現代圖書館呼喚人文精神建設

[摘要]弘揚人文精神，實施人文關懷，做好讀者工作，是圖書館的服務宗旨。現代信息技術在圖書館的日益普遍應用導致“技術至上主義”抬頭，因而，必須大力弘揚以人為本的人文精神，又快又好地發展我國的高校圖書館事業。

[關鍵詞]現代圖書館；人文精神；圖書館員；讀者工作

[中圖分類號]G25 [文獻標識碼]A [文章編號]1009—2234(2008)06—0115—02

在物質文明時代，圖書館學和圖書館事業為推進人類精神文明的進步作出了重要的歷史貢獻，而在信息時代，作為以現代信息技術為依托，以社會信息化和信息文明建設為社會終極目標的信息管理科學的分支學科，伴隨其自身技術含量的不斷提高，具有信息時代歷史高度的人文關懷也必然與日俱增，并伴隨歷史的進步，不斷實現其在物質型文明的歷史條件下所無法徹底實現的人文理想。

圖書館人文精神是指在圖書館工作實踐和理論研究中體現以人為本的思想，以滿足人的要求，實現人的價值，追求人的發展，體現人文關懷，創造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。但是圖書館人文精神的核心是人文關懷。所謂人文關懷主要是指對讀者或用戶自身存在和發展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關注、探索、指點和解答，為讀者的文獻信息需求提供保障，營造一種充滿人性的學習環境。人文關懷的對象主要是讀者和用戶。“盡管圖書館在逐漸利用各門科學的研究成果，同社會科學有緊密聯系，但其實質仍然是人文主義。圖書館學在其技術和服務方面日益向社會科學和自然科學靠得更近了，但是我們最好還是提醒自己記住，圖書館學始于人文主義。

1 現代圖書館應在服務中滲透進人文關懷

人文關懷在圖書館服務中體現為“讀者第一，服務至上”的人文主義的思想，它以滿足讀者的需求，追求讀者的發展與價值的實現，體現對讀者的人文關懷，為讀者創造優美和諧的借閱環境作為圖書館工作與研究的宗旨。人文關懷應體現在現代圖書館服務的方方面面、細微之處、各項具體工作的實踐與理論指導之中，都應和現代大社會環境接軌。更新服務理念，利用現代化的硬件和新的服務軟件相結合，打造新時代圖書館的新形象是大勢所趨，也是網絡環境下圖書館生存、發展的必然之路。美國圖書館學家謝拉指出：圖書館事業主要還是一個人文主義的事業，圖書館學始于人文主義。印度“圖書館學之父”阮岡納贊倡導圖書館學五定律，美國圖書館學家克勞福德1995年提出圖書館學“新五律”，無不強調以人為中心，滿足其需要，促進其發展。總之，大師們認為人類創設圖書館，人類社會出現圖書館這個人文現象，目的就是傳承文明，啟迪民智，普及教育，挖掘人的潛能，實現人的價值，圖書館必須以滿足人的需要、實現人的價值、追求人的發展、體現人文關懷、創造美與和諧為宗旨。人文關懷體現在圖書館的日常服務中就是：圖書館在為讀者服務時，不應當被各種現行規章制度所束縛。而應體現熱情的態度和理智的思考，對讀者提供充滿人情味和創造性的幫助。良好的服務設施，人性化的服務理念、方式，熱情周到的服務態度、現代化的圖書管理系統是現代圖書館發展的必然趨勢，也是生存之道。

1.1 服務內容的人性化

現代圖書館在切實搞好傳統的文獻借閱、參考咨詢等各項服務的基礎上，大力拓寬圖書館的服務內容，全面為讀者考慮，為各類讀者提供方便，使讀者充分享受到圖書館的人文關懷。重視為家庭提供服務。國外的許多圖書館采用圖書郵寄或送書上門的形式以方便讀者；積極組織家庭讀書活動，并為這種活動提供幫助和輔導；通過家庭訪問，為更多的讀者提供服務；通過互聯網為家庭提供各種社區信息服務和圖書館服務等。注重為社會弱勢群體提供特殊服務，對貧困戶、殘疾人可免收借書證押金，實行送書上門服務；對弱勢群體的咨詢需求提供免費咨詢服務；根據實際需要舉辦各種講座，為失業者、殘疾人、老年人提供有針對性服務，為他們排憂解難提供切實幫助。充分體現了圖書館的平等意識和關愛讀者的精神。注重利用先進技術為讀者提供方便的自助服務，比如在流通系統中采取自助式的借還操作，讀者還可以通過借書終端、電話或互聯網辦理續借手續，令讀者感到親切、自由為社會所有成員提供免費服務圖書館是取之于民用之于民的公共設施，任何情況下都應固守著公益性服務這一陣地，實行無償服務這一人性化服務最基本的內容，使圖書館成為真正意義上的圖書館。

1.2 借閱方式開架化

借閱方式開架化即改變傳統圖書館強調的藏、借、閱，能分區、閉架借閱的方式，實行開放式大空間格局，圖書資料做到超市化大開架服務，實現館藏文獻信息資源藏、借、閱一體化。充分顯示了書中有人、人置書海的意境，為讀者營造了一種寧靜、寬松的極具人性化的閱讀氛圍。

1.3 開放時間延長化

要最大程度延長讀者利用圖書館的時間。一些發達國家的公共圖書館，不僅保證天天開館，而且保證從早晨至午夜的開館時間。我國的國家圖書館和上海圖書館等許多館也實行365天，天天開館。圖書館服務的開放時間要求做到：節假日和公休日不閉館，即圖書館無休息日；館內開展任何公務活動都不影響正常開館；保證開館時間的完整性和連續性，避免中斷。

1.4 閱讀環境的人性化

人性化的環境，不僅可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率，還能超越其物質實體性而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對讀者施以教化的審美的文化環境。從裝飾環境方面來講，現代圖書館的設計思想要為讀者創造賞心悅目的閱讀環境。許多圖書館選用環保材料，以寬敞、明亮、寧靜、溫馨為主旋律來進行室內裝飾。圖書館的大廳、走廊等公共場所，常擺設一些盆景，綠意盎然，與圖書館的各種擺設相得益彰。閱覽室選用冷色調的墻紙、照明度好的日光燈，再配以激勵讀者求知欲的壁畫，偉人像或名言警句等。圖書館從人的審美感出發，運用色彩的搭配、形式的對比、層次的安排、風格的呼應以及裝飾的嵌入等方式營造一個寧靜、典雅、寬松、舒適的環境，使讀者能全方位地感受到環境與人的親和力。

2 現代圖書館館員工作中讀者層面的人文關懷

2.1 提高館員綜合素質，牢固樹立讀者至上的服務思想，是實現對讀者人文關懷的根本保證

館員是圖書館服務的主體，圖書館的人文關懷貫穿于服務工作的始終。圖書館的工作水平和服務質量，很大程度上取決于圖書館館員隊伍的整體素質，在營造圖書館的人文環境過程中，館員是關鍵。因此，圖書館應從提高館員隊伍的綜合素質和服務能力人手，用高質量的服務回報讀者，把做好讀者服務工作，體現對讀者的人文關懷作為工作的切入點。一方面通過加強館員隊伍的培訓，營造館員勤奮學習，博覽群書的學習氛圍，促使館員通過學習掌握現代信息技術、網絡知識、文獻檢索知識，不斷提高組織文獻資源開發文獻資源。查閱文獻信息等多種功能的能力，使自己成為一專多能的復合型人才，成為信息導航員和高水平的服務人員。通過加強培訓，健全館員人格，熔鑄館員人文精神，涵養館員人文文化，提高館員的綜合素質，進而為讀者提供多層次全方位的優質服務。另一方面圖書館應積極創造條件，從各方面去幫助和鼓勵館員學習廣泛的人文知識，發揚愛崗敬業、無私奉獻、開拓進取、與時俱進的精神，樹立讀者至上，熱情周到、全心全意為讀者服務的思想。通過不斷釋放館藏文獻內涵的人文精神，豐富館員人文修養，使之更好地把人文管理落實到圖書館的各項工作中，從而以優質、高效的服務來真正體現對讀者的人文關懷。

2.2 認真負責的工作態度、嚴謹細致的工作作風和埋頭苦干的工作勁頭，是實現對讀者人文關懷的基礎

讀者服務工作是圖書館的核心，服務工作的好壞直接影響到讀者對圖書館的利用程度。因此，館員只有全心全意的為讀者提供優質、文明、高效的服務，才能在服務工作中體現人文關懷。

2.3 確立讀者至上的指導思想

圖書館的一切工作應以讀者為中心，館員要以真誠的態度去了解、收集讀者的文獻信息需求，在館舍設計、布局上，要把最自然通風、采光好的地方留給讀者，使圖書館藏、借、閱、咨詢一體化，方便讀者。在醒目的位置設立圖書館樓層分布圖，電子觸摸屏，計算機檢索系統等。使讀者一進館即可了解圖書館的基本情況。在滿足讀者需求的過程中，始終把維護和關愛用戶利益的思想落實、滲透到每一項服務，每一個細微之處，使讀者真切感受到圖書館服務的溫馨，使圖書館成為具有人文關懷的高文化品位的知識殿堂。

2.4 平等對待、尊重讀者

平等精神是人文精神的重要內涵，是人文關懷的具體體現。1996年修訂后的聯合國教科文組織的公共圖書館宣言明確指出：每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。而目前，我國很多圖書館在服務上都存在程度不同的不平等。尊重讀者，尊重滿足不僅是人較高層次的心理需求，也是人文精神的內核。有的圖書館處處設置監測儀，使讀者有被監視的感覺，大大挫傷了讀者的自尊心。圖書館發揚人文精神，倡導人文關懷，就要做到充分信任每一位讀者，尊重讀者人格，尊重讀者的心理需求，使每一位讀者都有一種被關愛、關懷的感覺。施以人文關懷，以微細的關愛詮釋服務服務是圖書館的永恒主題，是圖書館的立身之本，同時也是館員必須承擔的責任和義務。館員和讀者之間通過服務彼此維系，離開了服務，圖書館就沒有存在的價值。圖書館在服務過程中，存在著許多不容忽視的問題，這些問題如果處理不好就會影響對讀者的尊重和關愛，只有妥善處理和解決好存在著的這些細小問題，以微細關愛詮釋服務，才能體現圖書館的人文精神和人文理念，才能讓以人為本的和諧社會得以體現和發展。

總之，現代圖書館的人文精神是圖書館存在的根本，是圖書館的管理思想精髓。因此，必須弘揚圖書館的人文精神。隨著社會的發展和科學技術的進步，讀者在圖書館里已經有多重的精神需要。我們要為讀者提供細致周到的服務，給圖書館增加濃郁的人文氣息。將人文精神與高新技術緊密地結合，無疑將大力推動圖書館事業的前進，促進圖書館事業的蓬勃發展。也只有這樣圖書館才能更加迅速地傳播人類的文明遺產，人類才能不斷豐富自身，完善自己圖書館科學精神與人文精神存在相互滲透、相互促進的關系，在圖書館現代化建設中，在技術主義泛濫之時，特別需要高揚人文精神的旗幟，保持兩種精神的必要張力，實現科技與人文的完美結合，是圖書館界的一大課題。將人文精神與高新技術緊密地結合，無疑將大力推動圖書館事業的前進，促進圖書館事業的蓬勃發展。這樣圖書館就能更加迅速地傳播人類的文明遺產，使人類不斷豐富自身、完善自己。

[責任編輯：敖紅]