讀者在文獻(xiàn)采訪工作中的主體地位

[摘 要]讀者是圖書館工作的主體，但在文獻(xiàn)采訪工作中讀者的主體地位出現(xiàn)了缺失。建立“館員主導(dǎo)，讀者參與”的文獻(xiàn)采訪工作模式，既可以突出采訪工作人員的主導(dǎo)作用，又可以充分體現(xiàn)讀者的主體地位，有利于提高文獻(xiàn)采訪工作的質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]讀者；文獻(xiàn)采訪；主體地位

[中圖分類號(hào)]G253.1 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [文章編號(hào)]1005—6041{2008)01—0033—04

為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，讀者是圖書館工作的主體。外借部、閱覽部等“窗口”服務(wù)部門一直以來都是以讀者為中心開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，讀者的主體地位在讀者服務(wù)工作中得到了較好的體現(xiàn)。但在文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中，文獻(xiàn)采訪一般由圖書館采訪人員“一手包辦”，讀者被排除在文獻(xiàn)采訪工作之外。采訪人員進(jìn)行圖書采購(gòu)時(shí)更多的是考慮文獻(xiàn)本身價(jià)值以及文獻(xiàn)是否符合本館的采購(gòu)計(jì)劃，讀者的需求只是文獻(xiàn)采購(gòu)的依據(jù)之一。讀者的主體地位在文獻(xiàn)采訪工作中出現(xiàn)嚴(yán)重的缺失。

1 確立讀者在文獻(xiàn)采訪工作中主體地位的意義

文獻(xiàn)資源建設(shè)工作為讀者服務(wù)工作提供必要的文獻(xiàn)支持，它是讀者服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。讀者的主體地位不僅要體現(xiàn)在讀者服務(wù)工作中，還要體現(xiàn)在文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中，只有這樣才可以將“讀者至上，服務(wù)第一”的思想貫徹到圖書館整個(gè)工作過程。

確立讀者的主體地位可以從根本上扭轉(zhuǎn)文獻(xiàn)采訪工作中“重藏輕用”的錯(cuò)誤觀念。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和成熟，圖書館之間可以輕易實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享。例如2007年廣東省公共、高校、科研三大系統(tǒng)的圖書情報(bào)單位聯(lián)合組建了“廣東省文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)”(網(wǎng)址：http：//219．137．192．233/)，將成員館的數(shù)字化文獻(xiàn)資源進(jìn)行了整合并在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了館際互借和文獻(xiàn)傳遞，三大系統(tǒng)的圖書情報(bào)單位都可以憑“網(wǎng)上通用閱覽證”免費(fèi)閱覽各成員館的電子書刊文獻(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)化和資源共享的背景下，中小型圖書館沒有必要去試圖建立“大而全”的館藏文獻(xiàn)體系。受到購(gòu)書經(jīng)費(fèi)、書庫(kù)容量等客觀因素的制約，中小型圖書館也不可能建立起“大而全”的館藏文獻(xiàn)體系。決定圖書館服務(wù)水平高低的最關(guān)鍵因素已經(jīng)不再是館藏文獻(xiàn)數(shù)量的多少，館藏文獻(xiàn)利用率以及讀者需求滿足率才是評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)效益最重要的指標(biāo)。圖書館(特別是中小型公共圖書館)的采訪策略需要進(jìn)行重大調(diào)整，文獻(xiàn)采訪工作從“重藏輕用”“藏用并重”向“以用為主”、“為用而藏”轉(zhuǎn)變，工作的目標(biāo)不再是試圖建立系統(tǒng)完整的文獻(xiàn)保障體系，而是最大限度地滿足讀者的文獻(xiàn)需求。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的快速發(fā)展，讀者對(duì)文獻(xiàn)需求不斷增加，對(duì)圖書館提供文獻(xiàn)資料的質(zhì)量和數(shù)量都提出更高的要求。近年來書刊價(jià)格不斷提高，而圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的增幅有限(很多經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)公共圖書館的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)甚至出現(xiàn)“零增長(zhǎng)”和“負(fù)增長(zhǎng)”)。書刊價(jià)格和購(gòu)書經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)速度的不同步使圖書館原本已經(jīng)很緊張的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)更加捉襟見肘，購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的不足嚴(yán)重影響圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。合理使用有限的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，減少采購(gòu)的盲目性，加強(qiáng)采購(gòu)的針對(duì)性是采訪人員首要解決的問題。進(jìn)行采購(gòu)時(shí)需要對(duì)文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)價(jià)值以及“購(gòu)買價(jià)值”進(jìn)行主觀的判斷，如果文獻(xiàn)采訪任務(wù)由采訪人員“一手包辦”，采訪人員的知識(shí)水平、興趣愛好等主觀因素將對(duì)入藏文獻(xiàn)的質(zhì)量產(chǎn)生影響，入藏文獻(xiàn)的內(nèi)容和種類可能與讀者的現(xiàn)實(shí)需求出現(xiàn)較大差距，讀者拒借率會(huì)大大提高，造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。確立讀者的主體地位可以避免文獻(xiàn)采訪工作陷入“以采訪人員為中心”的誤區(qū)，真正圍繞讀者進(jìn)行文獻(xiàn)資源的配置，提高文獻(xiàn)采訪工作的針對(duì)性，這對(duì)緩解圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)不足有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

根據(jù)新聞出版總署公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年全國(guó)573家出版社出版圖書種數(shù)與2005年相比增長(zhǎng)5.17％，新版圖書種數(shù)增長(zhǎng)1.31％，重版、重印圖書種數(shù)增長(zhǎng)10.45％(如表1)，圖書出版行業(yè)呈現(xiàn)一片繁榮景象。圖書出版發(fā)行行業(yè)的快速發(fā)展，為圖書館提供豐富的文獻(xiàn)收集源，但目前市場(chǎng)上圖書質(zhì)量良莠不齊，品種分布不均、選題內(nèi)容重復(fù)的現(xiàn)象非常普遍，這些現(xiàn)象客觀上增加了文獻(xiàn)采訪工作的難度。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讀者的文獻(xiàn)需求呈現(xiàn)出多樣化和多層次的特點(diǎn)。受到自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限，采訪人員不可能對(duì)所有學(xué)科的現(xiàn)狀和發(fā)展都有深入透徹的了解，采訪人員很難鑒別一些專業(yè)圖書的價(jià)值和質(zhì)量，開展相關(guān)采訪工作會(huì)感到力不從心。確立讀者的主體地位可以鼓勵(lì)讀者積極參與圖書館的文獻(xiàn)采訪工作，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，減輕采訪人員的工作壓力，加強(qiáng)對(duì)入藏文獻(xiàn)的質(zhì)量控制。

采訪工作人員熟悉圖書館的館藏情況，掌握文獻(xiàn)資源建設(shè)的相關(guān)知識(shí)，具備豐富的文獻(xiàn)采訪工作經(jīng)驗(yàn)，他們是文獻(xiàn)采訪工作的組織者和具體操作者。在“館員主導(dǎo)，讀者參與”的文獻(xiàn)采訪模式中，采訪人員負(fù)責(zé)的工作包括：制定和修改文獻(xiàn)建設(shè)規(guī)劃；收集和分析讀者文獻(xiàn)需求信息；收集和整理文獻(xiàn)出版信息；整理分析讀者薦購(gòu)書目；確定最終的訂購(gòu)書目；組織讀者現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)；為對(duì)參與文獻(xiàn)采訪工作的讀者提供相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)等。

讀者的文獻(xiàn)需求是文獻(xiàn)采訪工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，參與文獻(xiàn)采訪工作是讀者的權(quán)力也是讀者的義務(wù)。讀者是館藏文獻(xiàn)的利用者和開發(fā)者，又是館藏文獻(xiàn)建設(shè)的參與者。在“館員主導(dǎo)，讀者參與”的文獻(xiàn)采訪模式中，讀者負(fù)責(zé)的工作包括：指出采訪工作中的存在問題和不足；根據(jù)文獻(xiàn)需求提出采訪意見和建議；參與新書書目圈選；參與圖書館組織的文獻(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)；反饋文獻(xiàn)利用的相關(guān)信息。

3 需要解決的幾個(gè)問題

“館員主導(dǎo)，讀者參與”體現(xiàn)出了讀者在文獻(xiàn)采訪工作中的主體地位，實(shí)現(xiàn)這種文獻(xiàn)采訪模式必需要解決好以下幾個(gè)問題。

3．1讓讀者了解圖書館的采訪工作

圖書館向讀者開展宣傳輔導(dǎo)時(shí)，一般都是側(cè)重于介紹外借、閱覽等“窗口”部門的各種服務(wù)，很少向讀者介紹屬于“內(nèi)務(wù)”的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作，讀者對(duì)文獻(xiàn)采訪工作感到很“神秘”。為了使“館員主導(dǎo)，讀者參與”的文獻(xiàn)采訪模式發(fā)揮更大的作用，圖書館必須要讓讀者對(duì)采訪工作有更多的認(rèn)識(shí)，例如讓讀者了解采訪工作的工作任務(wù)、本館文獻(xiàn)建設(shè)規(guī)劃以及文獻(xiàn)采訪的工作流程等相關(guān)情況。讀者對(duì)采訪工作有了充分的認(rèn)識(shí)和了解，他們提出的意見才可以有的放矢，他們的建議才具有更高的可操作性。為了提高文獻(xiàn)采訪工作的質(zhì)量，圖書館還要對(duì)直接參與文獻(xiàn)采訪工作的讀者進(jìn)行文獻(xiàn)采訪業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

3．2讓讀者認(rèn)識(shí)到自己的主體地位

在傳統(tǒng)的圖書館工作模式中，讀者只是被動(dòng)地接受圖書館的服務(wù)，圖書館收藏了什么文獻(xiàn)，讀者就利用什么文獻(xiàn)。2007年我館進(jìn)行了一項(xiàng)有關(guān)讀者文獻(xiàn)利用情況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示76％的讀者對(duì)參與文獻(xiàn)采訪工作的積極性不高，他們表示“買什么書是圖書館說了算，我們提出意見沒有什么用”“圖書館買什么書，我們就看什么書”。調(diào)查反映了相當(dāng)一部分讀者只是被動(dòng)地接受圖書館提供的服務(wù)，讀者的主體意識(shí)有待進(jìn)一步提高。圖書館一方面要開展相關(guān)宣傳教育活動(dòng)，使讀者認(rèn)識(shí)到自己在圖書館工作中的主體地位；另一方面要改變文獻(xiàn)采訪工作由-圖書館工作人員“一手包辦”的傳統(tǒng)工作模式，采取有效的措施充分發(fā)揮讀者的主觀能動(dòng)性，使讀者更主動(dòng)更積極地參與到文獻(xiàn)采訪工作當(dāng)中去。

3．3建立采訪人員與讀者之間信息交流的有效渠道

采訪人員與讀者之間實(shí)現(xiàn)良好的交流互動(dòng)是“館員主導(dǎo)，讀者參與”的文獻(xiàn)采訪模式得以實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。但由于采訪人員不屬于圖書館的“一線”工作人員，采訪人員與讀者在日常工作中沒有直接接觸的機(jī)會(huì)，因此圖書館要采取多種形式讓采訪人員與讀者實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)，既可以采取面對(duì)面的方式，例如讓采訪人員走出辦公室到“窗口”部門與讀者直接交流，召開采訪人員和讀者交流會(huì)，組建由采訪工作人員、借閱工作人員和讀者組成的文獻(xiàn)采訪委員會(huì)等；也可以采取間接的方式，例如通過讀者意見簿，讀者推薦書單進(jìn)行交流。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，采訪人員和讀者還可以利用QQ等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流軟件、網(wǎng)站留言板以及電子郵件就圖書采訪工作進(jìn)行交流。

3．4關(guān)于圖書館特色館藏的建設(shè)

受到購(gòu)書經(jīng)費(fèi)、書庫(kù)容量等客觀條件的限制，中小型圖書館在文獻(xiàn)采訪工作中很難兼顧系統(tǒng)性原則和實(shí)用性原則，無法同時(shí)實(shí)現(xiàn)“建設(shè)系統(tǒng)完整的文獻(xiàn)保障體系”和“最大限度滿足讀者文獻(xiàn)需求”這兩大工作目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)讀者的主體地位并不是對(duì)文獻(xiàn)采訪工作中的科學(xué)性和系統(tǒng)性原則進(jìn)行徹底的否定，特別是在建設(shè)特色館藏方面。特色館藏是圖書館在長(zhǎng)期的文獻(xiàn)收集整理過程中形成學(xué)科專業(yè)特色和地域特色，圖書館的特色館藏不一定符合讀者現(xiàn)時(shí)的文獻(xiàn)需求，但特色館藏建設(shè)是實(shí)現(xiàn)信息資源共享的基礎(chǔ)，也是圖書館提供特色服務(wù)的基礎(chǔ)，因此特色館藏屬于文獻(xiàn)資源建設(shè)中的保障型文獻(xiàn)。文獻(xiàn)采訪工作一方面要強(qiáng)調(diào)讀者的主體地位，根據(jù)讀者需求進(jìn)行文獻(xiàn)資源的配置，另一方面要進(jìn)行必要的資源調(diào)配，加強(qiáng)特色館藏的建設(shè)。