維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示：大規(guī)模協(xié)作下的國際貿(mào)易

摘要：以“大規(guī)模協(xié)作”為特性的新經(jīng)濟(jì)模式一維基經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，在全球范圍內(nèi)掀起一場創(chuàng)新風(fēng)暴。這對身處其中的公司和個人來說都是一個全新挑戰(zhàn)。在維基經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，國際貿(mào)易也需創(chuàng)新，不僅是方式上，思想上更要真正開放，做好企業(yè)內(nèi)部信息化，讓從員工到合伙人、股東，再到顧客，都參與到企業(yè)的創(chuàng)新活動中來，集眾人之長，提高效率，優(yōu)化業(yè)績，以期在越發(fā)嚴(yán)峻的國際競爭中成長發(fā)展。

關(guān)鍵詞：維基經(jīng)濟(jì)；全球化；大規(guī)模協(xié)作；創(chuàng)新

中圖分類號：F74 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004—1605(2008)06—0055—03

今天，以維基百科全書(Wikipedia)和亞馬遜(Amazon)為代表的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐，成功證明了大量分散的普通人，不論膚色、人種、信仰，都開始發(fā)揮自己的才智和力量，共同創(chuàng)造出足以挑戰(zhàn)那些財力雄厚的商業(yè)巨頭的產(chǎn)品、服務(wù)以及業(yè)績更出色的、流動的、快速的革新的項目，且樂于分享。這一全球性運(yùn)作的合作形式正逐漸形成一種新的經(jīng)濟(jì)、商業(yè)以及貿(mào)易模式。一些具有獨(dú)到眼光的新經(jīng)濟(jì)學(xué)家們將這種以“投入和共同創(chuàng)造”為特性、人人參與的經(jīng)濟(jì)潮流命名為維基經(jīng)濟(jì)(Wikinomics)。但這一新經(jīng)濟(jì)趨勢對發(fā)展中國家，尤其是對中國的商業(yè)和貿(mào)易活動的作用以及影響還遠(yuǎn)未被大量研究和關(guān)注。

一、維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的新理念

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的這十幾年間，若干新理念新名詞橫空出世，不斷震撼沖擊著曾經(jīng)居于領(lǐng)導(dǎo)地位的傳統(tǒng)思維和理論。當(dāng)今維基(Wiki)一詞正如其本意一般迅速風(fēng)靡于世界，集思廣益也在這一席卷全球經(jīng)濟(jì)的維基風(fēng)暴中展現(xiàn)出其真正意義。2007年，基于一項900萬美元的研究項目的成果，新經(jīng)濟(jì)學(xué)者唐泰普斯科特和安東尼·D·威廉姆斯出版了《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)：大規(guī)模協(xié)作如何改變一切》，提出維基經(jīng)濟(jì)學(xué)不單單只是開源、社會網(wǎng)絡(luò)、所謂的信息集中化、集中智慧等等，而是研究大規(guī)模協(xié)作如何改變企業(yè)結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式，以及經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式。

維基經(jīng)濟(jì)學(xué)提出了四個極具沖擊力的新理念：開放(Openness)、對等(Peering)、分享(Sharing)以及全球化運(yùn)作(Acting Globally)，指出任何一個組織，無論以商業(yè)或非商業(yè)化為目的，只要讓盡可能多的人發(fā)表觀點(diǎn)，“群眾的智慧”是可能超越天才的。大規(guī)模協(xié)作可以提升資源利用效率，提高業(yè)績，節(jié)省成本，增加收益，而研究維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義也正在于此——即在公司規(guī)模、資金和其他資源有限的條件下，借助信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺，通過主動開放與協(xié)作，在全球范圍內(nèi)開展投資、貿(mào)易、生產(chǎn)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)新型的大規(guī)模協(xié)作。維基經(jīng)濟(jì)學(xué)更多的為小型和私人企業(yè)指明了未來發(fā)展前景和方法：借助大規(guī)模協(xié)作，原本在資源配置以及市場競爭中處于劣勢、從屬地位的所謂低端企業(yè)，可以改變傳統(tǒng)的資源獲取方式，找到一條更適合本企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢、提高效能，進(jìn)而獲利的全新發(fā)展之路。

二、維基經(jīng)濟(jì)影響了誰

維基經(jīng)濟(jì)影響著每一個人。基于web2.0蓬勃發(fā)展起來的維基經(jīng)濟(jì)學(xué)也體現(xiàn)在國際貿(mào)易活動中。國際貿(mào)易結(jié)構(gòu)的高級化與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級帶來了新的變化趨勢。伴隨著各國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅猛。近20多年來，國際服務(wù)貿(mào)易規(guī)模已經(jīng)從1980年的3600億美元擴(kuò)大到目前的2.1萬億美元，占全球貿(mào)易的19％。在行業(yè)結(jié)構(gòu)上，服務(wù)貿(mào)易日益向金融、保險、電信、信息、咨詢等新興服務(wù)業(yè)傾斜，傳統(tǒng)的運(yùn)輸業(yè)、旅游業(yè)所占份額持續(xù)下降；在地區(qū)分布上，發(fā)展中國家服務(wù)貿(mào)易所占份額繼續(xù)擴(kuò)大，東亞地區(qū)的增長尤其顯著；高技術(shù)產(chǎn)品在制成品貿(mào)易中的地位大大提高，尤以信息通訊技術(shù)產(chǎn)品出口增長最快。同時，由于跨國公司紛紛把以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，近年來發(fā)展中國家技術(shù)密集型產(chǎn)品出口占全球的比重快速上升。

知識經(jīng)濟(jì)與以往的經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比，其最大的不同在于，它的繁榮不是直接取決于資源和資本，而是依賴于知識或有效信息的積累和利用。它具有經(jīng)濟(jì)決策知識化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化、資產(chǎn)投入無形化、世界經(jīng)濟(jì)一體化的新趨勢。信息產(chǎn)品與服務(wù)貿(mào)易成為國際貿(mào)易中增長最快的產(chǎn)品，并將成為未來貿(mào)易的主角，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將成為21世紀(jì)國際貿(mào)易的主要方式，外包服務(wù)與電子商務(wù)為其主要內(nèi)容。

外包是世界全球化的必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)電話和互聯(lián)網(wǎng)讓人們明白：如果你能做一件事，肯定有人也能做同樣的事，并且以更便宜的價格去做。維基經(jīng)濟(jì)學(xué)讓公司意識到眾人的力量是無窮的，讓專業(yè)人專注做擅長的事情，將收獲更大。維基經(jīng)濟(jì)下的外包呈現(xiàn)以下幾種趨勢：個人外包，每個人都有自己的拿手絕活，依靠互聯(lián)網(wǎng)，大家可以進(jìn)行相互切磋交流，個人網(wǎng)站設(shè)計可以外包，家庭清潔、裝潢也可以外包，國際研究分析公司Evalueserve(2007)研究發(fā)現(xiàn)，全世界范圍的個人(點(diǎn)對點(diǎn))外包已經(jīng)創(chuàng)造了每年2.5億美元的收益，并預(yù)測到了2015年，將達(dá)到20億美元；把外包服務(wù)再外包出去，外包帶來的效益使更多人加入到這一競爭中來；跨國接受更便宜的輔導(dǎo)，在線互動輔導(dǎo)活動，通過語音、即時通訊軟件，溝通的成本降低，輔導(dǎo)費(fèi)用也相應(yīng)降低，無論是導(dǎo)師還是學(xué)生都可以真正參與到教學(xué)過程中來，并根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)在這一便利下，一方面可以提高有限培訓(xùn)費(fèi)用的有效利用率，一方面可以尋求到更符合企業(yè)自身需求的培訓(xùn)資源；大眾外包，“科技的進(jìn)步打破了一度將業(yè)余愛好者拒之門外的成本障礙，兼職人員，業(yè)余玩家和愛好者，他們突然發(fā)現(xiàn)自己的努力有了用武之地，而明智的公司已經(jīng)嘗試尋求各種方法去獲得群體中潛在的人才。這樣的勞動力并不是免費(fèi)的午餐，但是大大便宜于傳統(tǒng)雇工，這不是外包，是大眾外包。”(Jeff Howe，2006)企業(yè)可以優(yōu)化曾經(jīng)繁瑣的部門和多余的人事設(shè)置，打破由于信息不對稱帶來的資源配置滯后，更快更直接地獲取所需資源，節(jié)約勞動力開支。

大規(guī)模協(xié)作趨勢下，電子商務(wù)企業(yè)更注重用戶和市場需求。對于已有的用戶群，利用個案調(diào)查、客戶討論以及Wiki編輯功能，記錄用戶特征，分析用戶行為，了解其需求并進(jìn)行分類。以亞馬遜(Amazon)為代表的B2C電子商務(wù)先驅(qū)，借助將博客與標(biāo)簽分類功能應(yīng)用相結(jié)合，并使用Wiki產(chǎn)品頁面，讓消費(fèi)者和產(chǎn)品供應(yīng)商都可以編輯、增加書籍或產(chǎn)品信息，增進(jìn)互動，并通過開放電子商務(wù)平臺的大部分端口，吸引14萬軟件服務(wù)商在其平臺上為顧客提供各種各樣的工具。而國內(nèi)著名B2B電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴，在為企業(yè)與企業(yè)間提供了商務(wù)合作平臺之后，更致力于“打通”內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)商家客戶之間的誠信認(rèn)證互通，與建設(shè)銀行合作開展中小企業(yè)融資服務(wù)，并且擴(kuò)展了阿里軟件這一針對中小型企業(yè)的外包軟件服務(wù)，而今年7月正式開設(shè)的商務(wù)服務(wù)專區(qū)，向第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)開放平臺，實(shí)現(xiàn)信用、認(rèn)證、支付、物流以及人才、營銷等服務(wù)的集成。

電子商務(wù)更多關(guān)注站內(nèi)資源的利用率。以前500個用戶數(shù)據(jù)，很可能有400個是“沉默數(shù)據(jù)”。今天的電子商務(wù)企業(yè)要讓每一個文字變得有說服力和感染力，讓適合的產(chǎn)品與服務(wù)出現(xiàn)在用戶的身邊，并用心去維護(hù)得到的用戶。

電子商務(wù)的核心是“以人為本”。現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)開始意識到只有真正發(fā)揮用戶的參與性與積極性才是真正體現(xiàn)以用戶為中心。越來越多的企業(yè)借提供博客服務(wù)(如Google黑板報，阿里巴巴和慧聰?shù)纳倘藢Ｓ貌┛?，增加與客戶的互動，并從中了解及時動向和信息。同時，與大型搜索引擎的合作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

大規(guī)模協(xié)作下的國際貿(mào)易迫切要求企業(yè)改變傳統(tǒng)貿(mào)易方式，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)的及時便利基礎(chǔ)上，在外包和電子商務(wù)中尋求新型代表作伙伴——這些伙伴可以是企業(yè)的客戶、員工，也可以是網(wǎng)絡(luò)上某一社區(qū)的成員。企業(yè)首先要改變的是對于國際貿(mào)易的傳統(tǒng)理解，當(dāng)今的國際貿(mào)易已經(jīng)不再只是憑借企業(yè)規(guī)模大小或者所謂優(yōu)價格搶奪客戶，更多的需要企業(yè)提高有效信息利用率以及產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化。積極有效的創(chuàng)新意味著突破，打破傳統(tǒng)的合作方式，從簡單被動接受到主動尋求協(xié)作。大規(guī)模協(xié)作下，企業(yè)需打開門戶，實(shí)現(xiàn)資源共享，并且能夠善用人才。企業(yè)需要的是多元化的人才，而人才也并不止局限于傳統(tǒng)的招聘和雇傭關(guān)系中，地位、資歷和背景的重要性在維基經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)被弱化。同時，企業(yè)與客戶之間的合作不再僅僅是交易，更多的是提供便利。中小企業(yè)尤應(yīng)注重對客戶關(guān)系的維護(hù)，不僅需要及時了解客戶需求，更多需要企業(yè)從客戶角度去體會其真正需求，并致力于提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

三、新經(jīng)濟(jì)下的國際貿(mào)易大規(guī)模協(xié)作任重而道遠(yuǎn)

大規(guī)模協(xié)作帶來了創(chuàng)新的動力與機(jī)會，很多企業(yè)已經(jīng)重新開始審視探索新的協(xié)作之路，但是發(fā)展尚存局限，主要有：

企業(yè)信息化水平仍然偏低。數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)信息化的水平整體上還比較落后，與發(fā)達(dá)國家相比差距較大，據(jù)權(quán)威資料統(tǒng)計，截至2005年10月，中國2300多萬家中小企業(yè)只有300多萬家會使用互聯(lián)網(wǎng)做交易，僅占總數(shù)的一成多，其中通過付費(fèi)形式開展電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易的企業(yè)更是只有30多萬家，占總數(shù)的1.3％。除了依托電子商務(wù)企業(yè)，很多企業(yè)自身也有網(wǎng)站，也花費(fèi)了大量人力物力去建設(shè)，去維護(hù)，但一個根本性問題是，很多網(wǎng)站所提供的僅僅是簡單的信息發(fā)布和網(wǎng)上洽談，不能有效利用各方資源，缺乏和客戶的互動，信息的傳達(dá)和交流比較單一。企業(yè)對客戶的粗放式服務(wù)，以中國特有的人情關(guān)系和市場價格為基礎(chǔ)開展商業(yè)活動，缺少個性化服務(wù)。

企業(yè)技術(shù)和內(nèi)部管理水平的限制。很多企業(yè)在客戶信息管理維護(hù)、客戶在線幫助以及客戶需求認(rèn)知方面還存在不足，尤其對于客戶反饋不夠重視。他們更多地把客戶看作是簡單的利益相關(guān)方，常常忽視建立良性客戶交流方式的重要性。

信用和支付瓶頸。雖然已經(jīng)有像阿里巴巴和騰訊一樣開始尋求線上、線下暢通的電子商務(wù)發(fā)展模式，但是大部分，尤其是中小型企業(yè)更多還是依賴于線下完成交易，信用成為電子商務(wù)發(fā)展的較大阻力。此外，物流配送體系和金融支付平臺尚待完善。這些都將阻礙企業(yè)的對外交流能力，并且不利獲取新的市場及客戶資源。

相關(guān)法律法規(guī)還待完善。例如電子交易、市場準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、在線支付、信用管理、知識產(chǎn)權(quán)以及隱私保護(hù)等方面。大規(guī)模協(xié)作下的國際貿(mào)易需要一個更為健康的動作環(huán)境——即合法、誠信和互相尊重。因此，當(dāng)前的法律法規(guī)還需進(jìn)一步細(xì)化、更新和完善。

四、大規(guī)模協(xié)作下國際貿(mào)易的建議

要在全球競爭中取得一席之地，不僅需要善于觀測了解國際商業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，還需要善于利用全球范圍內(nèi)的人才資源。全球聯(lián)合、人力資本市場以及企業(yè)間協(xié)作新模式已然成為幫助企業(yè)獲得新市場、新創(chuàng)新和新技術(shù)的重要途徑。獲取以及管理人力、智力資源，必須打破文化、規(guī)則和企業(yè)邊界。維基經(jīng)濟(jì)學(xué)是一個新名詞，但不是憑空創(chuàng)造出來的。它概括了整個商業(yè)經(jīng)濟(jì)世界正在經(jīng)歷的變化，并以一個樂觀的旁觀者的姿態(tài)提醒每一個人，這是一種必然的發(fā)展潮流，除了迎頭趕上別無他法。就現(xiàn)存的種種發(fā)展障礙，目前應(yīng)采取的可能對策包括：

從國家、企業(yè)和個人三方角度加強(qiáng)信息化建設(shè)。國家應(yīng)對企業(yè)提供技術(shù)、資金幫扶，建立信用資源共享機(jī)制；企業(yè)自身要進(jìn)行內(nèi)部信息化建設(shè)，打通信息孤島，優(yōu)化各部門協(xié)作能力，發(fā)揮技術(shù)人員特長，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，企業(yè)間要進(jìn)行合作，包括技術(shù)以及人力合作；個人要改變思想，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，取長補(bǔ)短，在分享合作中提高自身。

企業(yè)對技術(shù)人員提供培訓(xùn)，實(shí)行靈活的激勵機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新，并尋求企業(yè)間人力和技術(shù)上的合作。重視并誠實(shí)對待客戶反饋，加強(qiáng)客服建設(shè)。

企業(yè)要開展與物流、銀行等其他部門的合作，國家也要對此提供相關(guān)支持。

加強(qiáng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律，制定完善相關(guān)法律法規(guī)。建立權(quán)威性的信用信息服務(wù)平臺，規(guī)范證書、認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理，建立安全認(rèn)證體系，加強(qiáng)交易、支付過程的監(jiān)管力度。完善互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)條例，增強(qiáng)隱私保護(hù)的監(jiān)管力度，為企業(yè)有效開展互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、投資合作創(chuàng)造發(fā)展平臺。

責(zé)任編輯 黃 杰