秦皇島市打造中國第一旅游目的地

秦皇島市副市長李秦生指出：

2008年是秦皇島市搶抓奧運(yùn)契機(jī)、加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、爭創(chuàng)全國最佳旅游目的地的關(guān)鍵一年。在這一年里，秦皇島市要著重抓好以下幾項(xiàng)工作：

●以協(xié)辦奧運(yùn)為契機(jī)，全面深刻分析和把握奧運(yùn)為旅游產(chǎn)業(yè)帶來的商機(jī)和影響。

●以保障服務(wù)奧運(yùn)為重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)管理和服務(wù)水平。

●以旅游項(xiàng)目建設(shè)為核心，加大旅游資源開發(fā)建設(shè)力度，深化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

●以奧運(yùn)旅游宣傳為抓手，加大促銷工作力度，提高市場輻射能力。

●以提升管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，大力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。

●以創(chuàng)建和諧社會為己任，加大扶持力度，推動鄉(xiāng)村旅游和“城鄉(xiāng)雙向游”向縱深發(fā)展。

河北省旅游局局長王新勇提出：

發(fā)展秦皇島市旅游，一是發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢，推動秦皇島市旅游業(yè)快速發(fā)展；二是搶抓奧運(yùn)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)與旅游的有機(jī)結(jié)合；三是打造休閑精品，提升秦皇島旅游產(chǎn)業(yè)層次；四是完善服務(wù)配套，把秦皇島建設(shè)成為最佳旅游目的地。

作為北京奧運(yùn)會唯一地級協(xié)辦城市的秦皇島市，承擔(dān)著協(xié)辦奧運(yùn)足球賽事的重要任務(wù)。協(xié)辦奧運(yùn)為秦皇島旅游業(yè)的發(fā)展提供了千載難逢的歷史機(jī)遇。那么，面對這樣千載難逢的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，秦皇島市又作了哪些準(zhǔn)備和安排呢？為此，本刊記者專門采訪了秦皇島市旅游局王強(qiáng)局長。

商務(wù)旅游：王局長，作為奧運(yùn)協(xié)辦城市和中國第一旅游目的地，秦皇島賽區(qū)將有20多個(gè)國家2000多名參賽選手、隨隊(duì)官員和新聞記者參與賽事。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，賽會期間入秦直接觀賽人數(shù)可達(dá)30萬人，接待國內(nèi)外游客可達(dá)200多萬人次，這將對秦皇島市的經(jīng)濟(jì)和旅游發(fā)展產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。請問，秦皇島市在接待這些人員方面做了哪些準(zhǔn)備？

王強(qiáng)局長：在接待奧運(yùn)會旅游者方面，我們主要做了這樣六項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

一是全力投入到服務(wù)保障奧運(yùn)和暑期工作中來

奧運(yùn)會舉辦時(shí)間正值暑期旅游旺季，作為奧運(yùn)協(xié)辦城市、中央首長暑期辦公休息地和旅游勝地，旅游行業(yè)不僅承擔(dān)著服務(wù)奧運(yùn)和暑期的光榮使命，而且承擔(dān)著展示國家和民族形象，展現(xiàn)秦皇島及河北發(fā)展風(fēng)貌和建設(shè)成果的重要職責(zé)。完成好這一任務(wù)，不僅可以用奧運(yùn)和暑期書寫城市名片，借助奧運(yùn)提升秦皇島旅游城市形象，擴(kuò)大城市影響力，而且可以用奧運(yùn)激情點(diǎn)燃創(chuàng)業(yè)激情，這對建設(shè)“宜居、宜業(yè)、宜游”的新秦皇島，打造最佳旅游目的地城市，具有非常重要的推動作用。

我們從細(xì)微處入手，從一點(diǎn)一滴做起，以確保奧運(yùn)和暑期旅游服務(wù)保障任務(wù)的圓滿完成。我們以長城、大海、奧運(yùn)為主題，加強(qiáng)了旅游宣傳促銷工作，旅游宣傳的奧運(yùn)效應(yīng)、旅游宣傳的實(shí)效明顯提高；加大了旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)力度，對主要景區(qū)標(biāo)識牌、指示牌、游客中心、廁所、步游路進(jìn)行改造，使旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；積極開展旅游市場整治工作，使游客滿意度不斷提高；廣泛開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)“活動和全員奧運(yùn)培訓(xùn)工作，切實(shí)加強(qiáng)旅游行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，使旅游從業(yè)隊(duì)伍的文明素質(zhì)顯著提升。

二是舉全行業(yè)之力認(rèn)真做好旅游接待工作

奧運(yùn)會對旅游業(yè)來說是一次重大的發(fā)展機(jī)遇，也是對旅游行業(yè)素質(zhì)的一次全面檢驗(yàn)。因此，旅游行業(yè)更要提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在做好旅游工作方面，我們主要做了這樣幾方面的工作，一是加大星級飯店復(fù)核檢查力度，確保奧運(yùn)飯店接待服務(wù)質(zhì)量。2007年，旅游局加大了對星級飯店的復(fù)核檢查力度，由原來的明查，變?yōu)榘翟L、突擊檢查和重點(diǎn)檢查。我們抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員20余人，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，集中對全市60余家星級飯店進(jìn)行復(fù)核檢查和復(fù)核評定，對少數(shù)設(shè)施設(shè)備陳舊、維修保養(yǎng)不力、服務(wù)水平不佳的飯店，責(zé)令其限期整改，盡快完善硬件設(shè)施，提升軟件水平，保證接待服務(wù)質(zhì)量。今年，市旅游局將進(jìn)一步加強(qiáng)對星級飯店的復(fù)核檢查力度，加大復(fù)核檢查范疇和深度，防止星級飯店在運(yùn)營接待上出現(xiàn)紕漏。二是加快評星進(jìn)度，保證星級飯店數(shù)量滿足“奧運(yùn)年”需要。三是以旅行社業(yè)務(wù)年檢為手段，提升旅行社奧運(yùn)接待能力和服務(wù)水平。在今年的旅行社年檢工作中，結(jié)合奧運(yùn)接待要求，我們對全市129家旅行社嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格審查，建立了旅行社責(zé)任險(xiǎn)有效期、旅行社許可證有效期、派團(tuán)單核銷等涉及日常管理工作的相關(guān)檔案和專門的旅行社業(yè)務(wù)年檢工作總結(jié)報(bào)告，對旅行社經(jīng)營狀況進(jìn)行深入分析，嚴(yán)格審查旅行社遵守行業(yè)管理及行業(yè)法規(guī)情況以及存在的問題。四是大力開展“誠信旅游”活動，樹立旅游業(yè)良好形象。五是制定《旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，提高旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)奧運(yùn)接待標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，我們制定出臺了《旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，包括《旅行社服務(wù)規(guī)范》、《星級飯店服務(wù)規(guī)范》、《旅游區(qū)(點(diǎn))服務(wù)規(guī)范》和《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范》，并在全行業(yè)內(nèi)推廣實(shí)施，為奧運(yùn)接待服務(wù)提供了制度保障。六是成功舉辦了特色旅游名吃、菜肴評比和首屆旅游美食節(jié)活動，增強(qiáng)人文奧運(yùn)的資源配置。為深入挖掘我市的餐飲特色和地方特色名吃，打造餐飲品牌，優(yōu)化旅游要素配置，去年9月份，市旅游局與市商務(wù)局共同舉辦了第二屆特色旅游名吃、菜肴評比暨首屆旅游美食節(jié)活動。全市共有146個(gè)單位報(bào)名，報(bào)名參評品種達(dá)607個(gè)，評選出獲獎(jiǎng)特色菜肴134個(gè)品種，旅游名吃96種，評選出17家旅游餐飲名店，5個(gè)地方特色宴席。同時(shí)在第一關(guān)廣場舉辦了以奧運(yùn)為主題的“百鍋宴”美食展示和品嘗活動，吸引了大批企業(yè)和中外游客參與。美食節(jié)的成功舉辦對豐富奧運(yùn)期間我市餐飲結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)旅游吸引力起到了積極的推動作用。第七是結(jié)合奧運(yùn)理念，開展綠色飯店創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動。為了契合北京奧運(yùn)“綠色、科技、人文”的理念，我們在星級飯店中深入開展了綠色飯店創(chuàng)建活動，推行綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)星級飯店的節(jié)能環(huán)保意識，推動星級飯店在成本控制、減少污染等方面取得實(shí)效。

三是以最佳旅游環(huán)境迎接奧運(yùn)盛會的到來

我們要求我市旅游行業(yè)要以“大事不出、小事減少、管理嚴(yán)格、秩序良好”為目標(biāo)，創(chuàng)造良好的旅游市場秩序，以最佳旅游環(huán)境迎接奧運(yùn)盛會的到來。

我們進(jìn)一步規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為，要求旅行社接待旅游者必須租用有運(yùn)營資質(zhì)的車輛，必須使用派團(tuán)單，不得聘用無證導(dǎo)游帶團(tuán)；旅行社組織出游必須與游客簽訂規(guī)范化的旅游合同，必須投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

四是以一流的水平服務(wù)奧運(yùn)嘉賓和游客

我市各旅游企業(yè)認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。我們要求各旅游企業(yè)以最優(yōu)服務(wù)迎接奧運(yùn)嘉賓，要認(rèn)真對待和處理好各類投訴，在服務(wù)質(zhì)量上不得出現(xiàn)重大投訴事件，不得出現(xiàn)對同一問題的反復(fù)投訴事件。在這方面我們主要做了這樣幾項(xiàng)工作：

（一）進(jìn)一步提高飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

★在前廳服務(wù)中，要提供24小時(shí)接待、問詢、結(jié)算等服務(wù)，正常情況下賓客走到前臺，在30秒內(nèi)要熱情打招呼。為每位賓客辦理入住和離店手續(xù)時(shí)間不超過5分鐘，接待30人以內(nèi)團(tuán)體，辦理入住和離店手續(xù)時(shí)間不超過20分鐘，每增加10人再增加5分鐘接待時(shí)間。在正常情況下，服務(wù)員要在賓客辦完入住手續(xù)10分鐘內(nèi)將行李送到客房，賓客提出退房的10分鐘內(nèi)將行李取出送到大堂，團(tuán)隊(duì)行李在送達(dá)飯店并注明房號后，服務(wù)員送達(dá)行李的時(shí)間最長不超過30分鐘。

★在電話總機(jī)服務(wù)中，正常情況下，總機(jī)話務(wù)員要在鈴響10秒鐘內(nèi)接聽電話，接聽電話時(shí)要禮貌友好，問候客人并報(bào)出飯店名稱；如果無人接聽或電話占線，話務(wù)員應(yīng)及時(shí)告知來電者，并主動提供留言服務(wù)。

★在客房服務(wù)中，客房內(nèi)提供的棉織品要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持客用毛巾的顏色和柔軟度。達(dá)不到客用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換，同時(shí)要減少客房一次性用品擺放。客房內(nèi)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，維修人員在賓客報(bào)修10分鐘內(nèi)要到達(dá)客房并進(jìn)行處理。五星級飯店要提供16套以上的電視頻道，電視頻道包括中央電視臺、地方電視臺和不低于6套國外主要電視頻道，三星級以下飯店提供不低于16套電視頻道。

★在餐廳服務(wù)中，各星級飯店餐廳應(yīng)提供中英文兩種文字以上的菜單，要規(guī)范菜單的英文譯法，明碼標(biāo)價(jià)。簽約飯店要積極開展本企業(yè)的西餐廚師培訓(xùn)工作，配置必要的西餐廚具，為奧運(yùn)來賓提供良好的西餐服務(wù)。

★加強(qiáng)對星級飯店等住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。市旅游局抽調(diào)星級飯店內(nèi)審員組成服務(wù)質(zhì)量檢查組，對三星級以上飯店開展檢查，同時(shí)聘請旅游行風(fēng)監(jiān)督員和社會人士對飯店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪，并將檢查情況在旅游信息網(wǎng)上予以公布。各縣區(qū)旅游局組織力量對轄區(qū)內(nèi)的一、二星級飯店以及休、療、招單位進(jìn)行服務(wù)和安全等方面的檢查，公布檢查情況，督促提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

（二）進(jìn)一步提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量

各旅行社要根據(jù)奧運(yùn)期間客人的需求，積極編排奧運(yùn)旅游線路，提供展示秦皇島風(fēng)貌的旅游產(chǎn)品和線路，努力打造我市的旅游精品。

★奧運(yùn)旅游接待服務(wù)要符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旅行社工作人員要著裝整潔、語言規(guī)范、服務(wù)到位。要選擇清潔衛(wèi)生的餐飲場所、環(huán)保安全的客運(yùn)車輛、質(zhì)量可靠的購物商店、干凈舒適的住宿酒店，高質(zhì)量完成接待服務(wù)。導(dǎo)游員要嚴(yán)格遵守旅游合同約定的行程和接待規(guī)范，杜絕因私自更改合同約定內(nèi)容導(dǎo)致的旅游投訴事件。

★各旅行社要選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平好的導(dǎo)游員進(jìn)行奧運(yùn)期間旅游團(tuán)隊(duì)的接待工作。要加強(qiáng)對導(dǎo)游員政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、奧運(yùn)知識及應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急能力等方面的培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)對外語導(dǎo)游員語言溝通能力的培訓(xùn)。

★旅行社要加大產(chǎn)品宣傳力度，精心安排赴外地旅游線路，打造精品，選擇服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)、接待能力好的地接社做好接待服務(wù)工作，積極引導(dǎo)和組織秦皇島市民外出旅游活動。

★旅行社在游客出行前要做好行前教育工作，引導(dǎo)游客文明出游。旅行社應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、跟蹤體系，對旅游接待工作全程跟蹤服務(wù)。

（三）進(jìn)一步提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

全面實(shí)施了奧運(yùn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)標(biāo)工程，例如加強(qiáng)了旅游廁所建設(shè)，全市各景區(qū)供游人使用的旅游廁所要全部滿足一星級以上廁所標(biāo)準(zhǔn)；提升旅游標(biāo)識系統(tǒng)，新建和改造了一批旅游景區(qū)道路引導(dǎo)、服務(wù)指示、解說和安全警示牌，3A級以上景區(qū)的標(biāo)識配有中英文對照，4A級以上景區(qū)重點(diǎn)部位的標(biāo)識牌有三種以上文字，翻譯準(zhǔn)確無差錯(cuò)。主要景區(qū)設(shè)立辦事公開欄，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、投訴電話等公開透明；完善無障礙設(shè)施，加強(qiáng)景區(qū)進(jìn)出口、廁所、主要游覽路線的無障礙改造；加強(qiáng)游客咨詢服務(wù)設(shè)施建設(shè)，每個(gè)縣區(qū)至少要建有一處面積50平方米以上的旅游咨詢服務(wù)中心，具備提供旅游咨詢、接受投訴和接待服務(wù)功能。全市旅游咨詢服務(wù)設(shè)施按市旅游局制定的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)，所提供的服務(wù)不少于3項(xiàng)；對主要游覽線路兩側(cè)進(jìn)行高質(zhì)量綠化美化，做到三季有花、四季常綠；加強(qiáng)景區(qū)道路建設(shè)，游步道路面平整，路旁照明設(shè)施、游客休息設(shè)施完備。

★深入開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”和文明游園實(shí)踐活動。景區(qū)講解員統(tǒng)一著裝，使用敬語，講解詞文明、健康，為旅游者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

★開展景區(qū)內(nèi)部環(huán)境秩序整頓工作。對景區(qū)出入口、停車場、游客中心、主要游覽線路周邊環(huán)境進(jìn)行整治，確保景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔優(yōu)美，無亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象；加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)攤點(diǎn)和流動商販的管理，保證景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊無強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售現(xiàn)象，無倒賣門票行為。

五是深入開展平安奧運(yùn)、和諧暑期教育

在這方面，我們做的主要工作有六項(xiàng)：

★認(rèn)真開展“安全隱患治理年、行政執(zhí)法年、承諾落實(shí)年”活動，按照“以萬全準(zhǔn)備應(yīng)對萬一可能”的標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全生產(chǎn)工作措施。各縣區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)要站在講政治的高度，按照“平安奧運(yùn)、和諧暑期”的目標(biāo)要求，樹立敢打必勝的信心，以對黨、國家和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保奧運(yùn)旅游安全不出問題，同時(shí)我們要求旅游業(yè)的暑期各項(xiàng)工作要比往年更圓滿、更出色，讓市委、市政府放心，讓游客滿意。

★旅游企業(yè)要保證不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、搶劫、重大盜竊等刑事犯罪案件，特別是重大人身傷亡和群死群傷事件。全市各旅游企業(yè)，特別是奧運(yùn)簽約飯店，按照市政府的統(tǒng)一部署，在6月底前完成隱患整改。

★組織開展星級飯店、景區(qū)、旅行社等應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急救援演練，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，提高旅游企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力。

★抓好“平安景區(qū)”的創(chuàng)建工作，建立景區(qū)報(bào)警處理系統(tǒng)，防止和減少治安事故。對旅游景區(qū)道路中的危險(xiǎn)路段和事故多發(fā)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真排查和整改，設(shè)立危險(xiǎn)警示標(biāo)志和相關(guān)設(shè)施。

★開展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)路檢，重點(diǎn)查處車（船）無證、無牌運(yùn)營、超時(shí)運(yùn)營，消除安全隱患。

★做好企業(yè)員工思想政治工作，教育員工不相信、不傳播邪教，轄區(qū)內(nèi)旅游接待場所無邪教標(biāo)語口號，無邪教習(xí)練場所。解決帶有傾向性的問題，不發(fā)生越級上訪事件，防止矛盾激化，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定工作目標(biāo)。

六是深入開展員工培訓(xùn)和技能練兵活動

我們要求旅游企業(yè)要不斷鞏固奧運(yùn)培訓(xùn)工作的成果，繼續(xù)深入開展奧運(yùn)知識、文明禮儀、外語的培訓(xùn)工作，在企業(yè)中廣泛開展崗位練兵和技能競賽活動，不斷提高旅游行業(yè)員工的素質(zhì)和能力；大力開展奧運(yùn)知識普及和奧運(yùn)精神教育活動，讓旅游行業(yè)從業(yè)人員在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，廣泛開展細(xì)微服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，充分體現(xiàn)人文奧運(yùn)的理念；同時(shí)在全市各企業(yè)中普遍開展奧運(yùn)衛(wèi)生急救常識和應(yīng)變處理培訓(xùn)教育工作，為成功舉辦奧運(yùn)會提供更全面更有效的服務(wù)。從現(xiàn)在開始到暑期之前，市旅游局將分別對全市各星級賓館酒店、各景區(qū)景點(diǎn)、各旅行社中層以上負(fù)責(zé)人分批進(jìn)行培訓(xùn)。各旅游企業(yè)也要結(jié)合各自行業(yè)特點(diǎn)，分部門、分班組、分崗位層層落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)率力爭達(dá)到100％。各縣區(qū)旅游局要加強(qiáng)對旅游企業(yè)培訓(xùn)工作的督促檢查。市旅游局將選派巡回授課小組，深入旅游企業(yè)，送課上門，對一線員工進(jìn)行面對面的培訓(xùn)。此外，旅游局還將在全行業(yè)開展技能比武、知識競賽、崗位練兵、成果展示等活動，以提升培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

商務(wù)旅游：王局長，2008年秦皇島市旅游局的主要工作安排是什么？

王強(qiáng)局長：2008年，我們的主要工作安排有這樣幾項(xiàng)：

開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動，做好奧運(yùn)接待工作

為進(jìn)一步提升全市旅游行業(yè)整體素質(zhì)，完成好奧運(yùn)接待服務(wù)任務(wù)，旅游局決定于2008年在全市旅游行業(yè)中開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動。活動將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)奧運(yùn)、建設(shè)“宜游”城市為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，全面加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，推進(jìn)旅游行業(yè)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為奧運(yùn)服務(wù)。

活動主要內(nèi)容包括：1、圍繞服務(wù)奧運(yùn)，開展全員培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好奧運(yùn)知識、服務(wù)技能、禮儀禮貌等內(nèi)容的培訓(xùn)。

2、規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，倡導(dǎo)文明服務(wù)，禮貌待客，誠實(shí)守信。3、加快星級飯店的上檔升級，倡導(dǎo)細(xì)微化、個(gè)性化和親情化服務(wù)。4、加強(qiáng)旅行社及其門市的管理，嚴(yán)厲查處承包掛靠、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等違規(guī)行為。5、加強(qiáng)旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治，引導(dǎo)景區(qū)搞好綠化、美化、凈化、亮化建設(shè)。6、引導(dǎo)景區(qū)依照等級評定標(biāo)準(zhǔn)加快景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。7、加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，建立誠信旅游檔案，營造和諧、健康的旅游環(huán)境。8、加大整治力度，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，凈化“奧運(yùn)年”旅游市場環(huán)境。9、加強(qiáng)安全監(jiān)督與管理。

開展三個(gè)“十佳”創(chuàng)建，用典型帶動提升行業(yè)素質(zhì)

為進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，我們在全市星級飯店、旅游景區(qū)、旅行社中開展三個(gè)“十佳”創(chuàng)建活動，制定了三個(gè)“十佳”的標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績、管理水平、品牌形象進(jìn)行量化考核和綜合考評，通過樹立典型，帶動全行業(yè)形成“迎奧運(yùn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍。

開展“十二個(gè)一”活動，提升文明景區(qū)創(chuàng)建水平

今年，我們在行業(yè)內(nèi)大力開展以“迎奧運(yùn)、展風(fēng)采、樹形象”為主題的行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動，通過“萬名游客評景區(qū)”及“文明景區(qū)達(dá)標(biāo)競賽”活動，加強(qiáng)景區(qū)整體環(huán)境的綜合治理，規(guī)范游覽秩序，全面提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，制止亂擺亂設(shè)及欺行霸市、尾追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等不規(guī)范經(jīng)營行為。指導(dǎo)景區(qū)做好文明游園宣傳工作，倡導(dǎo)文明游園行為，打造文明景區(qū)品牌，逐步把旅游景區(qū)（點(diǎn)）建成環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)化、展示我市文明形象的窗口。