地震災(zāi)情考察企業(yè)社會(huì)責(zé)任

當(dāng)前，發(fā)生在四川省汶川的特大地震災(zāi)害牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，在這場(chǎng)突發(fā)的自然災(zāi)害中，許多國(guó)內(nèi)外企業(yè)慷慨解囊，捐出善款，卻也有一些知名企業(yè)默不作聲。地震，比以往任何時(shí)候都更能考察企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

考察企業(yè)社會(huì)責(zé)任重在行動(dòng)

總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)外的企業(yè)在汶川地震發(fā)生后，都積極地做出了反應(yīng)，并采取了捐款、捐物、組織救災(zāi)援助隊(duì)伍親臨災(zāi)區(qū)參與救助、發(fā)起募捐活動(dòng)等方式表達(dá)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。而在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表達(dá)上，中國(guó)的國(guó)內(nèi)企業(yè)在反應(yīng)和行動(dòng)速度上要高于那些在華的外資企業(yè)，幾乎是在地震發(fā)生后的第二天，很多國(guó)內(nèi)的國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)就對(duì)災(zāi)區(qū)進(jìn)行了捐贈(zèng)。這其中，包括很多產(chǎn)品和服務(wù)在日常公眾的消費(fèi)生活中屢遭指責(zé)的國(guó)有企業(yè)，比如中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)煙草總公司等等，不僅在第一時(shí)間慷慨解囊，而且捐贈(zèng)的數(shù)額都在1000萬(wàn)元或以上；而那些在成長(zhǎng)中的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)也毫不遜色，中國(guó)飲料業(yè)巨子罐裝王老吉1億元人民幣的國(guó)內(nèi)單筆最高捐款，而吉利、蒙牛、李寧和安踏等也都積極表現(xiàn)了民族品牌的愛(ài)心精神；更值得注意的是，不管目前兩岸存在著什么樣的分歧，臺(tái)塑集團(tuán)、富士康和大潤(rùn)發(fā)等臺(tái)灣名企也紛紛捐款，且數(shù)目都較大，中國(guó)還有眾多的中小企業(yè)，雖然沒(méi)有豐厚的利潤(rùn)，但是也都紛紛組織企業(yè)和員工積極捐贈(zèng)，以盡自己的微薄之力。這些企業(yè)都在危機(jī)關(guān)頭，用自己的行動(dòng)去履行了一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

相比較而言，在中國(guó)市場(chǎng)上有很多中國(guó)消費(fèi)者耳熟能詳?shù)目鐕?guó)公司，在捐贈(zèng)的反應(yīng)速度上顯得較為遲緩，在地震發(fā)生后的幾天內(nèi)，只有少數(shù)的跨國(guó)公司積極地對(duì)地震災(zāi)區(qū)進(jìn)行了捐贈(zèng)，典型的如三星、韓國(guó)SK集團(tuán)、印尼金光集團(tuán)、匯豐銀行等。而很多跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)獲得的收益豐厚，但是捐贈(zèng)的金額與其營(yíng)業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)影響力卻不匹配。據(jù)悉，跨國(guó)公司在華捐贈(zèng)都需要逐級(jí)向總部報(bào)批，程序比較多，數(shù)目達(dá)到一定額度，還需要董事會(huì)開會(huì)決定，這一方面說(shuō)明，跨國(guó)公司由于其組織管理結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，在應(yīng)急事件的處理能力方面顯得先天不足；另一方面也說(shuō)明，中國(guó)的地震災(zāi)害并沒(méi)有被快速地列入到他們社會(huì)責(zé)任的重要事件當(dāng)中去。這直接帶來(lái)的結(jié)果便是跨國(guó)公司遭到了來(lái)自中國(guó)網(wǎng)友的口誅筆伐，甚至被中國(guó)公眾冠以捐贈(zèng)“鐵公雞”的帽子，這與很多跨國(guó)公司很早就將公益慈善事業(yè)納入企業(yè)的管理戰(zhàn)略，以及一貫張揚(yáng)“企業(yè)公民”形象的做法差距甚大。

當(dāng)然，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是跨國(guó)公司，都有著不同的價(jià)值取向和企業(yè)文化，這直接導(dǎo)致其在災(zāi)難面前履行社會(huì)責(zé)任的路線和方式。但是，值得關(guān)注的是，作為消費(fèi)者而言，他們并不會(huì)去關(guān)注企業(yè)商業(yè)運(yùn)作的邏輯體系，因此，反應(yīng)是否快，捐贈(zèng)的金額與企業(yè)的規(guī)模是否相稱都是他們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)是否具有社會(huì)責(zé)任的重要標(biāo)志。因此，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和很多中小企業(yè)在本次地震災(zāi)情中的積極行動(dòng)表示出了較高的信賴度和支持度，而跨國(guó)公司的表現(xiàn)將可能導(dǎo)致消費(fèi)者各種復(fù)雜的心情和質(zhì)疑。盡管很多跨國(guó)公司也在積極追加捐贈(zèng)，或者有一些跨國(guó)公司表示自己捐贈(zèng)了但是沒(méi)有被公布導(dǎo)致引起了公眾的誤解，但是如何更好地去理解中國(guó)的本土文化、價(jià)值，以及履行本地化的社會(huì)責(zé)任，依然是值得跨國(guó)公司思考的問(wèn)題。

企業(yè)呼喚社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系

作為企業(yè)，在捐出善款的同時(shí)，也必定希望其社會(huì)責(zé)任價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可。目前，對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任缺乏一個(gè)公正客觀的評(píng)價(jià)體系，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)是不是兌現(xiàn)了其承諾的社會(huì)責(zé)任，也缺乏有效的監(jiān)督，因此就會(huì)出現(xiàn)一些企業(yè)捐贈(zèng)后信息未被了解，以及一些企業(yè)承諾未兌現(xiàn)的問(wèn)題。國(guó)外對(duì)于企業(yè)捐贈(zèng)行為有專門的法律法規(guī)，因此信息相對(duì)就比較透明，而信息的全面對(duì)于公眾評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就會(huì)更加準(zhǔn)確。因此建立一套科學(xué)的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系對(duì)于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的規(guī)范化和透明化會(huì)有積極的意義。

而社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)可以從四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行，第一個(gè)維度是內(nèi)部責(zé)任，包括對(duì)股東負(fù)責(zé)和對(duì)員工負(fù)責(zé)，因此保證企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)讓企業(yè)股東利益得到回報(bào)，為員工提供良好的成長(zhǎng)空間和福利待遇都是內(nèi)部責(zé)任的表現(xiàn)；第二個(gè)維度是客戶責(zé)任，即企業(yè)必須保證提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者；第三個(gè)維度是法定責(zé)任，就是企業(yè)必須照章納稅，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，為企業(yè)作為社會(huì)重要經(jīng)濟(jì)體的角色承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；第四個(gè)維度是公共責(zé)任，企業(yè)發(fā)展占據(jù)了社會(huì)資源和公共資源，同時(shí)獲得了商業(yè)利益，就需要回報(bào)社會(huì)，對(duì)社會(huì)空間和社會(huì)價(jià)值建設(shè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而且，規(guī)模越大，對(duì)社會(huì)公眾生活影響越大的企業(yè)公共責(zé)任就越大。一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展，這幾個(gè)維度必須兼顧起來(lái)。

企業(yè)表達(dá)社會(huì)責(zé)任需更加理性

企業(yè)必須在意識(shí)上和理念上對(duì)社會(huì)責(zé)任有深度的認(rèn)知和理解，才能較好地表達(dá)社會(huì)責(zé)任。

首先，社會(huì)責(zé)任對(duì)于一個(gè)企業(yè)是一種道德資本，因此，培育、應(yīng)用和管理好道德資本，是企業(yè)獲取更大效益和更多利潤(rùn)的重要方法和途徑，企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)文化和價(jià)值觀取向上將道德資本納入范圍。

其次，企業(yè)要理解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的文化，必須融入整體的社會(huì)價(jià)值體系中，才能更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，比如很多跨國(guó)企業(yè)雖然在戰(zhàn)略上重視社會(huì)責(zé)任，在全球其他國(guó)家也是社會(huì)責(zé)任的典范，但是由于對(duì)中國(guó)文化和價(jià)值取向的不了解，反應(yīng)遲緩就直接導(dǎo)致其遭遇到尷尬，因?yàn)樯鐣?huì)公眾看待的是你在突發(fā)事件發(fā)生后的及時(shí)的、實(shí)際的行為和反應(yīng)。

再次，企業(yè)要能夠?qū)ν话l(fā)事件到來(lái)建立社會(huì)責(zé)任應(yīng)急預(yù)案。或者企業(yè)可以建立社會(huì)責(zé)任公益基金，在面對(duì)類似地震這樣的突發(fā)事件的時(shí)候，就可以利用公益基金快速反應(yīng)。

第四，表達(dá)社會(huì)責(zé)任要把握社會(huì)公眾的情感，并要考慮公眾的感受。比如，地震災(zāi)情這種突發(fā)事件是容不得企業(yè)去計(jì)較得失，計(jì)算回報(bào)的，公眾是從情感利益角度來(lái)看待企業(yè)的行為，因此，企業(yè)必須了解公眾的感受才能采取有效的方法。

對(duì)于沒(méi)有捐款捐物行為的企業(yè)，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)它們?nèi)狈ι鐣?huì)責(zé)任，需要分開來(lái)對(duì)待，有一些企業(yè)可能沒(méi)有任何行為，那只能說(shuō)在最能夠體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候企業(yè)沒(méi)有去表達(dá)，對(duì)于社會(huì)責(zé)任的理解還不夠深刻；而企業(yè)或許在其他地方和時(shí)間已經(jīng)體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任，但是在本次賑災(zāi)中沒(méi)有去表達(dá)，這是企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任內(nèi)在價(jià)值的判定問(wèn)題；還有很多企業(yè)雖然沒(méi)有捐款，但是用實(shí)際的行為表達(dá)了對(duì)于災(zāi)區(qū)人民的關(guān)注，也為災(zāi)區(qū)人民提供了及時(shí)的幫助，也算是表達(dá)了社會(huì)責(zé)任。

不過(guò)，所有的企業(yè)需要去思考的是，作為一個(gè)有影響力的企業(yè)和有價(jià)值的品牌，積極價(jià)值并不是在日常的消費(fèi)生活中有多風(fēng)光，而是在整個(gè)社會(huì)或者是消費(fèi)者遇到問(wèn)題的時(shí)候你會(huì)如何對(duì)待和處理，更何況，目前中國(guó)社會(huì)面對(duì)的是一個(gè)前所未有的嚴(yán)重的自然災(zāi)難，當(dāng)每個(gè)企業(yè)都有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，社會(huì)就能自然形成一個(gè)由企業(yè)組成的愛(ài)心傳遞體系，這也必將是一股非常重要的愛(ài)心力量，從而推動(dòng)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的提高。