試論軍隊院校圖書館文獻信息服務工作的優化

[摘要]本文從簡述文獻信息服務的概念及職能人手，詳細分析了目前軍隊院校文獻信息服務的現狀及存在的問題，并提出改進方案，以期提高部隊軍事訓練的信息化、數字化、知識化程度，推進軍隊現代化建設的水平。

[關鍵詞]軍隊院校；圖書館；文獻信息服務

[中圖分類號]G252

[文獻標志碼]A

[文章編號]1005-6041(2008)04-0073-03

“服務”是一切事業賴以生存的靈魂，“服務”也是軍隊院校圖書館工作的出發點和歸宿。隨著軍隊現代化建設向縱深推進，院校教育改革的不斷深化，以計算機、信息網絡、數據庫建設為代表的新的信息技術的廣泛應用，用戶對信息內容、特點和利用方式的需求都發生了根本性變化，軍隊院校圖書館的工作重心，也逐步由資源建設向文獻信息服務轉移，形成了以文獻信息服務為重心的圖書館現代運作體制。

1 文獻信息服務的概念及職能

文獻信息服務是以文獻為依托的各種信息的傳遞與交流活動。現代意義上的文獻信息服務，主要是指圖書館將收集到的各種文獻信息進行加工、處理后，利用各種手段和方式為用戶提供信息產品、信息能力和多種服務，滿足用戶信息需求的一種有組織的活動。對于“文獻信息服務”而言，服務方法體系是起主導作用的，是開展文獻信息服務活動過程的主體，服務的思想、資源、人才、設備、法規則是為保證服務方法體系的順利展開以最終滿足用戶需要的環境因素。通過服務方法體系的龍頭、牽引作用，組成和諧有機的文獻信息服務體系系統。

文獻信息服務的基本職能是隨著軍事人才培養的客觀要求以及軍隊院校圖書館事業自身的發展規律而不斷豐富發展的。總的來說有以下五大職能：①信息提供的職能。這是軍隊院校圖書館文獻信息服務最基本也是最主要的職能。主要解決用戶需要的多樣化與信息資源構成的復雜性之間的矛盾。②信息檢索的職能。隨著信息數量的急劇增加，信息資源的多元化、網絡化分布，這需要我們軍隊院校圖書館進一步加強信息檢索特別是網絡信息檢索的職能，不斷擴大信息資源的可檢索范圍，不斷加快信息資源的檢索速度，進一步提高文獻信息服務中對信息的檢索效率。③開發智力資源的職能。文獻信息服務要有針對性地向用戶提供適合其專長的智力性的知識信息，牽引用戶的專業興趣和思維習慣向科學合理的方向發展，因勢利導地激發用戶原有潛在的智力資源和能力資源。④指導利用的職能。這是信息檢索職能和開發智力資源職能所延伸出來的一個現代職能。圖書館要充分發揮信息導航員的新型職能，指引用戶自己進行信息的檢索、查找、選擇與取舍，努力實現在文獻信息服務人員宏觀監控下的用戶自主式服務。⑤閱讀指導的職能。圖書館應當向用戶推薦實用的、優秀的文獻、數據庫等資源，并開展用戶導讀，擴大用戶的信息視野，從而提高院校教、學員的閱讀能力和效果。

2 目前軍隊院校文獻信息服務的現狀

經過幾十年特別是近十五年的建設和發展，軍隊院校圖書館取得了令人鼓舞的成績。

2.1 初步形成了具有軍隊院校特色的文獻信息資源體系

到2001年6月，全軍院校圖書館藏書總量已超過3100萬冊。院校圖書館已初步形成了具有鮮明軍事學、軍事技術學科特色的信息資源體系。這些為開展現代文獻信息服務奠定了豐富的資源基礎。

2.2 構建了一支結構較為合理的專業技術隊伍

圖書館要開展高技術、高信息含量的優質服務，必須擁有高素質的現代新型人才。總部機關高瞻遠矚，積極籌劃現代信息管理人才工程，優化圖書館專業人才隊伍的結構，按照建設現代化、信息化、數字化圖書館的要求，構筑與之相適應的人才隊伍。1986年上海空軍政治學院圖書檔案系(現為南京政治學院上海分院信息管理系)的創建，標志了我軍圖書館情報檔案人才培養的正規化、規模化，擁有了軍隊自己的人才培養基地，一批批高素質的現代信息管理人才輸送到軍隊院校圖書館，逐步成為開展現代文獻信息服務工作的骨干。全軍院校從2006年8月開始面向社會招聘非現役文職人員。其中有大部分將分配到圖書館工作，至2007年8月，應聘在圖書館工作崗位上的非現役文職人員數量已達200多名，為軍隊院校圖書館開展現代文獻信息服務提供了人才條件。

2.3 裝備了先進的技術設備

1987年《中國人民解放軍院校圖書館工作條例》頒布之后，各院校多方籌集資金，為圖書館添置了大量的現代化設備。總部業務機關先后給全軍院校圖書館配發了復印機、縮微閱讀設備、聲像視聽設備。從1995年開始，分3批為軍隊107個院校圖書館建設了信息網絡系統。1998年以來，所有的軍隊院校圖書館都能通過校園網為本院校用戶提供文獻信息服務，都已建立了電子閱覽室，閱覽機位達到5000多個。這為軍隊院校圖書館開展現代化的文獻信息服務創造了良好的硬件設備環境。

3 軍隊院校圖書館文獻信息服務工作中存在的不足

我們在肯定取得的成績的同時，也要看到我軍院校圖書館在文獻信息服務工作方面與其他先進圖書館間的差距。就目前軍校圖書館文獻信息服務工作的現狀，我認為有以下幾點不足。

3.1 文獻信息服務的廣度、深度有限

現在大部分圖書館都僅僅是放置幾臺電腦在前臺，供讀者自己查詢，咨詢臺也是安排一名臨時工，只能回答讀者一些最基本的問題。其實最能接近讀者，了解他們的需求的地方就是參考咨詢臺，在以人為本的社會文化中，服務永遠都是第一法則，即“圖書館服務個人、社區與社會”。我們應當拓寬文獻信息服務的廣度和寬度，盡全力解決讀者的問題。

3.2 人員的分配不合理

很多軍校圖書館除了幾名骨干外，閱覽室里大多為文化素質不高的臨時工，雖然現在聘用了非現役文職人員，但在最能接近讀者的一線崗位上工作的仍大部分為臨時工。而圖書館的骨干大部分工作在后臺的采編、辦公室等地方，無法與讀者溝通，又如何給讀者提供最好的服務。

3.3 被動式的服務

軍隊院校圖書館現在的服務基本是等著讀者來詢問，再指導他去查找，是否能解決問題完全靠讀者，他們常為查找一個數據而花費大量時間。如果我們不深入到讀者中間，了解他們所需，主動替他們解決問題，在信息技術飛速發展、電腦普及的今天，讀者更愿意在網絡上查找自己所需的資料。那么圖書館將漸漸變為藏書樓，無法得到合理利用。

3.4 采訪工作脫離了讀者的需求

部分圖書館為向上級顯示本館的藏書量在大幅上升，而脫離了讀者的實際需求，購買了大量無人問津的文獻，有的復本量多，有的時效性差。最終導致拒借率上升，滿架的新書卻無法滿足讀者的需要。

4 文獻信息服務工作的改進方案

4.1 積極開展圖書館參考咨詢服務

圖書館咨詢服務主要在兩個層面上進行：一是解答式服務，一是課題式服務。前者是圖書館基本的服務項目，各圖書館都會根據自己的特點和能力不同程度地開展一些參考咨詢服務。但是，這種服務一般都是零星的、被動的，而且大部分都是一些口頭咨詢。后者是較高層次的服務，圖書館員通過提供綜述、述評、專題研究報告、動態分析、社會預測報告等三次文獻服務，為各級政府部門、科研機構以及企業集團指定用戶的發展計劃、確定科學研究課題、提出技術攻關方案等提供決策依據。

我們應當盡可能的幫助讀者找到他們需要的文獻。如果是本館沒有收藏的，我們應幫讀者查詢到其他館收藏的文獻，采用館際互借和文獻傳遞的方式滿足讀者的需求。“全軍一個館”的建設理念為構建文獻信息服務體系奠定了思想基礎。相信在不久的將來，將能把各個軍隊院校圖書館各具特色的服務連成一體，更好地為院校教學科研服務，為培養高素質的軍事人才服務，為部隊軍事教育訓練服務。

4.2 合理分配人力資源

在電子化的今天，很多后臺的工作計算機都能幫我們做完，反而是前臺一線，直接與讀者接觸的崗位對人員的要求越來越高了。要了解讀者的需求，很好的幫助讀者解決問題。這是未來對圖書館員的一個基本要求。

4.3 加強特色資源與特色服務的建設

軍隊院校圖書館應當充分利用本地區獨特的社會文化環境以及本館豐富的信息資源，開辟各種特色資源和特色服務。圍繞本校傳統優勢學科或專業，建立特色專題庫和熱點信息提供服務臺，更快地給用戶提供完整的、最新的情報。最重要的是，在不久的將來，我們將實現“全軍院校一個館”，各館特色文獻庫建成后，能在網上實現共享，為全軍文獻信息庫服務。

4.4 文獻信息建設要與讀者需求協調發展

軍隊院校圖書館的服務對象是廣大教員和學員，信息資源建設的最終目的也是滿足他們的教學、科研和學習需求。為此，圖書館文獻信息資源建設應當做到：首先，依據專業設置，結合學科專家學者的建議，進行針對性的圖書采購、期刊訂購和數據庫購買，實行館藏的科學決策。其次，采訪人員要經常深入一線摸清現有館藏書籍拒借率、利用率，經常與任課教師、科研項目專題組交流咨詢，依據教學科研要求加強采購。最后，在圖書館網頁設置信息資源建設建議欄，在流通部和閱覽部設置讀者建議購書簿，定期、不定期召開讀者座談會，及時獲取讀者對圖書館的建議和意見。這樣，信息資源建設就以不同的方式獲得了專家學者和科研人員的指導以及廣大學員的共同參與，能使有限的購書經費，得到科學合理的利用，同時，在很大程度上滿足了廣大讀者的需求，真正體現了以讀者用戶為本的理念。

在信息化時代，軍隊院校圖書館的文獻信息服務，應當樹立效益至上、需求拉動的意識，倡導積極適應、主動服務的思想，堅持“全軍院校一個館”的服務策略，朝著精品化、專業化、層次化和個性化趨勢不斷發展。