網絡環境下圖書館文獻資源的發展趨勢與圖書館信息服務工作

[摘要]基于當代網絡環境的背景，本論文探究了圖書館文獻資源的發展趨勢，并分析了圖書館文獻資源發展趨勢對圖書館信息服務工作的深刻影響。

[關鍵詞]網絡環境；圖書館文獻資源；信息服務

[中圖分類號]G253；G252

[文獻標志碼]A

[文章編號]1005-6041(2008)04-0064-03

1 網絡環境下圖書館文獻資源的發展趨勢

1.1 信息載體的多元化

信息存儲和數據庫技術徹底打破了傳統圖書館印刷型文獻一統天下的局面，除視聽聲像資料、縮微型資料外，各種類型的電子信息資源蜂擁而至，鑒于電信技術的發展和多媒體存貯技術在圖書館領域的大面積應用，各種新型的信息載體不斷涌現，圖書館的文獻資源也隨之發生相應的深刻變化。曾有權威專家預測在未來的各類出版物中，電子出版物所占比重將不會低于40％，這就意味著：作為各種出版資源集中地的圖書館，電子出版物將與紙質出版物一樣，必然成為其未來的主要收藏對象之一，不再以收藏印刷型出版物為主，而將成為擁有多種載體文獻，可向讀者提供圖、文、聲、像并茂的電子出版物的信息資源中心。因此，圖書館將突破傳統文獻信息資源單一、體積龐大等框架模式，不再局限于傳統的單靠紙張形式來收藏或傳遞信息，不再局限于收藏單一的印刷品：書籍、報刊等文獻，而影音錄像等視聽型光盤、磁盤及其他視聽型的文獻資源將成為收集的重要對象。以上所列種種充滿濃郁現代“信息化”氣息的館藏資源將與發展中的傳統圖書館文獻資源一道構成多元的館藏文獻資源。除此之外，網絡上各類文獻的搜索與收集也將是圖書館館藏文獻的新內容，這些文獻的信息量更加龐雜。所以，今后圖書館的文獻類型將會在一個相當長的時期內穩定地呈現出印刷文獻、電子文獻、網絡文獻三足鼎立的局面。

1.2 信息獲取的網絡化

局域網、校園網、因特網的出現徹底改變了傳統圖書“面對面”“一對一”的借閱方式，廣大讀者可安坐家中、宿舍、辦公室、實驗室等地，通過聯網計算機查詢、瀏覽、下載所需文獻信息，而不再受圖書館的時間和地域的限制。文獻傳遞的內涵早已超越了單一的借借還還、影印復制，而逐漸延伸到利用網絡連接各種數據庫或各類數字化服務平臺，通過E－mail、FTP、ARIEL等方式來進行文獻的索取或給予。網絡的普及，改變了讀者獲取知識信息的習慣，使他們越來越多的依賴于圖書館的在線服務、遠程服務。

1.3 信息需求的個性化、有序化

在網絡環境下，面對全球范圍的信息交流以及每天涌現出的海量信息，讀者對信息的需求呈現復雜化和多樣化。例如，對高校讀者來說(這里主要指教師，科研人員和碩博研究生)，首先，其需求主要集中在各人某一領域或相關領域與教學，科研有關的文獻上，對信息的需求表現為明顯的針對性，且專深和特殊；其次，科技的高速發展，知識的創新與重組，使學科高度綜合，知識高度密集，他們期望得到來源廣泛且經過濃縮、整合、脈絡清晰、形式多樣的綜合型、復合型知識信息，使自己時時處于了解、掌握世界最新科技動態的狀態；第三，信息資源的不斷豐富亦給讀者帶來負面的困擾，大量分散無序，良莠不齊的網絡信息給讀者查找有用信息增加了難度，他們希望圖書館員能有針對性的對紛亂龐雜的信息進行去偽存真、去粗取精的預處理，扮演“導航員”“引導員”的角色，而使他們達到事半功倍的效果。由此可見，讀者的期望值越來越高，使我們的信息服務工作也越來越難做，因此，圖書館員綜合素質及業務能力的提高就顯得越發迫切。

1.4 信息服務內容的標準化

在文獻信息服務全球化與合作化的大趨勢下，為實現各圖書館之間的互聯互通以及服務的快速順暢，各信息服務要像書目標準格式一樣有自己的標準。目前，關于信息服務的標準化工作主要處于研究階段，如國內外數字參考咨詢系統及服務標準研究及其規范工作，主要集中在如下三個方面：①專家或成員信息描述標準。用于識別咨詢(學科)專家(館員)或協作成員。②知識庫標準。主要用于收集、描述、加工、存儲和共享問題和答案的知識庫建設。③問題傳輸協議。主要解決參考咨詢服務機構之間的信息交換。在圖書館文獻信息服務標準化建設的基礎上，有關信息服務效果與效率的評價也應成為圖書館日常管理的重要部分。圖書館文獻信息服務會向著講價值、講效率的方向發展。

2 網絡環境下圖書館文獻資源的發展趨勢對圖書館信息服務工作的影響

2.1 服務模式朝多元化、社會化轉型

傳統圖書館歷來都是以提供印刷型文獻為重要內容，通過外借、閱覽、咨詢等方式來為讀者服務。傳統圖書資源分類的粗簡，對閱讀群體的嚴格控制等等都造成了大部分文獻資源的浪費(由于分類混亂，有些人短時間內找不到自己所需的圖書，另外一些有借閱需要的讀者卻因身份的限制而無法如愿等)。由此可見，傳統的圖書館服務模式已經明顯不適應社會的發展，改革勢在必行。圖書館工作重心從也從文獻整序(即傳統的“藏書樓”)過渡到到根據社會需求來開發文獻資源，采取多種形式的信息服務并重上來。如果說多元化信息服務的方式傾向于特定閱讀群體(比如專業性很強的書籍，只對某些特定人士開放的書籍等)，那么社會化信息服務方式則應側重于社會的各個階層和群體，使現有的圖書資源得到充分、合理的利用。隨著社會的發展，后者(社會化的信息服務方式)的充分發展是必然趨勢，這也是新世紀數字圖書館的重要功能(目標)與特征。新型的側重社會化信息服務方式的數字圖書館建成后，人們可以坐在家中或辦公室，通過計算機網絡迅速準確地獲取自己所需信息，任何網上的用戶都可以利用圖書館，都是圖書館的讀者。較之傳統以印刷性圖書為主的圖書館，其讀者范圍將會擴展到社會每個有閱讀需要的階層與人群，由此，圖書館的服務也實現了社會化。與此同時，為了實現圖書館功能的徹底開發應用，開展深層次的信息加工，協助科技前沿人員及時借鑒、參考、收集有針對性的知識信息，提供多功能、全方位的服務，將是網絡環境下圖書館信息傳遞與服務多元化的主要內容。

2.2 以市場為導向拓展信息服務工作的范圍

圖書館信息咨詢部門可開展現場咨詢、委托咨詢、函件咨詢、論證咨詢等服務。具體體現在：第一，密切注視國內外新技術動向，敏銳地把握住時機，及時給企業提供市場前景好的技術項目；第二，向企業提供經過深度加工論證的情報成果，促其技術革新和工藝改革，增強市場競爭能力；第三，幫助企業尋求投資、合資、合作伙伴；第四，為企業提供商業情報信息，使其了解產品的銷售情況和國內外市場價格，了解市場行情和銷售趨勢，以決定生產規模或外貿商談；第五，為企業提供國內外行業設備的最新情況，為企業特別是鄉鎮企業引進設備提供信息咨詢；第六，為企業提供全面的可行性論證，其范圍可大到一個城市或地區的發展規劃、產業結構調整，也可小到一個產品是否值得立項。需要強調的是，鄉鎮、農村地域廣闊，行業門類繁多，基礎條件較差，隨著經濟社會的發展，迫切需求各種實用信息資源，因此，鄉鎮信息咨詢市場大有作為。近年來，深圳大學圖書館咨詢部編印的《世界市場介紹》《房地產動態》《期貨貿易》《留學資料》等就是根據社會上有較大的群體需要而開發的。而北大的“方正集團”能夠成為世界知名的信息產業公司，也是得力于信息技術相關產品的開發研究，這些經驗都值得我們借鑒并推廣。

2.3 加強信息資源的開發和建設

目前可從兩個方面著手：首先，要繼續加強傳統館藏的可持續建設，這主要是指傳統圖書館中的紙本文獻的建設。要根據現實和潛在的市場需要，合理配置這些館藏文獻資源，提高文獻資源收藏的相對完備程度，要走聯合和資源共建共享的道路，利用館際互借、網上信息傳遞和信息獲取來最終擴大館藏信息資源。其次，就是要加強數字化館藏建設，具體包括三部分：將部分紙質載體或其他載體的館藏轉化為數字化形式，以電子圖書、電子期刊為代表的由出版商或學者生成的原始數字化作品和Internet上的信息，其中，尤以加強對網上信息資源的研究作為信息資源建設的重點，特別是要大力開發有自身特色的數據庫。國外著名的數據庫如蘭德、斯坦福、野村等，在利用外界信息網絡的同時，都有自己的數據庫，美國數據儲存系統公司，則被世人稱為“戰爭數據庫”。積極參與大型信息網絡建設，努力成為國家信息網絡的中轉點，重新樹立和確定公眾形象及自身方位。

2.4 開展網上咨詢，為讀者搭建互動平臺

傳統的參考咨詢服務，一般隨著圖書館的閉館就結束了，無疑，這已遠遠不能滿足信息時代讀者的需求。依托網絡資源，開辟圖書館交流平臺，與讀者交流、討論、答復有關圖書館信息資源的問題，為讀者設立專門的網上咨詢服務臺，讀者可先利用數據庫得到常見問題的答案，新問題則可通過E－mail或BBS提交，再由資深館員解答。在網絡信息環境下，用戶已對圖書館參考咨詢人員提出了新的和更高的要求。筆者認為，網上虛擬咨詢臺首先一定要為讀者進行自我服務提供信息保障，要建設好在網上開展參考咨詢工作的物質基礎，因此數字化參考信息資源的收集、整理、上網工作已是迫在眉睫；其次要建設方便完善的服務幫助系統，可以E－mail，WWW，FTP等不同形式解答讀者問題，并可通過館際互借，原文傳遞系統提供定向、專題的服務。目前，網上信息參考服務被認為是圖書館Web站點最具發展潛力和最能代表一個圖書館網絡化服務水平的服務項目。這是因為，在網絡時代，館舍規模、館藏數量、到館人數等已不再是衡量一個圖書館服務能力的首要因素，是否能以最快速度解決讀者的問題，是否能最大限度滿足讀者的信息需求才是最為重要的。