一件衣服二個價消費者獲價差雙倍返還

2008年2月的一天，重慶讀者肖小姐致電本刊編輯部，講述了一件她碰到的煩心事。她于前日在重慶某商場購買了某品牌打折服飾一件，回到家后滿懷喜悅地在鏡子前看自己穿上新衣的樣子，想著約會時自己突然以一個新形象出現在男朋友面前，一定能給男朋友一個驚喜，她的心里便覺得甜滋滋的。

當她剪下服裝吊牌時無意中發現吊牌的價格標簽竟然是不干膠貼上去的，好奇心驅使她揭開上層的不干膠。沒想到，在上層“658元”的價格標簽下，赫然貼著一張“428元”的價格標簽。她一下子想到，自己肯定上當了，商家是在提高價格的基礎上再打折的。想到這里，她的好心情一下子消失得無影無蹤了。

恰逢“315”前夕，為了弄清事情真相，維護讀者權益。編輯部連線在重慶出差的本刊記者舒歌，安排他與肖小姐一起，全程參與此事的處理。

接到肖小姐的電話，我們約定了在楊家坪標志建筑玻璃塔下碰面，記者看到了肖小姐提及的價格標簽，果然如她描述的一樣。在跟記者說到此事的時候，肖小姐還余怒未消，一口咬定是商家故意為之，要找有關部門投訴和媒體曝光。

記者勸她冷靜，在沒有弄清事情真相之前，先不要忙著下結論。并叮囑她與商家交涉的時候，不要激動，畢竟激動與沖動都無助于事情的解決。當問到她希望怎樣解決此事時，她并沒有主張。肖小姐告訴記者，她從來沒有碰上過這樣的事情，所以覺得很窩火，其實就是想看看商家的態度，想得到一個能讓自己信服的說法。

當記者與肖小姐來到某商都二樓的該品牌專賣店時，因為來之前與該商都相關部門有過電話溝通，所以，柜臺的服務人員知道我們來的目的，非常客氣接待了我們。趁肖小姐與工作人員交涉的時候記者仔細打量了這個品牌專賣店，這家品牌來自上海的服裝店里掛著很多冬春服裝，款式和色彩都非常豐富。由于對女裝品牌無甚了解，所以也無從確定該品牌在女裝界的地位和影響。

用該柜臺工作人員的說法就是，非常感謝我們指出她們工作中的失誤，對此非常感謝。這種外交辭令般的語言顯然不能令肖小姐滿意，她說我不是為了聽你們感謝來的，只是想聽聽你們有沒有能讓我滿意的說法，我感覺自己上當了，我有充分的理由相信，你們是先提價后再虛假打折，要不然為什么一個標簽上會用一個價格去覆蓋另一個價格。

工作人員先是矢口否認說這樣的衣服算不上什么問題，希望口頭上的道歉能讓肖小姐滿意。見肖小姐不說話，記者說道：“當然，我也希望這件衣服沒什么問題，這樣大家都好。只是有沒有問題不是由我們說了算的，我們去請相關部門鑒定吧，物價還是工商，你們說找哪家？據我個人了解，從工商的角度來說，標志不符的產品屬于不合格產品，那我們更有理由就這件不合格產品希望聽到你們的解釋。”

工作人員指著該店其他服裝說，我們肯定不會做這樣的事，同款的價格都是一樣的。說著她取下了一件同樣的衣服放到柜臺上。記者看到，該衣物確實也是標價658元，且也只有一層價簽。肖小姐沒有說話，面對這種情形，記者說我們有理由相信，在我們打完電話與貴商城溝通這段時間，你們完全有時間處理那些有同樣問題的衣服。還有就是，如果要做假，你們當然不會只做這一件，單件的收益對你們來說是沒有意義的。

記者的說法讓該柜臺工作人員啞口無言，一面否認兩張價簽的結果非他們所為，一面將問題引到廠家，肯定是廠家工人疏忽了。“你的意思是我們應該去找廠家……”肖小姐的聲音明顯地高了起來，我給了她一個眼色，她的話停了下來。“當然不是，您是在我們這里買的衣服，”工作人員明顯地聽出了肖小姐話里的不快說道：“在我們這里出的問題，就應該由我們來解決。”肖小姐對此說法比較滿意：“那你們說怎么個解決法？”

幾個工作人員到一邊商量了一會，回來說道：“我們非常感謝你們發現并提出我們的問題，我們決定給你們50元獎勵。”肖小姐說：“我并沒有對你們作出什么貢獻，所以不會接受你們的獎勵，我只是為了維護自己的合法權益，我認為我所受到的損失除了精神上的之外，在物質上也不只是50元。”

幾個工作人員，又是商量又是打電話請示上級，最后將獎勵數額提到了200元，看得出來，她們并不希望這件事情鬧大，也就是默認了她們在此事上的過錯。肖小姐看著記者沒有言語，看得出來，能得到這樣的結果，她已經比較滿意了。記者只有接著前面肖小姐的話說道：“我們沒有理由得到你們所謂的獎勵，只是認為你們存在價格欺詐，所以，按照商業慣例，你們應該就不當所得雙倍返還。也就是658元減去428元，再按你們5.8折銷售的折扣價等于133.4元，我們認為這是你們的不當所得，雙倍返還應該是266.8元，這就是我們的主張，也是我們能接受的最低條件。”

工作人員吱吱唔唔了半天，最后終于接受了這個條件，而肖小姐對此也比較滿意。離開時，記者向該柜工作人員表明了身份，并告訴她們我們是本著愛護她們的態度來與她們交涉的，如果直接向當地的晨報晚報或相關政府部門投訴和舉報的話，可能事情的處理就不會這樣簡單。■

編后語：

本期“商界萬象”中，有一則《虛構原價提價促銷 杭州多家商場被查》的文章，杭州市物價部門認定多家商業機構在降價促銷中虛構原價、暗中提價，已構成價格欺詐行為，因此對其處以10余萬元罰款。

結合肖小姐碰到的這件事，我們有理由相信在商業領域中“虛構原價提價促銷”已成為一種大家心照不宣的商業技巧。只是聰明反被聰明誤，受到相關部門查處也就是理所當然的了。

生意難做，但這并不應該成為我們弄虛作假的理由。感謝肖小姐提供新聞線索。

編輯：蘇坤樹 E-mail：sks01@126.com