鐵公雞要學(xué)會(huì)怎么拔羽毛

不久前，各種版本的外企鐵公雞排行榜通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信流傳開來，不僅排行，而且還號(hào)召抵制上榜企業(yè)的產(chǎn)品。上榜企業(yè)忙不迭聲明自己不算鐵公雞，國(guó)家商務(wù)部部長(zhǎng)更是正式出面澄清。這是抗震救災(zāi)期間，繼王石言論之外的另一個(gè)熱門話題，這顯示出中國(guó)發(fā)自草根的一股強(qiáng)大輿論力量。網(wǎng)友們說的對(duì)不對(duì)呢？

我們不贊成構(gòu)成輿論的各種排行榜，包括數(shù)額很大的捐款紅榜，也包括類似鐵公雞這樣的黑榜。捐款應(yīng)該是自愿的，種種排行榜都構(gòu)成一種輿論暴力，變相形成了逼捐。（本期雜志專為感謝企業(yè)公民支持抗震救災(zāi)而辟出兩個(gè)版面，但是我們?nèi)サ袅似髽I(yè)捐款的數(shù)額。）但是，我們也不能因此就無視民意的存在，而只是堅(jiān)持所謂的理性，尤其是這些民意廣泛來自于這些跨國(guó)公司的客戶—中國(guó)的普通老百姓。跨國(guó)公司們的確應(yīng)該進(jìn)行反思。

盡管不支持這種榜單，我們?nèi)匀蛔屑?xì)研究了種種榜單，發(fā)現(xiàn)了大致的統(tǒng)計(jì)規(guī)律：跨國(guó)公司的平均捐款數(shù)額大致相當(dāng)于同類型中國(guó)公司的五分之一到一半。這已經(jīng)是外企怕?lián)F公雞之惡名而普遍開始捐款或追加捐款之后的數(shù)據(jù)了。實(shí)力比中國(guó)公司強(qiáng)，而捐款比中國(guó)公司少，外企們是不約而同的理性呢，還是有點(diǎn)習(xí)慣性的見外呢？

最近二十多年，中國(guó)對(duì)外開放，跨國(guó)公司開始在中國(guó)這個(gè)新興的超大市場(chǎng)里迅猛發(fā)展。在此之前，它們?cè)缫呀?jīng)走遍全球，閱歷頗豐。我們相信，他們遇到的中國(guó)消費(fèi)者們一定是他們?cè)谡麄€(gè)東亞市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)中難得一見的“好顧客”。第一，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，相關(guān)法律法規(guī)不完善，這才有汽車界的全世界都召回而獨(dú)獨(dú)中國(guó)不用召回。個(gè)人消費(fèi)者弱勢(shì)，而企業(yè)消費(fèi)者也不強(qiáng)。本刊今年五月號(hào)一篇文章曾介紹說，在美國(guó)，企業(yè)若是完全按照咨詢公司的方案實(shí)施后，不能達(dá)到預(yù)期的效果，會(huì)向咨詢公司索賠、起訴，而在中國(guó)，雖然國(guó)際大牌咨詢公司拿到巨額咨詢費(fèi)而整垮企業(yè)的事情屢見不鮮，但中國(guó)的企業(yè)都是啞巴吃黃連，鮮有站出來討說法的。第二，日本和韓國(guó)的消費(fèi)者都有支持本國(guó)產(chǎn)商品而排斥外國(guó)商品的國(guó)民習(xí)慣，而中國(guó)的消費(fèi)者往往還偏愛外國(guó)貨，至少?zèng)]有由于是外國(guó)貨或者外企而全面抵制的。僅有的幾次所謂抵制，要么是對(duì)欺人太甚的反應(yīng)，要么是說說而已。例如，因?yàn)閲?guó)家主權(quán)和戰(zhàn)爭(zhēng)記憶問題，國(guó)內(nèi)不乏抵制日貨的說法，可是，價(jià)格不菲的本田汽車不僅照樣賣得好，而且還供不應(yīng)求。據(jù)說家樂福在日本和香港就很不成功，而在中國(guó)，其事業(yè)的蓬勃發(fā)展，有目共睹。

除了好心的消費(fèi)者，還有寬容好客的政府。中國(guó)政府歷來都優(yōu)待外資，就像這次，商務(wù)部長(zhǎng)還親自出面，把鐵公雞事件的原因攬到自己頭上，說是正面宣傳和信息披露不及時(shí)。事實(shí)上，歷來標(biāo)榜環(huán)境保護(hù)的九十余家外企，卻在中國(guó)放肆地排污。面對(duì)如此善良的消費(fèi)者和寬容好客的政府，為什么這些外企會(huì)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)呢？

跨國(guó)公司的實(shí)質(zhì)，本來是消除國(guó)界，四海一家的。只有用同樣的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，才能真正做到融入每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。最成功的跨國(guó)公司，都十分強(qiáng)調(diào)本土化，甚至把自己當(dāng)成所在國(guó)的國(guó)內(nèi)企業(yè)。曾經(jīng)遇到三星公司的一位高管，他喜歡說三星中國(guó)不是外企，其實(shí)就是一家中國(guó)企業(yè)。不管他說的和實(shí)質(zhì)有沒有差距，但是至少人們聽到這種說法具有的使命感。

德魯克曾經(jīng)向企業(yè)界大力推薦非營(yíng)利組織的管理，為什么？他舉了一個(gè)例子，一位同時(shí)在企業(yè)和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)董事會(huì)任職的著名總裁說：“在我供職的企業(yè)中，一切計(jì)劃始于財(cái)務(wù)利潤(rùn)的計(jì)算，而在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中，計(jì)劃始于使命如何完成！”在中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)公司該有什么樣的使命？那就是為中國(guó)人民的福祉、社會(huì)利益的最大化而合法經(jīng)營(yíng)，這樣才能使事業(yè)永續(xù)，正如本期企業(yè)史欄目文章援引默克二世的一句話：“藥品旨在救人……利潤(rùn)會(huì)隨之而來。”

面對(duì)大災(zāi)難，幾乎每個(gè)自然人和法人都盡可能用各種方式支援抗震救災(zāi)，本來就不該在錢數(shù)多寡上指責(zé)或者非難。然而，如此的天災(zāi)畢竟不是常態(tài)，我們更希望，跨國(guó)企業(yè)（也包括本土企業(yè)）能夠時(shí)時(shí)記住自己的使命，而不僅僅是應(yīng)付輿論的曇花一現(xiàn)。