高職院校圖書館參考咨詢服務工作現狀及對策

[摘要]隨著高職院校圖書館藏文獻資源的豐富及載體形式的多樣化，如何根據學校教學和科研的需要，開展適合的參考咨詢服務顯得尤為重要。筆者在對廣西高職院校圖書館參考咨詢工作現狀進行調查的基礎上，就高職院校圖書館參考咨詢工作的現狀及發展對策進行探討，與同行共商榷。

[關鍵詞]高職圖書館；參考咨詢服務；現狀；對策

[中圖分類號]G252.6

[文獻標志碼]A

[文章編號]1005-6041(2008)04-0052-03

圖書館參考咨詢工作起源于美國。19世紀90年代至今，經歷了從圖書館工作的次要任務到圖書館的中心任務的歷史性轉變過程。近年來隨著互聯網技術的發展，網絡傳輸速度和性能不斷提高，各種專業網，校園網迅速普及，為圖書館參考咨詢工作提供了良好的外部環境，高校圖書館的參考咨詢服務工作作為教學、科研的不可缺少的輔助手段，也發揮著越來越重要的作用，從而成為圖書館信息服務的重要窗口。相對而言，高職院校圖書館由于普遍存在建校時間短、基礎設施差、經費緊張等壓力，圖書館隊伍建設也不如普通高校圖書館那樣專業化、合理化。在此情況下，如何建設適合高職院校圖書館特點與要求的參考咨詢組織機構，更好地開展富有高職特色的參考咨詢工作，是一個值得商討的課題。本文通過一些調查數據，就高職院校圖書館參考咨詢工作開展的現狀及一些具體措施和設想進行幾點探討，與同行共商榷。

1 高職院校圖書館參考咨詢工作開展的現狀

筆者通過問卷調查及電話咨詢的方式對廣西近27家高職院校圖書館進行了調查。數據顯示：開展參考咨詢工作的有7家，占38.5％，在開展參考咨詢工作的7家中，有4家圖書館設有參考咨詢部，只有1家開展情報檢索、定題服務、課題查新服務，其他館提供的參考咨詢服務都是簡單的借閱和查詢服務。開展網絡參考咨詢工作的圖書館不多，形式也比較簡單，如常見問題解答、讀者留言、讀者信箱、QQ在線咨詢等。個別高職院校圖書館基本未開展參考咨詢工作。總的來說，目前高職院校圖書館參考咨詢工作存在以下一些問題：

1.1 組織結構不合理，管理水平不高

參考咨詢工作是圖書館知識技術含量最高的服務，也是圖書館進行知識創新與知識增值的有效手段。但到目前為止，許多高職圖書館機構設置還是按照傳統的圖書館工作流程來設置部門和配備人員。圖書館工作仍然以圖書資料的分類編目、借閱流通為主要內容。還沒有轉向以知識的深層次加工和信息資源定向服務為主的現代圖書館發展需求上來。

1.2 人員配備嚴重不足，素質偏低，知識結構不合理

參考咨詢工作不僅要求有一定學科專業知識和圖書館學知識，還要求掌握一定的計算機和外語，這是搞好參考咨詢服務的關鍵。調查結果顯示：具有圖書館學知識、又具有學院學科專業知識的圖書館工作人員，從事參考咨詢工作的極少。同時，高職院校圖書館人員配備嚴重不足，工作人員與學生之比僅為普通本科院校的1／3左右，有的甚至遠遠低于這個比例。在這樣的人員編制和結構基礎上，工作人員學歷結構、知識層次、職稱結構均偏低或不對口，其素質距教育部的要求相差甚遠，這是高職院校圖書館參考咨詢工作受到嚴重制約的主要因素之一。

1.3 信息資源不足，結構不舍理，資源缺乏高職特點

充足的信息資源是開展參考咨詢工作的基本條件和基礎，但目前多數高職院校圖書館文獻資源不足，無論是傳統的紙質文獻還是電子文獻都比較缺乏，同時館藏大多為中專所用的圖書。雖然升格后多數高職院校圖書館也逐年加大了文獻建設的力度，但由于經費原因，加之適合高職類專業的文獻發行量不大，圖書館無法根據學科建設及時地進行補充和完善藏書種類，造成館藏信息資源建設緩慢，信息資源與服務要求存在很大的差距，館藏文獻類型單一、陳舊，沒有形成自己的特色。數字資源方面，各高職館近年來也購置了相應的商業數據庫來彌補信息源的不足，但由于商業數據庫泛而不專，以筆者所在館為例，我館所購的維普數據庫，符合我院專業的數據量約占38％左右。沒有與特色專業相對應的特色專題數據庫，使高職圖書館參考咨詢工作的開展十分困難。

1.4 數字參考咨詢服務層次低，缺乏系統應用軟件支持

高職院校圖書館近年來加速了自動化管理建設，但投入往往偏重于圖書管理方面，如：圖書采編、流通，期刊管理等，尚未能把參考咨詢特別是網絡參考咨詢服務工作列入管理的重要議事日程，用于計算機檢索和網絡互檢的設備投入不多。各館對專業人員配備不足，據調查，部分館的網絡信息技術只是由網絡中心代管，而網絡中心也就只管設備運行是否正常。在這方面，廣西職業技術學院網絡投入是廣西高職院校圖書館中最大的，同時該館與網絡中心是合署辦公，開展工作較好。然而很多高職館人員不到位，造成數字參考咨詢服務層次低，無法對網絡參考咨詢服務的方式和服務模式進行研究。目前國內高校圖書館，特別是高職院校圖書館數字參考咨詢系統一般是通過建立常見問題解答、數據庫、電子郵件、電子公告板、在線交流、共同瀏覽等形式為讀者提供各種信息服務。軟件大都是免費的網上聊天軟件。這些軟件還不具備網頁推送、同步瀏覽、咨詢日志歸檔、提問轉發等高級在線咨詢功能，不能完全適用于高職院校圖書館的數字參考咨詢，從而降低了高職圖書館在教學、科研、生產中應有的作用。

2 高職院校圖書館開展參考咨詢工作的具體措施和設想

高職院校主要以培養具有較強的動手能力，服務于各行各業第一線的技術能手為主要目標。其生源相對本科院校而言，自主獲取信息的能力較差。而高職教師也多為剛出校門的新人，因此高職院校圖書館參考咨詢工作主要目標，是提高讀者自主利用資源的能力。筆者認為高職院校圖書館要做好參考咨詢服務工作，應從以下幾個方面來開展工作：

2.1 更新觀念，改革管理體制

首先，要從傳統的圖書館管理理念中解放出來，充分認識圖書館在高職院校整體工作中的地位和重要性，積極進行內部管理體制的改革，根據網絡環境下圖書館工作的性質和任務來設置圖書館工作流程和部門，因為，機構的設置是開展服務的基礎和條件。其次，各級領導要高度重視，徹底改變圖書館是“安置所、養老院”的陳舊思想，有效引進競爭機制和激勵機制，充分調動工作人員的積極性，為圖書館信息資源開發與廣泛利用奠定良好的組織基礎。

2.2 優化隊伍結構，提高人員素質

參考咨詢服務工作是一種以信息為基礎，由圖書館參考咨詢人員綜合利用現代科學技術和方法為解決人們所遇到的各類問題而進行的一系列智力勞動。要求咨詢服務工作人員具有良好的綜合素質。因此，要樹立人才資源是第一資源的理念。要重視引進具有圖書館專業知識，并熟練掌握計算機知識和相關學科知識的高層次復合型人才，為參考咨詢工作的順利進行提供保障。

2.3 優化信息資源，構建合理的藏書體系

信息資源是開展參考咨詢服務的重要物質基礎和必要條件。高職院校教學工作強調，職業能力的重要性和理論基礎的實用性，對專業的設置則體現職業性，課程內容則注重適用性，教學過程突出實踐性，因此，高職館的館藏文獻資源建設，要根據高職教育的特點和人才培養的目標，來規劃文獻資源的建設方向。既要考慮理論教學文獻資源建設，更要突出實踐教學文獻資源建設，對館藏文獻的采集，以實用型文獻為主，既強調專業性，更要注重實踐性，并緊密結合學院的專業設置和課程安排以及素質教育的需要，來確定圖書采集的原則和重點。

由于數字文獻信息資源具有信息存儲量大、時效性強、內容豐富、形式多樣、檢索方便、易于復制，以及可供眾多讀者同時使用等特點，因此高職圖書館應加大對此類資源的收藏比重。筆者認為，首先，應注意購買與本校教學和科研關聯度較大的各種專業數據庫；同時利用先進的信息資源整合技術，建立能跨庫檢索的文獻信息檢索平臺，使用戶能通過互聯網，利用信息資源整合平臺快、準、全地獲取資料，更好地服務教學，幫助學生參加計算機、英語等各種等級考試，以及全國大學生數學建模競賽活動，高職院校圖書館還可根據本校的實際需要，建立各種考試題庫，如：計算機等級考試試題庫、英語資源數據庫、數學建模書目數據庫等。通過這樣合理的構建藏書體系，可大大地提高參考咨詢的服務質量。

對于無序化的網絡信息資源，高職院校圖書館可根據學校的學科建設和科研需求，請學科專業人員從專業角度對信息資源的范圍、內容、深度提出要求，圖書館員有重點地將網上有價值的信息資源進行篩選、整理、加工，有序化、系統化后，指引讀者查找、利用。

另外，本院作者的著作、文獻資料、科研成果是學院科研水平的集中反映，系統搜集、整理、保存本院作者的著作、文獻資料、科研成果，是圖書館藏書建設工作的一個重要組成部分。對本院教師出版的著作或教材，可仿照“呈繳本制度”，上繳圖書館適量復本，既可增加圖書館藏書量，還可系統保存學院的科研成果。同時，為彌補高職館館藏文獻不足，還可通過加強館際間協作的辦法，滿足讀者對文獻資源的需求，如：廣西高校圖書館間的館際互借活動，就充分發揮了圖書館的整體優勢和使用效率，實現資源共享，滿足讀者對文獻資源的需求。

2.4 充分利用網絡優勢、提高數字參考咨詢服務的技術水平及質量

美國依據其經濟實力、技術條件及創新意識等因素，頗有成效地把現代信息技術應用到文獻和咨詢服務中去，率先研制和開發了一系列應用軟件。如：1984年，美國馬里蘭大學醫學圖書館率先推出的“參考服務的電子訪問”和美國國會圖書館于2000年正式啟動的“合作數字參考服務”(CDRS)。這些國外廣泛應用的數字參考咨詢服務專用軟件由于漢化問題以及價格昂貴等因素，只有極少數國內高校圖書館采用。目前高職，包括本科院校數字參考咨詢系統除了通過建立常見問題解答、數據庫、電子郵件、電子公告板、在線交流、共同瀏覽等形式為讀者提供各種基本信息服務外，普遍缺乏專業的參考咨詢服務專用軟件。為提高高職院校圖書館的數字參考咨詢服務水平，應自主研制開發適合網絡環境下數字參考咨詢服務平臺。但是，以目前各高職院校圖書館的技術力量，要開發一套具備網頁推送、同步瀏覽、咨詢日志歸檔、提問轉發等高級在線咨詢功能的系統軟件，在技術上是有一定的難度的。筆者認為可采取由高校圖專委與其他專業技術協會聯合開發的辦法，由專業技術協會或技術力量較強的圖書館牽頭，其他館給予經費、資源的支持及合作。共同研制開發適合高職院校的數字參考咨詢服務平臺。這一來解決開發經費問題，二來也解決單館數據資源不足的大問題。更重要的是這樣的平臺，不存在館際互聯的瓶頸問題。

2.5 為學校的重點學科、新建專業提供重點咨詢服務

高職院校要辦出自己的特色，就必須加快自己的重點學科建設，同時根據社會及就業需求的最新動態，進行必要的專業重組，形成新學科和新的專業。圖書館參考咨詢工作應配合學院的定位，圍繞重點學科、新專業開展調查研究，積極主動地提供參考咨詢服務。深入教學一線，以教學、科研需求為導向，主動與學科、專業帶頭人聯系。由他們填寫其學科研究方向、研究課題、需要跟蹤服務的內容等方面內容的“信息跟蹤服務登記表”或通過網絡填寫表單。圖書館工作人員再根據登記表或表單進行整理、歸類。建立用戶檔案，然后采集信息，為用戶提供學科信息導航及個性化的信息推送服務等。

2.6 以服務于各行各業第一線的技術咨詢為己任

高職院校從教學到實訓是走校企聯合之路，我們的師生在企業的學習、實訓過程中，通過向生產第一線技術人員學習、交流，獲取了大量的實踐知識，同時也會碰到許多新問題、新的知識點，為師生解惑、為生產第一線技術人員提供幫助，是高職院校圖書館的職責，同時也是高職圖書館參考咨詢工作最有價值的地方。為此要求參考咨詢服務工作通過網絡幫助用戶廣泛、深入、迅速、準確地獲取信息，有效地促進信息資源充分利用，延伸服務空間，拓展服務領域發揮積極主動的作用，根據本館辦館宗旨、本館特色，建設具有本館特色的數據庫，在為本館讀者服務的基礎之上，再面向校企合作的企業，服務于企業，爭取創造更大的社會價值。