辦公室里來了位“公主”

汪　選

有些新人好像得了“公主病”或“王子病”，自視甚高又隨便工作，還以為同事來幫忙收爛攤子是應該的，該怎么辦?

所謂“公主病”或“王子病”，就是在職場上不懂人情世故和應對禮儀，本身自律能力、責任感和抗壓性也較低。各行各業(yè)多少都出現過這樣的新人，我們也碰過第二天就不來、站一下就抱怨腳痛的。

但是，一位新人進到公司。也是經過了層層的面試，展現出了基本的能力和熱情才能來上班。因此，碰到“公主”或“王子”，我會先去找出他們不適應或不勝任的原因：是否因為工作內容和他期望的相差太大?或是在技術上比較慢上手?是面對不熟悉的環(huán)境而張起的自我防衛(wèi)?或真的是本身的態(tài)度與認同問題?

面對這些可能的原因，多少都有解決的方法，需要主管和同事的配合。例如我們在面試的程序中有一道“試工”，主要目的就是讓應征者先來了解工作內容和辦公環(huán)境，讓他能調整自己的期望值，或判斷自己能否接受。

試工時，我會將他介紹給部門里所有的同事，特別是將來工作關系較密切的，讓他們先聊聊天，什么都可以聊，看彼此初步的感覺合不合。畢竟，在公司里越有談得來的朋友，對工作的滿意度也會越高。這也是讓部門同事有先認識、評估新人的機會。

激起他們的自尊心

面對部門里的“公主”或“王子”，主管的管理責任最為重要。當辦公室內出現一些負面情緒，例如新人碰到挫折，馬上就想不干了，或有同事受不了他們的做事方法等等，此時主管應該提醒他們，眼下的重點是如何解決問題，而非繼續(xù)憤憤不平，困在負面情緒中無法復原。

其實每個世代的新人，剛出社會抗壓性都比較低。不同于老一輩的打罵教育，現在我們很強調要給試用期間的新人多點鼓勵，但同時也一定要把游戲規(guī)則講清楚，賞罰分明、恩威并施，更要培養(yǎng)他對團隊的觀念和認同，講清楚他的工作或行為對團隊會有怎樣的影響和后果。

在我的觀察里，新生代的年輕人固然較以自我為中心，但相對的，對自我的要求也高。與其只是教條式地指導，不如激起他們的自尊心。當然，對一些“公主”或“王子”而言，有時候你講的沒有用，這時候就要請人資、或他們比較信服的人來講，甚至客戶直接的feedback會更有效。可以幫忙，但要有限度

新人進來后，前3個月是非常關鍵的時期。能不能及時融入環(huán)境?我認為一半是他的、一半是公司的責任。在3個月的試用期內，新人在技術上生疏絕對是正常的，公司有責任來幫助他改進。

有些同事會心軟、或被迫來幫他處理事情、收拾善后，其實也不用太過計較。有人說30歲之前沒什么好去計較，因為此時是在給你自己練基本功。我建議大家不要有“多做就吃虧”的感覺，多一點包容，對自己長期的發(fā)展也是有幫助的。

當然，好心當“阿信”也是要有限度的。除了考慮自己的工作量，也要態(tài)度堅定地告訴他，在工作流程或技巧上哪些地方要再加強，自己可以帶他做幾次，但這些終究是他的責任。

如果新人的技術和態(tài)度一直無法改善，公司也自有解決之道：延長試用期或討論離職問題。另外一個很重要的建議是，就算這位“公主”或“王子”有多可惡，也不要在他背后說壞話，因為這些話永遠都會傳回來的!

(責任編輯王克峰)