“搶”出辦電高效率

文／圖_張文哲 郭 奇

“拿著手機在家填寫信息，信息就傳到了供電所。不到一個小時，你們就登門安裝，這太快太方便了?！?月22日，家住新鄉縣小冀鎮的段先生，一邊和國網新鄉縣供電公司新城中心供電所臺區經理白義嶺打招呼，一邊給技術人員拿報裝申請。兩個小時之后，整個業務圓滿結束，段先生非常滿意。

“這個活搶得利索、干得漂亮，這個月的績效有望再提升?！卑琢x嶺笑著說。他所指的“搶活”，是國網新鄉縣供電公司為優化營商環境實施的回單、派單和搶單三結合的“三單制”工作體系中的一環。這三個環節為供電服務的管理、執行以及與客戶的統籌、互動提供了便捷的渠道，提高了辦電效率，盤活了供電服務力量。

回單的全稱是“臨柜回執單”?？蛻敉ㄟ^臨柜辦理用電業務后，專業管理系統即可生成“臨柜回執單”，上面詳細地登記著客戶的基本信息、業務辦理類型等情況，單子下方還寫著業務辦理方式和服務電話?？蛻艨梢酝ㄟ^回單的提示利用手機App或者第三方交互方式與供電公司溝通，從而減少環節、提高效率。

更換電能表箱。

派單對工作經驗要求比較高。水平高的派單負責人能夠物盡其用，發揮出人員和物資最大的服務效能，讓臺區經理干得完、干得快、干得好。當前，派單由“后臺設定+人工調配”的模式來具體實施。在手機App上收到搶單提示后，臺區經理會根據任務的要求，并結合自己的安排，權衡是否參加搶單。

“一般情況下派的任務比較基礎，工作量也很平均?！睂⒍蜗壬墓无k理結束后，白義嶺說道，“我們的工單量和績效掛鉤，現在都是搶著干、爭著干，稍有疏忽就會被其他人甩在后頭?！?/p>

近3個月來，國網新鄉縣供電公司新城中心供電所依靠實行“三單制”，共處理工作單50余件，業擴完成平均時長控制在了兩個工作日以內?！盎?、派、搶”工作體系的業績評估辦法完善了管理內容、細化了具體執行標準，為優化營商環境、電力服務再上新臺階提供了新的制度保障。

目前，國網新鄉縣供電公司各中心供電所將工單量、工作質量、工作等級納入臺區經理績效考核，按照完成情況和難易程度，劃分ABCD四個等級，實現了工作質效決定績效考核、績效考核推動工作質效的良性循環。