新溝通術打造完美職場禮儀

人在職場，溝通是關鍵。溝通是工作得以愉快進行、項目得以順利完成的保障。職場不存在不可溝通的人，不要以輕易地說哪個人難以溝通。每當我們想說這話的時候，一定要想到是我們自身溝通方式的問題。

溝通的五大障礙

職場溝通有五個要素：具體信息、傳播渠道、傳播媒介（編碼解碼）、反饋、溝通雙方，溝通的障礙來源也主要集中在這五個方面。從這五個方面，可以歸納出職場溝通失敗的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整；沒有留意并調整自己的情緒以適應對方；理解干擾，表達能力和理解能力不同；溝通方式不當，是該打電話，還是留紙條，還是發短信，是公開表達，還是私下商量；沒有反饋，最怕不反饋，你以為你理解了，我也以為你理解了，可是我們理解的卻完全是不同的兩回事，這是溝通中常出現的笑話。

用對方愛聽的方式 說自己想說的話

有效的溝通應有50% 的時間用來聽，會說的永遠不如會聽的。傾聽的最高層次是要做到設身處地地聽。傾聽時有五個注意點：身體要前傾，告訴對方你很關注他的講話，如果是坐著的一定要淺坐；要不斷點頭，表示肯定和鼓勵，表示你很感興趣，必要時重復對方的話；保持目光交流，表明你很專注，還可以拉近雙方的心理距離；對對方講話的重點要進行記錄，并且能夠提出高明的問題，與他互動，向他請教，讓他感覺受到尊重；保持微笑。

最后是如何說。一句話：用別人愛聽的方式，說自己想說的話。弄清楚聽者想什么，說對方感興趣的東西。多講認同、贊美、鼓勵、欣賞、關心對方的話；對方正需要的信息；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身等。

以對方感興趣的方式表達。不批評、不指責、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當場頂撞；用“三明治”法等。

在適當的時機與場合中進行。當對方有需求的時刻，才推銷你的想法；場合不同，表達的方式與內容要作相應的變化——到什么山頭，唱什么歌；表揚時，應盡量公開；批評時，應盡量私下。

商務溝通需要獲得對方認同

與同事、客戶交流的注意事項類似，都屬于商務溝通。不過，與同事溝通，根據親密層度，可以相對輕松、隨意一些。溝通時雙方的空間距離也有講究：密友0.5m 以下（私

人空間），一般同事0.5 ～ 1.2m（朋友空間），客戶1.2 ～2.4m（社交空間），演講3.6m 以上（社會空間）。

其次是注意溝通原則：用建議代替直言，提問題代替批評，讓對方說出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。第三，要取得好的交流效果，一定要注意少說多聽。

職場溝通，獲得溝通對象的認同很重要。那么，如何獲得他人認同呢？最重要的是先讓別人認同你這個人本身，然后才是對觀點的認同。需要注意的是：尊重對方的意見，千萬別說“你錯了”；以“我們”代替“我”、“你”；讓對方多說話；設法讓對方說出你的意見；避免在細微的地方爭辯；不預設立場，避免給對方貼標簽，不要對人有成見；如果自己有錯誤，干脆盡快承認。

永遠不要逞口舌之快，輸了辯論，可能會贏得別人對你為人的認同，以后溝通起來會無比暢通。

嘉賓簡介：趙京勇先生，人力資源職業經理人，中華英才網特邀職業指導師，現任某大型零售集團企業人力資源總部部長。精通人力資源實務，對職場禮儀和商務溝通技巧尤有造詣。

“職業講習所”

職業講習所（guide.chinahr.com）是中華英才網與《職業》雜志社聯合舉辦的為求職者及職場人士現場答疑解惑的品牌活動欄目。活動采用團體工作坊的形式，每期邀請8 位求職者，由業內著名且經驗豐富的職業指導師主持，職業指導師與求職者及職場人士面對面交流，探討各自所遇到的困惑與難題，從而幫助求職者找到自己的職業發展方向和道路。職業講習所每周舉辦一期，每周五下午14:00~17:00 在中華英才網北京總部舉行。歡迎參加！