人文視野中的Ｌｉｂｒａｒｙ２．０

[摘要]本文分析了Library2.0的內涵，指出在網絡時代圖書館人文精神缺失的情況下，基于Web2.0的圖書館使傳統圖書館人文精神復歸，并從兩個方面闡述了Library2.0的人文精神，一是Library2.0倡導的服務理念是傳統圖書館服務理念的傳承與深化；二是Library2.0通過服務方式的創新體現了人文關懷。

[關鍵詞]Library2.0；服務理念；人性化服務；人文精神

[中圖分類號]G250.76

[文獻標志碼]A

[文章編號]1005-6041(2008)04-0008-04

隨著Web2.0風潮的發展，在圖書館界出現了Library2.0概念，即Web2.0的技術和服務在圖書館信息服務中的應用，許多人對Web2.0在圖書館的應用進行了一系列的探討，本文不想就Library2.0做概念性的探討，而是從人文的視角來考察Li-brary2.0的社會價值，保證它沿著正確的方向發展，并形成與社會的良性互動，有著重要的現實意義。

1 傳統圖書館人文精神的內涵

圖書館的人文精神就是“圖書館在整個運行過程中所蘊含的承認、尊重和實現人的價值的精神。”印度圖書館學之父阮岡納贊在1931年出版的《圖書館學五定律》，被圖書館界尊為經典。他的圖書館五法則充分強調人的因素，蘊涵著濃厚的人文精神，即圖書館的人文精神是在圖書館工作實踐中體現的以人為本的思想，以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展，體現人文關懷，創造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。

2 網絡時代圖書館人文精神的缺失

由于高新技術的飛速發展，在世界范圍內出現“重科技、輕人文”的思潮，部分圖書館重視高新科技(包括設備更新，技術運用、計算機網絡化、信息資源共建共享等)，片面強調館舍建設和硬件設備，而忽略圖書館人文精神的培育。甚至有一部分人認為，圖書館只要用電子計算機和網絡技術武裝起來，一切問題就可以迎刃而解，至于傳統的人文精神，似乎可以忽略不提。這種片面強調科技，忽視人文造成的后果就是淡化服務意識，從根本上削弱了圖書館社會職能的主流作用。

3 Web2.0環境下圖書館人文精神的復歸

圖書館工作的基本理念就是體現人文關懷，實現人文主義的價值追求，最大限度地滿足讀者需求。無論圖書館發展到什么樣的程度，人文關懷都是其永恒的旋律。缺失了人文關懷，圖書館將變成沒有靈魂的軀殼。呼喚人文關懷和人文精神的回歸，修復人文關懷的缺失，大力提升人文關懷，是當今數字圖書館的發展趨勢。圖書館要將以讀者為本的精神貫穿于圖書館各業務工作環節，以滿足讀者為宗旨來開發新技術、運用新技術，讓新技術成為讀者方便、快捷、準確獲取信息資源的得心應手的工具。

Web2.0環境下的圖書館，就是利用日益成熟的信息技術與通信手段，改變了信息加工、存儲、傳遞的方式，使圖書館的現代化水平越來越高，目的是為了提高自身服務能力和服務水平，盡可能滿足廣大用戶的信息需求。可以說，Library2.0以其更為先進的技術不僅拓展和深化了傳統的圖書館人文精神，而且將先進技術與傳統人文精神完美地結合起來，使圖書館的人文精神更加發揚光大。

3.1 Library2.0的內涵

Library2.0是Web2.0在圖書館的應用，因此它與Web2，0有直接的關系。從Tim O'Reiuy關于Web2.0的經典文章“What is web2.0”中可以總結出Web2.0的一些基本特征：互聯網成為一種提供應用和服務的平臺；用戶自己管理自己；用戶間相互關聯合作；強調互動，即調動群體智能；鼓勵用戶參與和分享；以使用者為中心。Web 2.0的這些理念對于依賴信息技術和網絡技術的現代圖書館產生了影響，因此出現了Library2.0的提法。

老槐在其博客中給出了自己總結的Library2.0五定律。第一定律：Library2.0是以用戶為中心的虛擬社區；第二定律：圖書館沒有障礙；第三定律：圖書館無處不在；第四定律：無縫的用戶體驗；第五定律：永遠的Beta版。

從中可以總結出Library2.0的主要特征：首先是以讀者為中心；其次是開放性，表現在鼓勵參與、雙向交流、隨時隨地無障礙獲取等；再次是優質的專業服務，沒有服務，再好的理念也無法得以實現和傳達。

3.2 Library2.0所蘊含的人文精神

3.2.1 Library2.0倡導的服務理念是傳統圖書館服務理念的傳承與深化。Library2.0倡導的以用戶為中心、以用戶需求為導向的服務理念，與傳統圖書館強調的“以使用者為中心”這一理念不謀而合，只是時代的變遷，表現的手段不同而已，是傳統圖書館理念在Web時代的傳承與深化。

“以讀者為中心”是圖書館人的一種追求，在Web2.0網絡環境下，這種要求更加深化?！耙宰x者為中心”的要求者從圖書館轉變為用戶，以前用戶的思維還習慣于圖書館提供什么就接受什么，讀者來適應圖書館。Web2.0環境下用戶的需求發生變化，用戶有了參與創造的需求。如果說原來的“以讀者為中心”還只是圖書館的美好愿望，那么，今天這種愿望直接來自讀者，成為圖書館必須去面對的現實需求了。

以用戶為中心的Library2.0將改進以往圖書館資源建設與服務的不足，使圖書館的服務更加完善，更加人性化，更好地滿足用戶需求。Library2.0是以用戶為主的服務，通過Web2.0工具，給用戶帶來最方便的快捷的服務；Library2.0提倡所有人的參與，注重交流、分享知識與信息；Library2.0為用戶提供個性化的服務，比如提供按需定制、主動推送的信息服務；Library2.0整合了一系列服務，通過先進的Web2.0工具，比如Blog(博客)、RSS(簡易信息聚合)、IM(即時通訊)以及開源軟件等，可以滿足用戶隨時隨地訪問圖書館資源的需求，體現圖書館無障礙的開放理念。

Library2.0的便利性、參與性、個性化和開放性的服務理念將有助于圖書館成為信息用戶獲取信息的最佳選擇。

3.2.2 Library2.0通過服務方式的創新體現人文關懷。

(1)為用戶提供更加便利的服務，體現了便利的服務理念。圖書館服務的便利性越來越重要，讀者或用戶利用圖書館首先要求方便。Blog、Wiki(維基)、RSS、IM、Tag(標簽)等Library2.0的應用改變了信息資源的組織和發布方式，使得訪問者可以突破地域時空的界限，隨時隨地獲取資源導航，給用戶查找信息帶來了極大的方便。

利用RSS具有的聚合推送功能使用戶可以按照自己的需要定制圖書館提供的信息資源，比如：Tag可以使資源組織變得方便，只要點擊幾下鼠標就可以添加新的資源，通過使用不同的標簽就可以把多主題的資源歸到不同類目里，還可以用簡單的描述來對新資源進行說明。它使資源的獲取變得便捷，可以方便快速地瀏覽全部的資源或特定標簽的資源，還可以進行檢索；利用IM，可使讀者便利地接觸到館藏資源和服務，如即時咨詢、文獻傳遞等；把Blog應用到圖書館讀者服務領域，改變了只有維護網站的技術部門才能提供信息的傳統模式，能讓用戶及時了解到來自圖書館各個方面的最新信息。同時讀者能通過Blog了解圖書館的動向，圖書館和館員也能通過Blog了解讀者的所需所想，便于相互溝通，提高互信度，增強親和力；開源軟件、單項應用集成系統都使得用戶更加方便地利用圖書館，充分表現圖書館服務人性化的一面。

(2)用戶參與圖書館建設，體現以用戶為中心的服務理念。Library2.0不僅可以實現圖書館之間的知識共享，還加強了圖書館與用戶之間的互動，用戶的參與性更加明顯。Library2.0強調“用戶增值”的觀念，就是從圖書館專業人員擴展到教學研究人員、圖書館讀者等，借助系統所提供的服務來鼓勵這些讀者貢獻他們的專業知識，從而增加了圖書館的信息量。OCLC的維基版聯合目錄Open World Cat就是一個鼓勵用戶來貢獻及分享內容、注腳及觀點的系統，用戶可以為書目數據庫中的書目增加目次、注釋與評論，也可以通過用戶糾正錯誤；Hennepir Country Library已經開始嘗試允許讀者對書目信息進行評論，這些都有利于圖書館提高書目服務質量。

Library2.0使用戶的參與性與創造性得到激發，圖書館通過吸納用戶的智慧來補充和改進圖書館服務，用戶評論、標簽等用戶創造的內容反過來充實圖書館網站，因此用戶作為知識的貢獻者，參與圖書館的資源建設與管理，不僅體現圖書館以用戶為中心的服務理念，而且可以使圖書館的發展進入主動、自覺的良性循環。

(3)為用戶提供個性化服務，體現個性化服務理念。越來越多的圖書館用戶成為了網絡用戶，伴隨著網絡化、用戶化和交互化的特點，以圖書館為中心將被以用戶為中心替換，定制與個性化服務將成為圖書館的一種趨勢。目前主要應用于圖書館的個性化服務有MyLibrary、MyGateway、定題服務、信息推送服務和RSS訂閱服務等。

Web2.0理念和技術的引入，可以在原有個性化服務的基礎上增添許多新的功能。比如，在圖書館個性化服務的MyLibrary中融入Blog功能、Tag和RSS技術，可以克服圖書館信息發布和信息反饋的單向性的缺點，加強圖書館的用戶間的交流，從而充分體現MyLibrary所倡導的個性化、定制化功能；鼓勵用戶建設自己的MyLibrary，以Blog的方式撰寫學習、工作心得，利用Tag自行標引這些文章；圖書館設計一個簡單的檢索平臺供其他用戶通過Tag進行檢索，利用RSS技術對這些博客進行管理，用戶也可通過RSS來訂閱這些信息；鼓勵用戶提供不僅限于文字的信息，甚至是多媒體的信息，并提供相關的鏈接及建立評價機制。這種基于Web2.0的個性化服務模式，真正實現了圖書館“以人為本”的宗旨。

(4)圖書館無處不在，體現開放的服務理念。延長圖書館的開放時間、拓寬開放空間、擴大讀者范圍等都是圖書館的開放服務理念的表現。而Web 2.0時代圖書館的開放性是指用戶信息表達、分享、溝通信息的方式比以前更為自由、開放，出現了一些過去銘于心但未成文的所思所想，或是未能發表的文獻等。Web2.0激發了人們創建信息的愿望，出現信息大眾化、公開化的趨勢。

圖書館無處不在是指Library2.0超越了“沒有圍墻的圖書館”的概念，Library2.0將圖書館的相關內容復制到用戶需要的任何地方和任何時候，人們甚至可以通過訪問其他Web站點就能獲取圖書館資源。一方面，對讀者來說，用戶在需要時可以無障礙地獲取圖書館的資源或服務，而且要求的服務范圍會更廣泛，從這個角度來說，圖書館需要更加開放；另一方面，Library2.0鼓勵參與和雙向交流，這種參與是多方面的，不僅要接受用戶參與，還要接受其他與圖書館發展相關的人和機構的參與，所以說，Library2.0環境下的開放是雙向的，圖書館接納更多，圖書館對外提供更多，開放程度更加深化。

(5)圖書館沒有障礙，體現了人性化服務理念。圖書館沒有障礙，是指Library2.0應該確保圖書館的資源在任何需要的時候都可獲取，并使使用中的障礙最小化，應該鼓勵讀者利用和再利用這些資源，實現信息民主。

Library2.0的原則是試圖打破障礙，例如我們加在各項服務上面的障礙，在時間及地點上的障礙以及我們固有作法上所帶來的障礙。在以使用者為中心的典范中，我們的使用者不論在什么地方，使用何種方法，圖書館都能將信息、娛樂、知識送到他們手中。

人文主義思想的核心是追求人的最大平等、自由，而平等自由地學習和獲取知識信息，是人文主義思想的重要內容?！皥D書館應不論貧富等級，向社會所有的人平等地提供圖書資料”；“圖書館要向每一個人、每一種思維方式大開方便之門”等圖書館宣言也明確表明平等、自由獲取知識信息是每一個人的權利。全球一體化的信息網絡改變了文化結構，大大消除了由于文化水平低而形成的接受障礙，計算機、數據庫和聯機檢索使資料社會化，文獻、知識真正成為全社會享用的資源。Web2.0時代，互聯網的先進技術使人們可以不受時間、空間的限制，在更大范圍內實現了知識共享，平等、自由地獲取知識信息的人文理想在最大限度上得以實現。

4 結語

Library2.0倡導以用戶為中心的理念，通過運用Web2.0的先進技術為用戶提供人性化的服務，圖書館的日常工作處處體現人文精神，Library2.0運用博客的互動性與共享性，開展圖書館的參考咨詢服務，整合用戶需求的網絡信息資源，為用戶提供人性化和個性化的服務；利用維基系統的開放性，收集用戶的群體智慧，為用戶提供服務；利用RSS技術為用戶提供信息推送服務，使服務內容多元化、個性化；融合SNS理論，創建用戶社區，為用戶提供豐富的讀書體驗。Web2.0技術和社會軟件的運用使圖書館更容易滿足用戶個性化的需求，使圖書館更有條件為用戶提供人性化的服務，可以說Library2.0以其先進的技術承載和發揚圖書館傳統的人文精神，而這種人文精神正是Library2.0的社會價值的體現。