推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療促進(jìn)衛(wèi)生院全面快速發(fā)展

自2007年扶溝縣被確定為新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)縣后，扶溝縣練寺鎮(zhèn)衛(wèi)生院根據(jù)衛(wèi)本院實(shí)際，院領(lǐng)導(dǎo)提出了“搶抓機(jī)遇、苦練內(nèi)功、外樹形象、敢為人先”的工作思路，樹立了“衛(wèi)生院是我家，發(fā)展靠大家”的團(tuán)隊(duì)觀念，倡導(dǎo)了“以病人為中心”、以“人性化服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)新理念，大力營造人心思干、人心思上的工作氛圍，精神面貌煥然一新，受到了患者的一致好評(píng)。日前，記者專門采訪了練寺鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長郭俊峰。

一年來，練寺鎮(zhèn)衛(wèi)生院在各級(jí)黨委、政府和上級(jí)衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子搶抓機(jī)遇、，積極帶領(lǐng)全院職工，全心全意為患者服務(wù)，本著“質(zhì)量為本，病人至上、愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的經(jīng)營理念，狠抓隊(duì)伍政治思想建設(shè)，努力改善就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療條件，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保了新農(nóng)合制度的順利實(shí)施，推動(dòng)了衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

改善條件，提高能力，夯實(shí)新農(nóng)合發(fā)展基礎(chǔ)

衛(wèi)生院在積極實(shí)施新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的同時(shí)，非常注重硬件設(shè)施建設(shè)和服務(wù)能力的提高，改善辦醫(yī)條件，為病人創(chuàng)建一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，醫(yī)院始終把人才培養(yǎng)放在重要位置。采取“走出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來幫”的辦法，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，提高技術(shù)水平，為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，提供動(dòng)力。

(一)加大投入力度，改善基礎(chǔ)設(shè)施條件

為改變衛(wèi)生院整體形象，他們多方籌措資金20余萬元，新建了1055平方米的病房樓，設(shè)立了內(nèi)設(shè)空調(diào)、沙發(fā)、彩電的輸液大廳，病房內(nèi)安裝了冷暖空調(diào)和水；中式廁所，更新了床單、被褥，增添了40余張新式病床，為患者提供了舒適的就診環(huán)境。

(二)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高管理和服務(wù)水平。

衛(wèi)生院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。對(duì)此，衛(wèi)生院始終把人才培養(yǎng)放在重要位置。近年來，衛(wèi)生院每年都要拿出專款，選派4～5名專業(yè)技術(shù)骨干到省級(jí)衛(wèi)生院進(jìn)修培訓(xùn)。同時(shí)，邀請(qǐng)副高級(jí)以上職稱專家來院指導(dǎo)，衛(wèi)生院的整體技術(shù)水平有了很大的提升，服務(wù)能力明顯提高。

嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)新農(nóng)合健康發(fā)展

為確保新農(nóng)合政策和制度的落實(shí)，使廣大參合群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院主要做了以下幾點(diǎn)工作：

(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

醫(yī)院把企業(yè)化經(jīng)營引入到衛(wèi)生院的管理中，把效益指標(biāo)作為決策管理的重要依據(jù)，開展成本核算，把管理的核心落實(shí)在經(jīng)營上，先后建立和健全了以崗位責(zé)任制為主的81項(xiàng)規(guī)章制度，制定和規(guī)范了各種醫(yī)療服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。目前，衛(wèi)生院已形成“領(lǐng)導(dǎo)圍著職工轉(zhuǎn)、后勤圍著一線轉(zhuǎn)、衛(wèi)生院圍著病人轉(zhuǎn)”的運(yùn)行機(jī)制。另外，衛(wèi)生院高度重視醫(yī)療安全問題，建立健全了由院長領(lǐng)導(dǎo)、分管院長負(fù)責(zé)、一線科室落實(shí)的醫(yī)療質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)組織，組織全院職工學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，堅(jiān)持每季度對(duì)全院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查評(píng)比，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量量化考核到個(gè)人。嚴(yán)格的質(zhì)量管理及質(zhì)量考核，增強(qiáng)了全院醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，近年來，無一起醫(yī)療事故發(fā)生。

(二)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院始終以為民服務(wù)為宗旨，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為主題，推行社會(huì)服務(wù)承諾制，把藥品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)承諾內(nèi)容進(jìn)行制板上墻，同時(shí)設(shè)立舉報(bào)箱和監(jiān)督舉報(bào)電話，接受患者和社會(huì)各界的監(jiān)督。

為方便參合農(nóng)民就醫(yī)，使參合農(nóng)民享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，我們采取了六項(xiàng)措施：一是推出導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；二是增設(shè)了洗衣房、自助餐廳、存車處，開展了免費(fèi)接診、免費(fèi)供應(yīng)茶水、免費(fèi)加工飯菜、免費(fèi)存車等溫馨化服務(wù)活動(dòng)；三是在藥品加成率不超過23％的基礎(chǔ)上，醫(yī)院又下調(diào)了25％，有效地減輕了住院患者的費(fèi)用負(fù)擔(dān)：四是提出“含淚微笑”的服務(wù)格言，要求醫(yī)護(hù)人員無論受了多大委屈，也要微笑服務(wù)，體諒理解病人：五是為進(jìn)一步方便參合農(nóng)民，從2007年7月1日起住院患者出院報(bào)銷時(shí)不再提供鄉(xiāng)醫(yī)出具的參合證明，簡化了住院報(bào)銷手續(xù)；六是積極組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)轄區(qū)內(nèi)群眾開展了新農(nóng)合政策宣傳和巡回義診活動(dòng)，免費(fèi)發(fā)放藥物價(jià)值達(dá)2萬余元，受益人數(shù)達(dá)1萬余人次，得到了群眾的廣泛好評(píng)和支持。

(三)堅(jiān)持有效監(jiān)督，規(guī)范運(yùn)作行為，維護(hù)廣大參合農(nóng)民切身利益

為確保新農(nóng)合工作健康有序開展，醫(yī)院成立了以院長為組長的管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)新農(nóng)合日常工作的管理和指導(dǎo)，主要采取了六項(xiàng)措施：一是在衛(wèi)生院位置醒目處設(shè)立了新農(nóng)合經(jīng)辦處，投資2萬元配備了辦公設(shè)施，并挑選了3名專職經(jīng)辦人員，負(fù)責(zé)新農(nóng)合工作的日常運(yùn)轉(zhuǎn)； 二是為達(dá)到宣傳新農(nóng)合政策、方便參合農(nóng)民就醫(yī)的目的，把新農(nóng)合工作總結(jié)成一套優(yōu)質(zhì)工作流程，并制作了“新農(nóng)合操作規(guī)程流程圖”方便了參合農(nóng)民就醫(yī)；三是對(duì)住院患者進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)定，杜絕了冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生；四是堅(jiān)持“病人選醫(yī)生”制度和住院一日清單制；五是實(shí)行了參合農(nóng)民就醫(yī)“一卡通”和方便快捷的補(bǔ)助程序：六是落實(shí)了“五查五核實(shí)三對(duì)照”初級(jí)審核和公示制度。由于制度健全，措施得力，有效防止了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，保證了新農(nóng)合資金的正確使用。

自實(shí)施新農(nóng)合一年來，醫(yī)院已累計(jì)補(bǔ)償30592人次，其中住院大額補(bǔ)償2691人次，門診小額補(bǔ)償27901人次；累計(jì)發(fā)放補(bǔ)償資金88.3萬元，其中住院大額補(bǔ)償60.7萬元，門診小額補(bǔ)償27.6萬元；補(bǔ)償P000元以上68人次，使廣大參合農(nóng)民切實(shí)感受到了新農(nóng)合政策的好處，在一定程度上緩解了廣大參合農(nóng)民因病致貧、 因病返貧現(xiàn)象的發(fā)生，大大提高了廣大農(nóng)民群眾的健康保障水平，得到了農(nóng)民群眾的普遍認(rèn)可。2008年全鎮(zhèn)農(nóng)民自愿參合40240人，參合率達(dá)88％，比2007年提高了6.5％。

對(duì)于未來，扶溝縣練寺鎮(zhèn)衛(wèi)生院郭院長堅(jiān)定地表示：“在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合服務(wù)功能，不等不靠，與時(shí)俱進(jìn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步，力爭(zhēng)使醫(yī)院的工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)!”