ＩＴ戰略外包業務發展研究

劉志遠

摘 要：主要研究了IT戰略外包在國內外的發展，結合IT戰略外包在中國發展的現狀，分析了當前IT戰略外包業務在中國發展所面臨的困難和機遇，并提出了重點發展方向。

關鍵詞：IT戰略外包

IT戰略外包業務自1999年在美國誕生以來，迅速的在全世界范圍蔓延，越來越多的企業希望把非核心的IT業務外包出去，專注于自己核心領域的發展，從而達到增加企業效益目的。

然而，時至今日，在中國還沒有完全意義上的IT戰略外包案例的產生。而中國的CEO們也似乎沒有把IT戰略外包作為企業的頭等大事來看待。是什么原因阻止了中國的企業家們進行IT戰略外包呢?

首先，我們分析一個問題，為什么要進行IT戰略外包?埃森哲咨詢曾經做過一個有關IT戰略外包的調查。埃森哲的報告顯示，這些成功實施IT戰略外包的企業，彼此的經營領域、戰略、運作模式千差萬別，但他們幾乎都是IT戰略外包的受益者。他們都能夠利用先進的工具和手段，實現外包收益的最大化。這些成功企業知道如何管理外包運作來實現最優的商業回報，而決不僅僅是簡單地節省開支。他們的業績衡量機制很特別，會把對良好表現的獎勵作為達到更優表現的激勵。總的來說，這些成功企業管理外包的方法各異，但都得到了以下的結果：更出色的運營、更高的利潤以及對總體外包效果的良好滿意度。為什么這些企業會選擇IT戰略外包呢?因為這可以促成企業在更大范圍內進行成功的商業轉型。商業流程的外包致力于使信息技術、財務和其他重要部門和流程的效率達到最優。雖然這些部門和流程的花費只占公司總運營成本的一小部分，但是針對它們的外包可以在全公司內引發更持久和廣泛的商業轉型和流程再造，而轉型和流程再造帶來的收益將遠遠超過針對某個部門和流程本身進行外包所帶來的收益。

我們在考量IT戰略外包給我帶來好處的同時，我們也不得不考量IT戰略外包的風險。IT戰略外包多為大企業采用，但這又涉及機密，兩難中如何抉擇?一段時間，風險使IT戰略外包的前景變得模糊。IT戰略外包面臨的障礙之一就是核心業務保密或者國家機密。有此風險的典型行業還有政府行業。

與此同時，IT戰略外包正在隨著信息化對企業業務影響的深入而發生著改變，在這種變化之中，企業所做的IT戰略外包已經與企業的整體戰略決策密不可分，IT戰略外包已經不是購置IT設備那樣簡單，有時候甚至成了決定企業生死的大事。由于IT日益與企業運營關系緊密，甚至水乳交融，因此，將IT外包出去，其實一定程度上也是把某部分業務運營外包了出去，對于企業客戶來說，把握其中的尺度也就更為不易了。這給中國本土企業實施IT戰略外包提出了新的課題。

毫無疑問，削減成本幾乎一直是促使企業選擇外包的最主要動力。但那些成功的外包者們并沒有僅僅把眼光停留在削減成本的層面，他們的眼光更具有戰略性。那些富有經驗的外包實踐者往往運用廣泛的商業回報來衡量自己的目標。這些目標最主要的因素是提高企業的盈利能力，但決不僅限于此。目標往往還包括加快進入市場的速度，以及能夠將資源和精力集中于核心業務領域等等。大多數成功的外包者從第一天開始就把這些目標當作自己的行動指南，并按一定的周期評估自己的外包表現。在評估和選擇外包合作伙伴時，成熟的外包者決不會僅僅把眼光停留在報價上。外包合作伙伴的靈活性和適應性等優勢往往帶給外包者更大的收益。這樣的靈活性來源于這些合作伙伴對行業的深刻認識、駕馭流程的能力以及多年良好的信譽。那些具有多年外包經驗的高級經理們都對外包初期的業績表現給予重視，他們把多角度的評估體系看得和最初的合同條款一樣重要。有超過一半的受訪者利用和業績緊密掛鉤的激勵機制來達到更優秀的表現。有超過3/4的受訪者借助積極的關系管理技術，在他們和外包合作伙伴間建立了緊密和高效的合作關系。每一項戰略性外包都是一個復雜而長期的過程，外包者和合作伙伴之間建立的是一種長期的商業伙伴關系。但是，對剛剛開始外包的企業來說，這并不意味著需要等待很多年才能夠看到外包所帶來的收益。而對于那些已經擁有一定外包經驗的企業來說，則應該把自己目前的做法和以上提到的這些最佳實踐進行比較，因為這些最佳實踐是公司外包收益最大化的捷徑。

上面我們談到了IT戰略外包帶來的好處以及可能存在的風險，根據我的調研發現，阻止中國企業家們進行戰略外包的主要原因有三點：(1)相對廉價的勞務成本，IT戰略外包給公司帶來的利潤并不那么可觀。(2)復雜的組織結構和商業環境。(3)安全問題。

國外的IT巨頭們如果想在中國贏得IT戰略外包合同，應該充分利用在國外的成功案例和在中國的客戶資源。集中對有獨立IT預算的國外公司、大型國有企業和一些領先的民營企業展開營銷。