小企鵝長成巨無霸

對于大多數網蟲來說，IT界的明星既不是網易、搜狐、新浪，也不是丁磊、張朝陽、王志東，而是由深圳騰訊公司發明的一只憨態可掬的小企鵝——QQ(原名OICQ)。毫不夸張地說，QQ的出現改變了幾億人的溝通習慣乃至生活方式，創造了一個網絡時代的神話。騰訊公司的掌門人馬化騰也因此多次被評為世界最有影響力的商業人物，這個不事張揚的37歲的年輕人正不聲不響地被推上Web2.0時代的中國互聯網王座。

要探尋馬化騰的成功路徑，你不妨把中國互聯網業的競爭看做一場多國職業圍棋擂臺賽，出盡風頭的是那些妙手迭出的天才鬼才、見誰殺誰的力戰高手、氣度磅礴的“宇宙流”大師，但最后勝利者卻往往屬于一位沉默少言、不動如山的“石佛”少年——李昌鎬。李的棋風樸實，招式平常，最能后半盤置人于死地，而絕不讓任何機會溜走。棋手與之放對，前面常常有不少優勢，后面不知不覺中卻煙消云散。

第一桶金

1984年，13歲的馬化騰跟隨父母從海南來到深圳，一個百業待舉卻充滿希望的年輕城市。進入大學后，曾經酷愛天文的馬化騰在深圳大學卻選擇了計算機專業，“畢竟天文太遙遠了”，他說。在深大的歲月，馬化騰的計算機天賦已經讓老師同學刮目相看，他既可以成為各種病毒的克星，又可以為學校的PC維護提供解決方案，有時還干些將硬盤鎖死的惡作劇，讓機房管理員哭笑不得。1993年從深圳大學畢業后，馬化騰進入潤迅公司，開始做軟件工程師，專注于尋呼軟件的開發，并一直做到開發部主管的位置上，這段經歷使馬化騰明確了開發軟件的意義在于實用，而不是寫作者的自娛自樂。而正是這一年，他的大學師兄史玉柱開發的“漢卡”軟件已經紅遍中國，巨人集團名噪一時。從師兄的身上，馬化騰得到了某種啟示。馬化騰是潮州人，潮州人那種深入到骨髓里的商業細胞開始在馬化騰的身上“激活”。當時正是股市最紅火的年代，聰明的馬化騰與朋友一起開發了針對股民的“股霸卡”，結果這個軟件一炮而紅，在賽格電子市場甚至賣到斷市。同一時間，馬化騰亦弄潮股海，并在1994年完成了一次飛躍，那時馬化騰最精彩的一單是將10萬元炒到70萬元，為其后來獨立創業打下了基礎。1998年11月，27歲的馬化騰創辦了深圳騰訊計算機系統有限公司。1999年2月，騰訊自主開發了基于Internet的即時通信網絡工具——騰訊即時通信（Tencent Instant Messenger，簡稱騰訊QQ），一個網絡神話開始了。

馬化騰是個崇尚共享、自由精神的人，與其它創業者不同的是他絕不會單純強調“我”的價值，他從心底里知道團隊的意義。騰訊的幾個創始人都曾在深圳電信、網絡界有多年的從業經驗，幾乎是深圳第一批搞互聯網的人，這無疑可以在技術和業務層面為騰訊提供幫助。

對于如何將尋呼與網絡聯系起來發展業務馬化騰早有自己的想法，但對于是否上馬ICQ項目，當時騰訊的股東方的確存在過激烈的爭論。最后，對網絡技術發展方向的認同感使大家求同存異，開始對ICQ技術傾注偏愛。

ICQ是一種基于INTERNET的即時通信工具，它集尋呼、聊天、電子郵件和文件傳輸多種功能于一身。當用戶將ICQ安裝在個人電腦上，它就會嵌入Window系統，成為桌面上的圖標，用戶每次打開計算機，它就是一個固定設備。互聯網用戶可借此知道朋友是否在上網并可進行直接交流。

跟其他剛開始創業的互聯網公司一樣，資金和技術是騰訊最大的問題。1999年2月，騰訊開發出第一個“中國風味”的ICQ——OICQ，即騰訊“QQ”，無論從哪方面看，OICQ都是當年馬化騰模仿ICQ的一個隨興之作。當年的ICQ已經席卷全球，但卻沒有中文版，PICQ、CICQ等中文即時通信軟件已經出現，但卻沒有有效打開市場，也許是馬化騰看到了ICQ以2.87億美元的“天價”從以色列賣到美國，也許是看到了高喊免費的.com公司在大洋彼岸掀起的股市高潮，也許是看到了中國第一批網絡英雄們的風起云涌，在1999年初的某一天，OICQ軟件忽然被掛在了網上，由定向贈送變成了免費下載。

憑借其簡潔、實用的風格以及諸項細心的設計，OICQ首先在高校一炮打響，然后憑借高校為中心，以令人吃驚的速度傳播開來。PICQ、CICQ等對手幾乎不堪一擊。這時的騰訊，一邊繼續開發著項目，一邊用賺來的錢養活著OICQ。

然而，OICQ的用戶數的幾何級增長，讓是否能養活OICQ的問題變得嚴峻起來，每月以幾何級增長的服務器托管費用也讓騰訊不堪承受。馬化騰后來回憶起當時的情景時說，想賣掉OICQ，賣了好多次沒賣掉，只能另謀生計。

2000年初，憑借OICQ僅半年就占領的市場地位，騰訊幸運地拉來IDG和李澤楷旗下盈科數碼220萬美元的投資，占股40%。

盡管有了一筆錢，暫時沒有生死存亡的憂慮。但是，OICQ的注冊人數繼續以陡峭的曲線瘋長，OICQ的盈利模式卻依然找不著，實際上OICQ的先驅ICQ也一直都沒有盈利模式。

騰訊探尋OICQ的盈利模式從網絡廣告開始，在2000年7月25日的新一版軟件中，一個BANNER廣告條被塞在消息接收端中。

盡管騰訊的網絡廣告銷售開展得很不錯，曾經在《網絡廣告先鋒》的調查中排第3位，緊跟新浪搜狐之后。但是，相對于每天新增注冊用戶幾十萬(最高時每天新增用戶曾達80萬)、一個月就要新加兩臺服務器的投入而言，網絡廣告有點杯水車薪。

整個2000年，騰訊都在兩個傳言中度過：傳言之一是騰訊將要全面收費；傳言之二是騰訊要被賣掉，收購方是TOM或脈搏網。這兩個傳言都和騰訊“快沒錢了”有關，并且，對“快沒錢了”的佐證是，OICQ軟件停止了免費的新用戶注冊。

移動夢網帶來的價值突圍

2000年底中國移動推出“移動夢網”的一瞬，它也許不知道，這一創新性的價值鏈條會挽救一批互聯網公司。騰訊就在這批名單的前列。

當時，騰訊的情況是，擁有逼近億級的互聯網注冊用戶量，而且這些用戶中是含有大量的消費訴求的，但是，騰訊卻苦于沒有收費的渠道。然而，移動夢網通過手機代收費的“二八分賬”協議(運營商分二成、SP分八成)，猶如一道閃電，驚醒蟄伏的騰訊。

騰訊迅速開展了收費會員業務，限制頁面注冊，并開展了移動QQ業務，一時間，騰訊成了移動夢網的骨干，在移動夢網中的份額最高時占據了7成。

騰訊賺錢的速度和它當初注冊用戶的瘋長一樣，僅到2001年7月，騰訊就實現了正現金流，到2001年年底，騰訊實現了1022萬元人民幣的純利潤。其間，在2001年3月份，騰訊為了應付ICQ的版權官司，將軟件名稱改為了QQ。

騰訊業績的增長速度在2002年和2003年開始令人炫目，這兩年騰訊一方面推出QQ行、QQ秀等一些新業務，另一方面又不斷學習，比如學著新浪推短信和鈴聲、學著網易推出交友業務QQ男女、學著盛大開展網絡游戲。在2002年，騰訊凈利潤是1.44億人民幣，比上一年增長10倍之多；2003年，騰訊凈利潤為3.38億，比2002年又翻了近1倍。

2004年6月16日，騰訊控股在香港聯交所正式掛牌交易。根據其每股3.70美元的發行價計算，騰訊擁有62.2億港元的市值。

此次上市，騰訊造就了5個億萬富翁，7個千萬富翁。根據持股比例，馬化騰因持有14.43%的股權，賬面財富是8.98億港元；張志東擁有6.43%的股權，賬面財富為4億港元；另外3位高層曾李青、許晨曄、陳一丹共持有9.87%的股權，3人的財富合計約6.14億港元。

此外，騰訊的其他7位高層擁有著另外的6.77%股權，共有財富4.22億港元。

網絡造富神話再次顯現。這一次，輪到了QQ的主人騰訊。

從來沒有認為自己是領袖

2007年3月，騰訊財報出爐。2006年，騰訊總共創造了28億元（人民幣）的營業收入，位居中國互聯網業之首，同比增長96.3%，而盈利高達10.638億元（人民幣），比上年猛增119.2%，國內同行之中僅次于網易。今天，馬化騰所執掌的騰訊已經是中國互聯網業市值最大、用戶人數最多的公司。

素來傲慢挑剔的資本市場早已主動為其“加冕”。“在我們看來，騰訊是中國web2.0的領導者。”摩根斯坦利如此評價。“在中國互聯網公司中，騰訊最有可能實現溝通、門戶、商務、搜索和支付這5類互聯網業務的最佳組合。”高盛的報告中這樣寫道。

但就在上一波互聯網大潮中，騰訊還一度被很多風險投資商認為是沒有冠軍相的選手。久經沙場的IDGVC合伙人李建光曾將騰訊列為其最痛心的案例之一。當年，IDG以110萬美元的代價成為騰訊最早的投資者，卻在騰訊上市前估值僅6000多萬美元時，將所持的20%股份全部轉手賣掉，今天，這些股份的價值約20億美元。

直到今天，同行之中還有很多人對騰訊的統治地位并未心服口服。但狂傲如馬云者，也不得不承認“QQ的確很厲害”，這位馬化騰的本家、處處力爭第一（不像前者甘于第二第三）的阿里巴巴董事局主席在２００７年8月份接受《中國企業家》專訪時，把未來三五年可能領導全球互聯網發展潮流的巨頭盤點了一個遍，騰訊赫然與Google、雅虎全球、雅虎日本，當然還有阿里巴巴，并列其間。“QQ的攻擊永遠是悄悄的”，酷愛武俠小說、怪招不斷的馬云唯獨對這個低調潛行的對手顯得無可奈何。

這或許與騰訊創始人馬化騰的個性有關。與其他叱咤風云的互聯網大佬們相比，37歲的馬化騰并非偏執狂熱的技術天才，也不是激情燃燒的商業夢想家，更算不上做秀拉風的公眾明星，他從來就是他自己，一個商業嗅覺靈敏的程序員，一個實用至上的跟隨者，一個時刻警醒的戰略保守派，一個專注細節的完美主義信徒。

務實、低調、克制、耐心這些詞語是多年來媒體和業界同行一致貼在他身上的標簽。但即便這些也很難說就是他內心的全部。當馬化騰，這位身家超過8億美元的中國最熱門互聯網公司的掌門人用QQ給他熟稔的朋友和同事們發消息時，對方的電腦屏幕上便彈出一個對話框，上面顯示的卻是一位長發的年輕人，身著喇叭牛仔褲，戴一副墨鏡。

但今時不同往日，隨著QQ的馬太效應不斷放大，馬化騰已經不自覺地成為互聯網業的眾矢之的。這讓自稱“處于邊陲小鎮”的他有些無所適從。

他何嘗不知道舞臺中央的那把“交椅”是把“魔椅”。愈是接近，他顯得愈發地小心謹慎。在此之前，張朝陽、王志東、陳天橋、馬云等這些中國互聯網業的頂尖人物曾一個個意氣風發地沖上去，又都遍體鱗傷地走下來。

這是一場他必須面對的大考。當國內外的互聯網大佬、新軍都在提防騰訊、研究騰訊、想盡辦法來打敗騰訊之時，當他的公司不再僅僅是一家提供“KillTime”的聊天產品或服務的公司，而是舉手投足都對虛擬經濟甚至社會穩定產生影響的公眾性企業的時候，馬化騰再也不可能藏在別人的影子之下。

他會交出怎樣一份答卷呢？隨著越來越多來自華為等成熟企業的職業經理人加盟，員工總數已近4000人、但平均年齡才20多歲的騰訊公司正被注入一種“老成厚重”的氣質。而馬化騰也沒有表現出咄咄逼人的鋒芒，相反，他卸下了越來越多的微觀管理職責，把更多的精力放在了關系騰訊未來的“戰略、產品和次序”上來。

據說在騰訊內部，員工們會經常在一起爭論一個問題：到底是馬化騰推動騰訊前進，還是騰訊的發展在推動著馬化騰的成長。結論通常是：“在騰訊創業早期是馬化騰領導著騰訊成長，而現在則是騰訊推動著馬化騰成熟。”

沒有平臺戰略不行

2006年底，在騰訊內部開始流傳這樣一幅畫，畫面上一只企鵝睜大雙眼駕駛著一架戰斗機在硝煙彌漫的天空穿梭，而飛機上已經熱得發紅的機槍口噴射著火舌，這幅圖被它的作者命名為“全面進軍在線生活”，在這幅圖片上，曾經憨態可掬的騰訊企鵝已經被充滿攻擊性的形象所取代。

整個騰訊公司都在厲兵秣馬。剛剛入職的新員工一進門就能感受到這種高昂的士氣，他們在培訓中就被告知了騰訊的遠景目標：世界第一即時通訊，中國第一網絡媒體（包括門戶和在線視頻），中國第一游戲門戶，中國第一電子商務，中國第一社區，中國網游綜合第一，中國第一3G服務，同時還位列三大搜索門戶之一。中國互聯網歷史上還從未出現過像騰訊這樣獨特的公司，它甚至在引領世界互聯網潮流的美國也找不到現成的參照。

但在任何公開場合，你聽不到馬化騰或者騰訊任何一位高管這樣袒露雄心，馬化騰仍然緊拽著公司的“韁繩”，堅持按既定的步驟小心行事。

馬化騰的內心充滿了危機感。過去，騰訊每進入一個新的領域，都是先從邊角開始試探，耐心地積蓄力量，從不與強大的競爭對手發生正面接觸，直到對手出現失誤，它就迅速搶占實地，慢慢拿走局面的主動權，即便取得優勢，也避免與對手直接交火，而是反復扎緊自己的籬笆，確保利益最大化。但如今，對手們無不滿懷戒備地提防著：看這只憨態可掬的企鵝是否會“踩”到自己的地盤？一旦察覺，就不惜開戰。

2006年，阿里巴巴與騰訊就上演了一場激烈沖突。這一切源于馬云在花費了數億推廣費用終于擊敗對手易趣之后，準備獨享勝利果實，并開始向用戶推出收費產品“招財進寶”。沒想到，騰訊旗下的C2C網站拍拍網在斜次里冒出來，并宣布三年免費，一舉攪亂了馬云的全盤計劃。騰訊可以用成熟業務所產生的源源不斷的利潤來支持新業務領域，更何況使用QQ推廣的成本幾乎可以忽略不計，而阿里巴巴卻承擔著軟銀等投資者對其的回報壓力。此后，交戰雙方在C2C、電子支付等領域展開了或明或暗的對抗。

但在馬化騰看來，真正的麻煩其實是在那些騰訊剛剛站穩腳跟的成熟業務上。2007年元月，原來棋牌類游戲網站的老大聯眾宣布了新的人事任命，之前的CFO伍國梁改任CEO，他在上任不久就放言，要用5年時間從騰訊手中奪回曾經屬于自己的第一位置。

即使是在騰訊地位最為鞏固的大本營即時通訊領域，馬化騰也感到了壓力。根據艾瑞公司提供的2006年12月的統計，MSN用戶滲透率已達到35.6%，僅次于QQ的94％。而MSN Messenger在升級到Live Messenger后，用戶同樣可以像QQ用戶那樣通過表情圖標和圖像來表達自己的感情，而且Live Messenger也提供新聞、空間、移動聊天等服務。不僅如此，2006年，MSN與Yahoo的即時通訊工具雅虎通在全球范圍內實現互通，此后，用戶可以在這兩種通訊工具之間方便溝通。

“騰訊抓住了年齡小的用戶，但是隨著用戶年齡慢慢長大，它不能保證這些用戶還留在QQ群里，尤其是高端用戶這一塊，大家在中學、大學可能還用QQ，工作后可能就不太用了。”賽迪顧問互聯網分析師何瀟分析。

而一個更為可怕的龐然大物橫亙在前面。當年，騰訊通過向手機用戶提供移動QQ聊天服務，獲得了第一桶金。現在中國移動打算自己做。從2006年開始，中國移動與中國聯通開始研發并陸續推出移動平臺上的聊天工具“飛信”（Fetion）以及“超信”（UM），而一貫對互聯互通并無熱情的騰訊最終與中國移動簽訂了合作協議，騰訊現有的移動QQ業務也將逐步過渡到飛信平臺上。

“我們現在是（在很多業務上都是）以一個部門去和人家一個網站打，我打不過人家啊！這就危險了，一定要改變這種情況。”馬化騰感慨說。

在2006年的博鰲亞洲論壇上，馬化騰第一次向外界完整地描述了騰訊“在線生活”戰略，“我們要通過線上來整合所有的需求，我們試圖能夠給用戶一個非常直觀的，能夠從自身的需求來通過網絡獲得服務的體驗，就是所謂的大社區的概念。”

如果一切順利的話，騰訊目前各自為戰的即時通訊、電子商務、搜索、網絡媒體、互動娛樂、無線增值服務等最終都將成為這個在線平臺的一部分。但別忘了，不僅馬化騰有這樣的夢想，百度的李彥宏、阿里巴巴和雅虎中國的馬云、盛大的陳天橋、網易的丁磊等都有這樣的雄圖大志。

他們之間，遲早必有一戰。問題是，騰訊這仗該如何打？

向華為學習

當馬化騰開始構建平臺戰略時，騰訊必須先有一個能夠支撐起這個虛擬帝國的管理體系。

2005年，當騰訊已經擁有多達30個業務部門時，馬化騰發覺管理變成了一個大問題。他意識到光靠自己和早期的創業伙伴已經帶不動整個公司。

隨之，各方面的專業人才源源不斷地進入騰訊，2005年，騰訊挖來了有高盛公司背景的劉熾平擔任首席戰略投資官。馬化騰在對他進行了一年的考察之后，又于2006年將總裁職務交給他。2007年3月，他升任公司執行董事。

另外，一些空降兵還包括來自微軟的聯席CTO熊明華，負責拓展公司的網絡廣告和品牌推廣業務的劉勝義（曾擔任陽獅中國的執行合伙人），人力資源總監奚丹（來自中興），無線業務的執行副總裁劉成敏（來自華為），騰訊網總編輯陳菊紅（曾在《南方周末》、《南風窗》等媒體擔任高管及主編職務），互聯網業務系統研發副總裁湯道生（來自美國）、創新中心技術總監梁柱博士（來自華為）……而更多的研發人員和中層管理人員來自香港、硅谷以及世界各地。

隨后，奚丹開始主刀，把公司過去幾百人時的組織結構調整為與近4000人的公司相匹配的組織結構。調整之后的騰訊被劃分為8大系統，其中所有的一線業務系統被整合為4個BU（業務單元），分別為無線業務、互聯網業務、互動娛樂業務和網絡媒體業務。另外兩個系統分別是運營支持系統和平臺研發系統。而擁有電子商務等長期項目的企業發展系統和職能系統則直屬于公司最高層管理機構總辦。這次組織調整中，騰訊首次設立了執行副總裁（EVP）的職位，并由7人擔任，他們每個人都會負責一個具體的業務部門。

現在，馬化騰可以有更多時間把自己藏在那個精心布置過的辦公室里。他不用經常出現在員工面前，公司的許多重要事務也都是由總裁或者首席運營官出面，他也很少逼自己閱讀管理方面的書籍來充電，他甚至仍然學不會沉下臉批評做錯事情的員工，但是一個更加規范和職業化的騰訊也許根本就不需要他來做這些事情。

不過，即使是一線的普通員工也能通過公司內部的BBS和RTX(內部通訊系統)，與他毫無障礙地直接交流。在下屬眼中，他還是那個沒有架子的PonyMa，是公司的精神領袖而非冷冰冰的老板。如果電梯只能坐12個人，馬化騰是第13個來的，不會有人主動給他讓位置，大家覺得很正常，老板和他們一起等電梯。

騰訊的企業文化亦悄然發生變化。過去創業時期粗放但富有彈性和人情味的企業文化，開始被成熟，甚至是有些嚴苛的績效考核體系所代替，比如如果產品遲于規定日期發布，則實現獎金清零，考核不及格等等。

騰訊第一次梳理自己創業歷程的結果是提煉出“快樂活力的大學”的企業文化，希望員工在騰訊里一起學習中成長，組成一個快樂團結的團隊。這個被稱為騰訊文化1.0版本的企業文化符合創業時期的騰訊。

但是到了2005年，快樂的大學已經不再能夠適應當時的形勢。一位業務部門的EVP在公司的一次會議上直言，“我們的企業文化在這個領域推行遇到比較大的困惑。我們的員工不能很深刻地理解，快樂是什么意思？”

2006年，騰訊把自己的企業文化升級到第二個版本，把公司的愿景重新定義成“做一個最受尊敬的互聯網企業。”

馬化騰并不否認這套管理架構體系有很多借鑒自同在一個高新開發區的鄰居華為、中興。在騰訊的外部獵頭計劃中，這兩家公司的人員正是其重點目標。而低調、務實的作風幾乎是他們的共同特點。華為當年的成功就是依靠對國際頂尖廠商的最新技術趨勢采取跟隨戰術，然后加以適合中國特點的本土化改造，從而獲得了中國蓬勃發展的電信市場份額，并最終成為國際一流電信制造商。

馬化騰的度

外界曾長期認為，騰訊多元化的成績完全依賴于QQ對用戶的超強黏性，以及騰訊跟隨戰術所獲得的后發優勢。但是在馬化騰看來，對于“度”的把握才是騰訊成功的重要秘訣。

在對于“度”的把握上，馬化騰有著一套獨特的判斷標準。比如在進入一個領域的時機把握上，“我們一般看到這個業務有第二出來了，表示這個東西有機會，就算沒準備好，也要派一個人跟一下，不由自主跟一下，等到看清楚的時候才大部隊進去做，這樣才做到第二。”這個“大部隊”可能有多大？馬化騰表示，一旦認準了業務方向，會毫不猶豫地一舉投入超過百人的團隊以及兩三千萬的資金。

2002年，馬化騰決心進入游戲市場。但他的第一個選項卻是棋牌類休閑游戲，最初，騰訊只是投入4個人進行了棋牌類游戲的研發，結果很快獲得了“意想不到的成功”，隨后，馬化騰開始代理一款韓國的大型網游，不過這次合作并不成功，但是這次合作鍛煉了騰訊的游戲研發和運營隊伍，此后，騰訊開始自主研發網絡游戲，直到大型網游QQ幻想取得成功。在涉足網絡游戲后幾個月，騰訊推出自己的門戶網站QQ.com，兩年半以后，QQ.com流量在門戶中排名第一。隨后是C2C、郵箱、搜索、在線視頻……

隨著騰訊的不斷壯大，馬化騰對“度”的理解開始進入一個新的層次。不久前，騰訊高層集體參加了一個商學院的培訓課程，課堂上教授講了一個關于大公司創新策略的案例，至今讓馬化騰記憶猶新。在帆船比賽中，排名第一的人永遠不會急于根據風向變化來調整，因為他不能把握風向的速度對他造成什么影響。此時他會看第二名，或者第三名，如果他看到第二名根據風向做出調整加速并接近自己，他就會按對手的變化來很快調整，由于他已有的優勢，所以可以很快重新確立優勢。

現在開始創新

你還在使用傳統博客嗎？看來你已經與互聯網的最新潮流有些脫節了。嘗試一下Qzone吧！在你之前，已經有超過5700萬人正在絞盡腦汁地打扮自己的Qzone，其中不少人甚至愿意付費來讓這個空間變為“黃鉆”級別！想要在互聯網上觀看電視？為什么不試試QQlive，這可是中國前兩位最受歡迎的視頻直播站點。對了，如果你想與好友分享生活中的DV片段，QQ播客提供的視頻共享空間一定會讓你心滿意足。QQ書簽，沒有聽過？這是一款特別的在線收藏夾，你可以在線收藏自己喜好的網址，還能共享給你的朋友……

這些都是馬化騰正在實現的藍圖中的一部分。聽起來有些不符合騰訊的一貫做派。是的，一直以來，騰訊公司在中國互聯網上都以模仿別人成功模式的追隨者形象出現，如今，又是什么導致騰訊在充滿不確定性和陷阱的web2.0領域搶先布局？

真正能夠完整解答這個問題的人也許只有一個——馬化騰。在他看來，“中國網民能夠大幅度增長就靠未來3年，再過3年用戶就基本圈完。未來3年用戶數增長是非常重要的，但是做到怎么吸引用戶不是說用一板斧、一個應用就圈得住的，競爭很激烈，所以需要做各種周端的黏合式整合應用才能吸引住新增用戶，而且3年后，很多情況下要靠贏利手段，流量轉化為收入和贏利，肯定也不能等到以后再做，這兩者是并不矛盾的。”

這就是為什么騰訊會在Web2.0領域大量布局和創新的原因。一場可能深刻改變騰訊未來面貌的變革正在開始——這場變革對于騰訊進入騰訊2.0時代是尤為關鍵的一步。

一個名為創新中心的機構在2006年7月誕生，這是騰訊公司有史以來第一次由一個專門的部門去負責創新業務。創新中心由騰訊深圳研發中心分離出來，是專門負責公司創新業務的公司級機構，其最高管理團隊被稱為管理委員會，由包括CTO、創新中心主任在內的5人組成。創新中心的職責是搜集整理公司各個業務部門以及外部用戶提供的創意，經過篩選后在公司內部的創新平臺上提出，經由員工投票之后，再由管理委員會從中選擇可行的項目，最后再一次讓公司員工評價。

項目在進入創新中心后會由一個創意演變成一個可行的產品，直到成熟可供商用后，這個項目就會整體轉移到其他一線的業務平臺，因此，創新中心在騰訊內部也被稱為“創新孵化器”。

2004年，一個名叫吳波的工程師在研究P2P下載技術時發現，一家名為Coolstream的公司正在通過P2P技術提供對影片邊下載邊觀看的服務，于是他開始考慮能否做出一個類似產品，但是這項“不務正業”的產品當時并不在他所屬部門的計劃中。創新中心成立后，吳波再次提出這個想法并獲得支持，很快，一支30人的研發隊伍在創新中心組建，這個產品就是我們現在看到的QQlive，它是目前創新中心最大的一個產品，在上線后不久就已經躋身國內視頻直播領域的前兩位。

目前，創新中心已有80多名技術人員，不過隨著一些業務的孵化成熟，這些人員也會隨著項目流動到其他部門，新的人員也會不斷補充進來。

在創新中心，對于員工的考核也與其他人不同。在微軟與Google被廣泛采用的360度考核制度被納入考核體系，按照節點來考核員工，每個節點代表一個員工，而每個人都會考評他周圍同事的行為。

現在，創新這個詞匯在整個騰訊公司炙手可熱。2006年，騰訊開始在集團內部舉辦創新大賽，2007年更是設立了一筆高達100萬元的創新基金。在外部，騰訊通過騰訊網站的labs.qq.com收集用戶的建議，還組織了全國性的高校創新大賽，同時也開始在深圳大學等高校建立創新俱樂部。

面向未來，堅持自主創新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠發展規劃。目前，騰訊60%以上員工為研發人員。騰訊在即時通信、電子商務、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當數量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳設立了中國互聯網首家研究院——騰訊研究院，進行互聯網核心基礎技術的自主研發。騰訊的自主創新工作已經進入到企業開發、運營、銷售等各個環節當中。騰訊正逐步走上自主創新的民族產業發展之路。

誰能阻擋馬化騰

目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務”作為自己的戰略目標，并基于此完成了業務布局，構建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網這四大網絡平臺，形成中國規模最大的網絡社區。在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，騰訊擁有QQ.com門戶、QQ即時通訊工具、QQ郵箱以及SOSO搜索；滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQ空間（Qzone）已成為中國最大的個人空間，并與其訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協同；在滿足用戶個性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產品QQShow、QQ寵物、QQ游戲和QQMusic/Radio/Live(音樂/電臺/電視直播)等產品，同時，還為手機用戶提供了多種無線增值業務；在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務平臺——拍拍網已經上線，并完成了和整個社區平臺的無縫整合。截至2007年6月30日，騰訊即時通訊工具QQ的注冊帳戶數已經超過6.471億，活躍帳戶數超過2.732億，QQ個人空間的活躍帳戶數超過5700萬，QQ游戲的同時在線人數突破317萬，QQ.com已經成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網站，電子商務平臺拍拍網也已經成為了中國第二大的電子商務交易平臺。

以騰訊今日的地位，企業的形象和公共關系空前重要。但讓記者吃驚的是，目前騰訊尚沒有一個可以統一談市場、品牌和公關方面問題的專職副總，目前市場職能主要是由各個業務部門自己做，而公關則只是總裁辦下面的一個由幾個人組成的部門。

而馬化騰本人更關心的，則還是業務的增長。他對未來充滿憂慮，“中國網民到2.5億后增長率可能就會放緩很多了，我感覺到3個億后面，就要依賴于整個國家經濟要有更大的發展才有可能再有大的提升，這是一個現實的問題。”

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2007年1月23日發布的《第19次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2006年底，我國網民人數達到了1.37億，增長率為23.4%。同時由于中國從上個世紀70年代末開始施行計劃生育政策，上個世紀70年代，我國大致每年凈增人口2000萬。而進入21世紀后，每年凈增人口已經下降到不足1000萬。這意味著未來幾年可能成為騰訊新增目標用戶的青少年總數將無法避免地進入下行通道。

在資深互聯網人士謝文看來，中國互聯網公司里技術含量最高的百度也許是騰訊的真正對手，巧合的是，2007年騰訊將在最新的QQ版本上重點推出自己的垂直搜索，而業界則在等待著百度推出自己的第一款即時通訊。騰訊的在線生活從即時通訊出發，形成一個包括溝通、娛樂、資訊、商務在內的大型社區，而百度則是從搜索出發，衍生出貼吧、空間、資訊等。“騰訊、百度其實很有可能殊途同歸，一個是從IM出發，一個是從搜索出發。”謝文說。

最后各個公司比的，就是看誰先把各種業務整合起來，并贏得高質量的用戶。但是，目前騰訊各業務之間還遠沒有貫通，按馬化騰本人的話說，“哪有什么東西是可以貫通，貫通的只有個賬號”，而同時，“我們其實還有很多缺陷，比如說高端用戶不足，品牌認知度不夠”。

尚未經歷過一次真正挫折的馬化騰從不掩飾自己的危機感。但他能把這種危機感傳到近4000名員工那里嗎？

（責任編輯：文峰）