一枚小小的螺絲釘,可以建立互信,可以吸引一個(gè)客戶,可以見(jiàn)證一個(gè)人的品格與成功。這可不是吹牛。
我有一個(gè)朋友,剛認(rèn)識(shí)他的時(shí)候,他僅是一家五金零售店的小老板。短短五年過(guò)去,他的小店已經(jīng)變成了集批發(fā)零售為一體的大型綜合五金商店。
別人都說(shuō)他的運(yùn)氣好,有人說(shuō)他開(kāi)的商店地段好,他從不爭(zhēng)辯,總是默默地笑著。
究竟他的秘訣在哪里呢?
有一次,我去他那兒拿貨,正好碰上他做成一筆十幾萬(wàn)元的大生意。他高興地說(shuō),對(duì)方是老客戶,每年都會(huì)來(lái)批發(fā)上百萬(wàn)元的貨。正說(shuō)著,一個(gè)顧客拿著一顆螺絲走進(jìn)來(lái),著急地問(wèn):“老板,有這種型號(hào)的螺絲賣(mài)嗎?”
朋友問(wèn):“你要買(mǎi)多少?”
顧客答:“只買(mǎi)一顆。”
朋友想了想說(shuō):“這種螺絲平常用得不多,你等一下,我?guī)湍阏艺铱??!?/p>
于是,朋友翻箱倒柜地找起來(lái),可是把大廳所有貨架翻遍,也沒(méi)找到。他說(shuō):“你等等,我再去倉(cāng)庫(kù)里找找?!?/p>
我猜想,那顆螺絲肯定很貴。十幾分鐘后,他滿頭大汗、灰頭土臉地回來(lái),把螺絲像寶貝一樣遞給顧客:“讓你久等了?!弊屛译y以置信的是,那顆螺絲只要6角錢(qián)。顧客滿意地走了。
我感到奇怪,像朋友這樣的大老板,為何會(huì)為區(qū)區(qū)6角錢(qián)的生意,如此勞神費(fèi)力?他看出我的疑惑,說(shuō):“你要知道,6角錢(qián)只是那顆螺絲的價(jià)格,而不是一個(gè)顧客的價(jià)值。如果為了省事而敷衍,可能就會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客。這次,他只買(mǎi)一顆螺絲,但我相信下一次他還會(huì)來(lái),也許買(mǎi)的就是幾千元甚至幾萬(wàn)元的貨物。剛才那個(gè)一年在我這兒買(mǎi)上百萬(wàn)元貨的老顧客,當(dāng)初也只買(mǎi)了一顆螺絲?!?/p>
原來(lái)他成功的秘訣,就在于他不放過(guò)一顆螺絲釘?shù)纳?,不放過(guò)一個(gè)顧客!而我們太多的人只看到商品的價(jià)格,卻看不到留住一個(gè)顧客的價(jià)值。有時(shí),一顆螺絲的價(jià)值會(huì)值上百萬(wàn)元。(編輯/若鄰)