晉商的人性化管理

晉商在中國歷史上曾顯赫一時，是什么成就了晉商們近百年的輝煌與成功

明清兩代“第一商幫”晉商的過人之處，不僅在于實現了“貨通天下，匯通天下”，積累了大量財富，蓋成了至今令人嘆服的大院，更重要的還在于這種成功背后的制度。這套制度之所以有效，就在于它基于對人性的正確理解。

身股制的人性特色

說到“人性化管理”，人們就會想到尊重員工和善待員工。這的確是重要的，但決不是“人性化管理”的全部內容。人性不是簡單的善惡之分，而是善與惡的結合。人性最本質的特點是利己。在一定的制度引導下，人性可以顯示出善的一面，為企業和社會作出貢獻。但如果制度失誤，人性也會顯示惡的一面，為非作歹。制度就是要揚善抑惡，制度設計中的激勵約束機制，正是要達到這一目的。晉商管理制度之所以人性化，制度設計的核心正顯現于此。

人的本性是利己的。要想讓員工為企業作出貢獻，不能只靠口號。有付出，才有回報，滿足了員工的個人利益，員工才能顯示出善的一面。“受人之托，忠人之事”，為企業發展發揮自己的聰明才智。晉商明白這個道理，設計出了符合人性的身股制。

身股制在現代稱為分享制，即員工參與企業分紅。在晉商的商號或票號中，員工的收入分兩部分，一部分是員工本人享受吃、住、用的供給制，還有發給員工養家的“辛金”。這部分收入與企業效益無關，即使企業虧損，也要由東家（所有者）承擔。這就使員工的基本生活得到保證。另一部分是根據身股的多少分紅，這一部分取決于企業效益。身股并不用員工出錢購買，而是東家根據員工的工齡、職務、業績給的，而且也會調整。

這種身股相當于現在只有分紅權，但并不代表所有權的干股。人離開企業，身股也就不存在了。身股分紅的收入是晉商員工的主要收入。“辛金”的標準是每年從10兩銀子到最高（大掌柜）100兩銀子，但分紅要多得多。以晉商中的票號為例，有十幾年工齡、且擔任中層管理人員，每年“辛金”為70兩銀子的員工，有身股5~6厘，平均每年可分紅1000兩銀子。這相當于當年一個縣令包括養廉銀在內的一年全部合法收入。

比錢更重要的是尊重和信任

錢決定了一個人的生活水平，是幸福的主要來源，也是最重要的個人利益。從人性的角度看，給錢當然是有效的激勵。但錢并不代表一切，員工還需要得到尊重和信任，能充分發揮自己的能力。晉商的企業實行所有權與經營權分離，大東家所代表的所有者只決定企業的大事，如大掌柜的任免和分配。而日常經營管理，包括管理人員的任免、分號的設立、日常經營決策與管理等，完全交給大掌柜。

大東家對大掌柜奉行“疑人不用，用人不疑”的原則，充分放權，不僅自己不干預，還不許自己的親屬（稱為“三爺”的兒子、女婿與小舅子）進入自己的企業，以免干擾企業的經營。大東家對員工的關心還體現在許多方面，例如，給已去世的員工在兩個賬期（6~8年）內，仍可由家屬以原身股參與分紅，關心有困難的員工，等等。這種對員工的尊重，滿足了員工的心理需求，實現了對員工另一種形式的激勵。

這種激勵給企業發展帶來了兩個好處。一是山西最優秀的人進入晉商商號或票號。雍正皇帝很早就發現，山西人的傳統是把最優秀的孩子送去從商，而不是去讀書、當官。但他并不知道這種現象背后的深層次原因。二是晉商員工做到了“受人之托，忠人之事”，避免了敗德行為，并使晉商中出現了一批職業道德高又精于業務的職業經理人。

激勵是要揚善的，但僅僅有激勵遠遠不夠。因為人利己的貪欲是無限的，再多的激勵也不能完全消除人性中惡的一面。因此，要抑惡還必須有嚴格的制度，或者說是需要有泰羅制式的“管、卡、壓”。記得一位教育學家曾說過，“沒有懲罰就沒有教育”。我想把這句話用于企業管理，就是“沒有懲罰就沒有管理”。晉商們明白，“大棒”與“胡蘿卜”同樣重要。

有效的制度要有相應的懲罰

制約人性惡的制度關鍵是權力制衡，即不存在絕對的、至高無上的權力，每一種權力都有另一種權力來制約。在清代嘉慶、道光年間，晉商的企業已經實現了股份化。在這種企業中，最高的決策者是相對或絕對控股的大股東，晉商中稱為大東家。其他股東不參與決策，僅僅分紅。但大東家的權力并不是絕對的，有兩種制度來約束：一是大東家對企業承擔無限責任；二是其他股東有撤股權，這種撤股權相當于今天的“用腳表決”。

這種制約使大東家決策時極為謹慎，避免了決策引起的失誤。大掌柜有獨立經營權，但仍然要受大東家和社會的制約。他是大東家任命的，有任命權的人當然有免職權，換句話說，“帽子”在大東家手中。而且，他的身股也是大東家給的，調整權也在大東家手中。從社會的角度看，在當年的山西，做一個大掌柜是極有身份和地位的，一旦失去這個位置，其損失的不僅僅是物質。

晉商對員工有嚴格的行為規范，通常稱為“鋪規”或者“號規”。各家的行為規范不盡相同，一般被歸納為“十不準”，包括不準攜家屬上任，不準嫖妓、宿娼、捧戲子，不準賭博，不準吸鴉片，不準懈怠號事，不準營私舞弊，不準假公濟私，不準私蓄放貸，不準貪污盜竊，不準打架斗毆等。此外，晉商還有一套相當完善的業務管理制度，如類似于現代復式記賬的“龍門賬”，銀票的印制、密押和銷毀程序，總號監督分號的“巡莊制”，等等。

一種制度要有效，必須有相應的懲罰。晉商為了制度的實施，嚴格實行“用鄉不用親”的原則，不許股東的親屬進入企業，也不許股東的大掌柜推薦人。一旦有違規者堅決開除，而且，各家晉商之間有一種約定，在一家違規被開除者，其他各家永遠不能錄用。這就意味著，違規者會永遠失去在晉商企業中工作的機會。當時，沒有一個行業比從商的地位和收入更高。被一家開除就意味人生的徹底失敗。如此高的違規代價，誰敢不受約束？

這種激勵與約束制度的確起到了有效作用。就晉商最輝煌的票號業而言，在其將近百年的經營中，共經手銀子十多億兩，幾乎沒有發生過被詐騙、貪污、內部人挾款潛逃等現代社會并不罕見的敗德事件。僅有的一起三人私分救災款事件，由于嚴格的財務制度而被查出，并嚴懲了當事人。

晉商是明清那個時代和山西那個地方的特殊產物，晉商的模式不能克隆。同樣，作為晉商管理制度出發點的人性也是當時山西人的人性。今天的人性與當時的人性在本質上是相同的，這就是文學家愛說的“永恒的人性”。但在不同時代、不同地方，共同人性的表現形式并不相同。對企業家來說，重要的還是認識自己企業員工具體的人性。從這一點出發，每個企業都會制定出適合自己的激勵—約束機制，創造出比晉尚更輝煌的事業。