做領航創新的戰略ＣＩＯ

盛培德

去年底今年初，全球CIO領導力中心與IBM、清華大學聯合對中國領先企業中超過120名CIO進行了調研，這一國內首次的CIO大型調研提出了什么建議。

3月21日，由全球CIO領導力中心主持，IBM與清華大學經濟管理學院聯合舉辦的“中國CIO領導力調研”成果，在“2008 IBM CIO高峰論壇”上向業界隆重公布。這一面向我國CIO的首次全國性大型調查，不僅分析了當前中國CIO參與企業戰略決策的程度，以及當IT建設融入企業戰略藍圖時所凸顯的價值與挑戰，同時也詳細解讀了中國CIO的戰略能力和技能，為每一個準備進行戰略轉型的CIO歸納總結出制勝綱領。

會議召開間隙，專程從美國趕來赴會并發表主題演講的全球CIO領導力中心執行總裁哈維。庫派(Harvey Koeppel)先生，在上海龍之夢麗晶大酒店貴賓廳接受了本刊記者的獨家專訪。

中國是一面鏡子

《IT時代周刊》：我們知道，全球CIO領導力中心在去年與哈佛商學院和麻省理工學院聯手舉辦了全球CIO領導力調研，為什么緊接著又在中國聯手IBM和清華大學舉辦中國CIO領導力的調研。其目的和意義是什么?

哈維·庫派：是的。上一次在美國，我們對全球27個國家超過175個CIO進行了問卷調研，發現多數CIO面臨著日益全球化的企業環境改變，高級管理層更加認識到技術是創新和競爭優勢的核心。因此，更多的CIO能在高層團隊中獲得一席之地，并在戰略決策中發揮重要的作用。

中國是新興國家的一面鏡子。在中國的調研發現，CIO位列高層主管團隊的比例不高，參與企業戰略決策的程度較低，中國企業在利用信息技術改善管理水平、提高核心競爭力方面離世界水平仍有較大差距。

這次調研的重要發現是，擁有“戰略型CIO”的中國企業能夠更廣泛地利用IT支持業務模式創新、產品和服務創新，還通過IT來改進和細化公司與客戶的關系。我認為，中國CIO的光明前途取決于他能否把IT提升為企業競爭力的源泉，從而使自己在企業戰略決策層中占據牢固的位置。中國“戰略型CIO”的經驗對世界，尤其是發展中國家頗具示范和借鑒意義。

CIO的終極價值

《IT時代周刊》：我們知道，在中國的一些大型國企或民企中，CIO正在取得前所未有的地位。但與美國的調研相比，這種進步還遠遠不夠。主要是因為中國CIO并沒有真正成為企業戰略的制訂者或決策者。請問解決之道何在?

哈維·庫派：我認為關鍵是，中國企業的高層管理團隊要清晰地認識CIO的終極價值，努力使自己成為一名戰略CIO，參與公司的戰略決策。新的時代賦予CIO作為企業戰略決策展的一員，以完成領導企業戰略轉型的歷史使命，這也是CIO價值的終極體現。中國的CIO們正在積極拓展IT的潛力以謀求企業的業務價值提升，從而實現從IT支持者向創新領航人的角色轉型。

去年我們的全球調研表明，80％的CIO認為他們是高層管理團隊中的核心成員，69％表示他們正大量參與戰略決策。而這次在中國的調研得出的同類數據分別只有51Q6和56％，差距不小。而且只有5％的中國CIO認為他們在極大程度上參與了企業的戰略決策，這就更能說明問題。

這次中國CIO領導力調研結果還進一步表明，高度參與戰略決策的中國CIO在信息化融合工業化方面獲得了更高的分數，主要表現在；IT倡議和計劃明確地與業務戰略一致并與之相整合；IT和各部門業務經理系統地展開合作；員工們知道如何在日常工作中有效地開展IT運用；能夠低成本、可靠地在企業運用中提供IT基礎設施等等。

更重要的是，這次調研還證明，IT參與戰略決策是業務創新的催化劑。CIO高度參與戰略決策的企業在以下方面表現尤為突出：IT支持的業務模式創新；IT支持的產品創新；在產品或服務的設計和開發過程中充分利用IT；利用IT來改進及細化公司與客戶的關系。

戰略型CIO的“升級”路徑

《IT時代周刊》：不管是CIO在戰略決策中的地位，戰略性返用IT的領域，還是IT戰略議程設置，中圖CIO調研的結果與全球調研相比都有顯著差異。那么。你們認為中國CIO向“戰略型”升級的路徑在哪里?

哈維·庫派；這正是我們關注并努力探索的應對之策，我們從三個方面為向“戰略型CIO”的“升級”提出了針對性的建議：

首先，針對大多數CIO反映IT部門在企業中還不能承擔利潤中心角色的問題，我們認為，為了提高自身在決策層的地位；中國CIO需要把更多的精力放在利用IT提高企業業績上面，而非像過去那樣只一味追求降低運營成本。

其次，CIO應努力提升自身地位并充分發揮作用，策動和領導企業的業務轉型，從而改善IT與業務部門之間互動的有效性。

第三，調研中具有鮮明中國特色的結論之一是，和國外企業相比，中國企業的優勢體現在利用1T提高內部管理信息的質量、實現內部協作，以及提高流程效率上；關鍵差距則表現為增強客戶體驗、促進外部合作與開拓新市場的能力不足，在這些方面中國CIO都需要進一步磨礪自身的實力。

最后，中國CIO并非不能影響企業戰略，他們參與戰略圓桌對話的前提是，必須對企業增長計劃有貢獻并獲得高級管理層的高度信任。

中國CIO的制勝之道

《IT時代周刊》：隨著中國信息化和工業化融合的大面積開展，企業管理展開始重新認識IT對于企業創新發展的作用與價值，邊是中國CIO把自己融入到企業發展戰略中的絕佳契機。這次調研還為中國CIO們提出了制勝企業的哪些建議?

哈維·庫派：的確，中國CIO正面臨前所未有的大好機遇，因此我們提出了“把握契機，自我超越，迎接挑戰”的對策：

大多數中國企業的CIO正處于一個在企業中的地位快速上升的時期，要緊緊抓住這一歷史給予中國CIO高速成長的機會，向一些大型國有企業和民營企業看齊，那里的CIO正在取得前所未有的地位。CIO在董事會中有一席之地，但我們必須證明我們有資格坐在那里，重要的是我們能帶來一些實實在在的變化和績效。

同時，我們要注意到，CIO的職業內涵在中國正在發生實質性轉變，在如何應對這種壓力和挑戰方面，CIO們還應有明確的認識和切實的轉型計劃。這包括：第一，CIO們正在面臨“軟技能”短缺的巨大挑戰，在中國文化的背景之下，領導的藝術除了需要符合剛性的管理方法外，還需要努力掌握中國特有的溝通和協調技巧；第二，優秀的CIO們能夠利用企業變革的契機進入高級管理層，那些具有較好“軟技能”基礎的CIO們應該首先抓住這一機會；第三，打造戰略CIO的公式：“自我超越+溝通能力十時機選擇”。

CIO不會是恐龍

《IT時代周刊》：最后一個問題。最近有媒體報道說。英國電信屬下的一家公司在最新改革中，由現任CIO取代了CEO。于是有人就據此得出結論，當互聯網日益融入企業運營之后，CIO職位就有可能廢除了，對此你怎樣看?

哈維·庫派：我認為這只是一個十分特殊的個案，并非企業中的普遍現象。英國電信的這個例子有兩個特別的前提條件，一是現任CIO取代了CEO，這個CEO具備了CIO的所有特質，一身兩任，因而公司考慮可以不必再設CIO；二是處于IT化程度很高的電信或金融行業，其管理層和員工隊伍具備了很高的IT素質，它們正在向以平臺為基礎的網絡IT服務公司轉型。

顯然，對于絕大多數企業特別是傳統產業來說，這是一個很長的歷史過程，是很遙遠的事。因此我們應該正確解讀這種特例，厘清誤導，無論在世界或在中國，CIO都不會像恐龍一樣消失。在可以預見的將來，在整個信息時代，它都將長期存在。

責編：張里