屋頂上的金子

從一名中途退學幫助父親鋪設屋頂的建筑小工到登上 “福布斯全美400富豪榜”，肯·亨德里克斯以其平易近人的處事態度和“顧客就是上帝”的經營理念，成功躋身全球富豪的行列。

“不滿”造就激情

現年66歲的亨德里克斯在美國威斯康辛州貝洛特市以北的加尼斯維爾長大，回憶曾經和父親一起做工的經歷，亨德里克斯很感慨：“我的父親工作勤奮，誠實守信，他總是清晨6點就去工作，中午就吃自帶的午餐，下午一直工作到6點收工。每年只休息一個星期，用來探親。”不過由于當地人們的社會地位劃分得涇渭分明，父親勤勤懇懇的工作并不能得到小鎮上人們的尊重。為父親供貨的建材供應商，也總以盛氣凌人的態度對待他們。亨德里克斯從中深刻地感受到：“賣東西不僅僅是推銷出去，而是要顧及買主的需求和心情，顧客是上帝。”對于建材供應商的態度，亨德里克斯很不滿，但是他表示不滿的方式并不是找供應商理論，而是自己開辦了一家經營建筑材料的小公司，堅持著自己的經營理念。

在經營了屋頂建筑材料20年之后，他已積累了足夠的資金和經驗向新的目標邁進。當時他得知有人要出售三個建材銷售中心時，便產生了擴展業務的想法。那年是1982年，美國正處于經濟衰退時期。更糟糕的是，所有的建材中心都處于虧損狀態。然而亨德里克斯和妻子黛安妮決定冒險來接受挑戰，于是，一家名叫“ABC Supply” （ABC建材供應公司）的公司誕生了。亨德里克斯的目標頗為明確：“我要徹底改變屋頂建材這一行業的現狀。”如今，事情已經過去了25年，亨德里克斯已經是美國ABC Supply的總裁、董事長和惟一的股東。他的公司是美國最大的屋頂材料、墻板、窗框和水槽管道的批發商。2006年，他領導下的公司的總銷售額達到30億美元，在全美45個州和首都哥倫比亞特區擁有350家分店。

人盡其責

公司成立后的四年，“ABC Supply”并購、開張了近50家商店，總銷售額達1.83億美元。亨德里克斯在沒有更換經理和職員的情況下，將一個不盈利行業的面貌徹底改觀。“我們與大多數同類公司做法不同的是：傾聽每個崗位的雇員的心聲，靠眾人的智慧來管理企業。我們總是讓雇員們盡自己的職責，各得其所。”企業的成功，是眾人齊心協力的結果，所以亨德里克斯總是想方設法來獎勵他的員工。例如有一年，公司的員工們干得很出色，他就將當年盈利的53％作為獎金回報給全體雇員。

亨德里克斯有七個兒女，其中有五個在公司中擔任關鍵職位。但他們都是從最低層的崗位開始工作，逐漸上升到高層。兒子凱文從大學畢業之后，加入到了屋頂材料行業。他在父親那里收到的畢業禮物是100美元、一只放釘子的包和用于鋪設房頂的一把錘子。凱文首先在基層當辦事員，把企業的情況摸得一清二楚。后來他去掌管一家虧損的材料分店，經過幾年的努力，將它轉變成了公司盈利最多的分店。

不擺譜的老板

富翁們買豪宅、名車、穿世界頂級服裝、佩戴最名貴的飾品似乎是司空見慣的事情，然而，亨德里克斯卻“低調”得多，他只是自己駕駛一輛小吉普車而從不雇用司機為自己開車，也不需要隨從人員。他向來討厭炫耀財富的做法。他的人生哲理是：“我們都是人類，我們穿褲子的方法都是一樣的。”平易近人的態度，也是他贏得人心的關鍵“法寶”。

成功無捷徑

對亨德里克斯來說，想要成功，首先要熱愛自己的事業，不要只看中工作中能夠得到多少金錢。客戶的需求才是發展的指路標，要從“換位思考”中理解客戶的需要，相應地制定你的運營方式，當你幫助你的客戶成長壯大起來后，你也會壯大起來。很少有別的企業理解這一點。他們企圖從客戶那里盡可能多地攫取利潤，然而，如果這樣傷害了客戶的業務，客戶破了產，那么誰也不能從中獲益，只能兩敗俱傷。

人心所向是一件事情成功與否的關鍵性因素，亨德里克斯用誠懇的態度抓住了顧客的心、抓住了雇員的心，也就抓住了企業的心。

［編譯自美國《讀者文摘》］