淺析電力營銷ＭＩＳ規劃及研究

摘要：隨著電力企業改革的不斷深入開展，如何通過新的信息技術使供電企業能夠為用戶提供優質高效的服務，提高企業經濟效益，為企業帶來更大的競爭力，是當前供電企業電力營銷系統建設的首要問題。因此，本論文所論關于供電企業電力營銷MIS系統結合實際工作將電力營銷工作進行信息化管理的綜合系統，并通過多種行之有效的手段進行有效的行業以及軟件保障。

關鍵詞：電力營銷；MIS系統；客戶服務

1 目前供電企業現狀

隨著國家電力公司管理體制的改革，各級供電企業均面臨著新的挑戰。因此，需要企業提高管理水平，加強信息反饋，提高決策的科學性和準確性，從而提高企業的綜合競爭力。

電力行業有其行業特點。客戶服務方面，需“一口對外”;提高業務處理效率，縮短業務辦理時間，方便客戶。技術性能方面，需具有數據安全保密及備份措施和恢復性能;具有防止病毒入侵措施;具有較大的數據吞吐量、較強的數據處理性能、快速的查詢檢索速度，能滿足高峰時期對處理時間的要求。需要友好人機界面，操作簡便，易于維護。用電管理方面，需以客戶信息為中心，建立統一的數據庫系統;實現電子工作票的傳遞，規范用電業務，“一口對外”;嚴格計量資產的出、入庫管理，計算機輔助管理;收費規范化，實現銀行聯網;建立規范、合理、科學的用電營銷體系，提高經濟效益。因此，能夠切實滿足用戶以及供電企業需求的營銷MIS系統是增強供電企業服務規范，提高企業競爭力的有力保障。

2 電力營銷管理信息系統規劃

電力營銷管理信息系統是建立在計算機網絡基礎上覆蓋營銷全過程的計算機信息處理系統。一般分三個層次，即:業務層、管理層、決策支持層。主要包括六個系統，即:業擴報裝子系統，電量電費子系統，用電檢查子系統，電能計量子系統，營銷綜合分析子系統，市場分析預測及輔助決策子系統。

依據電力營銷管理特點，電力營銷管理信息系統從邏輯功能上可劃分為四個層次:客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層和營銷管理決策支持層。四個層次的各種數據處理信息，在安全權限控制下，通過數據處理中心進行加工處理，在各個層次之間進行上傳、下達。數據處理中心存儲統一的企業標準和業務規范，保證分布的應用系統使用統一的業務規范和標準編碼，并且業務操作數據之間不沖突。其層次關系如下圖所示。

2.1 客戶服務層

是電力營銷管理信息系統中與客戶進行交互，為客戶提供直接服務系統的總稱，是整個電力營銷管理信息系統對外的“窗口”，它負責收集客戶的需求信息，并與客戶進行溝通。在該層面，系統通過多種服務手段，為客戶提供電力法規、用電政策、用電信息、用電常識以及用電技術等信息查詢和咨詢，實時受理客戶通過各種方式提交的新裝、增容、用電變更等日常營業業務以及投訴舉報等服務。

2.2 營銷業務層

是電力營銷管理信息系統的基礎信息加工和處理中心。建立在客戶服務層之上，負責根據客戶服務層提供的業務需求信息以及系統中客戶檔案信息進行業務處理。系統實現新裝、增容與用電變更等功能，并將營銷業務信息流按照標準化、科學化的管理原則和電力營銷專業規范進行迅速、準確的處理。

2.3 營銷工作質量管理層

是對客戶服務層、營銷業務層的工作流程及工作質量實行監督管理的控制中心。它通過對營銷業務、客戶服務的監控以及對特定指標的考核進行職能管理，及時發現問題和不足，迅速予以反映，督促有關部門加以糾正。

2.4 營銷管理決策支持層

營銷管理決策支持層是系統的最高層，通過對營銷業務層、客戶服務層、營銷工作質量管理層等多方面的數據信息分析，按照不同的要求組成各種信息資源包供管理決策層使用。為制定營銷策略、市場策劃和開發、客戶分析、效益評估等管理行為與營銷決策提供科學的依據。

3 電力營銷MIS系統在實際工作運用研究

基于以上特點建立起來的營銷MIS系統，已經能夠滿足電力營銷日常的工作需要，并能夠大大提高工作效率，對于電力行業的優質服務工作起到了有效的推動作用。具體體現在一下幾點：

首先，針對用電客戶的需求，能夠及時準確的進行處理，并能夠通過相應的業務處理流程調動相關環節的工作人員協同為客戶提供高效滿意的服務。提高了電力行業的服務質量，實踐了對客戶的優質服務承諾。有利于樹立供電企業的良好形象。

其次，將各項行業規范行之有效的運用到電力營銷MIS系統中，使得各個崗位的工作人員能夠按要求有條不紊進行相關業務處理，避免因偶然因素導致的業務差錯造成的行業不必要的損失以及客戶檔案的錯失。

再次，透明規范的電力營銷MIS系統流程的規范，以及及時準確的數據掌握，通過對于基礎數據的加工，決策管理層能夠更加便捷掌握用電客戶的整體情況，為市場預測，以及下一步工作規劃提供了翔實確切的基礎數據保證。

雖然，電力營銷MIS系統的投入，帶來了很直觀的工作效率客戶服務等方面的改變，但在實際運用中，還存在一些認識上的不足以及技術上的欠缺，這就需要我們在現階段充分認識到電力營銷MIS系統的現狀以促進電力營銷工作的進一步完善管理以及對于運用的軟件需求的不斷完善。

對于電力營銷MIS系統，目前仍存在認識上的不足。有的認為電力營銷MIS系統是一次性投入，只要投入一次資金購買相應的軟件即可，而不考慮市場對于我們的電力營銷工作的需求是在不斷提高的，也要求我們在運用電力營銷MIS的過程中不斷提出新的要求并進行完善，以滿足市場的不斷變化。電力營銷MIS系統的建設實際上是在計算機技術和電力營銷行業兩者之間架設橋梁，而開發應用完善的過程就是要實現數據由人工處理方式向計算機處理方式的轉變。這個轉變過程是及其復雜的，仍然要依靠開發者對實際情況進行準確的分析和判斷，并在此基礎上對開發以及后期維護完善工作進行合理的部署。

再者，過分依賴電力營銷MIS系統的功能，而忽視對于營銷技術人員的專業培養，造成營銷技術人員變成了電力營銷MIS系統的操作員，只知其然而不知其所以然，形成理解電力營銷工作不深入，不透徹。對于電力營銷工作全局掌握不夠，導致專業人員斷層，對于電力營銷MIS管理系統的需求完善開發缺乏整體規劃。

第三，由于電力營銷MIS系統數據日積月累，在應用幾年后主要問題就會突顯出來：系統運行和業務辦理越來越慢，數據備份和恢復所需時間越來越長，存儲空間大得驚人等等。如果得不到及時解決，會影響正常的營銷業務開展，甚至會引起數據庫崩潰，造成系統災難的發生，造成無法估量的損失。

以上列舉的幾個方面的不足或者存在的電力營銷MIS系統“軟肋”，就需要我們通過不同的渠道來進行完善。提高電力營銷從業人員對于電力營銷MIS系統的高度重視，加大后期完善力度，并針對長時間運行MIS系統產生的大量數據及時進行分離清理。通過各方面綜合管理手段促使電力營銷MIS系統更加完善，提高電力營銷行業對于電力營銷MIS系統的認識水平，為電力客戶提供更加優質有效的服務，為電力營銷行業的發展提供更加切實的數據保障。

參考文獻

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