現(xiàn)代國際商務(wù)交流的多元網(wǎng)絡(luò)平臺拓展

摘要：傳統(tǒng)商務(wù)交流方式需要融合現(xiàn)代商務(wù)交流方式的特點，拓展多元化網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流平臺。通過分析現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具在商務(wù)交流中的功能、范圍、時效、對象等，對比傳統(tǒng)商務(wù)交流與現(xiàn)代商務(wù)交流的異同利弊，以期在商務(wù)交流工具選擇方面做到統(tǒng)籌兼顧，揚長避短，相得益彰，實現(xiàn)國際商務(wù)交流效率的最大化.

關(guān)鍵詞：商務(wù)；交流；網(wǎng)絡(luò)；工具

1 引言。傳統(tǒng)的商務(wù)交流方式諸如電話、電視、廣播或面談，能在相對較短時間內(nèi)將信息和交流意圖送達對方，并能在較大范圍內(nèi)表達交流目的，能及時地實現(xiàn)雙向交流。但是，這些商務(wù)交流方式有一定的局限性。如：電話只能傳遞參與交流雙方的聲音，而不能閱讀和感知在商務(wù)交流中極為重要的圖文材料，且這種國際商務(wù)交流不夠經(jīng)濟節(jié)約；面談具有反饋信息及時的優(yōu)點，但交流成本過高，交流半徑有限，且比較耗時；商業(yè)信函信息反饋速度相對較慢；廣播、電視是單向流媒體工具，無法得到及時反饋且成本高昂，等等。

隨著全球經(jīng)濟一體化和中國企業(yè)對外開放步伐的進一步擴大，國際商務(wù)交流也日益密切。信息技術(shù)的快速發(fā)展，使國際商務(wù)交流方式和手段都呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。MSN，Skype，QQ，Email等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具已經(jīng)確定了國際商務(wù)交流E時代的主旋律。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具為實現(xiàn)國際商務(wù)交流提供了快速便捷、經(jīng)濟實惠、圖文保真及多方參與的優(yōu)點，已逐漸被商務(wù)人士廣泛認可和使用。現(xiàn)代國際商務(wù)交流方式必須同時兼?zhèn)浣涣魉俣瓤臁㈦p向交流強、交流范圍大及交流成本低的新要求。“現(xiàn)代商務(wù)交流方式實現(xiàn)無需親自面見卻能即時準確有效地傳遞信息，大大縮短了用戶信息反饋時間。”[1]現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具降低了企業(yè)的貿(mào)易成本，拓展了企業(yè)內(nèi)引外聯(lián)的平臺，提高了企業(yè)的效率和競爭力。

2 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具的主要功能和輔助功能

E時代國際商務(wù)交流的網(wǎng)絡(luò)交流產(chǎn)品層出不窮并日趨大眾化、多樣化和人性化，在功能和交流效果上大有百家齊放百舸爭流八仙過海各顯神通之感。本文重點分析MSN、QQ、Skype、Email等常用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交流工具的異同并提供優(yōu)化整合的建議。

2．1 主要功能

MSN是微軟公司于1995年推出的微軟網(wǎng)絡(luò)通訊工具，是國際商務(wù)交流最為普遍的一種交流工具，除了具有與即時與客戶溝通語音信息、文本信息和圖像信息的功能外，還能實現(xiàn)PC電腦與Internet及其他通訊軟件的互通功能。既可以一對一交流，也可以通過網(wǎng)絡(luò)會議設(shè)置進行多人，多群交流，這樣就可以方便單個客戶及客戶群體之間達到信息互享，及時溝通，能及時地了解客戶群體中提出的問題。MSN與Hotmail郵件完美結(jié)合，使每個在線使用者都能即時收到郵件，界面支持鏈接最新的中英文新聞。

Skype是近些年逐漸被海內(nèi)外商務(wù)人士認識和接受的新型網(wǎng)絡(luò)交流工具，號稱全球網(wǎng)絡(luò)電話巨頭。它不僅能實現(xiàn)在線客戶的即時交流包括文本、音像等，也能提供超清晰的多人語音會議和流暢的視頻會面。Skype具有不限制容量的網(wǎng)絡(luò)文件傳送的優(yōu)勢，可以暢通無阻地收發(fā)與客戶之間的大容量文件材料。Skype最大的特點是通過實現(xiàn)優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，還能及時通知未接語音信息和未接來電信息，讓你的商務(wù)信息一個都不會錯過。

QQ是深圳騰訊公司于1999年2月推出面向中國大陸用戶的網(wǎng)絡(luò)即時交流工具，是一種既能支持上線即時交流、下線尋呼留言、即時收發(fā)交流信息、傳送文本材料和音像材料外、還支持語音交流和視頻會面的功能。對于企業(yè)用戶還可以選擇它的系列服務(wù)TM，既可以通過TM召開各種商務(wù)會議和提供商務(wù)溝通、談判現(xiàn)場紀實。QQ這種網(wǎng)絡(luò)交流工具在與兩大中國通訊巨頭（移動和聯(lián)通）實現(xiàn)手機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，使這種網(wǎng)絡(luò)交流更加暢通無阻，不受時間、地點、環(huán)境及設(shè)備影響、就可以即時交流。

Email是美國人湯姆林森于1971年10月研制出的一套可通過電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收信息的新程序。Email能在最短的時間內(nèi)收發(fā)各種容量較大的文件。還可以建立自己的郵件群，在第一時間把各種商務(wù)文書發(fā)送到每個客戶端郵件里。雖然不能實現(xiàn)即時交流的功能，但是因它的傳送速度快和不受時間限制且交流范圍廣等特點仍然受到廣大商務(wù)人士的青睞。

2．2 輔助功能

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具除了強大的主要功能外，還提供了很多快速、便捷、豐富、形象的輔助交流功能。這里主要談快捷鍵功能和自定義表情兩種。

A. 快捷鍵。以上這些現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具還提供有豐富的快捷鍵功能，這些人性化的功能使得商務(wù)交流更加便捷和快速。但彼此之間又略有差異。不管是MSN、Skype或者QQ都具有鍵盤組合快捷鍵功能，如QQ用Ctrl+Alt+Z，MSN則可以用鼠標或者用Alt+Tab切換當前工作界面取得一樣的快捷效果。也有工作窗口大小化快捷功能，如MSN工作窗口關(guān)閉可以直接窗口關(guān)閉或者用Alt+Space+C快捷鍵最小化它，但QQ如果這種方式則不能達到效果。Email因為沒有即使交流功能，快捷功能也無從談起。

B. 自定義表情。MSN，QQ， Skype，Email都先后推出擬人逼真的自定義表情和動態(tài)表情，這些生動可愛的表情是彌彰個性，釋放心情的最佳工具。MSN早期的60多種系統(tǒng)生成的表情較為單調(diào)，且不支持動態(tài)和自定義功能。但MSN汗版特有的漢字絢彩的表情，同樣的漢字，在熱鍵設(shè)置之后能在交流窗口上跳躍出現(xiàn)，色彩艷麗。這顯然給交流雙方都帶來心情的愉悅和喜愛，使商務(wù)交流雙方更加放松。QQ有96個系統(tǒng)自生表情和無數(shù)豐富多彩，形態(tài)各異的自定義動態(tài)表情，現(xiàn)在更推出立體感極強的3D大表情。這些都可以通過自定義添加和靈活的快捷鍵設(shè)置，以達到生動有趣地表達情感的作用。Email和Skype也都有各種系統(tǒng)表情。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具中的自定義表情能創(chuàng)造出一種輕松和諧的交流氣氛，使交流雙方不需要文字和語音交流就能輕松明了地看懂對方的情感表達，可以避免一些商務(wù)交流措辭羞于出口的尷尬和委婉交流的目的。這些表情就好似一個個心靈鍵盤，在無聲彈奏著能幫助交流雙方彼此理解的和諧樂章。

3 國際商務(wù)交流中對網(wǎng)絡(luò)交流工具的選擇與融合

MSN，QQ， Skype，Email等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具相對傳統(tǒng)的商務(wù)交流工具來說具有交流速度快、雙向交流強、交流范圍大及交流成本低的特點，但是因為其不同的功能和開發(fā)受眾群體在商務(wù)交流中也有差異。主要表現(xiàn)為：

3.1交流范圍

MSN，Skype和Email是一種在全球范圍內(nèi)通用的網(wǎng)絡(luò)交流工具，而QQ是深圳騰訊公司面向國內(nèi)用戶推出的網(wǎng)絡(luò)交流工具。二者在信息傳播的廣度上有較大差異，因此在商務(wù)交流場合要根據(jù)不同的需要來恰當?shù)剡x擇使用。如果你需要跟國內(nèi)客戶即時交流，那QQ則是無可替代的交流工具。按照CNNIC最近一次公布的數(shù)字，“目前我國騰訊QQ的注冊用戶已超6億多，最高同時在線人數(shù)突破3000萬。”[2]。這些數(shù)據(jù)都表明，QQ可以國內(nèi)商務(wù)交流的最有用的網(wǎng)絡(luò)交流工具。但是，如果你想要與海外客戶即時交流，這時候最受歡迎的就是使用MSN和Skype等獲取即時交流機會 ，MSN是國外用戶幾乎人人使用的交流工具，后起的Skype因其網(wǎng)絡(luò)電話的功能也在慢慢地占有一定比例的市場；Email是也一種常規(guī)使用的商務(wù)交流工具，但使用頻率不夠頻繁。三分之一的網(wǎng)民中有三分之一的人并不使用電子郵件，經(jīng)常和總是使用電子郵件的人占網(wǎng)民的五分之一。因此，在商務(wù)交流實踐中要根據(jù)海內(nèi)外客戶的特點來選擇合適的網(wǎng)絡(luò)交流方式，讓溝通無限，交流無礙。

3.2交流時效

MSN，Skype和QQ都可以即時溝通，在確立與海內(nèi)外客戶的交流時間上具有靈活的特點。商務(wù)人士可以根據(jù)軟件中呈現(xiàn)的好友頭像顏色來判斷對方是否在線，以確立和對方進行即時交流的時間。這大大節(jié)省了過去的電話預約商務(wù)交流時間的繁瑣和交流成本。即便對方不在線，國內(nèi)外用戶都可以使用Email來發(fā)送信息。QQ則可以在線給已經(jīng)下線的客戶留言，說明自己交流的意圖或者留言確立下次交流的時間。MSN用戶通過發(fā)送hotmail郵件發(fā)送離線信息給對方。Email則是通過新郵件的有無和接受新郵件的具體時間段來判斷接收的信息是否是最新消息和判斷即刻是否是和對方交流的最佳時段。

成功的商業(yè)合作多是在保持相對穩(wěn)定的商務(wù)伙伴之間產(chǎn)生的。選擇適合自己的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交流方式也要考慮到它的長效性和穩(wěn)定性。首先，QQ和Skype在商務(wù)交流中因其匿名注冊和虛假用戶信息等特點，讓交流雙發(fā)難以辨別身份真?zhèn)危哂泻艽蟮牟环€(wěn)定性。但是它的系列產(chǎn)品TM則考慮到商務(wù)需要，正逐步走向成熟。MSN和Email則因為綁定的是企業(yè)郵箱或者個人郵箱則相對穩(wěn)定些。如果對方彼此不知道郵箱就無法溝通，因為大多數(shù)這種交流伙伴是已經(jīng)熟知的朋友或者客戶，交流不會受到其他外界的干擾。MSN已經(jīng)是國際通用的交流工具，正在被大多數(shù)商務(wù)伙伴。Skype因可以綁定對方的固定電話實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話通話的功能，也具有較大的穩(wěn)定性。因為在信息社會，更多商家和個人都想要保護自己的電話隱私，所以使用Skype交流的雙方也通常是較為長期的交流伙伴。因此，不同的網(wǎng)絡(luò)交流工具會影響不同的商務(wù)交流關(guān)系。

3.3 交流對象

因MSN和QQ的面向使用對象的傳播范圍有所不同，選擇某種網(wǎng)絡(luò)交流方式也呈現(xiàn)出一定的特點。根據(jù)艾瑞調(diào)查公司最新調(diào)查結(jié)果顯示：“QQ用戶多數(shù)為年齡層次在14歲到28歲的年輕人。這些人因為經(jīng)濟來源相對薄弱，消費能力相對較低、消費產(chǎn)品多為大眾化的消費產(chǎn)品，如食品、服裝、游戲等。而MSN用戶多數(shù)為年齡在25－45歲，有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟來源和逐步上升的社會地位的特殊群體。這類群體消費觀念超前，在高端產(chǎn)品如汽車、房產(chǎn)、收藏的消費水平上相對較高。”[3]這些交流工具使用對象的群體特點，也有助于在商務(wù)交流中在針對企業(yè)的品牌特色、產(chǎn)品價位及產(chǎn)品未來受眾的年齡層次和消費層次上正確選擇適合自己產(chǎn)品的潛在消費者的商務(wù)溝通交流方式。所謂投其所好，就是要求在商務(wù)交流中靈活地選擇對方比較舒適的網(wǎng)絡(luò)交流方式以達到溝通的目的。高端、低端產(chǎn)品消費年齡層次都暗示潛在客戶的面向和交流方式。

4 結(jié)語

全球信息化和經(jīng)濟一體化使得商務(wù)從業(yè)人員要即時與商務(wù)伙伴進行交流、正確傳達企業(yè)信息和資料、快速處理各種商務(wù)事務(wù)，這些都要求從業(yè)人員要掌握基本的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、根據(jù)不同的產(chǎn)品和不同的商務(wù)交流場合需要選擇不同的網(wǎng)絡(luò)交流工具，以達到順利溝通交流的目的。本文所波及的MSN、Skype、QQ和Email等的網(wǎng)絡(luò)交流工具并不能完全取代傳統(tǒng)的商務(wù)交流方式，如電話、電視、廣播和信函等。在商務(wù)交流實踐中要根據(jù)產(chǎn)品、客戶的定位和需求來選擇合理的交流方式，取長補短，相得益彰。

參考文獻

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[2]邵迪玲.努力營造適合遠程教育的校園氛圍[M].現(xiàn)代遠程教育理論與實踐探索，浙江大學出版社，2003：122．

[3]竺培芬，李喬，賴茂生.國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及其影響[M].上海：上海科學普及出版社，2002：46．