施恩與圖報

崔偉：北京闊維營銷顧問公司總經(jīng)理，愛立信、佳能、ASK等公司顧問。曾在戴爾、施樂等跨國公司擔(dān)任客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理職務(wù)，著有《經(jīng)驗、流程與實踐》、《外企十年》等

經(jīng)理人要“愛”下屬就應(yīng)出自自愿，不要圖報。你履行輔導(dǎo)等工作是盡職責(zé)不是施恩，于此千萬不能混淆，否則不僅可能招惹對方怨恨，而且自己心理也會不斷受挫

老張做分公司的總經(jīng)理已有5年。這些年中，他原來的下屬中有8名被公司提升為經(jīng)理，分配到其他部門，有的獨當(dāng)一面，有的還和他一樣做了分公司的總經(jīng)理。看到自己曾經(jīng)招聘和培養(yǎng)，又一起打拼過的下屬發(fā)展很快，本來應(yīng)該是一件開心的事，但是老張心里卻有種說不清的酸澀。

那種感覺來自于那些被提拔的下屬對待老張的態(tài)度。以前他們在老張手下的時候，總是畢恭畢敬，既客氣又禮貌。但自從做了經(jīng)理以后，老張覺得好像誰都不再把自己當(dāng)回事。有的表面上還過得去，但也只不過是見了面打個招呼，賠個笑臉；有的就索性忘本了，甚至因為工作的事情在大伙和老板面前和他爭執(zhí)。老張想: 早知道你們是這種忘恩負(fù)義的小人，我當(dāng)時一定不培養(yǎng)你們。想到這，老張不禁注意到了自己和現(xiàn)在下屬的關(guān)系。他想，他們或許以后也要被公司提拔，我可不能讓他們將來對我這么沒良心。于是，他一方面感嘆世態(tài)，人情太過現(xiàn)實；另一方面，收斂了自己平日在育人上投入的心血。

一天，老張看到一篇文章《我們要對領(lǐng)導(dǎo)感恩》，覺得作者寫得不錯。他特別利用全體員工開會的時候，請下屬當(dāng)眾朗讀：“……領(lǐng)導(dǎo)的栽培使我們少走了許多彎路，使我們的眼界更加開闊，增強了我們的自信心，使我們淋漓盡致地展現(xiàn)自我。感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培，感謝領(lǐng)導(dǎo)的雅量，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我們一片自由翱翔的天空……”

可是，若干時日過去了，老張觀察到，這篇文章并沒有發(fā)揮什么效果。下屬們對老張還是一如既往，并沒有得到他所希望的那些心存感恩的行動反饋，哪怕是一句話也沒有。老張很困惑：難道我做了多年的經(jīng)理，影響力就這么差？想來想去，他終于發(fā)現(xiàn)一個問題，于是決定找老板談?wù)劇?/p>

老張見了自己的老板就直接表達(dá)出了對公司的抱怨。他說，公司提拔員工時，沒有把提拔的權(quán)力交給被提拔者的直接上司。老張抱怨，當(dāng)時關(guān)于他的那8名下屬的提升，都是公司高層決定的，而且提升任命的通知也沒有交給他發(fā)布。所以，被提升的人不會感激老張，而是感激公司。公司這樣做，對老張現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)工作也沒有多大好處。但老板聽了，并不買賬，反怪老張的邏輯古怪。看老板的意思，似乎將來也不打算采納他的意見。他想：“知恩圖報”是中國的美德，我要求我的下屬要具備這樣的品質(zhì)，難道有什么錯嗎？我招聘和培養(yǎng)他們，至少對他們有“知遇之恩”，我雖然不祈求多大的回報，但是要求他們有那份“感恩的心”總不為過吧？老張現(xiàn)在對上對下都出了問題，感覺越發(fā)困惑和苦悶。

其實，就企業(yè)來說，老張所帶領(lǐng)的團(tuán)隊，最終目的是為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，老張以此目標(biāo)而承擔(dān)經(jīng)理的責(zé)任。因此，老張的招聘、用人和培訓(xùn)下屬，是他的管理行為和手段，也是他的職責(zé)。主體上是為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的，而不僅僅是以栽培和提升下屬為目的，盡管有時管理者會把組織發(fā)展和員工發(fā)展的目標(biāo)統(tǒng)一在一起，但并不意味著總體和個體、職責(zé)和私情的本末倒置。如果組織發(fā)展了，目標(biāo)實現(xiàn)了，員工獲得了提升，本質(zhì)上并不是靠某個領(lǐng)導(dǎo)的施舍，而是新組織實現(xiàn)新目標(biāo)的需要。

如果員工被提升，利用的是企業(yè)的資源，考慮的是企業(yè)目標(biāo)，但是，老張要員工感恩于他，就有公私不分之嫌。再者，員工的努力可能也造就了經(jīng)理的成功，那到底誰應(yīng)該感激誰呢？如果過分渲染個人間的感恩，反倒顯露了領(lǐng)導(dǎo)人的虛偽。

做經(jīng)理的人，雖然手中有權(quán)，但對本屬公家的名利不應(yīng)歸于己有。據(jù)說，宋史上有名的宰相王旦提拔了很多人，可是總是當(dāng)面教訓(xùn)人，直到他死后，別人才知道自己曾被他提拔過。范仲淹曾不解地問他，為什么提拔人卻不讓人知道？王旦說：“我只是為國家遴選人才，何必讓被提拔的人來感謝我呢？我不能干所謂‘授爵公朝，感恩私室’的事。”

進(jìn)而，如果經(jīng)理真心地對員工好，愛護(hù)他們，那么員工會從心底感恩你。但是如果員工心存怨恨，沒有感恩之情，經(jīng)理就應(yīng)該自我檢討，自己的當(dāng)家之道有什么不妥，為什么會費力不討好。不過，話說回來，就連有的父母也會遇到不知恩圖報的子女，身為經(jīng)理又何必想不通？我們看到許多成熟的經(jīng)理不但不輕易施恩，反而和下屬保持距離，讓下屬建立自立意識。這和懂愛的父母給孩子留一定空間的道理很有些相似。

經(jīng)理人要“愛”下屬就應(yīng)出自自愿，不要圖報。你履行輔導(dǎo)等工作是盡職責(zé)不是施恩，于此千萬不能混淆，否則不僅可能招惹對方怨恨，而且自己心理也會不斷受挫。