企業ＩＴ能力的構成及其作用機理研究

摘要：IT能力是解釋企業IT投資與績效關系的中間變量。文章將IT能力劃分為IT運營能力和IT動態能力兩個層次，由于它們對企業績效的影響不同，企業需要通過組織內、外部的共同學習來構建IT能力，在此基礎上文章提出企業IT能力的作用機理，并提出企業IT能力作用機理的模型框架。

關鍵詞：IT投資；IT能力；組織學習；企業績效

一、 企業IT能力的構成

1． 相關研究綜述。近年來企業IT能力已經成為信息系統領域研究的熱點問題，Bharadwaj認為IT能力是調用和部署信息資源的能力，這些資源要同組織其他資源與能力相結合， 他把IT能力劃分為三個維度：IT基礎設施、IT人力資源、IT相關的無形資源。Ross認為IT能力是控制與IT相關成本、必要時交付 大慶認同Bharadwaj對IT能力的定義，并將其劃分為協調與整合能力、學習能力和再配置能力。

由于研究的視角和范圍不同， 各位學者對于IT能力的理解不完全相同， 但都傾向于強調IT能力不是一種單純的技術能力， 而是反映IT資源與企業內相關資源和能力結合程度的一種組織能力， 但上述研究都沒有在IT能力動態變化特征的基礎上對IT能力的層次進行劃分。文獻“2”認為組織能力是分層級的，并將組織能力分為運營能力和動態能力兩類。運營能力是“零水平”的能力，它幫助確定組織能夠做什么， 它存在于組織的固定流程中，能夠確保一定的組織績效水平。動態能力指企業不斷調整自己的資源，捕捉到新興的市場機會以適應環境的快速變化從而獲得競爭優勢的能力， 基于此本文將企業IT能力劃分為IT運營能力和IT動態能力兩個層次。

IT運營能力是指在企業運營環境中， 企業特定的IT使用所發揮的能力， 它服務于企業日常運營的職能活動；IT動態能力是企業對所應用的IT進行變化的能力， 即企業根據自身特點和需要，靈活地構想、調整甚至更新目前的IT資源以形成更為完善的IT運營能力， 這種變化源于企業內外部環境的改變或企業主動創新的需要。與IT動態能力相比，IT運營能力是在一段時間內相對穩定的“靜態”能力，在企業最初IT運營能力的基礎上，當IT動態能力發揮作用時，往往意味著企業出現了某種變革，這種變革可能是漸進性的也可能是革命性的， 不論變革程度如何，會對原有的IT運營能力進行修正，形成新環境下的IT運營能力。隨著時間的推移，在此基礎上當IT動態能力再次發揮作用時，能夠形成更為完善的IT運營能力，在這個動態過程中IT能力通過IT運營能力和IT動態能力的循環作用不斷得到提升， 因此IT運營能力和IT動態能力二者之間是相互依賴、相互促進的關系。從系統論觀點出發，企業IT能力是IT運營能力和IT動態能力互動、協同推進、良性循環的一個動態系統，結果使IT能力不斷得到增強。

2． IT運營能力。IT運營能力由IT人力資源能力、IT管理能力和IT文化能力構成。學術界對信息系統是一個社會技術系統的觀點已達成共識，其中的社會部分是指工作在組織中的人及其相互關系， 人力資源對企業IT應用的重要作用也已經被許多學者探討和實證證明。IT人力資源能力是指企業IT應用和發展所需的各類人員的能力，它是形成企業IT能力的基礎，只有具備IT相關知識、技能和經驗，通過結合相應的資源，才能為企業提供穩定可靠的IT服務。IT管理能力是指企業IT日常運營過程中的計劃、組織、協調、控制等常規性工作的能力，包括企業內部IT部門與其他部門、其他部門之間、以及企業與外部供應商等合伙伙伴之間的協同工作， 使IT應用與企業流程保持一致性，并能提供及時、準確的信息。IT資源與企業其他無形資源，例如企業文化的結合或平衡才能產生異質性的競爭優勢，企業文化以一種無形的規范左右著企業各級人員對待IT的態度，進而影響其對IT的使用行為和IT的運營效果，同時IT也會對企業的文化產生影響，IT文化能力是指企業具有支持IT應用的文化氣氛的能力， 且這種能力能夠滿足企業應用的IT發展變化的需求。

3． IT動態能力。IT動態能力包括IT規劃能力、IT辨識能力和IT實施能力。IT規劃能力是指預測企業未來發展在IT方面的需求， 并根據企業戰略變化及時制定或調整IT戰略規劃使之與企業戰略匹配的能力。企業需要了解不斷發展的IT能夠解決什么問題以及應該怎樣被使用，本文將這種能力概括為IT辨識能力，即辨識企業內外環境變化，了解IT發展的動態和趨勢，結合企業目前實際和未來發展對IT的需求，選擇合適的IT方案（包括硬件、網絡及軟件標準等）以解決企業實際問題或形成戰略機會的能力。成功的IT應用經常伴隨著巨大的企業變革，企業信息系統的實施可能會改變組織結構、文化和企業各級員工的工作習慣等方面，因此信息系統的實施常會遇到相當大的阻力，IT實施能力是企業在實施所選擇IT方案的過程中，對企業進行相應的變革，克服各種阻力以保證企業和IT方案相互協同的能力。

二、 企業IT能力的構建

如何構建IT能力，是企業關注的重要問題。組織能力依賴于積累性學習，文獻“7”通過實證證明IT能力可以通過組織學習獲得。根據學習的具體范圍組織學習分為組織內部學習和組織外部學習兩類。主流的組織學習研究較多關注組織內部學習， 即通過組織內部溝通、IT培訓等學習方式，可以使員工了解并應用相關的IT知識，形成相應的IT能力。

組織外部學習主要是指通過顧客、供應商、競爭者才以及各種形式的合作者進行知識收集、轉移、應用和再創造等一系列活動。左美云認為企業信息化失敗原因之一是“知識不到位”，并研究了包括競爭方、合作方等在內的企業信息化主體之間六類知識轉移，這說明組織外部學習對信息化建設成功的重要性。動態能力較少的依賴于組織的現有知識，而更多的是依靠及時的、反映環境變化的信息，因此構建IT動態能力所需要的知識僅僅依靠組織內部學習是遠遠不夠的，必須通過組織外部學習獲得。此外，通過組織內部學習往往會在某一個路徑上積累知識和能力，容易導致IT能力的剛性缺陷，成為企業IT創新的阻礙，而組織外部學習使企業有機會接觸來源于其他組織或者市場的知識和技能，能夠避免IT能力剛性的形成，綜上所述企業需要通過組織內、外部的共同學習來構建IT能力。

三、 企業IT能力作用機理及模型

企業IT投資能獲得IT資源，IT資源是指企業IT投資產生的有形的IT資產的集合，是形成IT能力的物質基礎，包括計算機、通信設備以及共享的技術平臺和數據庫等IT基礎設施。IT運營能力作為企業IT能力的一部分，能夠提高工作效率和管理水平，提高企業運營績效。波特指出，在一個可以自由進入的競爭市場環境中，企業投資于可以被競爭對手模仿的技術不能獲得長期的競爭優勢，IT運營能力能夠提高運營績效，在其他相關條件穩定或有利的情況下是企業獲得競爭績效的基礎， 但是由于IT本身的可模仿性及IT運營能力的相對穩定性，雖然最初形成的IT運營能力需要耗費一定的資源，但仍能被競爭對手模仿而僅僅成為競爭的基礎， 因此依靠IT運營能力形成的競爭績效是暫時的。

關于企業競爭優勢的研究，競爭位勢理論強調企業的產業環境，忽略了企業內部因素的作用；而資源基礎理論關注企業內部資源，同時又忽略了企業外部環境變化的影響。在此基礎上動態能力理論形成，動態能力理論認為，企業只有不斷地整合、重新配置、獲取和讓渡自身所擁有資源的能力，才能夠匹配急劇變化的市場需求，甚至創造新興的市場需求獲得競爭優勢， 即企業只有具備動態能力，才可能獲得持續的競爭優勢。Ross認為企業的成功不是因為擁有獨特的、最先進的IT應用，而是發展了一種應對環境持續變化的IT能力，即IT動態能力，因此企業若想通過IT獲得持續的競爭優勢， 僅有IT運營能力是遠遠不夠的，必須具備IT動態能力，根據動態能力理論，IT動態能力有助于企業獲得競爭績效， 是企業獲得IT使能的競爭優勢的基礎。

依靠“一次性”的IT運營能力形成競爭優勢是暫時的，而IT動態能力通過形成更為完善的IT運營能力，能使企業重新獲得競爭績效， 并且通過IT運營能力和IT動態能力作用的良性循環，使企業IT能力不斷得到提升，這種IT能力是企業在多次IT應用的“干中學”甚至是在失敗過程中積累的， 需要企業長期的學習和持續的資源投入，包含企業特定的大量的隱性知識，是難以被復制和模仿的異質性能力，因此能夠支持企業不斷獲得競爭績效，能為企業在競爭中保持長期主動性創造出可持續的競爭優勢。

基于以上論述， 本文構建企業IT能力作用機理的模型框架，如圖1所示。

四、 結論

企業IT投資只有形成IT能力才能獲得相應的績效，企業需要通過組織內、外部的共同學習來構建IT能力，企業IT能力包括IT運營能力和IT動態能力兩個層次。本文對企業IT能力的構成及其作用機理進行了探索性研究，提出企業IT能力作用機理模型框架， 希望能為企業的信息化實踐提供一定的參考。

參考文獻：

1．張嵩．信息執行力——基于資源（RBV）的現代企業IT能力．北京：經濟管理出版社，2006.

2．周玉泉，李垣．組織學習、能力與創新方式選擇關系研究．科學學研究，2005，23（4）：525-530．

3．任迎偉．組織學習能力及信息技術能力對中小組織業績的影響分析．軟科學，2004，18（3）：94-96．

4．左美云．企業信息化主體間的六類知識轉移．計算機系統應用，2004，（8）：72-74．

5．Michael E．Porter著．陳小悅譯．競爭戰略．北京：華夏出版社，1997．

6．姜同強．基于能力的企業戰略與企業信息化戰略匹配研究.北京工商大學學報（社會科學版），2006，21（4）．

基金項目：國家自然科學基金資助項目（編號：70471014）。

作者簡介：畢新華，吉林大學管理學院副院長、教授、博士生導師；張鶴達，吉林大學管理學院博士生。

收稿日期：2008-04-12。