加強優質服務 促進社會和諧

摘 要：文章認為，在人口計劃生育工作進入穩定低生育水平、統籌解決人口問題、促進人的全面發展的新階段，人口計劃生育工作必須全面加強優質服務，為促進社會和諧做貢獻。

關鍵詞：計劃生育工作 優質服務 社會和諧

中圖分類號：F04文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2008)03-286-01

目前，人口計劃生育工作已進入穩定低生育水平、統籌解決人口問題、促進人的全面發展的新階段。面對新的形勢和任務，人口計劃生育工作應以人為本，以群眾的滿意為目標， 發揮自身優勢，在動員廣大群眾晚婚晚育、少生優生的同時，切實加強計劃生育優質服務工作，為構建和諧社會做出貢獻。

一、要始終堅持群眾路線，贏得廣大群眾的支持

推行計劃生育，其出發點和落腳點都是為了實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的根本利益。提供以技術服務為重點的計劃生育優質服務，滿足廣大群眾日益增長的計劃生育/生殖健康服務需求，提高群眾的生殖健康水平，是新時期人口計劃生育工作的重要目標之一，也是抓緊抓好人口計劃生育工作的重要保障。因此，開展計劃生育優質服務，廣大人口計劃生育工作者要牢固樹立全心全意為人民服務的觀念，切實尊重人民群眾的計劃生育主人翁地位，始終堅持群眾路線，相信群眾，依靠群眾，以群眾滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成、答應不答應作為衡量工作成效的標準。要緊密聯系人口計劃生育工作實際，不斷拓展服務的廣度和深度，切實開展好集宣傳教育、避孕節育、優生優育、生殖保健等于一體的綜合性服務，以贏得群眾對人口計劃生育工作的理解、支持和參與。要深入實際調查研究，傾聽群眾呼聲，總結群眾創造的新鮮經驗，注重從人民群眾的實踐中吸取養分、獲得力量，使優質服務工作根植于群眾、具有廣泛的群眾基礎，切實成為推動人口計劃生育工作發展的強大動力。

二、要加強隊伍建設，提高人員素質

做好新時期的計劃生育優質服務工作，培養一支政治過硬、技術精湛、愛崗敬業、無私奉獻的高素質科技人才隊伍，營造有利于人才輩出的良好環境，是推動人口計劃生育科技事業發展的基礎和保障。一是要深化改革。通過深化干部人事制度改革，建立科學的用人機制和激勵機制，充分調動廣大計生干部的積極性、主動性和創造性。二是要強化培訓。要定期組織干部學習履行崗位職責所必備的基礎理論及有關專業知識，努力在系統內營造一個重視學習、自覺學習、善于學習的良好氛圍。廣大人口計劃生育工作者自身也要自覺加強學習，使學習成為工作和生活的一種常態，不斷提升自己的政治素養、業務知識水平和精神境界。三是要引進人才。要采取多種辦法、通過多種渠道吸引更多懂管理又善于做服務工作、群眾工作的復合型人才加入到人口計劃生育工作隊伍中來，不斷提高人口計劃生育工作隊伍的整體素質。

三、要以服務為重點，開展創建活動

一是要全面深化計劃生育優質服務。以公民權益維護為核心，以技術服務為重點，改進和完善計劃生育各項管理與服務工作，建立以滿足群眾合理需求為導向的基層工作決策運行機制，融管理于服務之中。二是把計劃生育技術服務機構規范建設和管理水平作為評估優質服務先進單位的基礎和前提條件，堅持結合實際，有計劃地評選計劃生育優質服務先進單位，推動計劃生育優質服務工作健康發展。三是獲得優質服務先進單位稱號和基礎較好的單位要有更高的目標，在機制創新和綜合治理等方面要積極探索。對工作基礎較差單位，通過加大優質服務創建活動來促進工作面貌的改善。

四、要以創新為動力，全面落實計劃生育計劃

一要認真做好避孕節育全程服務。積極、穩妥、規范地推進避孕節育知情選擇。要全面準確地理解運用法規，注重雙向知情和優化服務過程，提高避孕節育措施的有效率和落實率。二是圍繞生育、節育、不育，繼續開展生殖保健系列服務。三是積極開展優生優育服務，實施出生缺陷干預工程。通過科普宣傳、遺傳咨詢、孕期保健及營養素預防等手段，減少出生缺陷的發生。四是完善隨訪服務。及時、準確、全面地了解掌握相關信息，提高服務的針對性。

五、要以管理為基礎，切實提高工作水平

向廣大群眾提供安全、適宜、有效的技術服務，是對各級計劃生育服務機構依法執業的基本要求。一要加強對技術服務機構服務的監控。定期開展質量檢測和工作評估；及時掌握避孕節育措施落實效果和避孕藥具使用情況，確保向廣大群眾提供安全可靠的技術服務。二要在計劃生育技術服務機構內部推行全面質量管理。嚴格執行《計劃生育技術服務質量管理規范》、《常用計劃生育技術常規》，建立和完善內部規章制度，規范服務程序和服務行為、加強基礎質量建設和環節質量管理，確保群眾健康安全。三是要加強對B超等的管理。強化職業道德教育，嚴查重處技術服務機構的非法行為。四要堅持以群眾的滿意程度作為衡量服務質量的標準。不斷探索科學性和操作性強的指標體系與評估辦法，客觀評價基層工作效果，把工作重點引導到為群眾提供計劃生育優質服務和提高工作水平上來。

(作者單位：河南油田第一采油廠 河南南陽 473000)

(責編：若佳)