一顆螺絲的價(jià)值

一枚小小的螺絲釘，可以建立互信，可以吸引一個(gè)客戶，可以見(jiàn)證一個(gè)人的品格與成功。這可不是吹牛。

我有一個(gè)朋友，剛認(rèn)識(shí)他的時(shí)候，他僅是一家五金零售店的小老板。短短五年過(guò)去，他的小店已經(jīng)變成了集批發(fā)零售為一體的大型綜合五金商店。

別人都說(shuō)他的運(yùn)氣好，有人說(shuō)他開(kāi)的商店地段好，他從不爭(zhēng)辯，總是默默地笑著。

究竟他的秘訣在哪里呢？

有一次，我去他那兒拿貨，正好碰上他做成一筆十幾萬(wàn)元的大生意。他高興地說(shuō)，對(duì)方是老客戶，每年都會(huì)來(lái)批發(fā)上百萬(wàn)元的貨。正說(shuō)著，一個(gè)顧客拿著一顆螺絲走進(jìn)來(lái)，著急地問(wèn)：“老板，有這種型號(hào)的螺絲賣(mài)嗎?”

朋友問(wèn)：“你要買(mǎi)多少?”

顧客答：“只買(mǎi)一顆。”

朋友想了想說(shuō)：“這種螺絲平常用得不多，你等一下，我?guī)湍阏艺铱??！?/p>

于是，朋友翻箱倒柜地找起來(lái)，可是把大廳所有貨架翻遍，也沒(méi)找到。他說(shuō)：“你等等，我再去倉(cāng)庫(kù)里找找?！?/p>

我猜想，那顆螺絲肯定很貴。十幾分鐘后，他滿頭大汗、灰頭土臉地回來(lái)，把螺絲像寶貝一樣遞給顧客：“讓你久等了?！弊屛译y以置信的是，那顆螺絲只要6角錢(qián)。顧客滿意地走了。

我感到奇怪，像朋友這樣的大老板，為何會(huì)為區(qū)區(qū)6角錢(qián)的生意，如此勞神費(fèi)力？他看出我的疑惑，說(shuō)：“你要知道，6角錢(qián)只是那顆螺絲的價(jià)格，而不是一個(gè)顧客的價(jià)值。如果為了省事而敷衍，可能就會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客。這次，他只買(mǎi)一顆螺絲，但我相信下一次他還會(huì)來(lái)，也許買(mǎi)的就是幾千元甚至幾萬(wàn)元的貨物。剛才那個(gè)一年在我這兒買(mǎi)上百萬(wàn)元貨的老顧客，當(dāng)初也只買(mǎi)了一顆螺絲?！?/p>

原來(lái)他成功的秘訣，就在于他不放過(guò)一顆螺絲釘?shù)纳?，不放過(guò)一個(gè)顧客！而我們太多的人只看到商品的價(jià)格，卻看不到留住一個(gè)顧客的價(jià)值。有時(shí)，一顆螺絲的價(jià)值會(huì)值上百萬(wàn)元。（編輯/若鄰）