中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的模糊綜合評(píng)價(jià)

［摘 要］ 目前，越來(lái)越多的中小企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)來(lái)提高企業(yè)的管理水平，如何評(píng)價(jià)中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)外對(duì)中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力研究側(cè)重于技術(shù)層面分析，而忽略對(duì)應(yīng)用范圍和運(yùn)行質(zhì)量的研究的狀況，本文嘗試采用模糊數(shù)學(xué)中的層次分析法AHP（Analytic Hierarchy Process），即按目標(biāo)層、準(zhǔn)則層與指標(biāo)層3個(gè)層次建立模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并重點(diǎn)從系統(tǒng)投入、應(yīng)用范圍和運(yùn)行質(zhì)量3方面來(lái)研究和評(píng)價(jià)中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力。同時(shí)，通過(guò)一個(gè)實(shí)例分析來(lái)測(cè)試驗(yàn)證該模糊綜合評(píng)價(jià)模型的有效性。

［關(guān)鍵詞］ 中小企業(yè)；管理信息系統(tǒng)；系統(tǒng)投入；應(yīng)用范圍；運(yùn)行質(zhì)量；評(píng)價(jià)指標(biāo)；模糊數(shù)學(xué)

［中圖分類號(hào)］F270.7；F224.0［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2008）05-0057-03

一、引 言

隨著企業(yè)信息化技術(shù)的不斷普及，企業(yè)對(duì)信息管理的需求也越來(lái)越大。近年來(lái)中小企業(yè)迅速發(fā)展，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)迫切需要應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，來(lái)提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，謀求生存和發(fā)展。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)是否具有良好的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用能力是衡量其管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)。

從國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)于中小企業(yè)的管理信息系統(tǒng)問(wèn)題的研究已從過(guò)去簡(jiǎn)單的定性分析企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力，逐步發(fā)展為對(duì)其進(jìn)行定量分析。但是，目前大多數(shù)對(duì)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的研究主要圍繞企業(yè)的技術(shù)能力，即從設(shè)備的投入和軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)層面重點(diǎn)進(jìn)行研究，往往忽略了企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用能力不僅表現(xiàn)在技術(shù)層面方面，還表現(xiàn)在應(yīng)用范圍、運(yùn)行質(zhì)量等非技術(shù)層面，從而使目前對(duì)中小企業(yè)的管理信息系統(tǒng)研究產(chǎn)生一定的局限性。筆者認(rèn)為綜合評(píng)價(jià)企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用能力應(yīng)該依據(jù)系統(tǒng)投入、應(yīng)用范圍和運(yùn)行質(zhì)量等不同的指標(biāo)來(lái)分析。但是這些指標(biāo)具有多層次和復(fù)雜性，并難以量化，具有明顯的模糊性。因此，本文嘗試應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的方法，從技術(shù)和管理兩個(gè)層面，采用主要分析指標(biāo)來(lái)綜合評(píng)價(jià)中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力。

二、中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

中小企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)需要有一個(gè)過(guò)程，包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和投入運(yùn)行等環(huán)節(jié)。中小企業(yè)對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力也主要體現(xiàn)在這些環(huán)節(jié)上。本文認(rèn)為，中小企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用能力主要體現(xiàn)在系統(tǒng)投入、應(yīng)用范圍和運(yùn)行質(zhì)量3方面，其中，系統(tǒng)投入包括資金投入、人員投入和技術(shù)引進(jìn)；應(yīng)用范圍包括職能范圍和層次范圍；運(yùn)行質(zhì)量包括穩(wěn)定性、實(shí)用性、運(yùn)行效率和安全性。在此基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建包括如下3方面要素的中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：

1． 系統(tǒng)投入

建立管理信息系統(tǒng)首先要考慮系統(tǒng)投入的問(wèn)題，投入的大小決定了管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和功能。中小企業(yè)在建立管理信息系統(tǒng)時(shí)，首先要進(jìn)行資金投入，這也是中小企業(yè)考慮的首要問(wèn)題。因?yàn)榇蠖鄶?shù)中小企業(yè)的資金都不是十分充足；其次，建立管理信息系統(tǒng)還要考慮相應(yīng)的人員投入，要組織專門(mén)的人員參與項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；最后，還要考慮引進(jìn)技術(shù)，保證管理信息系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。上述這些指標(biāo)的內(nèi)容說(shuō)明如下：

（1）資金投入指標(biāo)

中小企業(yè)在建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，資金投入是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。中小企業(yè)由于受資金限制，一般會(huì)選擇較小規(guī)模的管理信息系統(tǒng)，資金投入也相對(duì)較少。中小型的管理信息系統(tǒng)是中小企業(yè)的主要選擇對(duì)象。

（2）人員投入指標(biāo)

在管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目確定后，就需要建立相應(yīng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施。因此，需要有一定的人員投入。具體投入多少人員，可以根據(jù)項(xiàng)目的大小來(lái)決定。一般每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中還應(yīng)設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施。

（3）技術(shù)引進(jìn)指標(biāo)

建立管理信息系統(tǒng)需要硬件和軟件相關(guān)技術(shù)。一般中小企業(yè)由于缺乏研發(fā)能力，需要引進(jìn)技術(shù)來(lái)建設(shè)管理信息系統(tǒng)。引進(jìn)技術(shù)需要保持一定的超前性，這樣才能使建立的管理信息系統(tǒng)有較長(zhǎng)的使用時(shí)間。但是中小企業(yè)在引進(jìn)技術(shù)時(shí)也不能盲目，不應(yīng)一味追求高新技術(shù)，否則會(huì)導(dǎo)致投入費(fèi)用過(guò)高和系統(tǒng)不實(shí)用等后果。

2． 應(yīng)用范圍

中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍包括職能范圍和層次范圍兩個(gè)方面，分別從橫向和縱向來(lái)體現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的性能。這兩項(xiàng)指標(biāo)的具體說(shuō)明如下［1］：

（1）職能范圍指標(biāo)

管理信息系統(tǒng)的職能范圍包括市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息和人事信息等范圍。市場(chǎng)信息的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價(jià)、銷售預(yù)測(cè)、銷售自動(dòng)化以及銷售業(yè)務(wù)管理等。財(cái)務(wù)信息包括記賬信息和資金管理信息。生產(chǎn)信息包括物料、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)調(diào)度等信息。

（2）層次范圍指標(biāo)

管理信息系統(tǒng)的層次范圍包括業(yè)務(wù)員信息、終端用戶信息和主管信息等內(nèi)容。業(yè)務(wù)員信息管理包括數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、文件和報(bào)告產(chǎn)生、查詢處理等。終端用戶信息管理可以節(jié)約大量時(shí)間和成本，支持運(yùn)營(yíng)和管理層的應(yīng)用。主管信息管理包括對(duì)主管個(gè)人信息的裁剪；抽取、過(guò)濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)；提供在線狀態(tài)存取、趨勢(shì)分析、例外報(bào)告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力。

3． 運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)

運(yùn)行質(zhì)量是衡量中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)，運(yùn)行質(zhì)量的好壞直接影響著中小企業(yè)對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力。運(yùn)行質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下4項(xiàng)指標(biāo)上：

（1）穩(wěn)定性指標(biāo)

管理信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性是應(yīng)用能力的基礎(chǔ)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性表現(xiàn)在硬件和軟件方面，一般情況軟件的更新速度要比硬件的更新速度快，穩(wěn)定性要求也更高。同時(shí)，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理也會(huì)影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

（2）實(shí)用性指標(biāo)

中小企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和提高效益，因此，管理信息系統(tǒng)必須具有較高的實(shí)用性，在設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)時(shí)也應(yīng)充分考慮其實(shí)用性，同時(shí)兼顧系統(tǒng)投入的大小，爭(zhēng)取提高其性價(jià)比。

（3）運(yùn)行效率指標(biāo)

管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率主要表現(xiàn)在處理數(shù)據(jù)的速度上。而運(yùn)行效率又取決于硬件的性能、軟件的執(zhí)行速度。同時(shí)，管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)也直接影響運(yùn)行效率。

（4）安全性指標(biāo)

管理信息系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息是企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和內(nèi)部管理信息，需要進(jìn)行保密。因此，企業(yè)對(duì)管理信息系統(tǒng)的安全性具有一定的要求。

三、建立中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的模糊綜合評(píng)價(jià)模型

通過(guò)上述分析可以看出，判斷中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力可以從系統(tǒng)投入、應(yīng)用范圍和運(yùn)行質(zhì)量3方面來(lái)研究，這3方面判斷標(biāo)準(zhǔn)中又各自包含了不同的因素指標(biāo)。這種分析體系比較適合采用模糊數(shù)學(xué)中的層次分析法（Analytic Hierarchy Process），即評(píng)價(jià)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力可按目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層3個(gè)層次來(lái)建立模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并能直觀地看清內(nèi)部的邏輯推理關(guān)系［2］：

1． 確定模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)

2． 模糊指標(biāo)的量化描述

上述9項(xiàng)指標(biāo)必須經(jīng)過(guò)量化后才能用于計(jì)算，在實(shí)際應(yīng)用中經(jīng)常采用L—R型模糊數(shù)對(duì)模糊指標(biāo)進(jìn)行量化處理，具體的計(jì)算公式如下：

3． 確定模糊權(quán)重系數(shù)

4． 模糊綜合評(píng)價(jià)算法

四、實(shí)例應(yīng)用

江蘇省蘇州市某服裝廠是一家中小型企業(yè)，該廠在2002年建立了管理信息系統(tǒng)，并取得了一定的成效。本文運(yùn)用上述模型對(duì)該企業(yè)的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體計(jì)算過(guò)程如下：

（1）根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，請(qǐng)專家對(duì)決策層的資金投入、人員投入、技術(shù)引進(jìn)、職能范圍、層次范圍、穩(wěn)定性、實(shí)用性、運(yùn)行效率和安全性等9項(xiàng)模糊指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，采用L—R型模糊數(shù)量化方法，得出如下指標(biāo)數(shù)據(jù)：

從最終的結(jié)果來(lái)看，這家服裝廠管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力屬于中上等水平。

通過(guò)上述案例分析，可以看到采用模糊數(shù)學(xué)中的層次分析法可以比較簡(jiǎn)便地對(duì)中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。大量的分析工作在于對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和評(píng)審，尤其是評(píng)審的科學(xué)性和準(zhǔn)確性非常重要，它將直接影響評(píng)價(jià)的結(jié)果。

五、結(jié) 論

對(duì)中小企業(yè)的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可以使企業(yè)了解自身的信息管理能力和各要素對(duì)應(yīng)用能力的作用，從而幫助企業(yè)明確提高信息管理能力的方向。做好此綜合評(píng)價(jià)不僅指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要合理，而且權(quán)重的確定也要科學(xué)，同時(shí)對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行度量判斷要客觀。雖然模糊數(shù)綜合評(píng)價(jià)有其簡(jiǎn)單實(shí)用的優(yōu)點(diǎn)，但是也要看到，要全面考察一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力，僅僅靠幾個(gè)核心指標(biāo)是不夠的，這也是模糊數(shù)綜合評(píng)價(jià)的局限性。為了解決這些問(wèn)題，還需要選取更多的模糊指標(biāo)或模糊準(zhǔn)則，并采用加權(quán)平均型、乘積—取大型等方法來(lái)改進(jìn)綜合評(píng)價(jià)模型。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 薛華成. 管理信息系統(tǒng)［M］. 第4版. 北京：清華大學(xué)出版社，2003：199-243.

［2］ 謝季堅(jiān)，劉承平. 模糊數(shù)學(xué)方法及其應(yīng)用［M］. 第3版. 武漢：華中科技大學(xué)出版社，2006：175-191.

［3］ 王文杰，湯兵勇，米丘朗. 小企業(yè)的創(chuàng)新類型及其模糊識(shí)別［J］. 黑龍江大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報(bào)，2001，（4）：33-36.

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。”