《商務(wù)英語》教學(xué)中“瓶頸”現(xiàn)象分析

摘要：隨著《商務(wù)英語》學(xué)科的不斷發(fā)展，很多院校在《商務(wù)英語》教學(xué)的各個領(lǐng)域取得了顯著成績。然而，由于各高校開設(shè)該課程的時間較短，教學(xué)實踐經(jīng)驗相對不足，缺乏對《商務(wù)英語》課程更成熟的理解，因此，在一些教學(xué)環(huán)節(jié)中，往往會出現(xiàn)一些“瓶頸”現(xiàn)象，影響教學(xué)目標的實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；“瓶頸”現(xiàn)象；分析

《商務(wù)英語》作為一門新型的交叉學(xué)科，在很多院校被設(shè)置成獨立學(xué)科并迅速發(fā)展。在教學(xué)實踐中，很多教師在課程設(shè)計、教學(xué)方法、教學(xué)評估等方面做出了很多探索，并取得了顯著成績，但是也出現(xiàn)一些“瓶頸”現(xiàn)象。筆者根據(jù)長期的教學(xué)實踐，分析了《商務(wù)英語》教學(xué)中存在“瓶頸”現(xiàn)象的問題，并提出了解決問題的建議。

《商務(wù)英語》教學(xué)中的“瓶頸”

小組活動中個體的評估小組討論是《商務(wù)英語》課堂教學(xué)常用的一種教學(xué)活動，是合作學(xué)習(xí)理論的表現(xiàn)形式。合作學(xué)習(xí)是指學(xué)生為達到一個共同的目標在小組中共同學(xué)習(xí)。它以小組為單位，開展多樣化的學(xué)習(xí)活動來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，最大限度地促進自己以及他人學(xué)習(xí)。以小組為單位的合作學(xué)習(xí)活動必須滿足以下五大要素：（1）互相依靠；（2）面對面促進互動；（3）個人責(zé)任；（4）社交能力；（5）小組活動評估。由此可見，對小組活動中個體和團隊的表現(xiàn)進行評估是必不可少的環(huán)節(jié)。在教學(xué)實踐中，教師在對小組活動進行評價時，往往容易忽略對個體表現(xiàn)的評價，而是將重點放在團隊的整體表現(xiàn)上。在多數(shù)小組活動中，小組代表的表現(xiàn)基本上決定了整個團隊活動的結(jié)果，教師很容易以小組代表的表現(xiàn)來確定整個小組的成績。這樣很容易造成如下三個問題：其一，學(xué)生在分組過程中容易產(chǎn)生矛盾，為了提高整個團隊的成績，往往不愿意與學(xué)習(xí)能力一般的學(xué)生同組。其二，部分學(xué)生過分依賴小組代表的貢獻，而不積極參與整個團隊活動，個體責(zé)任不明顯，形成幾個代表包攬整個小組活動的局面。其三，評估過程中對每個小組成員個體責(zé)任的忽略，削弱了普通成員的學(xué)習(xí)積極性，使小組活動成了個別學(xué)生代表的發(fā)言場所。盡管在小組活動之后，教師對每個小組進行了評價和成績評定，但是個體責(zé)任和表現(xiàn)沒有得到有效的評價。

國際商務(wù)模擬運作中選材的失真性和缺乏可操作性國際商務(wù)模擬是課堂虛擬現(xiàn)實場景的教學(xué)方法，也是《商務(wù)英語》教學(xué)中常見的教學(xué)活動之一。很多院校也已將其設(shè)計成一門獨立課程，該課程是綜合了貿(mào)易、營銷、法律、金融、管理等多種知識與技能于一體的商務(wù)活動。國際商務(wù)模擬教學(xué)實踐體現(xiàn)了語言能力、交際能力與商務(wù)實踐能力的有效整合。國際商務(wù)模擬活動通過構(gòu)建商務(wù)交際情境，賦予學(xué)生以國際商務(wù)活動行為主體角色，融合了學(xué)生的語言能力與商務(wù)知識，促進了《商務(wù)英語》學(xué)習(xí)的認知能力，提高了團隊協(xié)作、溝通等能力。目前，很多院校都建立了實訓(xùn)基地，并遵循了國際商務(wù)模擬課程的教學(xué)特點和規(guī)律，取得了較好的教學(xué)效果。其中最明顯的就是充分體現(xiàn)了學(xué)生之間和師生之間的積極互動。但是，筆者發(fā)現(xiàn)，在國際商務(wù)模擬教學(xué)的材料選擇上容易缺乏真實性或可操作性。商務(wù)模擬活動分為語境內(nèi)和語境外兩種類型。前者是對現(xiàn)實生活中真實的商務(wù)活動進行模擬，后者則要求參與者對于目標技能的實現(xiàn)進行角色演繹，并根據(jù)新角色所面對的社會需求來調(diào)整自我表現(xiàn)。在我們的課堂里，這兩種形式的教學(xué)設(shè)計都有，選材上也都出現(xiàn)過一些問題。商務(wù)模擬活動遵循了交際教學(xué)法的許多規(guī)律。而交際教學(xué)法最基本的要求就是真實性，否則課堂教學(xué)即使有很好的互動關(guān)系，缺乏可行性和可操作性也會嚴重影響教學(xué)質(zhì)量。《商務(wù)英語》在選擇培訓(xùn)材料時需要有高度的適應(yīng)性，即所選材料應(yīng)該是日常生活和真實商務(wù)活動中熟悉的場景或事件。但實踐中，我們往往發(fā)現(xiàn)有些模擬環(huán)節(jié)的材料并不符合真實商務(wù)環(huán)境或缺乏時代性、新穎性，內(nèi)容沒有隨著現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境的發(fā)展而及時更新。因此，對國際商務(wù)模擬中的材料選擇不僅要滿足課堂教學(xué)積極互動的特點，同時還應(yīng)該立足真實性和可操作性，與真正的現(xiàn)代商務(wù)活動保持一致。

商務(wù)知識與語言技能的不平衡關(guān)系在《商務(wù)英語》教學(xué)中，怎樣合理分配商務(wù)知識和語言技能的比重？究竟是以語言技能為主還是以商務(wù)知識為主？這些問題是長期以來各院校一直爭論的焦點。商務(wù)英語是一種特殊的語言模式，它強調(diào)在特殊語境下的多種語言交流形式。然而它又有別于其他專門用途英語，如某種特殊行業(yè)用語和特殊商務(wù)場合用語。這里包含了兩層意思：第一，商務(wù)英語是一門專門語言實體，強調(diào)在特定語境下特定方式的交流。第二，它也是將專業(yè)內(nèi)容與一般語言技能相融合的一種學(xué)科。從實際運用上看，英語既是工具和手段，又是商務(wù)內(nèi)容的載體。我們不能簡單地判斷孰輕孰重，只能通過教學(xué)實踐合理把握。在教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)，既要加強學(xué)生語言運用技能的綜合能力，又要完成一定商務(wù)知識的傳授，這是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作。問題往往在于教師要么完全偏重于語言技能的訓(xùn)練，沒有有效地結(jié)合商務(wù)環(huán)境；要么一味以商務(wù)知識為主體，忽略了語言學(xué)習(xí)的基本訓(xùn)練。還有一種情況是教師在涉及商務(wù)內(nèi)容的教學(xué)中，僅僅滿足于列出幾個商務(wù)詞匯，并只在字面上加以解釋。學(xué)生雖然認知了商務(wù)術(shù)語的表面意思，卻對如何在真正的商務(wù)語境下正確運用還是一知半解。尤其各院校《商務(wù)英語》授課的客體絕大多數(shù)都是沒有實際工作經(jīng)驗的學(xué)生，對商務(wù)環(huán)境不熟悉，對商務(wù)知識的理解有限，如果傳授過程中對商務(wù)知識點的學(xué)習(xí)不夠清楚的話，勢必影響語言的合理運用和深層滲透。反之，如果語言基本功不足，即使有很好的商務(wù)知識背景，也無法實現(xiàn)專業(yè)技能與語言運用相融合。

教師的知識結(jié)構(gòu)問題隨著《商務(wù)英語》學(xué)科的發(fā)展，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代學(xué)科的要求。有學(xué)者提出：對商務(wù)英語教師的第一項要求就是成為語言教學(xué)的專業(yè)人士； 第二項要求則是提高自身對商務(wù)環(huán)境和從業(yè)人員的關(guān)注程度，并能靈活應(yīng)對商務(wù)環(huán)境的要求。目前，商務(wù)英語教師絕大部分是曾經(jīng)講授英語的教師，語言教學(xué)是他們的強項，能對學(xué)生進行很好的語言基本功訓(xùn)練，這符合第一項要求。但是，這些教師往往對商務(wù)知識了解甚少，也缺乏企業(yè)實踐經(jīng)驗。授課過程中，很難將有關(guān)商務(wù)背景講解得清楚透徹，對現(xiàn)代商務(wù)概念也缺乏系統(tǒng)完整的認識。因此，教學(xué)中容易造成學(xué)生商務(wù)知識理解上的欠缺，從而影響語言的發(fā)揮。商務(wù)英語教師首先應(yīng)該是英語教師，雖然不一定需要成為某一商務(wù)方面的專家，但是應(yīng)該對商務(wù)領(lǐng)域有一定的認知能力和敏感度，從而在商務(wù)環(huán)境中做出有效的反應(yīng)和應(yīng)對。商務(wù)英語專家通過長期研究發(fā)現(xiàn)，對一個合格的商務(wù)英語教師來說，比學(xué)歷更重要的是個人技能方面的要求：（1）善于溝通的個性，即有良好的人際能力，善于和不同的學(xué)生互動；（2）良好的協(xié)商能力，即發(fā)現(xiàn)并調(diào)整一個最佳方案使學(xué)生將學(xué)習(xí)與工作有效結(jié)合起來；（3）保持對商務(wù)領(lǐng)域的好奇心和興趣。在實踐中，筆者也發(fā)現(xiàn)，最受學(xué)生歡迎的往往是那些具備以上特質(zhì)，并且既有很強的語言能力，又有一定商務(wù)知識背景的復(fù)合型教師。

對“瓶頸”現(xiàn)象的幾點建議

上述現(xiàn)象雖然是《商務(wù)英語》教學(xué)中的常見“瓶頸”問題，但是在教學(xué)中并不容易突破。通過長期的教學(xué)研究，筆者就這些問題提出解決對策。

合理分組和明確小組活動中個體分工在小組分工后，平均分配個體責(zé)任，并按表現(xiàn)對每個人給出評價分數(shù)，然后將個人分數(shù)的總和取平均值作為整個小組的成績。這樣，小組成員既互相依靠，又相對獨立，明確了個體責(zé)任，體現(xiàn)了團隊和個體的貢獻。另外，在分組過程中，合理搭配也很重要。在實踐中，學(xué)生的學(xué)習(xí)傾向很大程度上由他們的性格決定。教師在分組時應(yīng)該考慮他們的性格因素。教師至少應(yīng)了解學(xué)生性格的內(nèi)向和外向傾向，在分組前不妨做一個小小的測試來區(qū)分學(xué)生性格的大體傾向。一個小組必須同時有比例適當?shù)耐庀蛐蛯W(xué)生和內(nèi)向型學(xué)生才能形成互補，達到合作學(xué)習(xí)的效果。因此，合理的分組，也會有效避免個體與團隊評估之間的矛盾。

國際商務(wù)模擬教學(xué)中材料的真實性和可操作性取決于教師對真實商務(wù)環(huán)境的了解和熟悉程度 例如，在模擬公司招聘流程中，有些教師要求學(xué)生準備一份總經(jīng)理發(fā)言來介紹公司情況，并提供一些公司簡介給學(xué)生參考。實際上，公司在招聘員工的過程中，一般情況是很少需要總經(jīng)理來介紹公司情況的，基本上都由人力資源部的工作人員來完成這項工作。由此可見，在模擬過程中，教師的指導(dǎo)應(yīng)該立足于真實的商務(wù)運作。商務(wù)模擬的培訓(xùn)材料通常由三大類構(gòu)成：一是聲像資料，二是虛擬游戲，三是案例。而無論選擇何種類別的材料，都應(yīng)創(chuàng)造一個真實可行的商務(wù)環(huán)境。首先，教師可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，尋找國內(nèi)外知名企業(yè)的案例，并且可將課題以問題形式提問，讓學(xué)生搜尋材料和信息。其次，聲像材料是一種容易調(diào)動學(xué)習(xí)積極性的形式，也更加直觀可靠。教師可利用現(xiàn)有的音頻和視頻材料讓學(xué)生有相關(guān)的引導(dǎo)過程，如果條件允許的話，也可以直接到企業(yè)錄制相關(guān)的、不涉及商業(yè)機密的工作流程。另外，模擬過程中管理游戲的加入是對材料必要的補充。

關(guān)于《商務(wù)英語》教學(xué)中語言技能與商務(wù)知識的比重問題，應(yīng)該根據(jù)不同層次的教學(xué)給予不同的要求商務(wù)英語既然是專用英語的一個分支，是英語的一種重要功能變體，那么語言的功能意義是必不可少的。以高職高專學(xué)生為例，在《商務(wù)英語》教學(xué)的初級階段，強調(diào)的應(yīng)該是英語語言在最基本的商務(wù)背景下的運用，以語言技能為主，商務(wù)背景為輔，重在解決語言運用的基本問題。而《商務(wù)英語》教學(xué)的中級階段，商務(wù)知識的力度應(yīng)該適當加重。很多學(xué)者指出，《商務(wù)英語》課程是融商務(wù)知識與英語于一體的實用英語課，從本質(zhì)上講既是語言教學(xué)，又是一種技能教學(xué)。該課程應(yīng)由三個基本要素構(gòu)成：商務(wù)背景知識、商務(wù)背景中使用的語言、商務(wù)交際能力。這三個要素緊密結(jié)合、相輔相成、缺一不可。因此，在《商務(wù)英語》中級教學(xué)中，強調(diào)語言技能的同時，應(yīng)適當增加商務(wù)知識的比重，培養(yǎng)學(xué)生在理解商務(wù)背景的同時將語言技能合理運用的能力。最后，在《商務(wù)英語》教學(xué)的高級階段，對學(xué)習(xí)者的要求也應(yīng)高于其他階段。《商務(wù)英語》的目標就是使學(xué)生在英語語境中比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，使學(xué)生通過專業(yè)知識的獲取，強化商務(wù)英語技能，并能夠用英語進行有效的商務(wù)交際。為了實現(xiàn)這一目標，《商務(wù)英語》高級階段教學(xué)的定位應(yīng)該是語言技能與商務(wù)知識并重，并超越語言束縛，實現(xiàn)自如使用語言進行跨文化交際。在語言溝通中，不僅要解決語言問題，更多的是能用語言解決商務(wù)專業(yè)知識問題，走向語言學(xué)習(xí)的更高階段。

《商務(wù)英語》學(xué)科的發(fā)展進一步推進了對復(fù)合型英語人才的需求引進“雙高”能力（英語水平過硬，同時又有一定的商務(wù)專業(yè)知識）的師資是改善教師知識結(jié)構(gòu)的一個重要方面。目前，很多院校在引進商務(wù)英語人才時，都要求具備“外語+專業(yè)知識”的知識結(jié)構(gòu)，即第一學(xué)歷是語言，第二學(xué)歷或更高學(xué)歷是有專業(yè)傾向的金融、貿(mào)易、管理、經(jīng)濟、法律等商科領(lǐng)域。這樣的人才模式能更全面地把握《商務(wù)英語》教學(xué)，也能盡量縮小語言技能與商務(wù)知識之間的缺口。此外，對現(xiàn)有教師的在職培訓(xùn)也是必不可少的。很多院校提出讓教師走進企業(yè)，理論聯(lián)系實際，并出臺了教師在企業(yè)實習(xí)、培訓(xùn)等計劃，讓教師補上商務(wù)知識和實踐操作。

《商務(wù)英語》作為一門新型的學(xué)科，無論在理論上還是實踐上都有很多問題有待探討和研究。上述“瓶頸”現(xiàn)象的出現(xiàn)不同程度地影響了《商務(wù)英語》教學(xué)的質(zhì)量。隨著科技經(jīng)濟發(fā)展的全球化，課程建設(shè)也在不斷發(fā)展，與國際接軌的教育理念和“以學(xué)生為中心”的教學(xué)思想將促使《商務(wù)英語》走出傳統(tǒng)的教學(xué)模式，借鑒現(xiàn)代商務(wù)管理培訓(xùn)的理念，將語言技能和商務(wù)知識有機融合，在課程評估、實踐教學(xué)、教學(xué)手段等方面取得更大的突破。

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作者簡介：

史咫陽（1971—），女，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語學(xué)院商務(wù)英語講師，曾就讀于英國利茲大學(xué)商學(xué)院，獲人力資源管理碩士學(xué)位。