高職學院的服務職能

[摘要]高職教育應將服務區域經濟發展、企業發展和學生成才作為自己的出發點和基本職能，正確理解和定位高職教育的服務功能，強化服務意識，充分認識職業教育產生和發展的大環境，研究區域經濟發展，了解企業需求，以學生的職業生涯發展規劃為支點為學生提供就業服務，將高職教育真正辦成國家需要、人民滿意的教育。

[關鍵詞]高職教育 服務社會 企業需求高職教育是我國高等教育的重要組成部分，經過多年的探索與實踐，我們對高職教育的諸多特征和職能已形成共識，其中高職教育的服務職能是具有前瞻性和影響力的職能。服務作為高職教育的辦學宗旨，是我們在推進高職教育改革與發展的過程中，認識上的一個深化，觀念上的一個突破，理論上的一個提升和實踐中正本清源的理性選擇。

一、如何理解高職教育的服務職能

《現代漢語詞典》中將服務的概念解釋為：“為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作”。職業教育正是在社會需求中產生，是實現共產主義事業遠大理想的教育體系。職業教育的服務職能可以從以下兩個方面來理解：

第一，宏觀方面，職業教育是為區域經濟發展服務的。職業教育是德國經濟騰飛的秘密武器，我國在研究各國改革發展成功之道的基礎上把目光集中在職業教育領域上。希望通過職業教育發揮我國勞動生產力資源優勢，適應宏觀經濟杠桿調整布局，活躍區域經濟，最終加速我國經濟的振興與發展。

第二，微觀方面，職業教育是為企業發展和學生成才服務的。兩者相輔相成，并行不悖。企業角度：在走新型工業化發展的道路上，為增強產業競爭力，各個企業都需要具有一定專業知識和較強動手能力的生產一線的高素質技能型人才，這些人才必須通過職業技術教育進行培養。學生角度：學生在選擇職業院校、選擇專業的時候，就是在選擇能夠滿足他需要的服務者。盡管學生在報到、注冊、交費時沒有向學校提出任何“服務”的要求，而實際上他就是在“購買”學校的教育服務。職業教育服務職能發揮的重要作用正是將企業視角和學生視角合而為一，實現最優化發展。

二、高職教育服務職能的誤區與調整

目前，高職教育服務職能存在以下誤區：

第一，學校在與企業的結合過程中，認為只要有企業參與，無論形式和內容如何，都是特色鮮明的職業教育，目標在于借助企業的力量打造高職教育的特色。而這種想法和做法具有一定的形而上學性，沒有了解企業的真正需求，沒有設身處地為企業解決實際困難或提供相應的服務。這是學校與企業沒有高度融合的重要原因。

第二，在培養學生的過程中，人們習慣將學生視為受教育的對象，接受教育者的培養、雕塑。因此，在制訂教學計劃時，沒有考慮學生的實際需求；在教學過程中，認為學生是知識接受者和存儲器；在教學方法設計上，認為教師的安排是最科學、合理的。當達到教育目的時，人們常說的是“孺子可教”；而當教育行為屢遭失敗時，人們又會發出“朽木不可雕也”的感嘆。事實上，學校按照自己的意愿實施教育，是專制型家長的作風，是一種習慣。

第三，服務觀的片面化。提到服務，人們往往想到的是商業服務，是一些舒適、快捷、方便化的服務。在學校談服務，充其量是生活方面的后勤服務，而并沒有認識到管理、教學、督導、招生、就業都是一種服務，更沒有意識到學校就是一個服務圈，并且具有極強的輻射功能。“服務”沒有得到正確的理解和定位，導致了學校普遍地缺乏服務意識。

因此，我們應解放思想、拓展思維，調整認識上的誤區，主要有兩點：

第一，充分認識職業教育產生和發展的大環境。職業教育是一種有“需求”才產生和發展的教育。目前，高職教育受到了政府、企業、家長和學生的廣泛關注，在政策、資金、實訓條件等方面得到了很大的支持。政府之所以要投入職業教育，是期望未來的社會成員能獲得應有的知識、能力和態度，成為對社會有貢獻的成員；企業之所以要支持職業教育，是期望現在和未來的員工，能獲得應有的生產能力，成為能為企業創造效益的員工；家長和學生之所以要選擇職業教育，是期望學生能獲得就業能力。職業教育必須兢兢業業地為這些“需求者”服務，才能得以生存和發展。否則，我們就將會失去需求，失去服務對象，失去職業教育賴以生存的基礎，最終失去我們的職業院校。

第二，要樹立職業教育本身就是一種“服務業”的觀念，只不過它是一種知識含量和技術含量較高的服務業。這就要求我們必須根據區域經濟發展的形勢，主動聽取企業對未來員工的需求條件，制定相應的培訓計劃。

三、高職教育發揮服務職能的關鍵點

第一，讓服務觀念深入人心，形成服務型的校園文化。服務需要知識基礎和崇高理想的支撐，服務的最高境界是一種欣賞、一種品味。服務觀的縱深發展需要借助文化的力量，也會反作用于文化。高職學院應該根據自身的特點研究相應的方略，通過校園文化手段讓廣大師生理解什么服務以及如何行使服務職能。

第二，研究區域經濟發展脈絡，為企業提供服務。區域經濟的發展趨勢決定了企業的布局調整，也決定了職業教育的發展需求程度。一個高層的職業教育管理者同時也應該是一個職業教育研究者、一個企業家和一個經濟師。職業教育要為企業服務，但不是盲目的服務，而是在充分研究區域經濟特點和發展方向的基礎上做出的理智選擇。我們要選擇與學校專業密切結合的企業進行合作，但前提是平衡企業的需求，以滿足企業需要作為出發點，為企業提供技術、人力資源和員工培訓等方面的服務。

第三，尊重學生的職業選擇，以職業生涯發展規劃為支點為學生服務。部分高職學生對自己的專業前景不明確，雖然志向高遠但不知從何做起，雖然迫切需要學校的幫助卻不知誰能排解憂患。高職學院應在認真了解和分析學生現狀的基礎上，發揮校內招生、就業、特別是職業咨詢、心理咨詢等部門以及廣大班主任或教學輔導人員的作用，可以通過面談、電話溝通或體察宿舍等方式為學生明確職業目標，制訂相應的發展規劃，解決現實存在的困難和問題。

第四，充分發揮學生的主觀能動性，在教學過程中發揮好服務職能。教學過程是一個學校最為微觀而美好的單元，也是啟發學生思維，激發學生創造力，培養團隊合作精神，提升職業道德的最佳時機。高職學院的教學過程分為理論教學和實訓教學兩部分，都應該發揮好服務職能。學生有自己需求，有自己的發展意愿，不愿接受被動的塑造和打造，特別是在明確了職業生涯規劃之后，對自身的要求就會提高，同時也會對教師的授課內容、授課藝術和技巧有更高的要求。教師應該將學生的內在需求激發出來，讓學生發揮自己的創造力，克服怯懦心理，自信地在課堂上表達自己的想法，同時要敢于面對學生對問題的質疑，而不能只顧完成自己的授課計劃。教師為學生服務的好壞是以學生接受知識的滿意程度來衡量的，如果學生感到教師沒有滿足自己的需求就意味著教學過程中服務的失敗。教學過程中的服務是在互動中完成的，這與職業教育教學方法論不謀而合，因此，無論理論課程還是實訓課程的教師都要放低姿態，尊重學生的職業選擇，與學生平等對話，從知識和心靈兩個方面實現職業教育的服務職能。

參考文獻：

[1]陳偉國.高職教育服務概論.東華大學出版社，2006，6.

[2]托起職業教育的明天.“2005上海中華職業教育論壇”論文匯編.

（作者單位：天津現代職業技術學院）