師生溝通的原則和技巧

一、師生溝通的原則

師生溝通中，通常以教師為主體，以學(xué)生為客體，由教師來(lái)引導(dǎo)學(xué)生。而贏得學(xué)生的信服、接納是師生溝通效能的先決條件。根據(jù)研究，溝通關(guān)系的形成有二：一是因情趣關(guān)系（喜歡、尊敬、仰慕）而形成，以人格、專業(yè)知能為基礎(chǔ)；二是因隸屬、因果關(guān)系（行政、規(guī)定、法定權(quán)威）而形成，以行政關(guān)系，表面權(quán)威為條件。前者在關(guān)系的形成效果上較后者為佳，即是以德服人型的教師。為求有效的溝通，教師方面應(yīng)從以下幾個(gè)大方向著手。

首先是了解學(xué)生。教師需先對(duì)學(xué)生之身心特質(zhì)、個(gè)性、喜好有所了解；只有知道學(xué)生個(gè)別的差異，不同的要求，才能對(duì)癥下藥，因材施教；此外，還要了解學(xué)生的行為動(dòng)機(jī)，站在學(xué)生的立場(chǎng)看問(wèn)題，了解他們的感受。

其次是有效的引導(dǎo)。“引導(dǎo)”并不是老師決定學(xué)生表達(dá)的方向，或限制學(xué)生表達(dá)的范圍和程度，而是協(xié)助學(xué)生作更進(jìn)一步更深一層的表達(dá)。有效的引導(dǎo)，是以鼓勵(lì)性和啟示性的語(yǔ)言來(lái)引發(fā)學(xué)生的問(wèn)題，作更多的且更有效的表達(dá)。以學(xué)生現(xiàn)有的能力、程度為基礎(chǔ)，不超過(guò)其認(rèn)知水平，語(yǔ)意要明確，表達(dá)清楚，避免誤會(huì)。

二、師生溝通的技巧

1．專心的傾聽(tīng)。溝通是訊息的傳遞過(guò)程，因此特別講求聽(tīng)及說(shuō)的有效運(yùn)作?！奥?tīng)”包括三層次，而第三層次是為專心的傾聽(tīng)，其現(xiàn)象為(1)具有相當(dāng)理想的聽(tīng)講互通網(wǎng)絡(luò)，彼此的響應(yīng)效果很好；(2)聽(tīng)者能抓住講者所提出問(wèn)題的核心，并且以理性的態(tài)度提出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和引導(dǎo)，使聽(tīng)講者之間一直有持續(xù)性的溝通機(jī)會(huì)；(3)除能真正聽(tīng)到問(wèn)題核心之外，更能體會(huì)講者肢體、語(yǔ)言和內(nèi)心的感受而形成有效的溝通。亦即包括心理上和行為上的傾聽(tīng)，因此，為求師生間的有效溝通，老師要在溝通過(guò)程中有專心傾聽(tīng)的條件和技巧。有效的溝通須注意以下幾點(diǎn)：

（1）以學(xué)生現(xiàn)有的能力和認(rèn)知水平為引導(dǎo)基礎(chǔ)，不超越其認(rèn)知和語(yǔ)意了解的程度。

（2）多使用接納性的語(yǔ)言，即鼓勵(lì)和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評(píng)或責(zé)備的語(yǔ)氣。

（3）以簡(jiǎn)短的話，如對(duì)、好、是、原來(lái)如此和適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，如點(diǎn)頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心和接納來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)表達(dá)”等。

（4）多用開(kāi)放式的問(wèn)句，少用封閉式的問(wèn)句，亦即以什么、怎么、如何、你的意思是…、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)……等開(kāi)放引導(dǎo)問(wèn)句來(lái)問(wèn)話。

理性的影響。師生溝通的目的，即在以教師為主體下設(shè)法去影響學(xué)生，因此在影響的過(guò)程中應(yīng)以理性為基礎(chǔ)，其技巧為：

（1）先容忍學(xué)生不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，而不要一開(kāi)始就苛求或批評(píng)學(xué)生，以免影響情緒而造成溝通的短路。

（2）語(yǔ)意要明確，表達(dá)要清晰，以免對(duì)方會(huì)錯(cuò)意，形成誤會(huì)或沖突。

（3）如果彼此有爭(zhēng)論，不要語(yǔ)帶諷刺或羞辱對(duì)方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進(jìn)行。同時(shí)，爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)論事不論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關(guān)性的擴(kuò)散。

（4）態(tài)度的改變。借外在力量和獎(jiǎng)懲作用或社會(huì)壓力發(fā)生效果，但以內(nèi)在認(rèn)知和情感作用的自動(dòng)調(diào)整為佳，其技巧有：

（5）允許學(xué)生質(zhì)疑，并提供學(xué)生可參考的資料或文獻(xiàn)，以擴(kuò)大其認(rèn)知范圍，尤其是敏感問(wèn)題。

（6）安排實(shí)際的生活或活動(dòng)情境，如團(tuán)體活動(dòng)、社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，以親身體驗(yàn)來(lái)自動(dòng)調(diào)整認(rèn)知，改變態(tài)度。

（7）給予實(shí)際的正向模仿或認(rèn)同機(jī)會(huì)，亦即教師透過(guò)實(shí)際的推力，如實(shí)際的指導(dǎo)、示范方法的提供，使學(xué)生有所參照、遵循，而非光說(shuō)不練，流于形式上的教訓(xùn)。

三、 案例

背景：一所學(xué)校要求學(xué)生在午休過(guò)后，以排隊(duì)方式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)教室。

原先處理方式：教師每一天中午不得不出去以命令的方式，強(qiáng)迫一群緩慢聚集、心不甘情不愿的高年級(jí)學(xué)生到齊排隊(duì)，等到進(jìn)入教室，教師因?yàn)橐牙速M(fèi)十分鐘而已經(jīng)無(wú)法對(duì)學(xué)生保持和顏悅色，教師問(wèn)學(xué)生:“同學(xué)們，當(dāng)上課鈴響時(shí)我們是否要繼續(xù)玩耍？”學(xué)生：“不。”教師繼續(xù)問(wèn)：“同學(xué)們，當(dāng)上課鈴響時(shí)我們?cè)撛鮽冝k？” 學(xué)生：“排隊(duì)?！苯處熃又鴨?wèn)：“從今以后，教師不再吼你們，你們快點(diǎn)進(jìn)來(lái)，好嗎？”學(xué)生：“好?！备籼欤闆r依然。

新的處理方式：教師停止發(fā)問(wèn)，而是告訴他們，教師是多么厭倦為了排隊(duì)向他們吼叫。然后教師聽(tīng)學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)，學(xué)生傾訴說(shuō)他們討厭在烈日下排隊(duì)等教師并質(zhì)疑排隊(duì)的必要性，不明白為何不能鈴一響就進(jìn)教室。教師發(fā)現(xiàn)要學(xué)生排隊(duì)的理由除了慣例以外沒(méi)有其它理由，于是教師和學(xué)生決定把彼此的需要找出來(lái)；教師提出希望學(xué)生在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入教室；學(xué)生提出希望避免在烈日下的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等候教師。最后教師采納學(xué)生提出的意見(jiàn)：鈴聲一響，學(xué)生就從運(yùn)動(dòng)場(chǎng)走向教室，而教師也從教師休息室走向教室 ，一起進(jìn)教室，實(shí)施效果良好，學(xué)生準(zhǔn)時(shí)進(jìn)教室，并且大家避免了因此事心情不佳，而度過(guò)愉快的下午。

分析：

教師并未換位思考，站在學(xué)生的立場(chǎng)去思考他們的需要，只是單方面的發(fā)出“你們必須——”的信息與學(xué)生溝通，但當(dāng)教師發(fā)出“你們必須——”信息時(shí)，不但是為了學(xué)生具有與你抵觸的情緒而責(zé)怪學(xué)生，也是在推脫對(duì)自己內(nèi)在感受（心煩）的責(zé)任，“你們必須——”信息也同時(shí)是在否定學(xué)生，教師并未試著去找出為何學(xué)生不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)教室的原因，學(xué)生也未提出自己的需要，問(wèn)題依舊持續(xù)。

教師要發(fā)出的情緒信息與學(xué)生溝通，并站在學(xué)生的立場(chǎng)鼓勵(lì)他們提出意見(jiàn)，以積極傾聽(tīng)（解讀學(xué)生發(fā)出的信息）的方式去找出此問(wèn)題真正的癥結(jié)，并尋求到共識(shí)。（作者單位：江西省宜黃縣二都小學(xué)）

□責(zé)任編輯：李雪姣