擴大“我們”，縮小“他們”

微笑比任何表情都有優(yōu)勢，因為人類的大腦偏愛笑臉。在所有的表情中，大腦識別笑臉最快，也最容易，我們把這種現(xiàn)象稱為“笑臉優(yōu)勢”。一些神經(jīng)學家認為，大腦中產(chǎn)生樂觀情緒的神經(jīng)系統(tǒng)隨時都準備啟動，使人們樂觀的時候要比消極的時候多，因此會產(chǎn)生樂觀的態(tài)度?！渡缃簧獭返谌?/p>

和人際交往范圍廣的人相比，那些極少與人進行親密交流的人患感冒的概率要高4.2倍，因此孤獨更加可怕?！渡缃簧獭返谑?/p>

“我們和他們”這個短語“把世界分成了兩類：陽光普照的孩子和黑暗世界中的孩子，綿羊和山羊，上帝的選民和被詛咒的人”?！渡缃簧獭返谑耪?/p>

我們所遇到的困境

讓我們來看一下羅西·加西亞所遇到的麻煩吧。她經(jīng)營的面包房位于紐約市的中央地鐵站，生意非常好。每個工作日大批的上班族去乘地鐵時都會經(jīng)過這個面包房，因此這里經(jīng)常會排起長龍。

但是羅西發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客心不在焉，目光茫然。當她問“你想要點兒什么”的時候，客人們經(jīng)常是一點兒反應(yīng)也沒有。

然后她再重復道：“你想要點兒什么？”客人還是沒有反應(yīng)。

羅西只好提高嗓門，大喊：“你想要點兒什么？”直到這時候，客人才會注意到她。

其實，客人并不聾，只是他們的耳朵里塞上了iPod的耳機而已。他們完全沉浸在自己的世界里，對周圍發(fā)生的事情一無所知。這種由戴耳機所形成的外殼只會減少人際交流的機會。普通行人至少有機會同熟人打個招呼，和朋友閑聊幾句，而聽iPod的人卻可以理所當然地“目中無人”。

法國有一項全球72個國家25億人口參加的調(diào)查表明，2004年人們每天看電視的平均時間為3小時39分鐘，其中日本人每天看電視時間最長，為4小時25分鐘，美國人緊隨其后。

在1963年，當電視開始進入千家萬戶的時候，詩人艾略特就曾經(jīng)警告人們：“電視雖然可以讓無數(shù)的人在同一時間欣賞到同一個笑話，但人們?nèi)匀粫械椒浅９陋?。?/p>

互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件也是如此。在對4830人進行調(diào)查之后，美國的一項研究宣稱，對許多人來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)取代電視，用以打發(fā)他們的空閑時間。一項研究表明，每上網(wǎng)一個小時，與朋友、同事、家人面對面交流的時間就少了24分鐘。但就像互聯(lián)網(wǎng)專家諾曼尼所說的那樣：“人們是無法通過網(wǎng)絡(luò)來擁抱和親吻的?！?/p>

何為社交商

三個12歲大的男孩正在去足球場的路上，他們要去上體育課。其中兩個男孩一看就是運動健將，他們走在后面，嘲笑前面那個身材略微有點兒胖的男孩。

其中一個男孩語氣中透著輕蔑：“你要嘗試踢足球了？”

受到這樣的侮辱，這個年齡的男孩是很容易打起來的。

那個有點兒胖的男孩閉上眼睛，做了個深呼吸，好像要準備戰(zhàn)斗一樣。

但出人意料的是，他只是轉(zhuǎn)過身去，平靜而又實事求是地說：“是的，盡管我足球踢得并不好，我還是要試一試。”

停頓了一下，他補充道：“但是我的美術(shù)棒極了，不管看到什么，我都能把它畫得惟妙惟肖。”

然后，他指著挑釁的那個男孩，對他說：“至于你，你的球技很棒，真的很高超！我也希望有一天能像你一樣，但就是做不到。我想通過不斷練習我總能提高一點點的。”

聽到這話，那個挑釁的男孩輕蔑的態(tài)度徹底消失了，他友好地說道：“其實，你的球技也沒有那么差勁兒，如果你愿意的話我倒可以教你幾招?！?/p>

上面這個小故事向我們展示了社交商的無窮魅力，正是高明的社交商使本來可能發(fā)生的戰(zhàn)爭結(jié)出了友誼之花。那個胖乎乎的“小畫家”不僅成功地化解了一場矛盾，而且在更深層面上，他還引導了對方的情緒走向。

1920年，在《哈潑斯》的一篇文章中，哥倫比亞大學心理學家愛德華·桑代克首次提出了“社交商”的概念。他曾經(jīng)說過，“幼兒園、操場、營房、工廠和商場里到處都能夠發(fā)現(xiàn)社交商的蹤跡”。桑代克發(fā)現(xiàn)，社交商對于許多領(lǐng)域的成功是必不可少的，特別是一個成功的領(lǐng)導更需要具備高明的社交商?！肮S里技術(shù)最高超的工人，如果缺乏社交商的話，也做不好工頭”。

最重要的事情

一位朋友曾向我講述了他的一次經(jīng)歷。一次，他被邀請參加為期一周的環(huán)希臘島私人游艇旅行。那可不是一艘普通的游艇，而是“超豪華游艇”，事實上就是一艘小型輪船。在一個記載世界上最大的豪華游艇的特別目錄中就有它的名字。

大約12名應(yīng)邀前來的客人都對這艘游艇的舒適和寬敞贊嘆不已，直到有一天他們發(fā)現(xiàn)一艘更加龐大的游艇停泊在了他們的旁邊。他們查看了目錄，發(fā)現(xiàn)他們的新鄰居是世界上最大的五艘游艇之一，它的主人是一位阿拉伯王子。不僅如此，它的旁邊，還有一艘補給船提供其他物資，這艘補給船本身就和我的朋友所乘坐的游艇一樣龐大。

人們會因此眼紅嗎？普林斯頓大學心理學家丹尼爾·卡尼曼的回答是：當然會。他認為這種高端嫉妒是由于他所謂的“快樂水車”而引發(fā)的。曾于2002年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎的卡尼曼利用水車的比喻來解釋為什么優(yōu)越的生活環(huán)境，比如巨額財富等，和生活滿意度沒有多大關(guān)系。

在解釋為什么最富有的人們并不是最幸福時，卡尼曼說，隨著收入的增多，人們的期望值也越來越高，因此人們總是渴望能夠得到更加高級、更加奢侈的享受。人們的欲望就像一個永不停止的水車一樣，即使億萬富翁們也是如此。就像他所說的那樣：“富人們可能比窮人享受過的東西要多，但是他們只有擁有更多的享受才能體會到和窮人一樣多的幸福感覺?！?/p>

卡尼曼在研究的同時還發(fā)現(xiàn)了一種避免這種“快樂水車”模式發(fā)生的方法，那就是進行有益的人際交往。他和一個研究小組調(diào)查了1000多名美國婦女，請她們評價某一天內(nèi)自己的活動，內(nèi)容包括她們的行為、她們的伙伴和她們的感受。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對她們幸福感影響最強烈的并不是她們的收入、工作壓力，也不是她們的婚姻狀況，而是她們的伙伴。

世界各地的人們對于美滿生活的理解各不相同，他們觀點中唯一的共同點就是要有良好的人際關(guān)系。所有的人都相信溫情的人際交流是“最佳生存狀態(tài)”的核心要點。

喜瑪拉雅山脈附近的不丹非常重視自己國家的“國民幸?？傊怠保麄冋J為這一指標和國內(nèi)生產(chǎn)總值一樣重要，都是權(quán)威經(jīng)濟指標。不丹國王宣稱，公共政策應(yīng)該與人民的幸福感覺掛鉤，而不能僅僅把經(jīng)濟因素作為唯一標準。不丹的國民幸福總值考慮的主要因素包括經(jīng)濟自主、原始生態(tài)的保護、公共醫(yī)療、弘揚本地文化的教育體系和外交等諸多方面，經(jīng)濟增長只是其中一部分。

20世紀，科學技術(shù)和組織能力的發(fā)展幫助仇恨爆發(fā)出了前所未有的破壞力。就像當時的一位詩人W·H·奧登所尖銳預言的那樣：“要么愛，要么毀滅，這是我們無法逃避的選擇。”

奧登的詩句精辟地表明，應(yīng)對尚未釋放的仇恨是人們的緊迫任務(wù)，但是我們也沒有必要消沉。這種緊迫感會提醒人們，21世紀人類面臨的最重大挑戰(zhàn)將是如何擴大“我們”的范圍，縮小“他們”的圈子。

劉楊摘編自《社交商》 中信出版社