從路標到路線圖

郭沛源

國家電網(wǎng)在企業(yè)社會責任方面的創(chuàng)新實踐正是我國企業(yè)社會責任的一個縮影：從不了解到認知、從認知到認同、從認同到引入管理實踐。作為一家走在社會責任前沿的公司，國家電網(wǎng)的勇氣值得我們尊敬，其所碰到的問題與挑戰(zhàn)也值得我們共同關注。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)社會責任已越來越為人們所認知。企業(yè)社會責任、利益相關方、社會責任報告、社會責任評選等成了中國商界的熱點話題。國資委、商務部等中央政府部門的積極態(tài)度更進一步觸動了企業(yè)的神經(jīng)。因此，越來越多的中國企業(yè)推出企業(yè)社會責任報告或可持續(xù)發(fā)展報告。這些報告清晰地描述了企業(yè)對社會責任、對利益相關方等概念的理解，闡明了企業(yè)在社會責任方面的發(fā)展策略和思路，并羅列了過去企業(yè)在社會責任方面的做法。報告彰顯了中國企業(yè)的遠見卓識，及其敢于創(chuàng)新的勇氣。這些企業(yè)值得我們尊敬。

報告發(fā)布了，下一步是什么？許多企業(yè)的社會責任報告其實并沒有深挖企業(yè)社會責任的內(nèi)涵，也很少涉及到組織架構、經(jīng)營管理方面的內(nèi)容。問題的根本在于許多企業(yè)還沒有從管理、戰(zhàn)略的角度看待企業(yè)社會責任。在他們看來，企業(yè)社會責任只是一個路標，更準確地說，是一個籠罩在重重迷霧中的路標。第一個問題是：這個路標和企業(yè)盈利的路標是什么關系？是重合？還是相鄰？或是相左？第二個問題是：有了路標，企業(yè)怎樣才能走過去？要什么裝備？要多長時間？如果企業(yè)不能回答第一個問題，那么企業(yè)對社會責任的認識是模糊的，會使企業(yè)陷入股東利益與其他相關方利益的糾纏，企業(yè)社會責任只會給企業(yè)經(jīng)營帶來混亂。如果企業(yè)不能回答第二個問題，那么企業(yè)就無法制定可操作的社會責任實施方案，企業(yè)社會責任的發(fā)展路徑可能會迂回曲折，甚至迷失方向。

因此，中國企業(yè)要卓有成效實施企業(yè)社會責任戰(zhàn)略，提升責任競爭力，僅僅樹立一個路標是不夠的，還要有路線圖。這無疑是對企業(yè)提出的更高要求。即使在國際上，能做到這一點的企業(yè)也不多。國家電網(wǎng)前不久發(fā)布的《國家電網(wǎng)公司履行社會責任指南》（簡稱《指南》）可以說是國內(nèi)企業(yè)繪制路線圖的首次嘗試。

《指南》分八個部分，分別是前言、第一章關鍵術語、第二章公司履行社會責任的具體涵義、第三章公司履行社會責任的重要意義、第四章公司承擔的主要社會責任、第五章公司履行社會責任的總體要求、第六章公司履行社會責任的基本原則、第七章公司履行社會責任的管理體系。根據(jù)路標和路線圖理論，筆者認為《指南》解決了三個難題。一是路標的確立和解釋，解決了“企業(yè)社會責任是什么”的問題（第一、二、四章）。它撥開了籠罩路標的重重迷霧，讓企業(yè)社會責任更加清晰可見。二是明確企業(yè)社會責任的路標和企業(yè)盈利的路標之間的關系，解決了“為什么履行社會責任”的問題（前言及第二、三、五章）。《指南》用三句話扼要概括了國家電網(wǎng)的觀點：理念提升戰(zhàn)略、戰(zhàn)略提升行動、行動提升價值。筆者認為，這是《指南》的要義所在，因為它把企業(yè)社會責任提到了經(jīng)營戰(zhàn)略、公司價值的層面，明確了企業(yè)履行社會責任是為了實現(xiàn)公司綜合價值最大化。換句話說，國家電網(wǎng)認為，上述兩個路標其實是重合的，而不是相鄰或相左。三是繪制了企業(yè)社會責任路線圖，解決了“如何履行社會責任”的問題（第五、六、七章）。《指南》提出了國家電網(wǎng)履行社會責任的八項基本原則、兩大管理體系、一個指標體系和若干操作機制，從組織管理、業(yè)績考核、專項培訓、利益相關方參與、信息披露等多個方面規(guī)定了公司管理層和員工履行社會責任的具體措施。有了這張路線圖，企業(yè)就更加清楚自己所在的位置、路標所在的位置，知道如何逐步向路標邁進，從而幫助企業(yè)少走些彎路。

國家電網(wǎng)的這份《指南》具有重要的創(chuàng)新意義。它率先提出了社會責任是一個戰(zhàn)略問題，是為了“企業(yè)和社會責任的優(yōu)化配置”。筆者認為，這是對企業(yè)社會責任比較深層次的一個認識，說明國家電網(wǎng)已經(jīng)完全擺脫了“社會責任是公益”、“社會責任是公關”的片面觀點，將社會責任從“可有可無、錦上添花”的地位上升到“相輔相成、勢在必行”的地位。這種提法將從根本上扭轉企業(yè)對戰(zhàn)略資源的認識，將社會資源、環(huán)境資源視為與資金、人力同等重要、不可或缺的戰(zhàn)略資源。此外，《指南》也率先從組織、績效、文化、培訓等多個角度確保企業(yè)社會責任戰(zhàn)略的實施，這在中國企業(yè)當中也是首例。所以，《指南》對其他中國企業(yè)提供了很好的借鑒，其他企業(yè)可以從中汲取到不少有益的經(jīng)驗。

要做第一個吃螃蟹的人并不是那么容易。盡管《指南》已經(jīng)給出路線圖，但國家電網(wǎng)恐怕還不能簡單地按圖索驥。一些挑戰(zhàn)依然存在。首先是從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術的部署。行軍打仗，有了路線圖，還要調(diào)兵遣將、設點布陣，這就是具體的戰(zhàn)術問題。《指南》只明確了戰(zhàn)略，具體戰(zhàn)術還需要通過實施細則、部門規(guī)章來明確。其次是資源投入。《指南》描繪了一幅宏大的圖景，要按這個戰(zhàn)略往下走，足夠的資源投入是前提條件。這些投入可能包括高層領導的推動、人力資源與資金的配套等。再次是部門整合與員工認可。對于國家電網(wǎng)這樣一個龐大的企業(yè)，公司、各單位、各部門要做到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致并非易事，基層員工的理解和接受可能需要很長時間。最后是國際接軌。作為全球500強公司，國家電網(wǎng)的一舉一動都會引起國際關注，這份自主創(chuàng)新的《指南》如何與國際上的指南接軌、與同行對話，也是值得深思的問題。

這幾年，企業(yè)社會責任在中國有了很大的發(fā)展。國家電網(wǎng)在企業(yè)社會責任方面的創(chuàng)新實踐正是我國企業(yè)社會責任的一個縮影：從不了解到認知、從認知到認同、從認同到引入管理實踐。作為一家走在社會責任前沿的公司，國家電網(wǎng)的勇氣值得我們尊敬，其所碰到的問題與挑戰(zhàn)也值得我們共同關注，因為這可能也是其他企業(yè)在不久的將來會遭遇到的。

（作者單位：商道縱橫）