供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)

什么是牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect）？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是將企業(yè)的供應(yīng)鏈比喻為一條牛鞭，只要牛鞭的一端有些微的變動(dòng)，就會(huì)引起另一端大幅度的擺動(dòng)，企業(yè)的供應(yīng)鏈越長(zhǎng)，牛鞭擺動(dòng)的幅度與效應(yīng)也就越強(qiáng)烈。這是1961年由佛瑞斯特（Jay Forrester）所發(fā)表的理論。

知名的惠普公司，在一家主要零售商店中，檢查打印機(jī)的銷售記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)：打印機(jī)的銷售量隨著時(shí)間波動(dòng)起伏，但是，這家零售商，向惠普公司提交的訂單數(shù)量的波動(dòng)幅度，卻比實(shí)際銷售量的波動(dòng)幅度大許多。惠普公司接著又往上游追溯，追蹤惠普打印機(jī)部門對(duì)于訂單數(shù)量的處理記錄，發(fā)現(xiàn)打印機(jī)生產(chǎn)部對(duì)于物料供應(yīng)單位所提出的數(shù)量，其波動(dòng)幅度更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前面二者。這就是牛鞭效應(yīng)：末端消費(fèi)者微小的消費(fèi)波動(dòng)，卻能造成產(chǎn)品上游供貨商的需求量大幅變動(dòng)，并導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生巨大的庫(kù)存成本或銷售預(yù)測(cè)差異。

以食品業(yè)為例。食品制造業(yè)的供應(yīng)鏈中，從產(chǎn)品離開生產(chǎn)線到擺放至零售商的貨架上，大約要耗費(fèi)100天左右的庫(kù)存時(shí)間，而這些庫(kù)存所造成的時(shí)間成本、空間成本、維護(hù)成本等，都是供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的沉沒成本，是有害無(wú)益的。其他產(chǎn)業(yè)的狀況也不相伯仲。

要抑制牛鞭效應(yīng)，經(jīng)理人必須找出，造成自己所屬產(chǎn)業(yè)中牛鞭效應(yīng)的原因是什么。總的來(lái)說(shuō)，因素不外乎三種行為：促銷行為、預(yù)測(cè)行為、批量采購(gòu)行為。

零售商為了刺激活躍市場(chǎng)，常提供折價(jià)券、優(yōu)惠價(jià)，或限量供應(yīng)來(lái)促銷。這些促銷行為就會(huì)造成需求量的短期增加，事實(shí)上這些增加的數(shù)量，并非市場(chǎng)真正的需求，而是消費(fèi)者撿便宜心態(tài)造成的波動(dòng)。這些波動(dòng)的信息，很容易就會(huì)被曲解成需求增加，而造成牛鞭效應(yīng)。對(duì)于中上游的廠商來(lái)說(shuō)，要限制零售商使用這些手段是不可能的，但是可以通過(guò)協(xié)商或約定的方式，控制一年中促銷價(jià)格的變動(dòng)幅度與舉辦頻率，讓變動(dòng)成為可以預(yù)期與考慮的因素。此外，上游供貨商在接到訂單的同時(shí)，也應(yīng)同時(shí)要求觀察零售商的銷售量，利用第一手的市場(chǎng)信息來(lái)計(jì)算市場(chǎng)需求，避免誤判發(fā)生。

企業(yè)為了讓生產(chǎn)線能夠順暢地實(shí)時(shí)生產(chǎn)交貨，會(huì)要求原料保存在安全庫(kù)存水平之上，如果安全庫(kù)存的預(yù)測(cè)基礎(chǔ)，是來(lái)自于牛鞭效應(yīng)下的資料，那么越是上游的廠商，庫(kù)存的成本就越會(huì)高得離譜。要防止這樣的現(xiàn)象，供應(yīng)鏈廠商之間就必須要達(dá)成協(xié)議，讓市場(chǎng)信息能夠共同使用，并且在進(jìn)行預(yù)測(cè)分析時(shí)，使用同一套計(jì)算邏輯，避免各自計(jì)算自己期望的結(jié)果，讓“安全”的范圍不斷擴(kuò)增。

企業(yè)為了減少采購(gòu)作業(yè)成本，或?yàn)榱藟旱唾?gòu)買價(jià)格，都會(huì)做出定期的批量采購(gòu)行為。對(duì)于上游供貨商來(lái)說(shuō)，這些批量的數(shù)字，并無(wú)法呈現(xiàn)真正的市場(chǎng)需求，若是以這些數(shù)據(jù)作為需求量的判斷基礎(chǔ)，很容易就會(huì)落入牛鞭效應(yīng)的“圈套”之中。要促使企業(yè)減少批量采購(gòu)行為，上游供貨商必須要提供優(yōu)惠的混合采購(gòu)政策，或者聯(lián)合采用第三方的物流服務(wù)公司，使少批量的裝配運(yùn)送費(fèi)用降至合理與較容易負(fù)擔(dān)的水平，不再是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，借此鼓勵(lì)廠商根據(jù)真正的市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行訂購(gòu)。

綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)要抑制牛鞭效應(yīng)的發(fā)生，供應(yīng)鏈的強(qiáng)效管理是必要的手段，供應(yīng)鏈的企業(yè)間若沒有信息同步的溝通、信任與支持，就沒有辦法獲得正確、可靠的信息，沒有正確可靠的信息，在市場(chǎng)需求量的估計(jì)上就必定會(huì)出現(xiàn)扭曲，導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)的再次出現(xiàn)。

供應(yīng)鏈一端的差之毫厘，可能會(huì)導(dǎo)致另一端的失之千里，不可不慎。

（作者系安元管理顧問有限公司遠(yuǎn)東暨大中華區(qū)首席執(zhí)行官CEO）