女總裁告訴女員工

女性很容易將激情與感情混為一談，但情緒的爆發卻會擾亂我們的事業，必須學會引導自己的情感并轉化為建設性的行為。女總裁艾米·亨利參加電視真人秀節目《學徒》，以十連勝的不敗紀錄成為美國家喻戶曉的人物。她會告訴你，她是怎樣做到這一點的。

做自己情感領地的主人

情緒的爆發會擾亂我們的事業，必須學會引導自己的情感并轉化為建設性的行為。

女性很容易將激情與情感混為一談，而激情的含義是：1）一種強烈的、難以抑制的感情，如愛、高興、仇恨或生氣；2）一種酷愛或熱衷的對象。你可以表現得激情洋溢，卻用不著大哭、大喊或使用憤怒的語言。這樣的行為只會讓其他的同事，尤其是男同事們無言以對，因為他們面對這個滿面通紅、淚眼婆娑、火冒三丈的女人，不知道如何是好。

同事們不必看到你性格中的每一面，或者你所有的感情體驗。

你很少聽到男人哭哭啼啼，盡管他們會大喊大叫，可是男人的憤怒比女人的憤怒更容易讓人接受。當一個男人提高了嗓門，人們不會認為他太過火而批評他太情緒化，卻會因為是為了工作而受到敬重。

這是不公平，這對女人在職場有著負面的影響，別把你的挫折感、憤怒、恐懼、失望帶進辦公室。情緒控制會有助于你提升——一旦你取得了成功，你就可以改變規則。

有選擇地抱怨，有選擇地爭論

不是所有的戰役都值得去戰斗，不是所有的問題都值得去抱怨。

我才跟客戶打交道時，從不跟客戶說不，我給公司施壓，聲稱我是“客戶的喉舌！”結果我的許多要求都沒有實現。同事們知道我是為了讓客戶滿意，可是也認為我不會處理客戶的要求，他們沒錯。現在，我還是認真聽取客戶的每一條要求，但我會請他們按優先順序排列。對那些關鍵的要求，我才會積極支持。

還有一次，在全公司的會議上，老板談到我的客戶時說：“我們對客戶了解得不夠……”我的體溫立刻上升，我是客戶經理，我氣憤他當著全公司人的面說我的工作做得太差勁！會議結束后，我走進他的辦公室質問他：你覺得我的工作做得很糟嗎？你覺得我和客戶的關系不好嗎？他微笑著說：“冷靜點，我只是說我們都應該多為客戶著想，這跟你的業績絕對沒有一點關系！”我由于誤解所引起的消極情緒和無名怒火頓時煙消云散，我只為自己亂發脾氣感到很難為情。我完全可以有禮貌地請他作出評價了解到更多的情況，結果會是一樣的。

情緒可以壓倒事實，所以在采取行動或做出反應前，一定要確保你的反應是有道理的。

當我在期望沒有得到實現時，為了既能表達失望又可以獲得我想要的結果，我就采用“情感回旋余地”這一招，也可以稱之為“被動攻擊”，用幽默的方式把事情的嚴重性表達出來，這種方式會讓你更快、更有效地得到想要的結果。

在工作中處理好自己的私人生活

生活中有什么悲慘的事情發生，平靜地把事情講給別人聽，他們會理解你的誠懇，也會給你更多的寬容。

盡管如此，還是別把同事當作你的咨詢顧問。他們也有工作要完成。大多數同事希望你以百分之百的勁頭工作，因為少一份勁頭就意味著他們要干更多。在能成就或毀掉你事業的人們面前表現出太多的悲傷，你就會被誤解為太情緒化，不能承受巨大的壓力。

當痛苦的日子襲來，你需要自己的空間，理智地談這件事。當有人臨時交給你一項任務還要求馬上完成，你不要怒氣沖沖地質問他們，而是平和地說，下一次你需要早點得到通知，這樣才能盡早地圓滿完成任務。

當你淚如泉涌止也止不住時，好吧，讓它流吧，可是要講策略。我會盡力睜大眼睛，讓空氣進入我的眼里，不讓我的眼淚流下來。一位職業輔導師的辦法是，建議直視前方望著地平線的盡頭，或者盯著天花板。別人看了還以為你在沉思呢，這能讓大腦進入視覺狀態而不是情緒狀態。

當其他方法都不奏效時，大聲叫喊比掉眼淚更容易讓人接受。如果覺得要哭了，可以大叫一聲“豈有此理！”

小隔間辦公環境讓人沒有私人空間，那就躲到洗手間去！沒有人會看到你抽噎，也沒有人會跟著來，你可以在一個洗手間里坐上一個鐘頭，不會有人來煩你。

“潑婦”不是一個低俗的詞

我曾經盡量避免爭執，以免跟人當面產生不快，現在我認識到，回避問題只會讓我跟同事產生障礙。許多女性避免正面交鋒，是因為擔心被人說成是“潑婦”或霸道之人。

不用理它！把這個以“潑”打頭的詞當作是一種恭維，它是說你是個心中有數的女人。

作為主管，你對下屬從不批評或提出異議，那么你沒有盡到自己的職責。對手下的人要質疑、批評和引導，這有助于他們進步。一次不錯的工作爭執，是一件有助于你提升的好事。你贏得了自信而有主見的名聲，只是不要讓情緒干擾正常的工作爭議。

情商，工作中的好情緒

高情商的人很有自知之明，知道自己的優點和弱點，能換個角度考慮問題。能認識到產生情緒的原因是什么，會產生什么樣的影響。情商低的人對自己也認識不清，不知道自己的言行會對別人產生什么樣的影響，他們沒有能力改變行為獲得想要的結果。

怎樣測量你的自知水平，建議你做以下的測試，再做針對性的改變：

1、我表現得很自信果斷嗎？2、我對自己有幽默感嗎？3、我有立場嗎？4、我會在一群人里堅持到底嗎？5、我對自己的優點和弱點清楚嗎？6、我對正感覺的情緒和產生這種情緒的原因清楚嗎？7、我認識到自己的心情和我的所思、所作、所說有什么關聯嗎？

將情感轉化為效率

情緒感悟有益于工作，特別是銷售。如果你的目標是服務客戶先于服務于自己的虛榮心，那么客戶會更愿意跟你綁在一起。因為女性不大在意自己的虛榮心，利益沖突不大。這是把女性看作養育者、照顧者的傳統觀念對我們有利的一面。

情商高的女性會成為優秀的銷售員，她們知道而且能適應客戶的癖好、情緒和要求。能夠洞察理解別人，是許多女性絕對具有的一種才能。就像一位成功的領導者知道如何激勵別人，摸清別人的情感內核，使別人覺得被鼓舞、被欣賞、被尊敬而且還擁有自主權。

你幽默嗎？在與男人們的交往中，幽默可以很好地彌合性別之間的差異，可以讓我們打成一片。

幽默有助于激發新的能量，一點點的顏面受損會大有益處。

曾經有一次，因為給客戶制定方案，我和同事們吵得不可開交。我認為有必要在白板上寫出來，就在我自信地從辦公桌前蹦起時，我趔趄了一下。我直挺挺摔向墻上，又被彈了回來然后摔倒在地。所有的人都睜大眼睛靜靜地看著我，帶著恐懼和難以置信的表情。盡管頭和膝蓋疼得要死，但我卻還是放聲大笑，所有的人也都笑了起來。我們又接著開會，很快，我們達成了解決方案。

（摘自《商界評論》）