夏美鵑和她的“玩具醫院”

2007年的春天，大學畢業進入電子廠不久的夏美鵑，就從人力資源部長手中接到了辭退通知，她所在的電子廠瀕于破產邊沿。坐上穿梭于城市之間的公交車，夏美鵑失神地望著窗外，心中充滿無法言喻的傷感。

發現商機

夏美鵑不愿讓年事已高的父母看到自己的窘態，只身呆坐在小區花園里。這時，一個小孩拿著臺全新的遙控恐龍來到花園。新奇的玩具頓時引來許多同齡孩子，爭搶中，遙控恐龍從臺階上摔下去，不動了。小孩放聲大哭，孩子的父親搗鼓得滿頭大汗，恐龍卻絲毫沒有動彈的意思。

夏美鵑過去，拿起遙控恐龍仔細看了看，原來是里面的一個焊接點摔斷了，外殼有幾個地方有點裂痕。電子公司出來的她滿懷信心地安慰小孩：“別哭，阿姨給你修好。”

回家后，夏美鵑三下五除二就把那個玩具修好了。回到花園，孩子抱著又能動的“恐龍”高興極了。孩子父親高興地掏出50元錢塞給夏美鵑，他說遙控恐龍是托朋友從美國帶來的，好幾百美元呢，本以為就這么報廢了，沒想到還能“救活”。

消息傳開，小區里許多家有破損玩具的人紛紛上門，一下搞得她手忙腳亂。

一天晚上，一位老大爺帶著一箱子破玩具敲開夏美鵑家的門。這位老大爺是從幾公里外的一個小區慕名而來的，這些玩具是這些年來幾個孫子玩壞的。

大爺說：“我們小區家家都有壞了的玩具，聽說你能修，大家要我來打個前站，你要是愿意幫我們修，我們照價給錢。”

聽了大爺的話，夏美鵑不禁豁然開朗：現在全市都沒有專門的玩具修理店，這該是個多大的商機啊！

她的父母起先并不贊同開修理店，他們更希望女兒找一份體面的工作。夏美鵑對父母說：“給人打工地位再高也是打工，自己創業，起點再低也是老板，只要努力總有慢慢做大的一天。”

當起玩具“大夫”

夏美鵑為自己的店取名玩具診所，她說，這些玩具壞著來好了去，就像是病人生病找大夫。

開業第一個月，夏美鵑就有贏利。接著，她印了一摞宣傳單，到周邊的小區發放，并專門裝了個業務電話，由母親在家守著。第二個月的贏利有5000多元，是夏美鵑在原來單位工資的兩倍。

然而，客戶們普遍反映她家不好找。于是，在父母的支持下，夏美鵑租了個顯眼的店面，“玩具診所”也更名為“玩具醫院”。

生意基本穩中有升，不過也有犯難的時候。一次，有位女士拿來個智能娃娃，夏美鵑只大體問了下情況就將娃娃收下了，等到開始修理才知道遇上難題了。她只好又找到那位女士，要來玩具說明書，研究了整整一天才修好。

高級玩具越來越智能化，玩具修理業務也變得越來越復雜，夏美鵑意識到自己的計算機知識已經捉襟見肘，于是她開始積極拓展自己的知識領域，有空便閱讀大量機械、電子、計算機方面的書籍，并訂閱許多玩具類雜志。她還收集許多智能型玩具說明書，碰上自己修不了的玩具，就登錄到這些玩具廠家的網站論壇尋求幫助。

生意越做越大

一段時間后，夏美鵑發現，有些送修的玩具其實顧客自己就能修好，還有些玩具則是因為使用不當或缺乏維護造成的。碰上這些情況，她都會分文不收，并且向顧客詳細說明。后來，她干脆把玩具的日常維護知識整理出來貼在墻上供顧客學習。

修理玩具的業務日益顯得單一，夏美鵑開始從廠家批量購進一些新奇有趣的玩具出售。為了不盲目進貨，她會從一些玩具廠家的網站上下載下最新資料擺在店里，看顧客感興趣她才進貨。這樣她出售的玩具基本上沒有積壓，很對市場口味。

后來有一天，有個人到夏美鵑的店里詢問是否有玩具出租。原來，孩子們愛新鮮事物，一個玩具沒玩幾天就厭了，父母覺得買大量玩具太浪費，起了租用的念頭。夏美鵑想了想，馬上拿出一批玩具開展出租業務，并推出會員制。

沒過多久，夏美鵑又向顧客推出了玩具代租業務，負責將顧客家閑置的玩具租出去，這樣一來能收取手續費，二來兒童玩具使用率上升后破損率跟著上升。這一業務推出后，她的小店每月利潤大增。

就這樣，一個小小的電子廠技術員，運用自己的專業特長和聰明腦袋，把自己的“玩具醫院”生意越做越大。(編輯/若鄰)