巧用法律應(yīng)對電視購物忽悠

李波濤

消費者若遭受到電視購物的侵害，只要巧妙運用法律規(guī)定，才能解決自身遭遇的困局。

隨著電子商務(wù)等新銷售模式的涌現(xiàn)，消費者現(xiàn)在購物是越來越方便了，有很多“宅男宅男”和出門不方便的人士，如老人，就選擇了網(wǎng)上購物或是電視購物?？措娨暤娜藨?yīng)該都看到過電視購物廣告，如“黃金手機”、“保健按摩儀器”等等，消費者在享受電視購物方便的同時，卻被一些虛假宣傳的電視購物廣告欺騙。

目前電視購物侵害消費者權(quán)益投訴呈現(xiàn)上升的趨勢，北京市消協(xié)近日公開揭露電視購物行業(yè)存在的四大陷阱：一是反復(fù)轟炸，贏得視覺效果。二是過分夸大產(chǎn)品功效或采用虛假的演示進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)。三是利用消費者名義或形象進行宣傳。四是設(shè)置價格誘惑，刺激購買欲望。五是部分廣告內(nèi)容低級庸俗。

經(jīng)過經(jīng)營者的華麗包裝，消費者往往在對產(chǎn)品不了解的情況下就下了訂單，等付完款拿到產(chǎn)品，消費者才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不像廣告宣傳的那樣，這時候消費者往往陷入懊惱無助中。

對于電視廣告出現(xiàn)的問題，很多消費者把責(zé)任推到法律不健全上，其實我國法律是有相關(guān)規(guī)定的。中國人民大學(xué)教授劉俊海則認(rèn)為，目前的法律并不缺失，也未過時。劉俊海說，電視購物廣告符合合同法第十五條第二款的規(guī)定，“商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約”。因此，只要消費者同意購買，廣告內(nèi)容就是合同的重要組成部分，如果廣告主不能履行廣告中的內(nèi)容，消費者可以追究其違約責(zé)任。如果消費者認(rèn)為廣告主存在欺詐行為，還可以依據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十九條之規(guī)定，要求廣告主承擔(dān)購買商品的價款或者接受服務(wù)費用一倍的懲罰性賠償責(zé)任。

那為什么在法律有規(guī)定的情況下，經(jīng)營者還敢夸大事實，欺騙消費者呢？原因比較多，如有的消費者缺乏防范意識，對廣告中的宣傳不經(jīng)過核實鑒別，收到貨物沒有索取正規(guī)發(fā)票和經(jīng)營者的地址和電話信息。這樣的話，一旦要起訴經(jīng)營者，往往缺乏足夠的憑證和經(jīng)營者的有效信息，即使起訴到法院，消費者也很難勝訴，因為法院庭審最看重證據(jù)對訴求的支持。

若消費者找不到經(jīng)營者解決問題，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第三十五條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。第三十九條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)這兩條規(guī)定，消費者就可有效防止產(chǎn)品銷售者玩失蹤而造成被動。