陳華：培訓(xùn)武漢“菲傭”打造另類(lèi)財(cái)富

周二中午，記者見(jiàn)到陳華，她正在給4月過(guò)生日的員工開(kāi)生日派對(duì)。“我希望你們每個(gè)人都能像菲傭一樣，在顧客家留下好印象，成為武漢收入最高的家政工。”祝福之余，陳華不忘給員工打氣。盡管已年過(guò)半百，陳華說(shuō)話(huà)、做事仍像個(gè)年輕人，風(fēng)風(fēng)火火、雷厲風(fēng)行。她說(shuō)，自己平時(shí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速每分鐘超過(guò)200字，一般人很難“說(shuō)”過(guò)她。

見(jiàn)人遞名片支起家政攤子

1992年，在家賦閑數(shù)年的陳華，在朋友幫助下成立了一家社區(qū)服務(wù)中心。當(dāng)時(shí)的辦公室在硚口區(qū)朱家北巷一間7平米的小屋里，可謂“慘淡經(jīng)營(yíng)”。

一天，一個(gè)突然找上門(mén)的生意，讓陳華麻痹的神經(jīng)突然興奮起來(lái)。球場(chǎng)路一家剛開(kāi)業(yè)的服裝廠(chǎng)接下了一個(gè)大批服裝定單，但因沒(méi)招到工人無(wú)法開(kāi)工。眼看臺(tái)灣老板馬上要來(lái)漢視察廠(chǎng)房，老板急得像熱鍋上的螞蟻，只好找社區(qū)服務(wù)中心求助，希望招些工人充充門(mén)面。

當(dāng)天，陳華就在車(chē)站、碼頭等人流量較大的地段散發(fā)招工啟事。第二天，30名工人進(jìn)廠(chǎng)報(bào)到，陳華收到150元報(bào)名費(fèi)。此后，陳華以“虹橋”為名，一口氣辦起了虹橋快餐、虹橋職介和虹橋婚介。快餐瞄準(zhǔn)漢正街，但后來(lái)因整頓路邊攤販，陳華的街邊快餐經(jīng)營(yíng)了四五個(gè)年頭后黯然撤離，但跟著她賣(mài)盒飯的一幫姐妹卻始終沒(méi)有離開(kāi)她。 “必須得為她們找到飯碗。”1998年，硚口區(qū)巾幗家政服務(wù)站在區(qū)婦聯(lián)的幫助下成立，陳華任站長(zhǎng)。

為幫姐妹們攬活，陳華帶著自己的名片，坐公交車(chē)從硚口居仁門(mén)一直到大智路，每到一站，她就下車(chē)四處分發(fā)名片，無(wú)論是買(mǎi)菜的太婆，還是星級(jí)賓館酒店經(jīng)理，她都想方設(shè)法讓對(duì)方接受自己的名片。正如陳華所說(shuō)，“不管對(duì)方當(dāng)時(shí)有沒(méi)有家政服務(wù)需求，只要拿了你的名片，今后就可能找上你。”沒(méi)過(guò)多久，硚口巾幗家政服務(wù)站的電話(huà)熱了起來(lái)，家政工開(kāi)始供不應(yīng)求。

家政也分級(jí) 高薪留住人才

虹橋巾幗家政服務(wù)中心辦公室的電腦里，記錄著120多名家政工的姓名、年齡、家庭住址、擅長(zhǎng)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)技能等級(jí)等資料。陳華說(shuō)，從創(chuàng)辦家政服務(wù)站至今，每個(gè)在這里做過(guò)的員工都有詳細(xì)的資料記錄在案，“一來(lái)方便管理，二來(lái)也可根據(jù)員工的家政技能熟悉程度和勞動(dòng)量付酬。”

陳華告訴記者，通常她會(huì)以服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等作為評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，將員工分為三個(gè)級(jí)別，不同級(jí)別家政工的收入差別很大，即便是同樣的工種，月薪也會(huì)相差上千元，“以保姆為例，最低的一個(gè)月只能拿五六百元，最高的可拿到1500元以上”。武漢的家政市場(chǎng)向來(lái)供不應(yīng)求，很多公司都為招不到員工而煩惱，可陳華說(shuō)，“我的中心從來(lái)不缺人手，因?yàn)橛斜臼碌膯T工在我這里可以拿到高工資，自然不會(huì)走。”她說(shuō)，高薪不僅可留住人才，也能讓其他員工見(jiàn)賢思齊。

辦家政學(xué)校“分期付款”招生

家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，進(jìn)入家政行業(yè)以來(lái)，陳華一直在考慮如何提升家政工的素質(zhì)。陳華說(shuō)，常常會(huì)有顧客在她面前說(shuō)，“你們多收點(diǎn)錢(qián)無(wú)所謂，可如果服務(wù)不到位，錢(qián)我們給的也不樂(lè)意啊”。“每當(dāng)我聽(tīng)到這些話(huà)時(shí)，就感覺(jué)有鞭子在身上抽”。

2003年5月，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間醞釀，陳華創(chuàng)辦的湖北家政培訓(xùn)學(xué)校正式成立，可生源問(wèn)題開(kāi)始困擾陳華。因?yàn)橐慌嘤?xùn)費(fèi)，很多家政工都不愿意參加培訓(xùn)，“不就是打掃衛(wèi)生、做做飯么，還需要出錢(qián)搞培訓(xùn)？”常有人反問(wèn)陳華。

為了讓員工自愿接受培訓(xùn)，陳華決定學(xué)費(fèi)可采用“分期付款”，培訓(xùn)班漸漸有了人氣。陳華告訴記者，在學(xué)校里，學(xué)員不僅可以學(xué)到護(hù)理老人、照顧母嬰、家庭保潔、烹飪等家政技能，還可以得到心理輔導(dǎo)和咨詢(xún)。“有個(gè)叫李金枝的員工，在中心干了七八年，以前每個(gè)月就拿幾百塊，2005年3月到學(xué)校接受了三個(gè)月培訓(xùn)后，技能、效率都有了大幅提高，現(xiàn)在每天接三個(gè)活，一個(gè)月能賺1000多。”

“五證”與“五關(guān)”

記者：應(yīng)聘家政工有什么要求？

陳華：首先要有五證，包括身份證、健康證、戶(hù)口、居委會(huì)證明和下崗證或職業(yè)資格證；其次要過(guò)五關(guān)，即身體強(qiáng)度關(guān)、業(yè)務(wù)技能關(guān)、人際關(guān)系關(guān)、心理承受關(guān)和物質(zhì)誘惑關(guān)。你千萬(wàn)別小看家政工，里面的學(xué)問(wèn)大著呢！比方說(shuō)，家中的老太太和兒媳婦關(guān)系處理不好，在你面前抱怨兒媳如何不孝，你千萬(wàn)不能跟著附和，而是要說(shuō)“你的媳婦算好的喲，我認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友，她屋里的媳婦還惡些”，這樣才能緩和家庭矛盾。