論用戶信息需求與數(shù)字圖書館服務(wù)的個(gè)性化趨勢(shì)

[摘要]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求取向在諸多因素的影響下不斷發(fā)生變化，其個(gè)性化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，從而促使以用戶需求為中心的數(shù)字圖書館信息服務(wù)呈現(xiàn)出個(gè)性化、專業(yè)化和集成化的發(fā)展勢(shì)頭。

[關(guān)鍵詞]用戶信息需求；數(shù)字圖書館；個(gè)性化

[中圖分類號(hào)]G250，76 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009—2234(2008)06—0121—02

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的個(gè)性化趨勢(shì)

十幾年來，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的多元化發(fā)展以及信息資源的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，從根本上改變著用戶獲取信息和利用信息的方式，同時(shí)也促使用戶的信息需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)資源的需求逐漸表現(xiàn)出以下傾向：

(1)信息需求個(gè)性化、自由化。

(2)信息內(nèi)容知識(shí)化、專業(yè)化。

(3)信息資源全面化、系統(tǒng)化。

(4)信息服務(wù)系統(tǒng)個(gè)性化、智能化。

(5)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)開放化、規(guī)范化。

其中，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息及服務(wù)形式的個(gè)性化需求日顯突出，主要原因是：

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自由、開放和平等為用戶的個(gè)性發(fā)展提供了廣闊的空間

在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間，人們可以不受年齡、學(xué)識(shí)水平、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭等因素的約束，暢所欲言，自由地表達(dá)自己的思想，按照自己的意愿自由地選擇和取舍網(wǎng)絡(luò)信息，甚至構(gòu)筑自己的私人空間；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給用戶帶來了難以想象的信息能力，為用戶獲取更多、更有效的信息資源提供了實(shí)現(xiàn)的條件。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的特性使溝通的障礙和成本大大降低，互動(dòng)的溝通方式和及時(shí)的反饋機(jī)制使信息供求雙方可以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交流，這使信息服務(wù)機(jī)構(gòu)滿足用戶的個(gè)性化需求成為可能。

2、網(wǎng)絡(luò)信息的供求矛盾使用戶的個(gè)性化信息需求更加強(qiáng)烈

網(wǎng)絡(luò)信息資源的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，制造了新一輪的“信息爆炸”。信息資源雖然豐富，但信息垃圾和冗余信息充斥，重復(fù)信息泛濫。一方面，在用戶所查詢的信息中經(jīng)常存在大量的冗余信息，即所謂“信息過載”；另一方面，信息系統(tǒng)的檢索界面千人一面，功能簡(jiǎn)單，用戶難以采取恰當(dāng)?shù)臋z索策略來準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)性化的信息需求，缺少有效的查詢引導(dǎo)和幫助，即所謂的“信息迷向”。用戶總是“所得非所欲”，深受無關(guān)信息的困擾。在這種情況下，傳統(tǒng)的被動(dòng)式信息服務(wù)形式顯得無能為力，網(wǎng)絡(luò)上缺少的不是信息資源，而是一種能夠有針對(duì)性地幫助用戶高效、快捷地獲取信息，并提供有效的知識(shí)挖掘、決策分析等功能的個(gè)性化信息服務(wù)模式。

3、用戶類型和信息需求變得更加復(fù)雜，促使用戶對(duì)信息服務(wù)的個(gè)性化、知識(shí)化和針對(duì)性要求提高

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的計(jì)算機(jī)水平不同，專業(yè)背景不同，語(yǔ)言和文化習(xí)俗不同，所處的地理位置和機(jī)構(gòu)不同，在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源中的需求和行為方式也表現(xiàn)各異。隨著全球社會(huì)信息化進(jìn)程的加劇，用戶對(duì)知識(shí)、信息的需求量越來越大，開發(fā)利用信息資源的愿望也越來越迫切。用戶對(duì)信息服務(wù)的要求也有所提高：要求服務(wù)形式要多樣化、集成化；要求服務(wù)內(nèi)容有針對(duì)性，信息提供精確化、知識(shí)化、專業(yè)化，既要從相關(guān)信息深入到具體的知識(shí)單元，還對(duì)大量原始信息進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤、深入分析、提煉加工成具有高附加值的信息產(chǎn)品等等。

用戶個(gè)性化信息需求主要表現(xiàn)為：

(1)創(chuàng)建適合個(gè)人心理和行為習(xí)慣的信息環(huán)境，構(gòu)筑個(gè)性化網(wǎng)上私人空間。

(2)為檢索到有針對(duì)性的、全面、準(zhǔn)確的信息得到必要的指導(dǎo)和幫助。

(3)及時(shí)獲得并有效組織與個(gè)人需求相關(guān)的信息資源。

(4)建立有相同愛好和相似信息需求的用戶之間的溝通。

(5)能主動(dòng)參與和維護(hù)系統(tǒng)中個(gè)人信息資料的建立。

二、以用戶為中心的數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式

在當(dāng)前的數(shù)字圖書館的建設(shè)中，越加關(guān)注用戶的需求取向，力圖分析并制定能滿足和預(yù)測(cè)用戶信息需求的服務(wù)策略，建立相應(yīng)的信息服務(wù)模式。人們認(rèn)識(shí)到，用戶的信息需求與信息服務(wù)模式之間是相輔相承、互相促進(jìn)的，用戶需求結(jié)構(gòu)的變化決定著服務(wù)模式的建立；反之，信息服務(wù)模式的創(chuàng)新又促使用戶需求有所轉(zhuǎn)變，進(jìn)而要求服務(wù)模式再度創(chuàng)新，逐漸完善。

1、數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式將補(bǔ)充而不是替代傳統(tǒng)信息服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新、發(fā)展和突破

數(shù)字圖書館信息服務(wù)的優(yōu)越性是傳統(tǒng)圖書館所無法比擬的，但從圖書館學(xué)理論的角度分析，無論圖書館以何種模式出現(xiàn)，都將秉承其收集、管理并傳播文獻(xiàn)信息的基本職能。因此，在理論上，數(shù)字圖書館只是從根本上改變了信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳播與利用的方式，進(jìn)而拓展和優(yōu)化了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，其基本職能和服務(wù)宗旨并未改變。正如大英圖書館的觀點(diǎn)所言：“數(shù)字化信息服務(wù)將補(bǔ)充而不是替代傳統(tǒng)信息服務(wù)”。由此可見，數(shù)字圖書館的信息服務(wù)模式是以最大限度地滿足用戶需求為宗旨，是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新、發(fā)展和突破。

2、數(shù)字圖書館的信息服務(wù)模式是以用戶為中心的集成化信息服務(wù)模式

數(shù)字圖書館歷經(jīng)十余年的發(fā)展歷程，從側(cè)重基本結(jié)構(gòu)和數(shù)字化資源總體建設(shè)階段，步入了“以人為本”的發(fā)展階段。現(xiàn)如今，數(shù)字圖書館成為一種集多種智能化技術(shù)于一身、融多種信息資源于一體的綜合性的信息資源庫(kù)，并力圖提供集成化的信息服務(wù)。數(shù)字圖書館的集成信息服務(wù)是指針對(duì)某一特定領(lǐng)域或特定用戶群的信息需求，集成多種信息技術(shù)把多種服務(wù)形式與分布式管理的信息資源集成為有機(jī)的整體，使用戶得到面向主題的“一站式”的信息服務(wù)。因此，數(shù)字圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館和其他門戶網(wǎng)站的重要特征是，它既不是傳統(tǒng)圖書館以機(jī)構(gòu)和資源為中心的模式，也不是各種網(wǎng)站的以系統(tǒng)為中心的模式，而是以用戶為中心的集成化、多元化服務(wù)模式。

3、個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館集成信息服務(wù)的深化與發(fā)展，用戶的個(gè)性化信息需求促使個(gè)性化信息服務(wù)成為數(shù)字圖書館集成信息服務(wù)的主導(dǎo)形式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求日益?zhèn)€性化，從而引發(fā)了數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式深刻變化，個(gè)性化信息服務(wù)逐漸成為數(shù)字圖書館信息服務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)方向。數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)就是數(shù)字圖書館的集成信息服務(wù)，前者是在后者的基礎(chǔ)上給數(shù)字圖書館加上了一個(gè)智能化的友好的人機(jī)界面及個(gè)性化系統(tǒng)，它有效地幫助用戶準(zhǔn)確表達(dá)信息需求并將數(shù)字圖書館集成信息服務(wù)的結(jié)果——符合用戶信息需求的信息產(chǎn)品提供給用戶，并為用戶提供網(wǎng)上私人信息空間。所以個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館集成信息服務(wù)的深化與發(fā)展，它能最大限度地發(fā)揮數(shù)字圖書館的集成信息服務(wù)功能。

可見，數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式是以用戶的需求為牽引，利用數(shù)字化資源和相關(guān)技術(shù)開展有效的、不同層次的、多種類型的集成化、個(gè)性化信息服務(wù)，從而逐步建立一個(gè)支持用戶有效利用信息、提煉知識(shí)、決策分析、解決問題的知識(shí)服務(wù)機(jī)制。

三、數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)就是一種能滿足用戶的個(gè)體信息需求的服務(wù)，即基于用戶的信息行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及特定需求，主動(dòng)向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息和服務(wù)；其次它還應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性，引導(dǎo)信息需求的服務(wù)，以此促進(jìn)DL的個(gè)性化、多元化發(fā)展。這種個(gè)性化信息服務(wù)包含兩層含義：

一是個(gè)性化的服務(wù)，即按用戶需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，稱“用戶驅(qū)動(dòng)”服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)包括服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化(在用戶希望的時(shí)間和地點(diǎn)得到服務(wù))、服務(wù)方式的個(gè)性化(根據(jù)用戶個(gè)人偏好提供服務(wù))和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化(用戶各取所需，不再千篇一律)。

二是個(gè)性化的信息，即按照用戶或用戶群的特點(diǎn)來創(chuàng)建、組織、加工、提煉并提供信息資源，提供個(gè)性化的信息，創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境。

可見，個(gè)性化信息服務(wù)不僅能對(duì)用戶提出的要求提供最貼切的信息服務(wù)，還能主動(dòng)跟蹤、分析用戶的信息行為特征，搜集用戶可能感興趣的信息，甚至預(yù)測(cè)用戶可能的個(gè)性發(fā)展，提前搜集相應(yīng)的信息，最后以個(gè)性化方式顯示給用戶。總之，提供個(gè)性化的信息和個(gè)性化的服務(wù)是數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的主要發(fā)展方向。其宗旨在于尊重用戶，研究用戶的行為和習(xí)慣，為用戶創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的私人空間，選擇并加工更有利用價(jià)值的信息資源，提供特色服務(wù)。

四、數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

1、服務(wù)方式個(gè)性化

傳統(tǒng)信息服務(wù)“以一適全”的模式難以有效地滿足用戶的個(gè)性化信息需求。而個(gè)性化的信息服務(wù)通過用戶分析、交流與反饋機(jī)制，對(duì)用戶的信息需求精確定位，為用戶量身定做信息內(nèi)容和系統(tǒng)服務(wù)；一旦用戶的需求發(fā)生變化，能及時(shí)捕捉這一變化并做出相應(yīng)的回應(yīng)。其服務(wù)方向與措施是以用戶的各種個(gè)性化特征和需求為牽引的。

2、信息提供知識(shí)化

個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)由信息提供向知識(shí)提供的轉(zhuǎn)化。個(gè)性化信息服務(wù)運(yùn)用內(nèi)容檢索、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的互聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)發(fā)現(xiàn)與組織技術(shù)，對(duì)分布式信息資源進(jìn)行有機(jī)地整合，建立知識(shí)化的資源庫(kù)群和服務(wù)體系，提供能夠用于決策支持、科學(xué)研究和解決問題的知識(shí)化、個(gè)性化服務(wù)。

3、服務(wù)手段智能化

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是利用各種智能化信息技術(shù)，如個(gè)性化定制、數(shù)據(jù)挖掘、信息過濾、智能代理檢索、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等提供智能化的信息服務(wù)，如提供更加簡(jiǎn)便易行的用戶服務(wù)界面、交互方式和幫助功能等。個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)將充分考慮用戶的檢索知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，網(wǎng)絡(luò)檢索工具普遍有功能缺陷的現(xiàn)實(shí)問題，運(yùn)用逐漸發(fā)展起來的智能信息技術(shù)，提供更易被用戶理解，也更理解用戶的智能化信息服務(wù)手段。Agent智能代理技術(shù)就是目前能實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的智能化服務(wù)的重要技術(shù)之一，它能跟蹤用戶的信息活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶的興趣愛好，主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

4、服務(wù)模式集成化

數(shù)字圖書館是一個(gè)集多種智能化技術(shù)于一身、融多種信息資源于一體的綜合性的信息資源庫(kù)。其個(gè)性化信息服務(wù)的集成化是指針對(duì)某一特定領(lǐng)域或特定用戶群的信息需求，集成多種信息技術(shù)把多種服務(wù)形式與分布式管理的信息資源集成為有機(jī)的整體，使用戶得到面向主題的“一站式”的信息服務(wù)。

5、服務(wù)方式主動(dòng)化

個(gè)性化信息服務(wù)通過建立用戶模型，對(duì)用戶的個(gè)性化特征和信息需求進(jìn)行分析，把握用戶的專業(yè)方向，調(diào)整服務(wù)角度和內(nèi)容，利用智能代理技術(shù)、信息推送技術(shù)、信息過濾技術(shù)等，及時(shí)主動(dòng)地將符合用戶興趣和需求的信息隨時(shí)推薦給用戶，不必等待用戶的信息請(qǐng)求，這樣既節(jié)省了用戶的時(shí)間，又提高了服務(wù)效率。

總之，數(shù)字圖書館的信息服務(wù)與用戶的信息需求是休戚相關(guān)的。從當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)可以看出，數(shù)字圖書館在用戶需求的導(dǎo)向下，呈現(xiàn)出了信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享化、信息提供智能化、知識(shí)化以及信息服務(wù)集成化、個(gè)性化、多元化的發(fā)展趨勢(shì)。

[責(zé)任編輯：敖紅]