管理常識

墨菲定律：如果有兩種選擇，其中一種將導致災難，則必定有人會做出這種選擇。

“墨菲定律”源自于一位名叫墨菲的美國上尉。因為他認為某位同事是個倒霉蛋，便不經意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。”后來這句話也就被延伸拓展，出現了一些其他的表達形式，比方說“如果壞事有可能發生，不管這種可能性多么小，它總會發生，并引起最大可能的損失”，“會出錯的，終將會出錯”等等。

基本上，根據“墨菲定律”可以推出四條理論：

1．任何事都沒有表面看起來那么簡單；

2．所有的事都會比你預計的時間長；

3．會出錯的事總會出錯；

4．如果你擔心某種情況發生，那么它就更有可能發生。

我們總是說“常在河邊走，哪有不濕腳”，“禍不單行”，其實“墨菲定律”便是講的這么一個道理。趕著去參加重要會議時，卻發現出租車不是有客就是不搭理你。而平常不需要出租車時，大街上又到處都跑著空車。一個月前不小心打碎了浴室的鏡子，仔細：檢查和沖刷后也不敢光著腳走路。等過了一段時間確定沒有危險了，不幸的事還是照樣發生，你還是被：碎玻璃扎了腳。

“墨菲定律”告訴我們，容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點。不論科技多發達，事故都會發生。而且我們解決問題的手段越高明，面，臨的麻煩就越嚴重。所以，我們在日常的管理中，事前應該是盡可能想得周到、全面一些。如果真的發生不幸或者損失，就笑著應對吧。關鍵在于總結所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。

雷鮑夫法則：無論做管理還是銷售，要想融入別人的世界，請牢記我們語言中必不可少的八句話。

《圣經》舊約“創世紀”中記載著這樣一件事：諾亞領著他的后代乘著方舟來到一個地方。居住在這塊平原上，他的子孫打算造一座通天庭的通天塔以揚名顯威。上帝知道后深為不悅，他并非直接阻止他們造塔，而是攪亂他們的語言，使他們彼此語言不通。結果由于缺乏共同語言，無法協作配合，通天塔始終未能建成。這一故事充分道出了語言在人們交往中的重要功能。

職場中的人經常遇到兩類溝通：一是組織溝通，一是人際溝通。所謂組織溝通指企業按照組織程序進行的溝通。一個企業如果制度完善，有健康的企業文化，它的組織溝通就會運行順暢。人際溝通概念比組織溝通更為寬泛，人際溝通既發生在組織內部，也發生在組織外部。與上司、同事、下屬、供應商、經銷商、家人、朋友等的溝通，都是人際溝通。

“雷鮑夫法則”多年來被推崇為管理、銷售人員的箴言，以下八條中，有六條是由美國管理學家雷鮑夫總結提煉的，只有第一條和第四條是別人補充的。管理界將這語言交往中應注意的八條，統稱為“雷鮑夫法則”。也有人將“雷鮑夫法則”稱為“建立合作與信任的法則”，“交流溝通的法則”。

在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：

1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤

2、最重要的七個字是：你干了一件好事

3、最重要的六個字是：你的看法如何

4、最重要的五個字是：咱們一起干

5、最重要的四個字是：不妨試試

6、最重要的三個字是：謝謝您

7、最重要的兩個字是：咱們

8、最重要的一個字是：您

“雷鮑夫法則”從語言交往的角度，言簡意賅地揭示了建立合作與信任的規律。在我們著手建立合作與信任的時候，將雷鮑夫法則自覺而靈活地運用到我們的交流與溝通之中，自然會產生事半功倍的效果。

編輯 陳 瑋