北外女孩，在英國郵輪上當“私人管家”

想當“郵輪小姐”比空姐難

今年26歲的孫麗娟出生在安徽合肥市，母親從事藝術工作，父親是一位海員。她自幼就喜歡唱歌跳舞，還彈得一手好鋼琴。母親希望她將來考上好的大學，成為一名藝術家。可是性格活潑的小麗娟特別羨慕父親每天在海上工作，尤其是讀了《魯賓遜漂流記》和《環游世界300天》之類的探險書籍后，對大海產生了更濃厚的興趣，總是向往著自己長大后能成為一名航海家，駕著帆船暢游世界。

2003年孫麗娟從北京外國語學院畢業后，進了一家經營醫療器械的外資公司，擔任中文翻譯工作。雖然薪水豐厚，但每天“泡”在資料堆里，孫麗娟覺得工作很枯燥。后來一個偶然的機會，她從在中遠航運集團工作的父親那里得知：英國新建成的超級郵輪“瑪麗女王二號”將于2004年4月首航，目前正在全世界范圍內招聘高素質的服務小姐。

“瑪麗女王二號”郵輪是英國著名的丘納德航運公司委托法國人制造的，它的名字由英國女王伊麗莎白二世在南安普敦港親自命名。整個郵輪造價高達8億美金，船長345米，高相當于20多層樓房。排水量15萬噸，比美國最大的航空母艦都大。它有13層船艙，內部設有多個餐廳、酒吧和俱樂部，并且擁有海上最大的圖書館、天文館、劇院、泳池和大型游樂場，光是電梯就有22部，船上可居住4000人，堪稱一座“海上宮殿”，是目前世界上最大、最長、最昂貴的豪華客輪。同時，它又充滿典雅氣息，在細節上極盡華美，客房的大小和設施與星級酒店相仿，到處都是以郵輪和王室為主題的油畫和雕塑品，就連洗手間的水槽都出自挪威名廠。

了解到這些情況后，孫麗娟欣喜異常：“如果能在這座‘海上宮殿’工作，不僅很榮耀，還能免費周游列國呢!”于是女孩立刻和招聘方取得了聯系，趕往倫敦面試。一到倫敦，女孩看著眼前的場面驚呆了：“這簡直像世界級的選美大賽!”前來應聘的各國美女不僅有大學生、模特、演員，甚至還有墨西哥國家電視臺的一位娛樂節目主持人，招聘方的要求十分苛刻，不僅要求應聘者外表靚麗，能歌善舞，多才多藝，而且要求掌握除母語以外兩門以上的外語。更重要的是要機智靈活，善于與人溝通并能快速、完美地處理一些突發事件。因為“瑪麗女王2號”是全世界最豪華的郵輪，自然要為客人提供超一流的服務。

孫麗娟是位身材苗條、皮膚白皙的大眼睛女孩，講話時總喜歡粲然一笑，給人的感覺很陽光。主考官對這位東方美女的第一印象好極了。才藝展示時，她用蒙古舞、廣西民歌、鋼琴演奏征服了在場的所有人。此外，除英語外，孫麗娟在北京外語學院還主修過西班牙語，這一點對方很重視，因為西班牙語使用地域廣闊、人口眾多。據統計，目前世界上有20多個國家和地區的近4億人使用這種語言。

“瑪麗女王2號”選拔服務小姐的標準比空姐還高，可謂千里挑一，競爭自然十分激烈。值得慶幸的是，經過一番激烈的角逐，孫麗娟憑著優秀的綜合素質一路過關斬將。最終被錄用了!年薪相當于人民幣40萬元左右。那一刻，她激動得語無倫次。

在“海上天堂”工作

經過3個月的系統培訓，孫麗娟終于正式上崗了，第一次踏上那艘頗具神秘色彩的豪華客輪，她猶如走進了一座海上漂移的王宮，這里的每套客房不僅有海景、陽臺，而且裝飾得富麗堂皇，完全可以同五星級酒店相媲美。

考慮到每位游客的不同需求，郵輪的設計者可謂煞費苦心。如果游客想享受大餐，這里有14個風格各異的酒吧和俱樂部、6個流光溢彩、裝飾精美的豪華餐廳。假如有游客想娛樂放松，可以到大戲院、圖書館、電影院、迪斯科舞廳或者游樂場。如果有游客喜歡健身，可以到游泳池、健身房、籃球場或者迷你高爾夫球場。對任何時候都喜歡購物的女士，船上開設了20家名牌時尚用品商店。愿意試一試手氣的人，則可以去設施齊全的賭場。

“瑪麗女王2號”郵輪還集中了許多現代高科技成果，如最靈活和強大的船舶機械推進系統可使巨輪靠岸時更穩，先進的導航與通信設備使航行更安全；此外，客人還能在客艙中上網收發電子郵件，或從無數網絡影片中選擇自己的最愛：如果游客喜歡在海上看天空、賞月亮、觀星星，郵輪還為他們提供了專門的天文館，特別是其中的穹形天幕十分罕見。這在全世界的郵輪中，也是絕無僅有的!

2004年4月16日清晨，迎著朝陽，“瑪麗女王2號”郵輪在英國南安普敦港緩緩駛出。此刻，一度靜謐的北大西洋出海口已是人山人海，這艘超級豪華郵輪將完成它的首次跨大西洋旅程，首航美國，令孫麗娟感到不可思議的是，盡管乘坐高級船艙的票價高達4萬歐元(相當于人民幣40萬元)，但為目睹“瑪麗女王2號”郵輪的風采，早在一年前1310個船艙就全部被訂購一空。據統計，乘客絕大多數是歐美富人。

碧海藍天、陽光燦爛的大西洋，被世界公認是“上帝留給自己的花園”，郵輪頂層有著數英畝面積的甲板，站在上面可以毫無遮攔地看到海上最美的風景。大大的觀景點窗、觀景陽臺，使那些對海洋既向往又有點恐懼的游客感到賞心悅目。碧藍的泳池倒映著云朵，猶如長白山美麗的天池。此刻，不少穿著時尚的美女帥哥紛紛跑上甲板，欣賞這美輪美奐的海景。不久，開始有人要咖啡、要香檳……這時，孫麗娟和同事們就忙活起來了。

孫麗娟萬萬沒有想到，上班第一天自己就“闖了禍”。當時，有旅客點飲料。時間不長，幾杯晶瑩剔透的雞尾酒就在她手中誕生了。當孫麗娟端起盤子朝客人走去，不料偏在這時，因遇到強大海流，船身產生了一陣不小的顛簸，她手中的托盤晃得更厲害了，杯子全部翻倒，雞尾酒滴落在干凈的甲板和她的衣服上!周圍的幾位女士都驚叫了起來，孫麗娟趕緊收拾好殘局重新再去調雞尾酒，心里充滿了對客人的內疚。領班聞迅趕來，這位法國女士并沒有責備孫麗娟，而是首先關切地詢問傷著沒有，這讓女孩十分感動。

做“郵輪小姐”很辛苦，除不停地來往穿梭在郵輪上為客人送飲料、水果和點心外，每天還要在游客早起之前，將船上的走廊打掃干凈，三餐之后將乘客用過的餐具洗好放進消毒柜。孫麗娟常常累得腰酸背痛。尤其遇到風浪，總有種頭暈目眩的不適感。領班告訴她，對一個經常在陸地上生活的人來說，剛上船出現這種情況很正常，到健身房練半小時就OK了!果然，跳一通節奏明快的健身操后，那種暈船的感覺很快就消失了，整個人也變得神采奕奕。

更有趣的是，這里的健身房也與陸地上的不同，許多運動器材正對著落地大玻璃窗，前面就是一望無際的大海，在這里的跑步機上跑步，感覺就像是在遼闊的大海上奔跑一樣，這種奇妙的感覺，不到船上是絕對無法想象的，此后遇到游客暈船，孫麗娟就把他們帶到這里健身，效果出奇的好!

每當海上夜色降臨，“瑪麗女王2號”上的酒吧和夜總會就進入了歡樂時光，派對充滿了貴族氣息，參與者多是南非金礦老板、好萊塢影星、英國雪茄商人、法國名模等等。有時這些鉆石級紳士和美女還會發生點浪漫的故事，事實上，從泰坦尼克號到美國電影《海上情人》。郵輪上從來就不乏令人意亂情迷的艷遇。孫麗娟說，這種浪漫情景即使在噴氣式客機的頭等艙里也很難發生。難怪有位世界小姐深有體會地感嘆：要想與自己夢中的愛情“不期而遇”，最好乘坐豪華郵輪去做環球旅行!

與各國巨星親密接觸

2004年8月12日，“瑪麗女王2號”郵輪緩緩泊人希臘東南部的比雷埃夫斯港，在奧運會的兩周時間里，這艘超級豪華巨輪，將成為奧運會選手和嘉賓下榻的水上五星級酒店。這的確是個十分有創意的時尚想法，并且史無前例。消息傳出，世界各大媒體紛紛報道。事實上早在兩年前希臘政府就與丘納德公司簽下了合同，而那時“瑪麗女王2號”郵輪剛剛完成龍骨的鋪設工作，整個船體只是一個雛形而已，這不由讓人敬佩希臘主辦方的遠見。

就在這一次，孫麗娟竟與巴西足球巨星羅納爾多不期而遇。他旋風般的奔跑運作以及高超的球技，給世人留下了深刻的印象。早在讀大學時，孫麗娟就對這位足球王子崇拜不已，可這位“傳奇式的大人物”畢竟離自己太遙遠了。女孩想，她恐怕一生也難以見到自己的偶像。

那天早晨，孫麗娟來到頂層甲板上散步時，看到游泳池邊一個膚色黝黑的小伙子，正雙手托腮若有所思地向遠處眺望。“哎呀，這人好面熟啊!”可她一時又想不起來對方是誰……見有位東方女孩不停地打量自己，那位乘客微笑著打招呼：“小姐你好!是韓國人嗎?”“不，我來自中國。”四目相對的一瞬間，女孩簡直不敢相信自己的眼睛：天啊，這個長著兔牙，一笑還有點傻樣兒的大男孩不正是羅納爾多嗎?聽說她是中國人，羅納爾多十分高興，馬上熱情地和她握手擁抱，臨別時還邀請她晚上到舞廳去玩。

想不到自己能和羅納爾多這樣的世界級明星如此零距離接觸，當晚，孫麗娟激動得徹夜難眠。見多識廣的領班卻笑著說，巴西男人見了美女個個都熱情似火，尤其是羅納爾多，他追求女孩的本領一點也不比他的球技差，小心被他勾去了你的魂啊!孫麗娟被她逗得忍俊不禁。

在這期間，孫麗娟算開了眼界，她見到了過去只在電視里出現過的邁克爾·喬丹、小貝、哈斯夫嬌娃等名人，并請他們一一簽名，沒想到這些大明星同普通人一樣隨和，一點架子都沒有。有的主動向她請教如何調制雞尾酒，有的同她談論中國的京劇，調皮的貝克漢姆甚至當面夸她“美得令人心醉”。一時，孫麗娟只感到臉紅心跳。

“瑪麗女王2號”郵輪的客房分很多等級，位于甲板以上的都是比較高級的房間。而最頂級的，就是14個面積很大的“皇家船艙”。這些帶海景露臺的小宮殿相當于五星級酒店的總統套房。每個套房都有24小時為客人服務的私人管家。因工作出色，2006年10月，孫麗娟在主管推薦下被調到這里上班。

步入“皇家船艙”的大廳放眼四望，只見一片金碧輝煌。特制的雙色大門、仿古立柱、大型壁柜、豪華餐桌，處處閃耀著大理石特有的晶瑩光澤。細看壁紙墻布、家具臺面、床頭雕刻，皆是巧手加工，使木質材料達到了真皮、石雕乃至絲綢繡品的美妙質感。大廳中的系列威尼斯水晶燈，均是在做玻璃加工時摻入金粉吹制而成。華燈綻放之時，便映出一室的富麗堂皇。年代久遠的古董椅，一把價值20多萬美金。就連墻上的油畫也全都是世界著名畫家的真跡。

孫麗娟接待的第一位大人物，是來自紐約華爾街的羅杰斯。此人與“股神”巴菲特齊名，是世界級的證券投資明星。其間孫麗娟曾向他請教投資股票的秘訣，對方笑笑說：“就投資你們國家規模最大、最能賺錢的上市公司，比如中國石油、中國移動等等。”這位和藹的老頭還說，其實布什總統也玩股票，而他投資的品種美國百姓幾乎盡人皆知：微軟、可口可樂、通用電器等。因為這些企業成長性好，贏利能力強，你買了他們的股票并長期持有，自然收益多多。后來，孫麗娟讓家人幫她買了一些中國石化的股票，不到一年居然增值近40％，她不由暗暗佩服：這位美國投資明星果然十分了得!

2007年春天，“瑪麗女王2號”郵輪開始了為期80天的環球航程，途經里約熱內盧、舊金山、悉尼、香港、雅典等20多個城市。在此期間，孫麗娟又接待了法國影星奧絲黛，當時她和先生正在郵輪上度蜜月，并有個心愿：能和船長先生共進晚餐并得到他的祝福。旅行快結束時，在孫麗娟的安排下，奧絲黛不僅好夢成真。還得到了船長沃里克先生親自簽發的蜜月證書!女名星和她的老公對此很感激，以后就和這位中國女孩成了朋友。

幾年間，孫麗娟先后接待過美國導演斯皮爾伯格、著名影星索菲亞，羅蘭，以及荷蘭王子王妃等許多明星政要，并暢游過30多個國家和地區。親人般的關懷和她甜美的笑容，給游客留下了深刻印象，通過接觸孫麗娟這位“郵輪小姐”，來自世界各地的游客深刻感受到了中國人的友善和溫暖。