供電企業經營管理水平的提高

提要 向管理要效益始終是供電企業工作的方向，但要切實做到這一點，也并非易事，首先，要繼續開展同業對標和創一流企業活動，企業必須確保通過國網公司一流縣供電企業的復查和同業對標進入省公司實踐庫的目標。

關鍵詞 供電；經營管理；服務質量

提高供電企業經營管理水平必須堅持以科學發展觀為指導，以黨的十七大精神為統帥，努力推行“集團化運作，集約化發展、精細化管理”實施與國家電網公司全面接軌的發展戰略，只有把各項管理工作搞實搞細，以科學創新態度抓好企業的經營管理工作，就一定能達到供電企業完成目標任務的目的。

一、以供電企業經營管理水平有效提升為基礎。

眾所周知，向管理要效益始終是供電企業工作的方向，但要切實做到這一點，也并非易事，首先，要繼續開展同業對標和創一流企業活動，企業必須確保通過國網公司一流縣供電企業的復查和同業對標進入省公司實踐庫的目標。其次，要認真推行精細化管理，實施目標考核；強化財務管理，建立預算審查控制制度；嚴格控制各種費用支出，堵塞管理漏洞。三是必須認真加強電費加收管理和反竊電工作，切實制定領導干部分片包干催收電費管理辦法，實施獎懲制。同時，要積極開展“百日反竊電”行動和營業普查工作，努力做好電網的經濟運行，合理調整電網的運行方式，充分提高設備的負荷率，這樣，才能達到增效減損的目的。在繼續加強供電企業經營管理方面，務必做到以人為本，把提升全體員工的綜合素質提上重要議事日程。如企業不定期舉辦以安全生產，經營管理，優質服務為主要內容的培訓班。強化對窗口服務人員，現場服務人員的業務技能和職業道德的培訓力度，結合崗位考試和知識競賽，開展崗位練兵等方式，全面提升員工隊伍素質，以達到提升企業管理水平的目的，在安全生產管理方面，必須總結經驗，居安思危，要沿著“一抓、二建、三確保”的工作思路去做，即一抓要抓好供電企業安監部的本部建設；二建要建立完整的三級安全監督網絡和著力打造一支綜合素質高的安全員隊伍；三要確保保證體系和監督體系在安全生產中發揮應有作用，確保各項安全制度落實到位，確保各項安全活動開展到位。同時為保證安全生產目標的順利實現。企業相應要制訂規章制度，全面推行現場標準化作業，必須堅決執行“現場作業安全監督卡”和變電站的半軍事化管理，認真做好“反六不”及“三防十要”反事故措施的落實，對不勝任安全員崗位的安全員予以撤換，并在對定期開展的安全管理專項活動和設備整治隱患排查工作中發現的問題及時整改，確保供電線路健康水平，達到安全生產的目標。

二、以提升服務質量為動力

要全面提升供電企業的優質服務水平，樹立企業的良好形象，就必須要以科學發展觀為指導，重點做好民主行風評議，全員績效考核和臺線績效考核兩項制度改革，眾所周知，優質服務是供電企業的生命線，為此，企業就必須大力加強行風建設，貫徹“四個服務”宗旨，一是要注重抓實抓細，穩步推進。如針對一些地區部分地段電壓偏低，繳費網點布點較少等一些社會關注的問題，應由企業領導親自顧問，組織整改，盡力向客戶提供高效快速服務，以實際行動和快速高效的工作質量贏得社會各界的好評，應具有超前意識的思想，對目前存在的如一些客戶提出的辦理業擴手續繁瑣，農村新增用戶不太了解業擴程序的特點等問題，企業必須進一步完善營銷系統，努力實現各營業窗口業擴報裝同步化，實現一口對外；積極開展優質服務和實施滿意工程等的有機結合，從而達到實現民主評議行風活動和其它各項工作互相促進，相得益彰；務必建立企業部門、員工三位一體的優質服務監督網絡，定期召開優質服務例會，以突擊抽查現場服務等形式推進優質服務工作。如組織營銷、生技、調度、客戶服務中心等部門參加例會。采用聽電話錄音、查客戶意見薄、查現場服務行為、電話回訪等查擺服務之不足之處，制定整改措施，提升服務檔次；要具科學發展觀思路，不斷加快客戶服務系統的建設步伐，不斷拓展服務功能，如開通語言催醒，利用手機短信平臺發送供電信息等附加功能，以全員績效考核工作為新平臺，制定考核標準等，努力實現各單位優質服務工作開展情況績效考核常態制。同時，應全面推進臺線績效考核工作，企業應將營銷管理責任落實到人，指標分解考核到人，并應層層簽訂臺線績效考核責任狀，認真做到組織機構到位、考核監督到位、指標管理到人、責任目標到人，按照統一模式實行分線分臺區管理與考核，應從臺線績效管理的組織領導、機構設置、基礎資料清理，績效合同的簽訂及考核獎懲兌現等五個方面著手，注意加強過程控制，逐步完善分臺區考核基礎資料，建立健全監督考核機制，確保優質服務工作上水平、上檔次。

三、以積極支持社會主義新農村建設為契機

供電企業應認真貫徹落實《國家電網公司服務社會主義新農村建設工作的指導意見》切實按照“規范動作、穩步推進、平穩過渡、務求實效”的原則，積極穩妥地開展規范農電用工管理工作，大力支持當地的社會主義新農村建設。當前，企業應抓住有利時機，成立服務公司，面向供電企業和各鄉鎮電力用戶，以提供電力服務為主營業務，自主經營，自負盈虧、自擔風險，獨立核算、獨立承擔民事、經濟、安全責任的民營股份制勞動服務型企業，并應與供電企業簽定事務委托合同書，明確雙方的權利與義務，公司也應逐步實現檢修維護和抄、核、收相分離，在支持社會主義新農村建設方面，貢獻綿薄之力。

總之，供電企業的經營管理工作必須以黨的十七大精神為指引，統一思想，振奮精神、與時俱進、科學創新，以提升企業管理水平為基礎，以科學發展觀為動力，以建設社會主義新農村為契機，才能把供電企業的經營管理水平提升到一個新的高度。

責任編輯 徐永祥