逆向供應鏈管理淺析

摘 要：文章首先分析了逆向供應鏈與供應鏈的內涵及其差異，闡述了逆向供應鏈所創造的有形和無形價值，探討了逆向供應鏈的主要實現形式，并介紹了目前我國逆向供應鏈管理的發展現狀，具有較強的實踐意義。

關鍵詞：供應鏈管理

逆向供應鏈管理 全生命周期

中圖分類號:F270文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2008)03-187-02

一、供應鏈管理和逆向供應鏈管理的定義及異同

供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產品，以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到客戶手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。供應鏈管理就是對整個供應鏈系統進行計劃、組織、協調和控制的各種活動和過程。

供應鏈管理的目的就通過對供應鏈各個環節活動的協調，實現最佳業務績效，從而增強整個供應鏈上所有企業業務的表現，使生產系統能較好管理由原料到產品、到客戶的生產過程，最終提高客戶的滿意程度，并縮小總生產成本。對企業來說，供應鏈管理最根本的目的就是增強企業核心競爭力。供應鏈管理強調把主要精力放在企業的關鍵業務即企業核心競爭力上，充分發揮其優勢

如果把常規意義上的供應鏈稱之為順向供應鏈的話，那么物流、信息流、資金流在相互關聯的部門或業務伙伴之間發生的，從供應鏈下游到上游的運行活動所構成的網鏈結構就是逆向供應鏈。因此，逆向供應鏈是相對于供應鏈的順向運行而言的一種形態。逆向供應鏈是近幾年才提出的一個概念，目前還沒有一個統一的定義。Scimchi-LeviD等對逆向供應鏈的定義為：“從消費者手中回收產品并對回收的產品進行丟棄或再利用的一系列活動。”

盡管從物流的角度看，逆向供應鏈是順向供應鏈的反向，但當客戶、用戶發生退貨時，不僅僅是把發貨的步驟反過來做就可以解決問題的。產品怎么樣了?退貨的原因是什么?有沒有負面影響？運輸成本合理嗎？退回時間合適嗎？是要改進包裝還是要重新生產？如何降低退貨率？諸如此類的問題其實很多企業都面對了，只不過大家的處理方式不同而已，而這正是逆向供應鏈所關注的內容。其目的，不僅僅在于建立逆向的退貨物流體系，更重要的是要通過降低退貨率，改進逆向物流，從而提高企業的逆向供應鏈管理水平。

在本質上，逆向供應鏈仍然是供應鏈，它仍然具有供應鏈的基本屬性和特征。兩者的不同之處在于，供應鏈的構建和運行是建立在相互關聯的部門或業務伙伴之間為了實現一定的利益目標，而自愿聚合各方優勢資源的基礎上的，因此是利益驅動和資源優化的產物。逆向供應鏈雖然能使下游客戶減少或規避經營風險，但由于采取寬松的回收策略而加大了自身的風險，即風險由下游往上游轉移。另外，供應鏈也存在需求信息逐級放大效應，即“牛鞭”效應，致使上游所獲信息嚴重失真。上述兩方面因素的作用，導致供應鏈的風險逐級放大效應更加明顯。而逆向供應鏈的構建和運行除了受利益驅動外，還受責任和法律驅動。

二、逆向供應鏈的價值體現

逆向供應鏈是企業贏得競爭的一把利器。企業通過實施逆向供應鏈可以獲取回收產品的價值、減少資源消耗；可以降低環境污染，贏得政府支持；可以體現以顧客為中心的戰略思想，贏得顧客的信賴。

1．降低物料成本，增加企業效益。傳統模式下物料管理僅局限于企業內部物料，而忽視了企業外部廢舊產品及物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工，可以大幅度降低企業的物料成本。例如柯達公司10年內共回收了3.1億臺一次性照相機，合理化處理后獲得了巨大收益。

2．改善環境行為，塑造企業形象。由于不可再生資源的稀缺以及對環境污染日益加重，各國都制定了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了一個約束性標準。企業的環境狀況已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，許多企業紛紛采取逆向供應鏈。

3．提高顧客價值，增加競爭優勢。在顧客驅動的經濟環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。企業只有不斷地進行顧客化設計、顧客化定制、顧客化營銷，提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客的信任，才能實現企業的價值目標，從而增加其競爭優勢。

三、逆向供應鏈的主要現實形式

逆向供應鏈策略在企業的應用主要體現在物流、營銷、生產等三個方面，我們可以從這三個方面著手，實現逆向供應鏈。

1．逆向物流實現形式。逆向物流是逆向供應鏈策略的主要實現形式，并且，逆向供應鏈策略的其他實現形式都以此為基礎。逆向物流主要有兩種形式：退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產品、根據銷售協議規定將接近有效期限的產品、或者有瑕疵的產品退回給上游供應商，其流程與常規產品流向正好相反。在這個流程運行過程中，客戶處于主動地位，企業處于對客戶需要的響應地位。

2．營銷實現形式 。逆向供應鏈策略同樣在營銷活動中得到了較廣泛的應用，可以通過營銷得以實現。主要體現在兩個方面：

（1）全生命周期支持 。目前，產品生命周期呈現兩大特點：一是產品生命周期越來越短，許多產品在生命周期結束之前被遺棄，因此回收與處理不僅成為企業的相關責任，也是新的利潤源；二是在產品生命周期內企業須承擔客戶使用的相應責任，因此，企業為了避免風險，往往會在特定的情況下予以警告，并召回產品進行維修、保養，保證產品生命周期內，客戶消費的安全性和適用性。對于供應鏈的終端客戶來說，能夠確保不合訂單要求的產品及時退貨，有利于消除客戶的后顧之憂，增加其對企業的信任感及回頭率，擴大企業的市場份額。

另一方面，對于供應鏈上的銷售商來說，上游企業采取寬松的退貨策略，能夠減少下游經銷商的經營風險，改善供需關系，促進企業間戰略合作，強化整個供應鏈的競爭優勢。特別對于生命周期短、更新換代快、過時性風險比較大的產品，退貨策略所帶來的競爭優勢更加明顯。

（2）以有效客戶的價值周期為中心。任何一種產品都有一定的價值周期，任何一個客戶也都有一定的價值周期，企業營銷的一個重要策略就是將產品價值周期和客戶價值周期調整一致，以低的營銷成本獲得高的銷售回報。當產品價值周期出現衰退跡象時，企業主動采取措施將老客戶的消費需求重新調整，使他們繼續購買企業的產品，有效地延長他們的價值周期，實質上就是增加了企業的價值。要牢記，發展一個新客戶的成本比維持一個老客戶的成本要高5倍，并且老客戶還可以為企業創造良好的口碑效應。

3．生產實現形式。從總體上看，生產制造過程遵循供應鏈的順向流程，即產品設計—供給—采購—生產裝配—銷售，但在某些環節，逆向供應鏈策略的應用對于降低成本、提高產品質量和生產效率、提高客戶價值有著獨特的效果。其在生產領域的實現形式主要體現在以下三個方面：

（1）召回。召回是逆向供應鏈的高級實現形式。在產品召回過程中，一般會同時發生逆向物流和客戶服務改善。

（2）返修或技術升級。當某些產品如大型設備、大型耐用品、高價值產品在一定使用期后往往需要技術升級、保養或維護，這時就需要按照逆向供應鏈流程將產品返回到原生產廠或它們的專業服務機構。從形式上看，返修或技術升級是逆向物流；從實質上看，它是產品全生命周期支 持形式；從功能上看，又是逆向供應鏈在生產領域的實現形式。

（3）基于生產資源外部管理的客戶定制化。傳統生產企業為了保持自己的競爭優勢，或者避免優勢技術外泄，一般會采取兩種策略：一是以最低的成本生產出高質量的產品，通常會大批量采購原材料和零部件以降低生產物料成本，大批量生產以降低產品成本。企業為了能夠滿足客戶的迅速購買，往往會在消費地附近設立許多倉庫，增加安全庫存，結果導致成本的上升。二是進行技術封鎖，嚴防信息泄露，結果導致供應鏈運行在采購、生產、銷售等環節銜接不好，甚至中斷，形成缺貨、生產浪費、庫存積壓。為了克服弊端，一些有遠見的企業開始對供應鏈進行完善，實現逆向供應鏈策略。即通過資源外部管理實現客戶化定制。推行逆向供應鏈不是為了標新立異，而是要以既成的供應鏈信息設施為基礎，融入逆向思維的成分，實現物流、信息流和資金流的可逆性，從而使居于產業鏈各個環節的成員在信息供給和享用的過程中處于更平等的地位。這將比單向的供應鏈在庫存優化、柔性制造、資源合理配置和充分利用等方面具有更明顯的優勢。企業在實行逆向供應鏈時，不必生搬硬套既成模式，應該綜合考慮企業所處產業鏈的基礎信息設施、行業特性、相應的順向供應鏈的運行規律等因素，在借鑒的基礎上加以突破，形成最適合于自身產業鏈的逆向供應鏈模式。

四、我國企業逆向供應鏈管理的發展現狀

對于退貨，我們不能不計成本，據全球著名的市場調研機構Gartner估計，逆向物流可吞噬企業高達35%的利潤。而不完善的逆向供應鏈管理，其對利潤產生的負面影響是顯而易見的。退回的商品和物資需要額外的倉儲空間，牽涉生產計劃的調整，還會產生更多的廢棄物料。這一切都提醒我們必須將退貨作為一種特別的商品來處理，而不是一退了之。

在我國，盡管逆向供應鏈已經引起了業界的關注，但只是停留在觀念上，既沒有系統化，更沒有工程化。尤其值得注意的是，在一些特殊的產品領域，由于企業長期缺乏逆向供應鏈管理意識和措施，加上政府監管不到位以及消費者不恰當的消費觀念，導致了不斷引發諸多質量安全問題。一些媒體對非法回收買賣藥品現象進行的報道，便從一個側面反映出我國藥品生產及流通領域存在逆向供應鏈過程脫節與缺乏監控等問題。

而近年來屢屢發生的回鍋奶事件、非法食品回收再加工事件等，則更暴露出我國眾多食品生產加工企業在食品逆向供應鏈管理過程中存在著嚴重的問題。這必須引起政府相關監管部門的高度重視。對大多數中國企業來講，在正向供應鏈系統中創造并持續應用最佳業務實踐已經是非常艱巨的挑戰了，而讓它們全心全意應對逆向供應鏈的挑戰，并不現實。相當數量的企業甚至對什么是現代化的逆向供應鏈管理技術都漠不關心，更不要說戰略層面上的競爭了。

反觀發達國家，早在上世紀六七十年代，歐美、日本等國家就開始對逆向供應鏈管理進行深入研究，認識到逆向供應鏈管理對可持續發展具有極其重要的戰略意義，并加強相關立法和管理，使其成為了經濟發展的新的增長點。由此可見，必須積極發揮政府的作用，一方面要加強相關立法和市場監管，強令其改變研究、管理從產品生產到最終廢品處理的方法，并對產品的處理負全部責任；另一方面要在政策、法規、稅收等方面對企業進行鼓勵，盡可能提高企業逆向物流管理水平，增加逆向物流邊際收益。當然，實施逆向供應鏈的過程中必然會遇到各種各樣的困難和阻力。這就要求企業在實施逆向供應鏈前應該制定一個詳細的、有生命力的商業計劃。這個商業計劃不僅為實施逆向供應鏈規劃了一個藍圖，而且更重要的是可以通過它贏得領導、員工和合作伙伴的支持，只有這樣，企業的逆向供應鏈戰略才會成功。

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(作者單位：沈陽理工大學經濟管理學院 遼寧沈陽 110168)

（責編：賈偉）