信息社會企業道德缺失現狀研究

摘要：在信息社會，信息的重要性以及信息技術易于濫用的特性，引發了企業新的道德問題。文章擬從微觀上企業與消費者、企業之間、企業與員工以及宏觀上企業與社會之間的活動來分析我國企業道德缺失的現狀。

關鍵詞：信息；企業道德；缺失

隨著社會信息化程度不斷提高。信息技術應用領域不斷拓展，網絡和信息安全問題所帶來的負面影響也日益突出。以信息技術為推動力的新經濟對舊的生產經營模式產生了較大沖擊，企業的倫理道德研究也開始涉及到信息技術的影響。從我國的情況看，將信息技術與企業倫理結合起來的研究還處于探索階段。為此，我們對信息社會我國企業倫理道德缺失的現狀做一分析和研究。

一、信息社會對企業倫理道德帶來的新挑戰

信息社會，即社會的信息化，是在計算機技術、數字化技術等先進技術基礎上產生的。在信息化這個新階段里，人類生存的一切領域，都是以信息的獲取、加工、傳遞和分配為基礎，包括企業的生產經營活動。企業一直要面臨來自各方的挑戰：市場需求、銷售渠道、人才流動、資金周轉等。信息技術的發展能夠幫助企業積極應對這些挑戰。提高競爭力，并為企業帶來更多更穩定的新業務。隨著業務的快速成長，信息化建設也越來越受到企業的重視。

(一)信息社會與企業發展

信息技術的迅猛發展，既為我國企業帶來發展的契機，又使我國企業面臨嚴峻的挑戰，誰在這場信息革命中領先一步，誰便能在激烈的競爭中占據優勢。在信息社會，無論哪個產業、行業或企業，都離不開對信息化的依賴和信息技術的應用。企業信息化建設是一場革命。在提高企業運營水平，減少訂單響應和周轉時間、降低成本，提高客戶服務的滿意度、增強市場競爭力、提高經濟效益等方面都有著深遠的意義。其內涵主要表現在應用信息技術重構企業核心業務，利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息，實現企業內外部信息共享和有效利用，基于互聯網技術開展電子商務等方面。從內容來看，企業信息化工程全面覆蓋了生產經營的各個環節和各個方面，信息化已經納入了企業競爭戰略的建設。首先是信息的收集。企業在做出決策之前，先要對外部環境和內部條件進行調查研究。分析所面臨的發展機會與威脅，優勢與劣勢，掌握決策對象的全部狀況，從而提高決策的時效性和正確性。然后是信息處理。它直接決定了信息決策者的決策價值。信息時代是一個瞬息萬變、錯綜復雜、信息流量大和決策問題多的時代。企業決策者要及時有效地從這些信息中去偽存真、去粗取精，加以有機組合，得出正確的決策信息。最后是信息的發布。隨著競爭的日益激烈，企業的效率很大程度上與信息的發布、產品的宣傳相關。隨著信息技術的發展，網絡營銷成為企業向外部發布信息的重要方式。

(二)信息與企業道德

一方面，信息對一個企業的發展有著至關重要的作用：制定生產計劃需要收集消費者和競爭者的信息；管理生產經營需要充分掌握內部各個環節的信息；產品的推廣銷售需要通過有效渠道向外部發送信息。特別是在信息社會，信息資源已成為人類社會經濟發展的重要戰略資源，它與物質、能源一起被認為是現代社會經濟發展的三大支柱。隨著經濟的發展和競爭的激烈，信息資源的重要性將更加突出。企業不僅迫切的要了解到消費者、競爭者以及企業內部的信息，還要及時向外界發布信息，以利于產品或服務的推廣。另一方面，由于互聯網的廣泛性以及信息收集者與發布者的隱蔽性，是誰在什么地方收集和發布信息，對網絡用戶來說是很難判別的。這使得企業的一些行為突破了傳統的道德底線，甚至游走在法律的邊緣。諸如非法收集信息、網絡垃圾郵件、網絡欺詐、網絡病毒、網絡色情、網絡黑客等一些新的違背道德的行為不斷出現，企業道德規范面臨信息社會新的挑戰。

企業如果以違背道德的手段進行活動，自然會破壞聲譽、浪費時間，從而損失了機會。如果把網絡陣地當成是可以隨意玩弄的對象，不僅是對社會、對自己不負責，更把大好的商機丟掉了。企業需要認識到，不道德的行為所能帶來的利益只是暫時的。自覺遵守道德規范，樹立自己在消費者和社會公眾心目中的良好形象，才是企業發展的長遠之計。譬如在2007年，阿里巴巴四家網商，僅僅依靠“網絡誠信度”，就獲得了建設銀行“e貸通”的120萬元貸款，這是國內首批以企業網絡誠信度為重要依據的無抵押貸款。支付寶所積累的網上交易記錄，也引起多家銀行機構的興趣，工行、建行均將其作為向企業提供信貸融資的參考依據。由此我們可以看到道德對于企業進一步發展起著多么重要的作用。

二、企業道德缺失現狀

根據2007年7月出臺的CNNIC《中國互聯網發展狀況統計報告》，中國互聯網用戶已經達到1.62億，僅次于美國2.11億的網民規模，位居世界第二。然而，網民對互聯網信任度較低，只有1/3(35.1％)的網民表示對互聯網信任。網民過于不信任互聯網的現實，反映出網絡主體道德責任感的缺失。企業是社會上數量最多、雇員最多、掌握和消耗社會資源最多的機構，企業的倫理道德對整個社會的和諧建設有著至關重要的作用。信息技術的優越性使得大部分企業都爭先恐后的利用這個工具為自己盈利。然而。企業在實現信息化時卻容易忽略其他相關者的利益，甚至違反道德準則。下面我們將通過企業的不同角色扮演，區別分析微觀層面上企業與員工、企業之間、企業與消費者以及宏觀層面上企業與社會之間道德表現的缺陷。

(一)企業與消費者之間

1、網絡營銷道德。互聯網是虛擬的。具有廣泛性、開放性、隱蔽性和無約束性，這給一些唯利是圖的企業進行欺騙性質的網絡營銷創造了機會。在網絡營銷中違反道德的行為主要體現在兩個方面：一是發布虛假信息。信息發布者利用網上交易雙方不見面、購買者見不到商品的交易特點，發布一些過于美化產品以至于不真實的廣告。欺騙消費者。近一段時期，國內一些經濟發達地區的消費者，對于網上發布的虛假廣告投訴量急劇增加，網上虛假廣告已成為各級工商行政管理部門和消費者協會受理投訴的新熱點。二是垃圾郵件泛濫。這些垃圾郵件有的還攜帶著木馬病毒，伺機破壞用戶的計算機系統，有的則自動打開瀏覽器的窗口，將用戶帶到毫無意義的網站上去。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)第20次調查結果顯示，垃圾郵件成為“網民對互聯網最反感方面”的前10名之一。網上使用垃圾郵件的營銷方法已經嚴重侵擾了網絡消費者個人的生活安寧。

2、客戶隱私。信息的價值使企業渴望得到盡可能多的私人信息。隨著計算機和網絡技術的普及，對私人資料的搜集變得容易起來。很多情況下，消費者的個人信息在不知不覺中就已經被收集。Cookies——一種由站點直接發送到用戶計算機上的小文件可以記載用戶在隨后訪問中的任何信息，包括上網的時間、訪問過的頁面、下載過的信息等。再比如，根據一些網站服務條款的規定，用戶在使用電子信箱時其中的內容歸網絡服務商所有。企業將這些通過不合理甚至不合法手段收集到的信息，除了自己使用外還將其出賣來贏利，有的甚至還用于與當事人切身利益相背的方面，這使得消費者的隱私權受到了極大的侵害。

3、產品服務質量。網絡交易中的商流和物流在時間和空間上是分離的，虛擬性強。消費者在網上看到的商業信息大多數是文字介紹和一些簡單的平面圖形。一些企業以次充好、以假充真，使消費者實際得到的產品或服務遠遠低于所宣傳的水平。網上交易沒有正規發票的現象廣泛存在，當消費者對產品或服務不滿意時，容易陷入維權無門的處境。同時，企業的網上活動也依賴于現實生活中物流的配送服務。而我國的物流業與發達國家的水平相比還有不小的差距，物流運作的內在質量和效率還無法滿足市場需求，對從業人員管理的松懈導致了產品或服務不能按時保質保量的到達消費者的手中，產品服務質量進一步打了折扣。

4、欺詐問題。在一項關于網絡安全的調查中，有12.16％的人表示曾頻繁遭遇過網絡侵權，在遭遇過網絡侵權的網民中，有18.10％表示曾經遭受過網絡詐騙。這種利用先進的信息技術實行詐騙的行為在我們日常生活中屢見不鮮。有的是打著免費廣告實為收費的：有的是瀏覽網頁被收取高額的國際長途話費：有些用戶上網時會掉進了一些商業網站設置的收費陷阱；有的企業為換取用戶的信任虛報庫存，致使成交后調配不靈，給雙方都造成了損失。

(二)企業與企業之間

信息社會中企業之間。除了可能存在產品服務欺詐的問題之外，表現得最突出的莫過于由知識產權引發的問題了。由于網絡技術復制成本低，有些企業實行“拿來主義”，不愿投入研發。我國企業的知識產權意識一向不強，正如搜狐公司副總裁王小川所說“和西方發達國家比起來，我國整個產業的現狀是有知識，沒產權!”。我國企業之間相互侵犯知識產權的行為主要表現在以下幾方面：

1、網絡主體之間的抄襲風愈演愈烈。生活中，我們注意觀察就會發現，國內同類網站中的“抄風”相當盛行。一些知名網站中存在著很多雷同的內容，往往是在一家網站上看到了某篇好文章，在其他多個網站上也能看到。最令人匪夷所思的是，居然有網站基本上原封不動的“克隆”另一網站。

2、網頁鏈接的商標侵權。網頁鏈接是網絡發展的關鍵技術之一，處于不同服務器的文件可以通過超文本標記語言鏈接起來，實現信息共享，方便讀者的查詢。企業之間存在著隨意使用他人的知名商標、字號、商品(服務)名稱作鏈接標志，以吸引瀏覽者點擊的行為。這典型的侵犯了他人的商標權。

3、域名搶注侵犯商標權。域名是指能夠引導網絡用戶進入網絡站點的外部地址代碼。現在域名所蘊涵的識別性日益顯現，成為企業在網上的重要標志，逐漸成為一種新興的知識產權。一些投機商專門搶注各種有價值的域名。再高價出售或者以不正當手段混淆使用。

4、多種形式散布商業秘密。信息技術的便捷性，使得商業秘密的保密受到了一些新手段的威脅：通過電子郵件、博客泄露商業秘密；將商業機密置于BBS站、WWW網頁、Newsgroup上，供多數人任意下載、轉載或讀取等。這些行為都助長了企業之間的不正當競爭之風。

5、侵犯著作權的問題。一些網站為了更多的吸引公眾的注意，在未經著作權人允許的情況下，將影視作品、著作放在網站上供人們點擊和下載。隨著BT技術的出現，使得低成本傳輸大容量的影音、軟件、游戲文件成為了可能，但是也為盜版在互聯網上日漸猖撅提供了一條低成本的途徑。屢見諸于報端的侵權案反映了這些問題的嚴重性，如前段時間電影《霍元甲》影視發行公司起訴某網站的官司就引起了極大的反響。

(三)企業與員工之間

企業道德中最直接和最主要的道德是要考慮員工的利益。傳統理論認為，員工只是公司的勞動者，而非公司的成員。但隨著現代企業體制的建立，員工作為重要的人力資源。是企業生存和發展的基礎，其利益和命運與公司的運營是休戚相關的。為了促使公司切實保障和充分考慮雇員的利益，當代各國均無一例外地將公司對員工的責任列為公司應負擔的道德責任中一項主要內容。企業外在道德表現問題實際上是來源于內部的道德修養，與企業對員工所表現出的道德行為是一致的。我國企業過分執著于功利性角色的設計，而忽視了道德責任特別是員工利益的維護，缺乏對勞動者的保護意識。在政府執法力量又顯不足的情況下，企業往往以“管理工作”為由監視干涉員工的網上活動。具體表現有：在職工不知道的情況下非法截獲、篡改其電子郵件：通過監視閱讀員工的郵件。管理者發現員工的私人信息。比如員工的感情生活或其他一些關于個人性情的事情；將員工電子郵件存檔，這很難保證企業以后不將其濫用；監看所訪問的網頁以及非法監視員工在辦公室的工作情況；在閑暇時間仍然限制員工的網上活動等等。這些行為都嚴重的侵犯了員工作為公民享有的自由權。同時，信息技術使得保存員工檔案的工作變得簡便起來，然而保密工作卻越來越難，這又給員工的隱私權帶來越來越大的威脅。

(四)企業與社會之間

1、以服務社會為己任的責任感缺失。傳統企業的道德主要體現在社會環境上，而現在企業的道德從現實環境擴展到了網絡環境上。考察中國企業道德的現狀不難發現，企業在這方面做得差強人意。有的企業為了提高自身的關注度或進行網上營銷，利用電子虛擬市場難以監控的特點，在網上發布一些色情、淫穢信息和其他不利于人們精神健康的信息。這些不僅可能會給網絡用戶的家庭成員尤其是未成年人帶來極壞的影響，也可能構成對家庭安寧生活的極大的破壞，敗壞了社會的風氣。同時，“流氓軟件”被廣泛應用，惡炒低俗以謀利，點擊欺詐與病毒技術也被用于商業利益中。這些企業不僅不顧及服務社會的責任反而給社會環境造成了不良的影響，甚至給公眾帶來不正確的導向，顯然是與建設社會主義和諧社會的要求是背道而馳的。

2、信用炒作的問題。正是由于信息社會信用的重要性，網絡上開始引進信用評價體系。目前比較典型的體系是由信用評星方式、身份認證體系等手段組成的。這種制度規范了大多數參與者的行為，卻也被一些人當成利用的對象，以取得更大的獲利機會。現在中國大部分的網站在信用評級中并沒有采取身份證實時驗證的手段，因此無法監控一人用多人的身份證來申請的行為。一個用戶注冊多個用戶名，就可以給予多個評價，以此提高其可信度來獲得更多的商業機會。這對于不利用這種手段的參與者來說是極不公平的，也使得信用評分變得不可信，公眾無法通過這種信用評級系統來正確判斷企業的信用度。

3、企業勾結。我國運用信息技術進行網上活動的企業以中小企業為主。雖然與西方發達國家相比，企業聯合實行壟斷的可能性要小很多，但仍然不能排除企業勾結哄抬價格的行為發生。比如在電子商務活動中，有經驗的賣家往往采用競拍的方式聚集人氣，以達到讓買者關注自己，特別是關注自己其他產品的目的。一些不誠信的賣者企業為了吸引人們的注意力，開始會以很低的價格出價，然后利用其他企業的會員名，故意抬高自己物品的價格，以增大自己的收益。在這種信息不對稱的商業博弈中最終被愚弄的還是公眾。

信息是社會存在的一種情態或量質的反映，是企業運轉不可或缺的因素。在信息社會，信息資源顯得更加重要。企業廣泛利用信息技術來提高自身的競爭力，同時也給企業道德帶來了新的沖擊：與消費者之間存在著網絡營銷道德、客戶隱私、產品服務質量、欺詐等問題；企業之間以知識產權為主的糾紛不斷；在管理員工時侵犯其自由權利；以服務社會為己任的責任感的缺失、信用炒作和相互勾結等問題都反映出企業道德意識在信息社會的淡漠。這種現狀讓人擔憂。也是我國企業在利用信息技術時亟需解決的問題。