公關(guān)部和公關(guān)人

李國威某500強(qiáng)公司高管，公關(guān)專家，曾任新華社駐外記者

“時(shí)下商戰(zhàn)愈加激烈， 許多企業(yè)都說要公關(guān)， 但是要不要成立公共關(guān)系部呢？這公關(guān)部到底可以做什么？什么人來做？”

最近看一本著名的商戰(zhàn)小說，女主人公是美麗干練的銷售精英，沒有她拿不下的訂單。美麗的女銷售遇上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼過去的戀人，終于傾訴衷腸：“我不會(huì)再做你的對(duì)手了，我就要轉(zhuǎn)到公共關(guān)系部做總監(jiān)了。”

對(duì)于這種職業(yè)升華，身在公共關(guān)系行業(yè)的我不僅自己激動(dòng)，還要將故事和感受跟人分享。

一個(gè)朋友說：“你弱智了你，人家銷售女精英為公司立了汗馬功勞，老板是讓她去公共關(guān)系部享清福了。”

誰說說，要是把你從銷售部調(diào)到公共關(guān)系部，是提拔你還是貶低你？

做了十多年的公共關(guān)系我才發(fā)現(xiàn)，世界上沒有比這個(gè)更難解釋的行業(yè)了。你看看所有其他的行業(yè)，木匠、設(shè)計(jì)師、律師、法官、司機(jī)、會(huì)計(jì)、導(dǎo)演、星探、發(fā)型師、聞香師、獸醫(yī)，都是可以用一句話解釋清楚的，就是“公共關(guān)系”怎么也解釋不清。

其實(shí)這個(gè)行業(yè)的人，最討厭別的行業(yè)盜用自己的名義，如“夜總會(huì)招男女公關(guān)，要求五官端正，樂于奉獻(xiàn)，月薪兩萬，兼有提成”。可是真的讓你解釋你們是干什么的，誰都用一兩句話說不清楚。

專家跳出來說：“公共關(guān)系就是將傳播本質(zhì)中的虛像變成具像。” “公共關(guān)系就是為人類創(chuàng)造更多的美。”

可見專家都是在忽悠公共關(guān)系。

我們公關(guān)界有一個(gè)大腕兒，外面都請(qǐng)她去講課，有一次在很大的場(chǎng)合給人講她們那個(gè)著名的跨國公司如何在中國市場(chǎng)打造形象，塑造令消費(fèi)者信賴、受到政府青睞的品牌，讓企業(yè)文化具有凝聚力，讓員工具有歸屬感。大腕用生動(dòng)的語言和案例，在熱烈的掌聲中結(jié)束演講時(shí)說：“我今天特地叫來了我的父母坐在臺(tái)下，很多年以來，他們一直不大清楚我在做什么，今天是我給他們的回答。”

你看，公關(guān)界最大的大腕兒，給最親近的父母講自己做什么，也要講一個(gè)小時(shí)。別人怎么辦呢？

公關(guān)業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？人才。我所在的公關(guān)部，每年都有實(shí)習(xí)生，大家一般都把這里作為跳板，在跨國公司留一個(gè)經(jīng)歷，然后就去做自己喜歡的營銷、財(cái)務(wù)、銷售，等等。

終于有一天，一個(gè)興奮又略帶羞澀的面孔來到我面前，“我想留在你的部門工作，我覺得公共關(guān)系是最好的職業(yè)。”

我激動(dòng)得就像功夫熊貓他爸聽說兒子夢(mèng)見了面條。

其實(shí)，越是行業(yè)的定義不清楚，你越是能夠考察一個(gè)人才是否優(yōu)秀，因?yàn)閮?yōu)秀的人才對(duì)一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)需要有獨(dú)特的見解。

最近看《功夫熊貓》，我得出的結(jié)論是，任何可持續(xù)的行業(yè)，都需要兩樣?xùn)|西，一是偏執(zhí)，二是噱頭。

熊貓阿寶他爸，面館代代相傳，不是因?yàn)樗T如“我們是做面條的，血液里流的都是湯汁”這樣的豪言壯語，而是在兒子夢(mèng)見了面條這一事件上表現(xiàn)的激動(dòng)，在于所有的人都在為宣布神龍大俠而激動(dòng)的時(shí)候，他所看到的賣更多面條的機(jī)會(huì)。在可持續(xù)行業(yè)中的卓越從業(yè)者必須偏執(zhí)得不可理喻。

再有就是得有點(diǎn)神秘感，那個(gè)祖?zhèn)鞯纳衩氐臏浞剑莻€(gè)傳說只有神龍大俠才能看的神龍秘笈，都是代表一個(gè)行業(yè)的噱頭。

公關(guān)業(yè)跟開面館和傳奇武林一樣，都是偉大的職業(yè)，充滿不斷解開又不斷生成的噱頭和神秘。

簡單一些說，如果你是級(jí)別不斷上升的商務(wù)人士，如果你是正在擴(kuò)大財(cái)富的企業(yè)家，你可能碰到下面的情況：

產(chǎn)品質(zhì)量出了點(diǎn)小問題，電視臺(tái)的人扛了機(jī)器在工廠門口拍攝，你廠里的保安把大塊頭的攝像師絆了一個(gè)跟頭，人和機(jī)器都摔壞了，第二天全城人們都指責(zé)黑產(chǎn)品和黑保安；

苦心經(jīng)營的產(chǎn)品，總是賣不過其實(shí)不如你們但在公眾面前頗有人緣又找了超級(jí)女聲做代言的競(jìng)爭(zhēng)品牌；

國家遇到了一場(chǎng)自然災(zāi)害，全國人民都在捐款和聲援，你作為名人一時(shí)激動(dòng)在網(wǎng)上跟人爭(zhēng)執(zhí)，說我們公司員工捐款一律不超過10元，第二天你和你們公司都要被吐沫淹沒；

被評(píng)為“全國知名企業(yè)家”，在央視頒獎(jiǎng)晚會(huì)上只能有一分鐘的獲獎(jiǎng)感言，多一秒都不行，你該說什么，怎么在一分鐘之內(nèi)讓觀眾記住你和你們公司？

這個(gè)時(shí)候，有個(gè)聲音在你耳邊說，該成立公共關(guān)系部了。

21世紀(jì)是傳播的世紀(jì)，公共關(guān)系的世紀(jì)。只要一個(gè)人或組織需要依靠公眾生存，他就需要公共關(guān)系。那么公共關(guān)系到底是做什么的？你當(dāng)了神龍大俠以后才能告訴你。