服務主導型數字檔案館模式研究

服務主導型數字檔案館以各類型資源庫的整合和系統服務為目標，結合各種先進的服務手段，如個性化服務、自動定制等，并采用各種電子商務手段，如用戶認證、付費管理等，突出深層次的信息服務。

一、服務主導型數字檔案館的資源建設

服務主導型數字檔案館建設的最終目的，是為了使檔案館對檔案信息的管理和利用能夠更大限度地發揮作用。因此，服務主導型數字檔案館的資源建設是一個不容忽視的重要問題。

1、做好紙質館藏檔案的數字化

對館藏檔案的數字化主要是建立各類型數據庫，建立數據庫系統是一項長期的任務，要經過由低到高、由單個到群體的循序漸進過程。檔案館應根據自身的館藏特色、地域特色、技術力量、經費條件有選擇、有計劃地進行。一般，首先是對館藏檔案目錄進行數字化，這是檔案館信息資源建設最基礎的工作，可根據檔案館的基本情況，通過規范化的檔案著錄標引，科學選定檔案目錄數據庫結構，建立以原始檔案保存狀態為編目單位的數字化館藏檔案基本目錄數據庫；其次是建立專題數據庫，在建庫之前須對館藏體系進行認真研究，確定本館的特色檔案，并根據檔案館自身的工作內容和發展方向，選擇特色檔案進行數字化，全面深入地揭示某一系列的專題檔案內容，建立檔案專題數據庫；三是建立全文數據庫，把珍藏的各類型檔案原件及珍貴的實物檔案，通過電子掃描或數碼相機攝錄的方式，將檔案原件轉換成數字圖像，存儲到計算機中成為圖像文件，在電腦上利用各種圖像處理軟件，對圖像進行各種技術處理，并為其編制目錄索引，也可采用專業數字化工具，對掃描成圖像的文字進行文字識別，便于用戶進行進一步的編輯處理，形成用戶自身的知識創新特色數據庫。

2、加強電子文件的收集和積累工作

電子文件是目前以及未來館藏數字檔案最主要的來源。檔案館進行數字信息資源建設的一項重要內容就是對電子文件的收集和積累。首先，建立健全電子文件歸檔制度，電子文件收集歸檔工作是檔案資源信息化建設的基礎，檔案館應建立并嚴格執行電子文件歸檔制度，明確電子文件的歸檔范圍、歸檔要求、歸檔方法，確保電子文件的歸檔率；其次，建立高效、集成的電子文件數據收集交換系統，為歸檔人員進行實時在線歸檔提供技術支持。另外，為保證進館電子文件質量，檔案工作者要嚴格要求各立檔部門按統一的文檔著錄標引規則著錄，按統一格式編目整理，便于實現電子文件進館后的數據遷移、數據處理與共享。

3、重視對網絡信息的開發、組織與利用

服務主導型數字檔案館必須依附于網絡而存在，為充分利用網絡優勢開發利用檔案信息資源，一方面檔案館應建立門戶網站，把數字化檔案信息置于網絡服務器中，在網上進行信息發布，實現對外利用，目前我國經濟文化發達地區的檔案館在網上都建立了網站，開設了網頁，利用網絡提供信息服務；另一方面，為彌補現有數字檔案信息資源不足，檔案館可利用網絡信息資源，擴大信息收集范圍，從其他網絡中獲取相關的信息，創建虛擬數據庫，以便引導用戶快速查找到所需的信息。

二、服務主導型數字檔案館的信息服務模式

服務主導型數字檔案館以信息服務為主，以用戶為中心，信息服務的傳播方式主要通過網絡進行，因而更易實現信息的反饋，更具交互性。檔案工作人員通過網絡平臺了解利用者的需求，從而提供有用的服務資訊。服務主導型數字檔案館的信息服務主要有以下四種模式：

1、服務主導型數字檔案館的統一信息訪問平臺

檔案館的數字化資源，不管是自建的館藏特色電子資源還是從因特網上查找到的有用文獻信息資源，由于各種因素而形成的不同結構、不同平臺、不同類型的檔案信息庫，往往在不同型號的服務器上，使用不同的檢索系統和數據庫平臺，采用各自的瀏覽器，缺乏統一和互相兼容。統一信息訪問平臺主要解決異構平臺的信息資源檢索，向用戶提供方便檢索的統一界面，讓讀者以最快的速度，查找到自己所需的原文獻。

2、服務主導型數字檔案館的網上參考咨詢模式

數字檔案館的網上參考咨詢是數字檔案館為解決用戶在利用數字檔案館的各種資源、工具與服務過程中所遇到的疑難問題的一種基于網絡的參考咨詢服務，也是服務主導型數字檔案館以用戶為中心的服務體系的重要組成部分。當前服務主導型數字檔案館的網上參考咨詢主要有以下幾種形式：

（1）在網上對各個信息數據庫本身如何查找、操作步驟等作介紹、說明。

（2）匯總常見問題，用于解答用戶詢問頻率較高的問題。即將讀者經常詢問的一些有代表性的咨詢問題進行分類組織，編成列表，并提供給用戶查詢，或由解答員登錄Web 頁面，對問題進行解答或轉發，同時給用戶發送電子郵件，通知處理結果，用戶可在短期內收到答復。

（3）實時文字互動咨詢。能進行實時文字交流，用戶可以與參考咨詢中心進行點對點的文字交流，實時解決問題。咨詢館員不僅可與用戶進行實時文字對話，還可隨時給用戶推送網頁和多種格式的電子文件，并引導用戶對網頁進行同步瀏覽。

（4）實時視頻咨詢。用戶可以利用普通的PC 機、視頻采集設備、耳機和麥克風，實現與工作人員的零距離接觸，可以達到利用者到館與咨詢人員當面交流同樣的效果。

3、 服務主導型數字檔案館的個性化服務模式

服務主導型數字檔案館的個性化服務是指數字檔案館根據用戶的不同需求特點，有針對性地采取主動推送檔案信息的服務模式。這種服務是按照用戶需求來理解、設計、提供有關方法和技術，把提高用戶的信息利用能力和效率作為服務的根本目標和評價標準。目前，服務主導型數字檔案館正逐步提供更多地直接面向用戶對信息進行感知、捕獲、分析、重組、傳遞、應用的全過程及其個性化信息服務。

4、 服務主導型數字檔案館的信息服務協作平臺

信息服務協作平臺是數字檔案館之間開展信息服務協作的工具。當用戶的信息需求或服務需求在該數字檔案館系統得不到滿足時，用戶可以把這些信息需求和服務需求，通過E-mail或web表單形式，提交給數字檔案館的信息服務協作系統，由其他建立協約關系的數字檔案館進行代查代檢，并通過網上文獻傳遞將結果發送給最終用戶。

三、 加快我國服務主導型數字檔案館建設的若干建議

1、統一領導與整體規劃

服務主導型數字檔案館建設是一項規模龐大的系統工程，需要統一領導，整體規劃，應該在專家把關，科學論證的基礎上，制定出各地區，各級檔案館的規劃，保持大局的協調一致，避免重復建設。

2、增加標準化、規范化要求

在檔案數字化建設過程中增加標準化、規范化要求。目前，檔案數字化的現狀是檔案標準化、規范化滯后，這些都嚴重影響了系統整體水平的提高。要推進服務主導型數字檔案館建設，必須抓好檔案數字資源建設的標準化、規范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進的關系。

3、加強專業隊伍建設

人才是服務主導型數字檔案館建設的根本。數字資源的采集、加工、整合與開發利用，自動化、網絡化、數字化服務的開展，都對專業隊伍的知識和技術提出了新的要求。因此，必須加強檔案人員的素質建設，不斷完善隊伍的知識結構，培養具有計算機技術專業、自動化專業、信息管理專業的高素質復合型人才，提高現代化信息服務能力，更好地為用戶服務。

4、加強系統管理和版權保護

數字檔案館的體系結構必須有安全性考慮，應重視各種類型用戶的權限管理，保護網絡系統和數據庫系統的安全和穩定，避免計算機病毒的侵襲及黑客的非法入侵；同時，要確保自己的資源不被濫用，保護知識產權和著作權。

參考文獻：

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作者單位：上海體育學院圖書館