２．０的下一步是１．０

網站經營者抓破了腦袋在想，要怎么樣才能讓那些活躍用戶別走？

Web 2.0網站全都開始把盈利模式掛在嘴邊。然而，除了盈利問題外，目前全部遭遇到不少嚴重的經營問題。這些問題如果不解決，最終將導致Web 2.0 的榮景像海市蜃樓一樣消失。

第一個挑戰是，極高的用戶流失率。這個現象幾乎不分中外。我們把Web 2.0 網站的用戶分為注冊用戶、有效用戶以及活躍用戶。簡單來說，注冊后還持續來用的，稱為有效；注冊后經常來的，稱為活躍；而那些不再來的，稱為流失。

以美國的MySpace網絡為例，有效用戶大約一半。國內的Web 2.0 網站，在有效用戶數上的比例各異，但都不是太好看的數字。至于活躍用戶就更是稀少，盡管這群人是創造最大流量的用戶。過去的Web 2.0 網站像個大篩子一樣，一瓢子撈下去，看似撈到大量用戶，然而經過幾個月時間，總是僅剩下不到一半的有效用戶，其余的用戶根本不再來了。用戶量看似很大，其實很虛。

第二個挑戰，用戶失去了新鮮感。Web 2.0 網站的用戶如果從一個網站流失，很少會轉移到其他同類型的網站。打個比方，使用MySpace 的人如果不再使用MySpace ，他不會去用Facebook，而是從此不再使用社會網絡服務。

這個現象延伸三個思考：首先，別人流失掉的用戶也不會是你的用戶，結論是你必須搶奪用戶的第一次；其次，Web 2.0 服務是有新鮮周期的，不論你怎么想辦法讓用戶耗在上頭，他總歸要玩膩。最后，流失用戶終歸要流失，因此最重要的是搶奪活躍用戶！只有活躍用戶可能會在同類型的Web 2.0 網站之間到處遷移。而且如果能牢牢抓住這群用戶，網站的經營至少就先立于不敗之地了。

那么，用戶為什么流失？又去了哪里？由于Web 2.0 網站強調互動，因此天性喜好互動的人就成了活躍用戶。然而，大部分的人是不愛互動的，所以這些人很快就從Web 2.0 網站上消失，不再回來。

Web 2.0 網站經營者抓破了腦袋在想，要怎么樣才能讓那些活躍用戶別走？顯然這些服務不是他們要的，那么我們還能搞點什么讓他們玩玩？答案很令人意外，就是內容以及工具。

不愛跟別人互動的人，我們給他內容，他自己也能透過瀏覽來自娛自樂。或者我們給他工具，例如相冊或音樂盒，主要是給他自己用的，跟Web 2.0 所強調的社區或者社會化網絡無關。

換言之，Web1.0 時代做過的事，正是這批網民需要的。令人意外的結論：Web 2.0 的下一步就是Web 1.0 ！我們會看到Web 2.0 網站自稱媒體，而Facebook創辦人宣稱Facebook不是社交網絡而是社交工具。

不論是Web 1.0 還是 Web2.0，用戶引導我們走了一圈，最終發現互聯網依然是四大柱子的融合：內容（Content ），社區（Community），通訊（Communication）及商務（Commerce）。

（作者原名黃彥達，1998年4月創立“數位之墻”網站，曾任臺灣新浪網網站總監等職，現為51.com副總裁）