文獻資源建設工作中的信息不對稱問題及其對策

[摘 要]概述了目前圖書館文獻資源建設中的信息不對稱問題，詳細分析了圖書館文獻資源建設工作中信息不對稱問題的產生原因及影響，并據此提出了降低圖書館文獻資源建設中信息不對稱程度、減少其負面影響的途徑與措施，提高文獻資源建設工作和圖書館信息服務的水平。

[關鍵詞]圖書館；資源建設；信息不對稱

[中圖分類號]G253 [文獻標志碼]A [文章編號]1005—6041(2008)01—0019一02

信息不對稱(Asymmetric Information)是英國詹姆斯·莫里斯和美國威廉·維克瑞在信息經濟學中提出的重要理論。其含義主要是指交易雙方存在信息差別，一方信息知情度高，一方信息知情度低；知情度高的一方有著利用信息優勢的條件，知情度低的一方因信息掌握不足不能做出正確的決策。信息不對稱現象在社會經濟生活中無處不在，在高校圖書館的文獻資源建設工作中也不例外。圖書館與圖書出版市場之間、與讀者之間等都存在著嚴重的信息不對稱現象。資源建設工作中的信息不對稱問題，不但會降低圖書館對讀者的服務質量，浪費圖書館的文獻經費，也會影響讀者的閱讀欲望和情緒，招來讀者的怨氣和偏見，影響讀者的到館率。久而久之，這種情況就會阻礙圖書館事業的發展。隨著時代的發展，服務質量的提高已是當今圖書館面臨的嚴峻問題。如何提高讀者的滿意度，如何真正落實“讀者第一”的服務宗旨，需要資源建設工作人員在實際工作中強化對讀者的關注，以讀者的需求為起點來做起。消除文獻資源建設工作中的信息不對稱現象，營造一個信息互動的良性建設環境，將是做好圖書館服務工作的一項重要舉措。

1 文獻資源采購信息不對稱的成因及解決對策

1．1文獻資源采購信息不對稱

隨著圖書市場向多元化發展，目前已經形成了以圖書館為核心的相關產業鏈，書商在圖書館與出版社溝通中所起到的橋梁作用越來越突出，圖書館與書商同為信息提供者或傳播者，雙方工作的目標基本上是一致的，具備近乎完美的合作基礎。隨著雙方合作的深入，書商對圖書館采編的支持日益增強，他們能夠提供日趨完備、成熟的采訪數據。為圖書館資源建設工作帶來極大便利。但同時我們也應注意到，在雙方合作的過程中出現了一些問題。突出的問題就是圖書館與書商的信息不對稱。圖書館文獻資源的采購主要有兩個途徑：一個是現場采購，另一個就是新信息預訂。圖書館采購文獻資源的不對稱是書商掌握著充分的信息，而圖書采購人員對文獻資源市場的信息掌握不充分引起的。文獻資源供應商擁有比圖書館更多的信息產品出版、發行信息。大多數文獻資源供應商專業經營某類文獻信息或服務于某類對象，這使得信息收集的范圍、對象相對集中。另外，文獻資源供應商有專門的信息機構與組織為其提供服務。同時，專業化的發展使社會上有更多的文獻資源供應商和服務機構，使圖書館選擇的對象更多，這就分散了圖書館收集信息的精力。圖書館內部的分工使圖書館的采購工作相對固定，由于對文獻資源市場不能充分了解，從而形成信息的不對稱，這就使圖書館的文獻資源購買決策受到采購人員專業知識的局限。

1．2解決文獻資源采購信息不對稱的對策

1．2．1提高積極性，多方尋找采訪信息。不僅要注重書商提供的各種新書目信息，更要重視主動尋找重要出版社的書目信息。通過積極地與各地出版社聯系，彌補書商提供書目數據的缺漏。

1．2．2加強溝通，把提供采訪數據列入書商評價體系。在文獻資源采購招標時，把能否提供采訪數據作為一個重要的指標加以評價。在書商提供文獻資源的廣度和文獻資源的深度上都要有明確要求。在中標的書商中引人競爭機制，把提供采訪書目數據服務作為一個分配經費的考量指標，以此作為激勵保證采訪書目數據來源的穩定和發展。

1．2．3嘗試建立讀者參與模式，鼓勵讀者把自己找到的書目信息傳輸給圖書館。并通過關聯分析，以讀者提供的信息為線索，尋找更多的書目信息。

2 文獻資源需求信息不對稱的成因及解決對策

2．1文獻資源需求信息不對稱

首先每個圖書館都有相對穩定的讀者群體，文獻需求主體穩定并且有較為明確的發展方向。比如像高校圖書館文獻資源建設必須緊密結合學校的學科布局及學校發展定位方向。在某種程度上說，學科建設的發展方向決定著高校圖書館文獻資源建設的發展方向，因此，在文獻資源建設和配置上，要充分采集學校相關信息并采取貼近學校發展定位和學科布局的決策策略，把握文獻資源的購置種類和購置方向。其次，由于讀者的層次與個人發展意向的多樣性，讀者越來越注重提出自己的個性化需求。這種學科發展信息和讀者個性化需求信息是發散的，不容易為圖書館工作人員搜集。尤其是讀者個性化需求信息很多時候是隱性的，這更造成了工作人員搜集的難度。再次，讀者作為圖書館文獻信息的接受者，對信息的關切程度和接受能力，是影響所獲得的文獻信息的重要因素之一。用戶文獻信息意識淡薄，心理需求不強，勢必會造成用戶積極利用文獻信息、主動接受文獻信息的行為障礙。文獻資源需求信息的不對稱不可避免的產生了。由于經費的限制，圖書館不可能全面采購各種文獻，由此，文獻資源需求信息的不對稱造成了文獻資源的供給難以滿足學校發展和讀者的個性化需求。

2．2解決文獻資源需求信息不對稱的對策

(1)首先必須將“以讀者為中心”作為文獻資源建設的出發點和歸宿點，對讀者的需求要主動進行分析，做出具有針對性、靈活性、智能性的定制服務計劃。減少文獻進購的失誤，降低成本，增強文獻需求的目的性和針對性。是文獻信息供需雙方緩解信息非對稱的有效措施之一。

(2)接受用戶需求，建立用戶信息庫，并對用戶需求進行過濾和分析。通過分析用戶的行為模式、需求愛好、使用習慣等非常細節化、具體化的結果，準確地把握文獻用戶的個性和需求，調整圖書館文獻信息服務的角度和內容，使采訪的文獻更加適合讀者的需求，進一步發揮圖書館的作用。同時，增進圖書館與用戶的親和力，提升圖書館的自身地位。

(3)及時、準確、全面地向用戶傳遞文獻信息，不僅要傳遞書商提供的各種新書目信息，也要重視傳遞重要出版社的書目信息并向用戶進行文獻信息宣傳報道。采取更為簡單易取的讀者薦購組織結構，薄化薦購網絡，縮短用戶訪問路徑，設立多種薦購途徑，節省用戶在文獻薦購上花費的時間，快捷地給用戶指明方向，及時地將信息提供給用戶信息，滿足用戶需求。

綜上所述，信息不對稱對圖書館的文獻資源建設工作有著許多不利影響，消除文獻資源建設工作中的信息不對稱將是今后圖書館極為重要的一項工作。圖書館應加強信息采集與披露工作，強化文獻資源建設工作人員的信息服務意識和開拓意識，根據實際情況，針對信息不對稱的薄弱環節，積極采取有效措施，不斷提高圖書館館藏水平并滿足讀者的個性化需求。