中國網站用戶體驗排行榜

2007年中國互聯網發展狀況與人們期望基本一致，從CNNIC發表的最新中國互聯網調查報告（2008年1月）可以看到B2C（使用率：22.1%）、網上支付（使用率：15.8%）、網上銀行(使用率：19.2%)、視頻新媒體(使用率：76.9%)等互聯網業務均呈高速增長，這些業務在互聯網市場中的地位也提升到了核心位置。對網站運營商而言，其核心業務平臺如無法高效、穩定與可靠運行，將對業務產生重大影響。因此很多網站運營商一直在努力改善其網站用戶體驗的性能來適應自身業務的高速發展。高明公司將從本期開始對每月排行榜中網站的用戶體驗狀況做進一步深入分析，總結出相關改善建議，與廣大讀者分享，希望對中國網站用戶體驗水平的提升能有所幫助。

在本期1月份的測試中，我們發現了以下幾個問題：

第一是目前很多網站內嵌了某公司的用戶行為分析工具，這個分析工具因為要和國外服務器建立連接，當國外服務器或中間網絡性能下降時，國內網站的用戶體驗性能就會受到嚴重影響。在本月用戶體驗指標不穩定的23個網站中，有8個網站，即1/3以上均受到了這個問題的影響，個別網站受影響最嚴重時的平均響應時間可以達到無影響時的近５倍（19秒：4秒）。

第二是多個服務器間服務性能不平衡問題。在分析的23個網站中有6個網站存在由于僅某個服務器問題導致整體指標偏差的狀況。這種情況發生不一定是持續的，只是在那個服務器性能降低時容易發生，如不進行實時監測，不易察覺。現在商業網站基本都有3個或更多的服務器同時提供服務，而且其針對不同地域的訪問會有不同服務器聯合提供服務，某一個服務器出現問題便會影響到整體性能。建議運營商能對其網站涉及的所有服務器進行實時監測，來避免此類問題頻繁發生。

第三是第三方合作與服務管理問題，這個問題與第一個問題類似但有所不同。第一個問題中第三方服務是免費并不保質量的服務。而這里指的第三方服務是出于雙方合作需要，有品質要求和保證的服務。本月測試發現至少有５個網站的用戶體驗性能非常明顯的受到了第三方服務（來自第三方的鏈接和內容）的影響而變差。這些第三方內容往往只來自一個服務器，且不根據訪問主站用戶的地點或所在ISP的改變而進行調整，同時第三方服務器的運行維護品質也和主站服務器維護品質較難取得一致，這便容易產生木桶效應，影響主站的性能。與第三方合作的管理，建議制定SLA，并對SLA的履行進行有效監督。

第四個是網頁設計和內容分發機制對用戶體驗指標的影響。某新媒體網站，其用戶體驗指標變差只是由于其網頁中某1個隨機對象的下載時間超時造成的。該對象屬于同一類別而且該尺寸也很小，卻在問題發生時會占用近60秒的服務器處理時間。此問題如能解決，可以將其平均響應時間降低近2/3（問題發生時平均響應時間16秒，無此問題時只有５秒左右）。此類問題解決起來該不困難，而且不會有太大成本投入，但難在被不易發現。

在本月測試數據中，京東商城、地帶搜索、孔夫子舊書網、優度、365.com和九天音樂網從1月16日以后響應時間指標都有了明顯改善(平均降低了5秒)；酷6網在1月11日以后指標出現了明顯改善（平均降低了30秒）；華聚網從1月16日16時到1月22日期間無法訪問，影響了該網站本月指標；Tom的指標從1月20日開始出現了明顯改善（平均降低了8秒）；中新網除在1月13日和24日有波動外（平均響應時間達到了20秒），其他時段表現良好（平均響應時間僅約5秒）；商龍搜索從07年12月25日以后出現了明顯改善，1月響應時間指標比12月有了明顯提升（從平均6.61秒降低到了平均2.81秒）。

本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類，新媒體類共4個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜相對明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明。

（本文作者系高明網絡（gomez）公司中國區 張大震）