華納倒戈藍光陣營ＨＤ ＤＶＤ生存面臨挑戰

在經濟增長放緩，消費電子產品銷售疲軟和產品價格下降的大背景下，延期服務計劃提供商們紛紛招兵買馬，大興土木，并且推出最新的活動和服務項目來支持他們的零售商客戶，并且吸引和幫助消費者。下面就讓我們來看一看延期保修行業中剛剛出爐的一些新舉措。

NEW推出全面服務平臺和環保措施

Sterling.Va.－NEW Customer ServiceCompanies客戶服務公司只爭朝夕，全力以赴。繼上個月成功收購ServiceBench之后，NEW這家網上服務管理解決方案提供商又推出了兩個全新項目：Service360平臺和ecoNEW(一項以舊換新和回收利用服務)。

前者是一個無縫服務解決方案，其設計目標旨在保證客戶能夠獲得一種該公司所宣稱的“自始至終的卓越的服務體驗”。Service 360能夠讓客戶通過撥打咨詢電話來排除故障，這就在很大程度上消除了他們對于報修電話的依賴，從而降低了產品的返修率。在確實需要上門服務的情況下，Service360可以為客戶服務代表們提供一個全面的服務一覽表，從而幫助他們在第一時間安排盡可能多的上門服務電話。Service 360還可以為NEW的服務管理團隊提供即時的服務項目更新，從而可以提高解決速度，并且在遇到意外情況發生耽擱的情況下盡快通知客戶。

最后，通過外部的客戶滿意度調查來評估客戶滿意度和服務質量，其結果將被用于不斷提升客戶的服務體驗。

另外，ecoNEW的推出可以幫助消費者們擺脫那些他們不想要的陳舊的消費電子產品，同時為廢物回收利用提供一個簡單易行的環保的解決方案。NEW的董事長兼首席執行官Tony Nader說：“既然我們已經涉足了服務計劃行業，那么推出一個能夠安全地減少電子廢物并且開發零部件渠道的解決方案是一件非常自然的事情。”

它是這樣運作的：首先消費者輸入他們的電子產品的相關信息，ecoNEW會就該產品給出一個折價價值，并且為消費者提供一個預先付款的來回快遞單，來將該產品快遞過去進行核實。一旦NEW收到了產品并且對其價值進行了核實，就會將一張相當于折價價值并且帶有相應零售商標識的禮品卡寄到客戶手中。沒有折價價值的產品就會被作為廢品進行回收。所有產品要么會被翻新，要么會被回收。

Nader說，最終的結果是ecoNEW提高了零售商最為一個環保企業的社會公眾形象，讓零售商們幾乎不費吹灰之力，也不需要花費任何成本就創造了額外收入，讓消費者能夠獲得他們的電子產品的折價，從而把消費者們吸引到零售商這里，使用零售商的禮品卡購買更多的產品，從而安全地回收利用了有害的消費電子產品。

Warranty Group增加新產品

Chicago－Warranty Group已推出了兩款新的輔助產品，以幫助零售商、供應商和資助項目的客戶帶來更多的收益和實惠。

第一款產品是用于筆記本電腦的身份盜用保護產品，可以增強傳統的中斷恢復功能。該項目可以對失密數據進行保護，并且還可以與無限的數據備份服務和偏僻地區追蹤進行綁定。該公司的北美地區消費產品分公司的總裁Michael Frosch說，身份盜用保護產品主要針對消費者對于數據安全性的擔心，以及筆記本電腦價格的下降趨勢。這款產品的售價為每年79到99美元，并且能夠帶來與那些傳統的延期服務計劃不相上下的毛利，同時為消費者帶來更多的好處。

第二款推出的產品主要針對消費者目前擁有的大件家電提供按月檢修和更換。該計劃涉及嵌入式洗衣機、干衣機、爐灶。冰箱、洗碗機和微波爐，估計將會數以億計，并且為經銷商每個月創造額外的源源不斷的收入。Frosch說：“我們主要負責修理，如果確實需要更換，這筆生意就會跑到零售商那里去。”

Frosch說，Warranty Group作為世界上最大的一體化提供商，其分支遍布全球33個國家，總資產達到54億美元。自從該公司去年從AON獨立出來之后，其取得了顯著的發展，得益于廣大零售商、廠商和第三方管理機構都在尋求規模較大，分析技術成熟并且資金雄厚的承包商來支持他們的長期的保修計劃，該公司實現了長足的發展。

鏈接：Warranty Group——美延保修集團，是世界上最大的延期服務解決方案集成供應商。憑借在保修行業40多年的服務經驗，美延保修集團以業界領先的高效率和增強的投資回報，向客戶提供一整套的承保、管理和營銷服務。

由于在幾乎所有種類的消費品方面均擁有世界級的專業技術，美延保修集團允許合作伙伴充分其知識資本，同時釋放其可供執行和實施的內部資源，并能從我們的咨詢過程受益，從而達到您的具體目標。

和大多數擔保公司不一樣，美延保修集團旗下擁有自己的保險實體，從而可達到最高的財務穩定性、并確保業務的持續和贏得客戶的信心。憑借世界上最大的產品數據庫，真實和競爭性的定價模型在加強客戶忠誠度的同時吸引著更多顧客的加入。

AMT出臺新的服務計劃

AMT服務公司已經出臺了“保護它”的卡類服務，這讓延保計劃對零售商更容易實現，對消費者而言則是更加方便。

這項計劃實施的目的為了吸引在收銀臺前等待的消費者的注意，這張卡的包裝頗像標準塑料禮物卡片，它顏色鮮艷。卡片底部非常貼心，它放在消費者的錢包或皮夾里，可以很方便看到相關信息，而使用說明標簽包括所有購買和申請服務所需要的所有信息。

該公司稱，“保護它”的這項服務幾乎無需零售商費心參與，因為AMT將全權負責這個項目，并為經銷商提供指導、計劃升級和銷售培訓等多方位的支持。另外，這類卡片只帶有一般性的“保護它”這個品牌，因此零售商也可以在促銷時把它當成自己所有。

AMT總裁Bruce Saulnier說，“那些對延保服務不甚了解的零售商可能會把它看成非常麻煩的事，所以，我們希望為市場上新的和已存在的消費者，帶來一項操作性非常簡便的計劃。”

這些卡針對三項不同的服務：換貨計劃、維修計劃和操作失誤帶來的以外傷害，它們包括各種保證時間不同的計劃，產品價格類別也有多種。卡片還明確了所涵蓋的產品種類，例如消費電子、電器、臺式和筆記本電腦、數碼相機和攝像機、等離子和小尺寸電視等。