論領(lǐng)導(dǎo)者的技能，還看今朝

卡茨的貢獻(xiàn)在于他首先提出了管理人員應(yīng)當(dāng)具備的三項(xiàng)技能（即技術(shù)技能、人事技能和概念技能）以及不同層次的管理者應(yīng)該以不同的權(quán)重掌握和應(yīng)用這三種技能，并指出了這些技能不一定是與生俱來(lái)的，從基層、中層一直到高層管理者都可以、而且必須根據(jù)自己的崗位特征學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、發(fā)展這些技能。

在他后來(lái)的補(bǔ)充論述中，卡茨又進(jìn)一步發(fā)展或糾正了自己的觀點(diǎn)，譬如：認(rèn)為“概念技能”對(duì)一個(gè)資深的高級(jí)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，“當(dāng)一個(gè)人過(guò)了青年時(shí)期之后，反復(fù)向他灌輸這種思想方法是否容易。那么，就這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，概念技能也許應(yīng)該看作是天賦的能力了”；認(rèn)為“①在管理人員自己的單位中的領(lǐng)導(dǎo)能力，②搞好組與組之間的關(guān)系的技能”是人事技能的兩個(gè)方面，而且對(duì)較低層與較高層的管理者來(lái)說(shuō)①和②的側(cè)重面是不同的；認(rèn)為“技術(shù)技能”在較小的公司中對(duì)于中高層管理者來(lái)說(shuō)“不僅需要知道向下級(jí)提出什么恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，也需要了解工業(yè)背景情況，以便知道如何評(píng)價(jià)他們的答案”而顯得十分重要。

企業(yè)發(fā)展到今天，組織越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求領(lǐng)導(dǎo)者以新的技術(shù)與先進(jìn)的管理手段來(lái)直面員工的多元化需求，并培訓(xùn)與發(fā)展這些員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能。而當(dāng)今的一些知名的企業(yè)家提倡的管理技能與卡茨的許多觀點(diǎn)與做法似曾相識(shí)卻又更勝一籌：如GE公司“領(lǐng)導(dǎo)力的勝任特征模型”中，杰克·韋爾奇或依梅爾特提倡培訓(xùn)與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人有四個(gè)基本模塊，類似于“概念技能”和“人事技能”、“技術(shù)技能”的“領(lǐng)導(dǎo)力”、“價(jià)值觀與對(duì)于人的尊重”，“商業(yè)機(jī)會(huì)敏銳性”和“專業(yè)技術(shù)技能”；又如惠普公司的CEO馬克·赫德倡導(dǎo)的“走動(dòng)管理”強(qiáng)調(diào)，高績(jī)效的管理者必須深入到下屬員工的工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常走動(dòng)，在戰(zhàn)略制定以后有75％的時(shí)間用于關(guān)注和傾聽(tīng)用戶與下屬的意見(jiàn)，給予下屬員工以充分的尊重、信任和關(guān)懷，并指導(dǎo)、支持下屬員工的工作，激發(fā)下屬員工的責(zé)任感和積極性，這又相當(dāng)于發(fā)展了卡茨的“補(bǔ)充論述”；再如曾任霍尼韋爾國(guó)際總裁與CEO、暢銷過(guò)全球的《執(zhí)行》一書(shū)的作者之一波西尼（Larry Bossiny），把提升中高層管理者的執(zhí)行力從“執(zhí)行力文化”（概念技能之一）、“流程改進(jìn)”（技術(shù)技能之一）、“了解員工、關(guān)心事實(shí)數(shù)據(jù)、跟進(jìn)”、“與下屬保持緊密對(duì)話”（人際技能之一）幾個(gè)方面進(jìn)行歸納，提出“領(lǐng)導(dǎo)、人員、流程”是執(zhí)行力的三大要素。如此之類的反映新的管理思路與理念、新的管理方法與工具的名詞還可以找出很多，但是大都可以把大師門(mén)的管理技能歸納到卡茨的這三個(gè)方面的分類中，這就是卡茨的原創(chuàng)性貢獻(xiàn)之處。

當(dāng)然，如何定量地來(lái)評(píng)估一個(gè)管理者的這三方面的技能，以及在不同的情境下一個(gè)管理者如何來(lái)分配這三項(xiàng)技能的比重、它們與管理者的績(jī)效有哪些統(tǒng)計(jì)意義上的相關(guān)關(guān)系等等問(wèn)題，卡茨沒(méi)有能夠做出詳細(xì)的解答，后來(lái)也有很多管理學(xué)學(xué)者、咨詢公司研究人員以及企業(yè)管理的實(shí)際工作者，在這方面做過(guò)研究并獲得不少成果，但是我們不能以現(xiàn)在的眼光去苛求卡茨為什么沒(méi)有定量的分析和提供進(jìn)一步的量表或工具。偉大的發(fā)現(xiàn)或發(fā)明給我們的是發(fā)現(xiàn)無(wú)窮無(wú)盡財(cái)富的方向與道路而不是財(cái)富本身，我們的責(zé)任正是沿著這個(gè)方向與道路不斷地去開(kāi)拓發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)，以挖掘出更多更好的管理財(cái)富。